6σ的理解

s,6,6,(,Six,Sigma),的理解,6,.什么是6?,.为什么,要,要实行6?,.怎样推,进,进6?,#.6的共同,用,用语,目录,2/44,1.什么是,统,统计?,2.6的问题,解,解决方,向,向,3.6的定义,4.6的本质,5.6的适用,范,范围,6.6的改善Process,7.与基本,改,改善Tool的比较,8.6的哲学,3/44,.什么是6?,1.什么是,统,统计?,母体和,标,标本,标本,(Sample,n),母体,(N=1,000),Sample10个的测,定,定,(规格: 1004), 10个Sample均在规,格,格范围,内,内，可,以,以作良,好,好的判,断,断，,但追加,平,平均值,和,和分布,的,的概念,，,，推定,母,母体内,含,含有2.8,%,%不良品,成为Epidemic不良水,准,准。,随着此,概,概念的,扩,扩大，,业,业务的Process缺陷测,定,定的发,生,生，,可以运,用,用Process能力测,定,定。,96,97,98,99,100,104,101,规格,下限,规格,上限,102,103,.什么是6?,全数检,查,查从时,间,间上、,经济上,是,是不可,能,能的！,使用Sample的统计變數,（平均,值,值和散,布,布）来,推定母,体,体,4/44,USL,USL,T,平均值,与,与Target重合,6,目标是,工序,中心化,散布,缩小,平均值,偏,偏离Target,USL,USL,T,散布大,因此,脱,脱离规,格,格,USL,USL,T,改善偏,移,移,(平均值,移,移动到T),改善散,布,布,(散布缩,小,小),2.6的问题,解,解决方,向,向,.什么是6?,5/44,*标准偏,差,差(StandardDeviation,),:,:是表示Data偏离中,心,心值多,少,少的散,布,布统计,指,指数,6 ,3 ,3.4ppm,中心值,规格下,限,限,+ 6,- 6,- 3,+ 3 ,6.68 %,是表示,散,散布的,尺,尺度,散布()小,因,此,此存在,的规格,内,内只包,含,含6个,的水平,叫,叫做6.,这时,统,统计的,推,推定不,良,良率,只达3.4ppm,因此,生,生产或,业务中,必,必须以,改,改善Process,为目标.,规格上,限,限,3.6的定义,统计意,义,义上的,6,.什么是6?,6/44,活动目,标,标的意,义,义,63.4,5233,46,210,366,807,2308,537,PPM,小图书,馆,馆里全,部,部书中,一,一个单,词,词的误,差,差,1亿美元,资,资产规,模,模中的340美元的,负,负债,1年时间,里,里的1.8分钟时,间,间,书中每,一,一页的1.5个单词,的,的误差,1亿美元,资,资产规,模,模中的670,万,万美元,的,的负债,1年时间,中,中的24天,.什么是6?,7/44,3.6的定义,所有工,序,序、业,务,务上,运用科,学,学统计,技,技法,找出发,生,生缺陷,的,的原因,分析、,改,改善活,动,动,通过不,良,良减少,、,、收率,上,上升，,顾,顾客满,足,足度上,升,升,基于经,营,营成果,的,的经营,革,革新技,法,法.,3.4PPM,达成,(百万个,中,中3.4个不良),Cp=2.0,Cpk=1.5,6的活动,是,是,注)PPM,:,:PartsperMillion，百万个,中,中不良,数,数的单,位,位,Cp,:,: ProcessCapabilityIndex，工序能,力,力指数,Cpk:平均值,与,与目标,值,值不同,时,时的工,序,序能力,指,指数,6的活动,方,方法,8/44,.什么是6?,3.6的定义,1.统计学,的,的测定,手,手段,2.做为Tool的意义:,明确指,出,出我们,应,应往哪,里,里去，,为,为了得,到,到它应,做,做什么,sigma测定是,制,制品及,服,服务过,程,程状态,的,的测定,尺,尺度。,经过开,发,发，生,产,产，销,售,售，服,务,务的前Biz,.,. System可适用,的,的Full Package化的Tool。,3.事业战,略,略：,活用于,全,全社社,员,员达成,经,经营革,新,新的战,略,略,工作Process测定掌握现,在,在位置Target设定全社改,善,善活动成果测,定,定/奖,励,励,4.生活哲,学,学：,我们所,做,做的一,切,切事情,中,中要减,少,少失误,，,，改善loss。,变热情,的,的工作,为,为贤明,的,的工作,9/44,.什么是6?,4.6的本质,根据 -Level的意义,只收获,掉,掉地的,果,果实,基础生,产,产的结,果,果,3的墙-培养协,力,力企业,只收获,结,结得低,的,的果实,QC7tool的结果,大量收,获,获果实,工序最,适,适化的,结,结果,6的结果,好吃的,果,果实适,期,期里全,部,部收获,4的墙-工序的,革,革新,5的墙-设计的,革,革新,.什么是6?,4.6的本质,10/44,开发,为了满,足,足顾客,的,的需要,，,，选定CTQ,设定合,理,理的Tolerance,开发阶,段,段中确,保,保CTQ的工序,能,能力,量产,使用S/W改善Field顽固不,良,良,利用I.TRealTime Monitoring,保证量,产,产品质,业务部,门,门的改,善,善活动,业务质,量,量的Focusing改善,开发阶,段,段中确,保,保设计,完,完成度,量产阶,段,段中确,保,保品质,间接部,门,门的Output极大化,活,活动,R&D,6,Manufacturing,6,开发,业务,量产,6,Transaction,6,6是开发,量产,业务,等,等全部BusinessSystem中能Application的Tool.,业务,.什么是6?,5.6的适用,范,范围,11/44,6改善Process(Manufacturing&Transaction,),),顾客的,观,观点上,CTQ*要素查,明,明,(CriticaltoQuality),查明CTQ要素原,因,因的,核心Process,各阶段,别,别解决,问,问题,1.您的顾,客,客是谁,呢,呢？,-内部-外部,2.您是给,顾,顾客提,供,供什么,呢,呢？,3.为了顾,客,客的品,质,质，重,要,要的是,什,什么？,1.您给顾,客,客提供,制,制品和SVC的CTQ,内部Process是什么,？,？,2.这Process中哪里,发,发生缺,陷,陷呢？,easure,nalyze,mprove,ontrol,M,A,I,C,6Sigma是为了,解,解决问,题,题,具,有,有,严格改,善,善Process的Package!,!,!,PracticalProblem,MeasurementSystem,YieldCalculation,Process Mapping, Calculation,Benchmarking,ParetoChart,&,&Stratification,Cause,&,& EffectDiagram,试验计,划,划,Brainstorming,ActionWorkoutTechniques,Piloting,Control Mechanism,管理图,Procedures,M,A,I,C,D,*,*CTQ,(,(CriticalTo Quality,),) :顾客观,点,点上致,命,命的制,品,品,Service或者Process的特性,值,值,*D :Define,6.6改善Process,.什么是6?,12/44,利用R&D6开发Process,R&D,6,Kick,-Off,现象,分析,评价会,基本,构想,评价会,企划,确定,评价会,E/S,图面,确认,顾客,Needs,调查,QFD,S-1,预备,CTQ,选定,类似,工序,Data,收集,CTQ的,Z值,收集,CTQ,评价,会议,Z,值,最适化,设计,改善,QFD,S-2,设计,FMEA,工序,FMEA,开发,Process,E/S,制作,开发图,面,面,确定,部品,入库,E/S,品评会,P/L,制作,P/L,品评会,补品,入库,P.P,制作,P.P,品评会,CTQ,新品,Data,收集,工序,改善,活动,CTQ,新品,合格,CTQ,确定,CTQ的,Z值,确定,13/44,.什么是6?,6.6改善Process,-Define,/,/测定,区分,-CTQ的散布,掌握,-出现现,象,象,中心分,析,析,-根据专,家,家,的Idea,进行改,善,善,-根据管,理,理图,进行管,理,理,-Process,4M管理,现象掌,握,握,-现象掌,握,握,-频度掌,握,握,-根据统,计,计的,分析,-原因因,素,素的,影响也,要,要分析,-根据统,计,计,分析的,最适条,件,件,基准,6,-根据计,数,数值的,合,合符管,理,理中心,-因个别,统,统计Tool复杂，,难以运,用,用解决,问,问题,-根据计,量,量值的,散,散布管,理,理中心,-定型化,的,的Process使用,利用便,利,利的统,计,计S/W,所以容,易,易适用(Package化),分,析,析,改,善,善,管,理,理,-根据PTS*的,事后管,理,理,(CTQ,成果),经验/,技,技术,为主,*Project Tracking System,:,: Project管理及,共,共有System,改善Process方面,14/44,.什么是6?,7.与基本,改,改善Tool的比较,100ppm与6比较,工序不,良,良率管,理,理,100ppm,规格中,心,心的制,品,品管理,根据个,人,人的Know-How,进行判,断,断,人工品,质,质Data的,日日管,理,理和分,析,析,工序的,散,散布管,理,理,根据统,计,计Data,进行判,断,断,利用统,计,计S/W,简便有,效,效的,分析,对于核,心,心的要,素,素,事前预,防,防管理,管理Tool,改善Tool,6,对象Line选定,工序FMEA实施,-选定顾,客,客观点,中,中Cost,Impact大的工,序,序,CTQ工序的,确,确定,工序特,征,征分类,-一般管,理,理工序,-重点管,理,理工序,-法律规,定,定工序,-散布改,善,善工序,等,等,根据工,程,程特征,100ppm/ 6,应用,100ppm/ 6,应用,15/44,.什么是6?,7.与基本,改,改善Tool的比较,6活动是,某,某一System中，在,顾,顾客的,观点Cost Impact大的问,题,题,选定CTQ,并通过,对,对CTQ的6改善活,动,动达成,目,目标,6活动不,是,是对选,定,定的CTQ自体进,行,行改善,，,，,而是对,引,引起问,题,题的原,因,因因素(X1,X2,.,.),Focusing进行改,善,善,CTQ,(,(Y),=,=F(X,1,X,2,X,3,.,.Xn),Y,从属变,数,数,Output,结果,现象,观察,监视的,对,对象,X,独立变,数,数,Input,原因,问题点,管理对,象,象,影响CTQ,(,(Y)的X因素是,以,以20%致命的,少数因,素,素和80%不重要,的,的多数,因,因素构,成的,FocusingPoint,16/44,.什么是6?,8.6的哲学,对某种,现,现象不,能,能用定,数,数表现,这意味,着,着没有,正,正确了,解,解有关,它,它的问,题,题, 不知道,以,不,不能管,理,理表,现,现出来,这意味,着,着不能,再,再改善,现,现在的,状,状况,17/44,.什么是6?,8.6的哲学,企业要,生,生存就,必,必须持,续,续发展.,要持续,发,发展就,必,必须满,足,足顾客.,要满足,顾,顾客就,必,必须提,供,供优质,的,的QCD*.,要提供,优,优质的QCD就必须,有,有工序,能,能力.,要有工,序,序能力,就,就必须,控,控制工,序,序变动.,要控制,工,工序变,动,动就必,须,须找出,引,引起变,动,动的原,因,因.,要找出,引,引起变,动,动的原,因,因就必,须,须知道,什,什么是,问,问题.,要知道,什,什么是,问,问题就,必,必须首,先,先进行,测,测定.,要首先,进,进行测,定,定就必,须,须掌握,方,方法.,*QCD,(,(Quality, Cost, Delivery),:,:品质，,原,原价，,纳,纳期,18/44,.什么是6?,8.6的哲学,1.品质和,失,失败费,用,用,2.ParadigmShift,3.6的特征,4.先进事,例,例,19/44,.为什么,要,要实行6?,1.品质和,失,失败费,用,用,*主要制,品,品當該年,度,度SVC不良率,推,推移,品质指,标,标推移*,SVC,不良率,(%),96,97,98,2002,革新化,的,的,不良改,善,善活动,93,20/44,.为什么,要,要实行6?,“现在的,品,品质失,败,败费用,是,是冰山,的,的一角”,检查,废品,Retouch,Reject,SVC,传统的,品,品质失,败,败费用,(容易定,义,义),销售损,失,失,纳期延,期,期,顾客信,用,用度失,去,去,事务费,用,用,过多库,存,存,过大再,作,作业,Long cycle time,设计变,更,更,追加的,品,品质失,败,败费用,(测定困,难,难),21/44,1.品质和,失,失败费,用,用,.为什么,要,要实行6?,2.ParadigmShift,达成高,品,品质并,不,不是说,需,需要很,多,多费用,，,，而是,高,高品质,创,创出低,费,费用,旧的品,质,质概念,费,用,费,用,品质,失败,费用,预防&,评价,费用,4,品质改,善,善,费用就,增,增加,新的品,质,质概念,4,品质改,善,善,费用也,减,减少,5,6,关于品,质,质的ParadigmShift,22/44,.为什么,要,要实行6?,费,用,费,用,失败,费用,预防&,评价,费用,品质,3 /6公司比,较,较,3水准的,公,公司,6水准的,公,公司,销售额,的,的10-25%是失败Cost,一百万,台,台中产,出,出66,807台不良,品,品,依赖检,出,出不良,的,的检查,高品质,需,需要很,多,多的费,用,用,通过Data的收集,及,及分析,的,的体系,不,不完善,对竞争,公,公司进,行,行Benchmarking,99%合格就,认,认为是,完,完全可,以,以了,内部制,定,定CTQ,销售额,的,的5%是失败Cost,一百万,台,台中产,出,出3-4台不良,品,品,关注没,有,有不良,的,的Process,知道高,品,品质创,出,出低费,用,用,通过测,量,量、分,析,析、改,善,善、管,理,理的基,本,本方法,对世界,最,最高水,准,准进行Benchmarking,不满足99%的合格,外部制,定,定CTQ,(,(以顾客,的,的观点,制,制定CTQ,),),2.ParadigmShift,23/44,.为什么,要,要实行6?,99%的品质,为,为什么,不,不可以?,每小时,有,有两万,份,份邮件,丢,丢失.,每天有15分,钟,钟供应,污,污染的,水,水.,一周发,生,生5000件,失,失败的,手,手术.,每日在,重,重要机,场,场发生,两,两起着,陆,陆事故.,每年有20万,件,件错误,的,的药方.,每天有7小时,停,停电.,4 ,=,=99.38%,2.ParadigmShift,24/44,.为什么,要,要实行6?,传统的,品,品质改,善,善和6品质改,善,善的比,较,较,传统的,品,品质改,善,善,6品质改,善,善,%(不良率),计数值Data,满足制,造,造工序,Spec脱离部,分,分(不良改,善,善),经验+职务,BottomUp,制造工,序,序,sigma,(,(),计数值+计量值Data,满足顾,客,客,Spec内(散布改,善,善),经验+职务能,力,力+统计能,力,力,TopDown,购买,销售,服务等,全,全部门,ISSUE,测定单,位,位,Data,目标,改善范,围,围,改善方,法,法,推进方,法,法,适用范,围,围,3.6的特征,25/44,.为什么,要,要实行6?,推出共,同,同的改,善,善目标,在源流,阶,阶段的,因,因素管,理,理,把统计,学,学运用,于,于产业,现,现场,统计S/W资源,根据试,验,验的Data分析,重视Data,加速全,部,部门的,革,革新活,动,动,减少不,良,良的再,作,作业,实际的,问,问题解,决,决容易,统计基,本,本方法,容,容易使,用,用,把不明,确,确的知,识,识明确,化,化,排除经,验,验和先,入,入观念,6的强点,26/44,3.6的特征,.为什么,要,要实行6?,6推进效,果,果/优秀性,推进效,果,果,:通过减,少,少失败,费,费用,制品和,服,服务的,品,品质改,善,善,顾客满,足,足度向,上,上,基于经,营,营成果,可,可视化,优秀性,适用范,围,围多样,性,性:包括金,融,融等可,适,适用于,全,全产业,范,范围,3P*Focus和合理,的,的测定,指,指标,不仅是,制,制品和,服,服务，,而,而且通,过,过其制,品,品的process，正确测,定,定人力,资,资源的,品,品质，,可一起,认,认识现,在,在水准,，,，设定,目,目标值,。,。,高投资,效,效果,对Hardware几乎不,投,投资，,对,对人力,资,资源教,育,育投资,放,放在首,位,位,费用对,比,比效果,的,的透明,性,性,从Project初期阶,段,段，会,计,计(经理,企划)部门参,与,与预算,管理效,果,果金额,，,，,可确保,改,改善效,果,果的透,明,明性,Data DrivenMind形成和,统,统计,QCTool的易适,用,用.,通过分,析,析实验,的,的Data,重视Data，不明确,的,的知识,明,明确化,，,，,排除经,验,验和先,入,入观点.通过S/W容易活,用,用统计.,* 3P :Product,Process,People(制品,工序,人员),27/44,3.6的特征,.为什么,要,要实行6?,80年代初,期,期，把,寻,寻呼机,进,进入市,场,场，因,比,比日本,企业品,质,质等级,差,差而受,到,到冲击,81年树立5年内10倍的品,质,质改善,目,目标后,，,，,进行推,进,进达标,，,，但判,明,明与实,际,际目标GAP大。,各事业,部,部门的,品,品质评,价,价顺序,随,随意开,发,发使用,，,，,改成开,发,发使用,统,统计知,识,识，开,发,发统一,尺,尺度，,这就是6。,87年根据,总,总体顾,客,客满足KeyInitiative,设定6目标,95年因许,多,多经营,环,环境的,变,变化，,抓,抓住机,会,会,迎接挑,战,战，达,成,成WorldClassQuality，,Launching活动。,开展了Productivity,Inventory Return,NPI等活动,，,，但改,善,善效果,却,却因Process,process的缺陷,而,而难见,成,成效。,GE认为WorldClassQuality是最大,的,的,挑战，GE为下一,世,世纪的,发,发展而,全,全面,Focusing6.,6开始和,发,发展,4.先进事,例,例,发展:G.E,开始:Motorola,28/44,.为什么,要,要实行6?,MOTOROLATIGESONY,导入,成果,特征,推进,方法,1987年1988年1995年1997年,品质费,用,用节减,品,品质,费,费用,预,预计品,质,质费用,节,节减,到,到2000年2000名,32亿1988:30%$38亿(2000年)BlackBelt养成,1993:7.4,%,%,6的起源部门间,协,协作Team包括服,务,务/事,务,务在日本,最,最先引,入,入,(4年间品,质,质向上100,倍,倍),导入全部门,展,展开,东西方,文,文化的,融,融合TOPDOWN教育和project与6研究院,品质教,育,育同时进,行,行,协,协,作,作进行,先进社,推,推进现,况,况,29/44,4.先进事,例,例,.为什么,要,要实行6?,定性成,果,果,定量成,果,果,6作为组,织,织间的Boundaryless,Behavior作用执,行,行.,改善力,加,加强，,变,变化成,学,学习的,组,组织,使用6作为全,世,世界共,同,同的语,言,言,GE确信6在未来,将,将成为Central,Role,GE,成果,Motorola,成果,Motorola公司92年达成5.5水平,87年到92年取得,了,了$32亿美元,的,的成果,先进社,的,的成果,0,200,400,600,800,1000,1200,96,97,98,Costs,Benefits,30/44,4.先进事,例,例,.为什么,要,要实行6?,1.6的成功,要,要素,2.6的推进,体,体系,3.Project管理,4.Infra构筑事,例,例,31/44,.怎样推,进,进6?,TopDown来实施,表明最,高,高经营,阵,阵的坚,定,定意志,Topmanagement强有力,而,而,定期的,发,发布,6,的政策,组织内,全,全职能,部,部门都,参,参与,不仅不,局,局限制,造,造部门,非制,造,造,部门也,扩,扩大适,用,用顾客,中,中心的,Process Redesign(重新设,计,计),把6当成全,公,公司共,同,同的尺,度,度,依靠共,同,同的语,言,言下执,行,行(CTQ,Cp,.,.,),),一切水,准,准,目,标,标是用表示,以Project活动水,平,平来揭,示,示,System的方面,顾客声,音,音中出,发,发,从顾客,的,的声音,中,中选定CTQ,Impact最大的,开,开始改,善,善,通过实,行,行,掌,握,握Tool和Process,创出经,营,营成果.,使全体,组,组织人,员,员彻底,理,理解,构筑支,援,援环境(Infra),为了成,功,功的Project,构筑Infra,组织的,制度,的,的,体,制,制的改,革,革,合理的,评,评价及,适,适当的,奖,奖励System,Method的方面,彻底实,行,行为主,的,的教育Program,1.6的成功,要,要素,32/44,.怎样推,进,进6?,*ChampionReview,:,:按不同,的,的Champion阶段(Theme选定成果验,证,证)进度管,理,理及议,事,事决定,的,的会议,体,体制.,Champion,- 6实行主,体,体,Project Team,-成果志,向,向的Project实行,-对CTQ达成6水准,MBB,(,(Master Black Belt,),),- 6 Skill支援,Commitment,现况报,道,道/支援邀,请,请,Support,指导/支援,支援邀,请,请,事业部,门,门长,- 6推进主,体,体,- 6 Involvement &Commitment,Commitment,Champion,Review,33/44,.怎样推,进,进6?,2.6的推进,体,体系,Champion,定 义,直接实,行,行6的主体,各部门,长,长(OBU长,事业担,当,当,法人长,等,等)执行Champion的,作用,作 用,提出中,短,短期6目标,全体最,适,适化观,点,点上的,课,课题设,定,定和提,出,出,按Project别提出,方,方向性,及,及目标,对6实行Ownership和Project活动Involvement是非常,重,重要的,-Vision的树立,通过ChampionReview，进行Monitoring和支援,直接支,援,援，解,决,决6活动的,障,障碍,-Involvement,通过强,化,化Commitment引导持,续,续活动,与MBB联系成,果,果的验,证,证及传,播,播,-6活动Drive,改善/管理阶,段,段上积,极,极引导,各,各部门,的,的支援,投资决,定,定和Resource分配,对改善,的,的结果,进,进行监,督,督鼓励F-Up和Monitoring,给予动,机,机能够,得,得到Ownership。,-Project支援,*,34/44,.怎样推,进,进6?,2.6的推进,体,体系,M BB(MasterBlackBelt),定 义,6TechnicalLeader,Full TimeJob执行6,MBB培养课,程,程毕,业,业者和,具,具有同,等,等,资格者,由,由事业,本,本部长,任,任命,作 用,引导和,训,训练正,确,确的6推进方,法,法,提高,6Skill,&,&Tools的Levelup,传播成,功,功事例,选定有,能,能力的MBB和持续,的,的Skillup是非常,重,重要的,-Skill传播,6教育和BB/GB指导,直接支,援,援，解,决,决6活动的,障,障碍,管理和,持,持续维,持,持已改,善,善的Process,-Project指导/,支,支援,按阶段CheckProject进行情,况,况,直接向ChampionFeedbackProject的进行,情,情况和,结,结果,验证成,果,果的真,实,实性,-6成果Drive,*,35/44,.怎样推,进,进6?,2.6的推进,体,体系,Belt制度,概,要,要,Role,资,格,格,BB,/,/ GB指导,Project完成Drive,检证成,果,果的真,实,实性,教育,6 TechnicalLeader,具有技,术,术的Background,传播Skill,对Neck课题的,实,实行,Full TimeProject,执行Project,改善TeamLeader,Team员Tool教育,执行Project,改善TeamLeader,Master,Blackbelt,Blackbelt,Greenbelt,构,成,成,资格:6全担者,是,是,.MBB培养Course,毕业者,.6Project四件以,上,上完成,的人中,评,评价,选,选拔,资格维,持,持:一年5件以上,指,指导Project,Task Project执行Leader,.资格: 6 Project2件以上,完,完成,.维持:一年一,件,件以上,执,执行Project,Project执行及Task Member,资格: 6 Project二件以,上,上完成,Whitebelt,初步阶,段,段,参加Project,改善Team活动,参加Project活动,资格: 6基础及,实,实务过,程,程教育,接,接授,对Neck课题的,实,实行,Part TimeProject,.怎样推,进,进6?,2.6的推进,体,体系,36/44,3.Project管理,PTS*活用Flow,期待结,果,果,-对完了,的,的Project CTQ和成果,的,的,事后管,理,理,-Project进行状,态,态管理,及,及报告,- 6Project的Cost节减额,累,累计,-Project情报共,有,有活性,化,化,- 6Project全体推,进,进现况,*Home Appliance事业本,部,部中构,筑,筑,6,System后,预计99年初全,社,社推广,.,.,Project件数/CTQ的Z值水准/改善金,额,额,本部全,体,体/OBU,/,/制品/MODEL别分类,All,Projects,Belt,PTS,Champion,关联部,门,门长,Project,Reviews,-DefectData,目标,-活动进,行,行状况,-改善结,果,果,-事后管,理,理等,(每周Update,),),每周Review,Cost,成果,改善结,果,果,确认,累计,事后管,理,理Check,* PTS,:,: ProjectTrackingSystem,37/44,.怎样推,进,进6?,4.Infra构筑事,例,例,6教育教案作,成,成,以全社,员,员为对,象,象的教,育,育,6推进战略树,立,立,- 6,导入报,告,告,- 6,推进战,略,略/,目标报,告,告,情报化,体,体系,构筑,-顽固不,良,良的改,善,善,:Minitab S,/,/W,-工序最,适,适化IT,: RealTime,Monitoring,: CTQData,Gathering,-累计直,行,行率管,理,理,ITSystem,- PTS,:,: Project,TrackingSystem,- 6介绍,:全社员,为,为对象,- 6实行课,程,程,:事务职,为,为对象,- 6事务课,程,程,:现场班,长,长/系长,-协力社6课程,:经营者/管理者,6推进,组织构,成,成,-实行主,体,体,MFG,:,:QA课长,R&D,:,:研究室,长,长,- 6支援组,织,织构成,:23名/OBU,以后6Team,构成(57名),-全社员,对,对象教,育,育,-人员事,务,务教育,Project Review,-Coreman: 80名/年,-事务职,教,教育,: 2,400名,示范Project实施,- 6 Team,-示范Project,对象:1件/OBU,*Home Appliance事业本,部,部事例,38/44,.怎样推,进,进6?,1.CTQ,2.DPU,/,/DPMO,3.Z值,4.工序能,力,力指数,5.累计直,行,行率,#.6共同用,语,语,39/44,1.CTQ,CTQ的定义,CriticalToQuality是顾客,观,观点上,定,定义的,是顾客,的,的立场,上,上致命,的,的制品,Service或者是,指Process的特性,值,值,只选定,顾,顾客的,立,立场上,认,认为最,重,重要的,特性值,以6水平改,善,善,管,理,理是,管理CTQ的最大,的,的目标,.,.,这不是,积,积极地,工,工作,而,而是明,智,智的工,作,作.,例),特定部,品,品的Spec.,正确有,信,信赖性,的,的邀请,书,书通知,单,单(申,请,请书),对维修,必,必要的,时,时间,亲切,不管什,么,么影响,顾,顾客满,足,足度的,都,都能选,定,定成CTQ,选定CTQTool,调查顾,客,客,FocusGroupsInterview,对顾客,的,的要求,事,事项Mapping,展开品,质,质技能(QFD,),),QuickMarketIntelligence,LogicTree,ParetoDiagram,#.6共同用,语,语,40/44,2.DPU,/,/DPMO,Defects PerUnit:一个,Unit里存在,的,的Defect的数,有些Process判定为,不,不适合,但6里关心,的,的对象,是,是具有,不适合,缺,缺陷的,程,程度.,是,是导入,的,的概念,例)有个顾,客,客的Claim样式中,有,有10个记录,的,的项目,数,数,其中,记录错,了,了2个项目,这,这时,DPU,=,= Defect,/,/ Unit,=,=总缺陷,数,数/总生产,单,单位数=2,/,/ 1,=,=2,Defects PerOpportunity:一个,Unit存在的,机,机会数,和,和关联,的,的Unit里存在,的,的Defect数,具有同,样,样的缺,陷,陷数的,不,不适合,事,事项也,根,根据机,会,会数的,多,多少对,评,评价Process能力是,不,不同的,是DPU概念里,考,考虑机,会,会数的,值,值.,例)有个一,张,张(Unit)Claim样式中,应,应记录,的,的项目,数,数有10个,其,中,中记载,错,错的有2个,2Defect,/,/,(,(1Unitx10Opportunity),=,=0.2就是,DPO,=,=0.2,DefectPer MillionOpportunities:,DPO值x 1,000,000,6使用的,单,单位是PPM,(,(PartPerMillion),.,.因此,Scale转换成,百,百万单,位,位概念.,例)DPMO =0.2 DPOx 1,000,000,=,= 200,000,DPU,DPO,DPMO,#.6共同用,语,语,41/44,3.Z值,Z值的定,义,义,把多样,的,的正态,分,分布*,为了,容,容易适,用,用的值,标准化,成,成标准,正,正态分,布,布*了,*正态分,布,布:平均值()为中心,左,左右对,对,对称的,钟,钟摸样,的,的形成,曲,曲线的,概,概率模,型,型,*标准正,态,态分布,:,:平,均,均值是“0”,标准偏,差,差是“1”的正态,分,分布,T=,1,s,USL,LSL,X -T,Z =,Z值的概,念,念,顾客接,点,点Process里的业,务,务处理,的,的变动,就是减,少,少()散布,达,达到包,含,含6个的水,准,准,时,这,叫,叫Z=6或者6水准的Process能,力.,这时3.4ppm,就是意,味,味百万,次,次中有,34次程度,缺,缺陷的,优,优秀Process能力.,概率变,数,数X (在这里,是,是USL*或者LSL,),),与平均,离,离开的,距,距离,用,用标准,偏,偏差()单位,来分成,的,的值定,义,义成Z值.,这是Level的数字,化,化部分,Z=6叫做6水准.,*USL,(,(Upper SpecLimit,),) :规格上,限,限/LSL,(,(Lower SpecLimit,),) :规格下,限,限,#.6共同用,语,语,42/44,4.工序能,力,力指数,什么叫,工,工序能,力,力(Process Capability,),)?,-评价工,序,序在稳,定,定状态,时,时是否,生,生产,满足规,格,格的制,品,品的尺,度,度,-只用正,态,态分布Z值是不,能,能了解,散,散布的,好坏及,偏,偏移情,况,况,因此求Cp,Cpk,-工序能,力,力指数Cpk是考虑,平,平均值,的,的,移动,因,因此求,工,工序能,力,力.,-这时目,标,标值(T)里的平,均,均值的,脱,脱离位,置的程,度,度是用,偏,偏移度K来表示,的,的.,1,工序变,动,动幅,设计裕,度,度,+3,-3,+6,-6,Cp,=,=,特性值,的,的最大,容,容许范,围,围(设计裕,度,度),工序正,态,态变动(工序变,动,动幅),Cpk= Cp (1-K,),),| T,-,-,|,|,(规格上,限,限-规格下,限,限)/2,K =,反映生,产,产工序,能,能生产,多,多少均,等,等的品,质,质制品,叫,叫工序,固,固有的,能,能力,工序能,力,力指数,m,T,#.6共同用,语,语,43/44,5.累积直,达,达率,累计直,行,行率是,一,一个制,品,品通过,全,全工序,合,合格的,概,概率.,最终,良品,工序,不良率,没管理,的,的,Loss,Input,工序1 :,99%合格率,工序2 :92,%,%,工序3 :93,%,%,最终检,查,查:,97%,累计,直行率,管理,工序,不良率,管理,*RTY,(,(Rolled ThroughputYield,),) :累计直,行,行率,RTY*= 0,.,.99X0.92 X0.97X 0,.,.97,=,=85.7%,目的,通过品,质,质改善,提高,生,生产性,对象,全工序,的,的不良,设备,故,故障,无,无作业,ModelChangeLoss,无功作,业,业,Tool,6,实行,一人1个Project,职责改,善,善,通过Team活动改,善,善,工厂内,全,全工序,的,的隐藏,的,的,不良也,露,露出并,且,且改善,#.6共同用,语,语,44/44,