经理人的自我管理（PPT 36页）bzau

Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,Level 3,Level 3,Level 1,Level 2,Level 2,Level 1,*,Document number,*,经理人的自我管理,主讲：李复耕,经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。经理人的职业化是一个动态的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己价值的过程。,2,Document number,中企联执行副会长兼理事长,陈兰通,指出：,正确理解经理人职业化的科学内涵当前最重要的是：,要在提升经理人的,职业化素养,、加快经理人的,市场化配置,、规范经理人的,社会化评价,三个方面取得实质性突破。,3,Document number,经理人的职业化,，是以企业的经营管理为职业的人，以自己的“人力资本”同企业的实有资本结合起来，在推动企业发展的过程中，达到自我价值不断保值增值的目的。,职业经理人的价值，,就是确保企业资本在既定的战略框架内的增值。企业的各级各类干部作为实际的职业经理人，都有一个在实际的生产经营过程中确保企业资产保值增值的任务。,4,Document number,运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人,。,职业经理人,职业经理人同老板的关系，既如,船长,与,船主,的关系，又如,戏院老板,同,戏子,的关系。,5,Document number,第一单元 角色认知,第二单元 有效沟通,第三单元 行为规范,6,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,角色,，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和所能发挥的作用，它具有相当的客观性；,角色认知,则是这个人对自己所处地位与所能发挥作用的一种认识，带有相当的主观性。,经理人能否在企业中正常地发挥作用，取决于他对自己所任角色的正确认识，如：,“企业是,赢利,的（社区、学习、教育）组织”；,“职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须既懂经营又懂管理，且以为企业,赢利,为天职”！,7,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,下属同事上司,你的角色：,（一）作为,下属,的中层经理,四项职业准则,：,你的,职权,来自上司的委托；,你在,部门,是上司的代表；,你的,职责,是执行上司的决定；,你必须在,既定的职责范围,内行事。,中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。,绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。,8,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,专论“,忠于资本,”和“,读懂老板,”,职业经理人既受聘于老板，其天职就是,忠实于老板的资本,，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。,同时又要“,读懂老板,”，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。,老板之苦,：,决策之苦，应对之苦，应酬之苦，,亲情之苦，竞争之苦，健康之苦,9,Document number,（二）作为,同事,的中层经理,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,“,互为客户,”，“同事就是我的内部客户”。,以职责为中心，向以“,内部客户的需求,”为中心转移。,内部购买机制,，即流程与流程之间，职能与职能之间推行“内部购买机制,”,索酬、索赔与跳闸！,在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。,10,Document number,（三）作为,上司,的中层经理,当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。,现代管理的理念已由原来的“客户至上”向“,员工至上,”转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业“,最宝贵的财富,”。,请牢记,劳动,与,资本,的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,11,Document number,（四）,你 的 成 功,八 个 准 则,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第一单元,角色认知,1、明确的目标,2、做正确的事,3、合作致胜,4、积极的心态,5、沟通无极限,6、以主人自居,7、在客户身边,8、追求卓越,12,Document number,第一单元 角色认知,第二单元 有效沟通,第三单元 行为规范,13,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,沟通是使“,双方认可,”的一种活动。,沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。,卡耐基的一生在于帮助人们掌握“,有效说话,和,影响他人,的技巧”,“要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即,善于,讲话，,善于,转移和改变他人的思想，,善于,推销自己的意见。”,“自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”,一、,沟通是人际交往中最重要的技能与艺术,14,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,二、,沟通技巧的核心,不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“,他的重要,”；,也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“,他的需要,”,管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：,15,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,三、沟通的三个环节,表达,是向他人阐述你的思想、主张发出信息,倾听,是躬身听取他人意见的做法与行为接受信息,反馈,是接受信息方对信息发出方作出反应的行为对所受信息的反应。,表达倾听反馈,16,Document number,1.说话要分清对象,2.说话要分清场合,3.表达者个人有个,地位,与,定位,的问题,“金口玉言”,与,“人微言轻”,信息与权威,4.记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,四、关于表达,17,Document number,5、有效表达的要点,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,四、关于表达,1）认真琢磨,语言,与,思维,的关系,语言,是思维的建筑材料，也是思维的表现,和载体。,思维,是语言的基础和内核，有效的语言表,达是以清晰的思维为基础的。,要立志“想好了说”，“,三思而言,”。,18,Document number,5.有效表达的要点,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,四、关于表达,2）要注意语音、语调与语速的恰当运用,让你的,声音,充满魅力,让你的,语调,更富有表现力,注意,语速,的节奏美、音乐美,3）注意,停顿,的艺术,19,Document number,5.有效表达的要点,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,四、关于表达,4）要注意辅助语言与非语言的交流,辅助语言：,50%个人形象,40%性格和声音,非语言的交流：,眼神、表情和手势,杜甫：“,语不惊人死不休,”,要想成为管理大师，首先应该成为语言大师,20,Document number,卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！”,学会倾听也许比学会说话更重要。,倾听是职业经理人获取成功的首要条件，也是经理人,情商,的体现。,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,五、关于倾听,21,Document number,反馈是对所受信息的回应(“复命”，“扯回销”),积极反馈与消极反馈,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,六、关于反馈,积极反馈,是对对方发出信息的一种确认和澄清，,其结果使双方实现真正的沟通。,消极反馈,是对对方发出信息的一种误解或有意的,误导，其结果使双方矛盾更加激化。,22,Document number,公 开,盲 点,隐 蔽,未 知,3.,JOHARL,视窗沟通的四种区域,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,六、关于反馈,23,Document number,3.,JOHARL,视窗沟通的四种区域,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,六、关于反馈,沟通实质上就是扩大公开区域，积极“寻求反馈”和“给予反馈”的过程；其结果是缩小“盲点区域”，“隐蔽区域”和“未知区域”，所谓“,开诚布公,”。,24,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,七、怎样实现有效沟通,1、同上司沟通,接受指示,，一定要搞清楚领导的意图。,汇报工作,，要注意,启、承、转、合,。,商讨问题,，坚持平等、互动、开放的原则。,表示不同意见,，应当确切、简明、扼要和完整。,25,Document number,要立志作,“最好打交道的人,”。,把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。,“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”。,2、水平沟通,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,七、怎样实现有效沟通,26,Document number,命令批评讨论,“永远使对方乐于做你所提议的事”,请记住：“权威，只有当人们有求于你时才存在”。,3、同下属沟通,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,七、怎样实现有效沟通,27,Document number,首先区别“谁求谁”。,对“有求于我”的事要坦诚以对。,“,客户是企业之魂，是企业的真正领导者。,”(华为),4、同外部客户打交道,第一部分,国际职业经理人的自我管理,第二单元,有效沟通,七、怎样实现有效沟通,28,Document number,第一单元 角色认知,第二单元 有效沟通,第三单元 行为规范,29,Document number,第三单元,行为规范,一、加强自我管理,时刻牢记自己的角色和应负的责任。,讲求信誉，“言必行，行必果”。,加强时间管理，从守时做起。,注意沟通，努力提高跟人打交道的能力。,30,Document number,第三单元,行为规范,二、强调执行能力,树立正确的人才观：“能解决实际问题的人才是人才。”,人才的主要标志在于执行能力。,重要的是结果而不是过程。,31,Document number,第三单元,行为规范,三、注重合作发展,注重合作首先是种观念，是把企业的利益看得高于个人利益的一种行为。,信息化时代表明，谁也不能占尽先机，人与人之间的互补性恰恰是合作共事的基础。,要提倡欣赏对方、换位思考和感恩文化。,32,Document number,第三单元,行为规范,四、恪守职业道德,即便是商人，在“义”与“利”的问题上仍然要正确取舍。,要强调自律，做严格遵守企业规章制度的模范。,坚持把公司的利益放在首位，绝不以权谋私。,坚持“以人为本”，关注员工的职业发展。,33,Document number,第三单元,行为规范,五、勇于开拓创新,创新是企业发展的原动力。,企业的各项创新中，制度创新是第一位的。,收集信息与利用信息的能力是创新的基础。,企业对员工的创新意识和积极建议方面要有激励措施和制度保证。,34,Document number,第三单元,行为规范,六、重在文化建设,企业的关键是管理，管理的关键是文化。,企业文化应集中体现“以人为本”,员工是企业最宝贵的财富。,新世纪要求我们由“顾客至上”转而提倡“员工至上”。,要认真总结企业文化并藉以推动企业和员工的行为规范。,35,Document number,第一部分,国际职业经理人的自我管理,结语