新七种工具质量管理dbex

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第四章,10/2/2024,1,本章内容,关联图法,矩阵数据解析法,KJ法,系统图法,矩阵图法,过程决策程序图法,箭头图法,10/2/2024,2,概 述,“新七种工具”的由来,新七种工具诞生的背景,对质量管理的方法提出的要求,两类工具的区别,新七种工具的应用,10/2/2024,3,（一）“新七种工具”的由来,日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。,这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。,10/2/2024,4,（二）新七种工具诞生的背景,自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”,。,而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：,要注意进行多元评价。,不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。,要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。,要注意突出重点。,要注意按系统的概念开展活动。,要积极促“变”，进行革新。,要具备预见性，进行预测。,10/2/2024,5,（三）对质量管理的方法提出的要求,1.,要有利于整理语言资料或情报,。,2.要有利于引导思考。,3.要有助于充实计划的内容。,4.要有助于促进协同动作。,5.要有助于克服对实施项目的疏漏。,6.要有利于情报和思想的交流。,7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。,10/2/2024,6,（四）两类工具的区别,“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；,“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，,着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。,10/2/2024,7,（五）新七种工具的应用,“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。,整理问题，可以用关联图法和KJ法；,展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法；,安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。,10/2/2024,8,一、关联图法,关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（,图示,）,图中各种因素A、B、C、D、E、F、G 之间有一定的因果关系。其中因素 B 受到因素A,、,C,、,E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。,与因果关系图的区别是：,因果关系图描述的是单一“原因结果”或“手段目的”之间的关系；,关联图描述的是多个“原因结果”或“手段目的”之间的关系；,范例,10/2/2024,9,A,D,B,C,E,F,G,10/2/2024,10,范例,日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。,他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（,图示并分析,）。,然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第,（,1,）,项和第,（,6,）,项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。,1.确定方针、目标、计划。,2.思想上重视质量和质量管理。,3.开展质量管理教育。,4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。,5.明确管理项目和管理点。,6.明确领导的指导思想。,7.建立质量保证体系。,8.开展标准化工作。,9.明确评价标准尺度。,10.明确责任和权限。,11.加强信息工作。,12.全员参与。,13.研究质量管理的统计方法。,转入,“,应用,”,10/2/2024,11,全面质量管理工作主要内容的关联图,8,6,5,7,1,4,2,3,13,12,10,9,11,返回,10/2/2024,12,（一）关联图的应用,1.制定质量管理的目标、方针和计划。,2.产生不合格品的原因分析。,3.制定质量故障的对策。,4.规划质量管理小组活动的展开。,5.用户索赔对象的分析。,10/2/2024,13,（二）关联图的绘制步骤,基本步骤：,1.提出认为与问题有关的各种因素。,2.用简明而确切的文字或语言加以表示。,3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。,4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。,5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。,在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：,对于各因素间的关系是原因结果型的，则是从原因指向结果（原因结果）；,对于各因素间的关系是目的手段型的，则是从手段指向目的（目的手段）。,10/2/2024,14,（三）关联图的绘制形式,1.中央集中型的关联图。,它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。,2.单向汇集型的关联图。,它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左（或右）向右（或左）排列。,3.关系表示型的关联图。,它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。,4.应用型的关联图。,它是以上述三种图型为基础而使用的图形。,10/2/2024,15,KJ 法,KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ,”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。,这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。,KJ 法不同于统计方法（,见表,），统计方法强调一切用数据说话，而 KJ 法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。,KJ 法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和 KJ 法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。,转入,“,应用范围,”,10/2/2024,16,KJ法与统计方法的不同点,凭“灵感”归纳问题,用理论分析,（即数理统计理论分析）,4,侧重于综合,侧重于分析,3,不需数量化，收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）,现象数量化，收集数值性资料（数据）,2,发现问题型,验证假设型,1,KJ法,统计方法,10/2/2024,17,（一）KJ法的应用范围,KJ法一般用于以下情况：,1.认识新事物（新问题、新办法）。,2.整理归纳思想。,3.从现实出发，采取措施，打破现状。,4.提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。,5.促进协调，统一思想。,6.贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。,川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。,10/2/2024,18,（二）KJ法的工作步骤,l.确定对象（或用途）。,KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”单问题，不宜用KJ法。,2.收集语言、文字资料。,收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。,3.把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。,4.整理卡片。,对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。,5.把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。,6.根据不同的目的，选用上述资料卡片，整理出思路，写出文章来。,10/2/2024,19,（三）收集资料的方法,收集这种资料的方法有三种：,直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。,面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（Brain Storming“,头脑风暴,”法）来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。,个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。,通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。（,参见表,）,10/2/2024,20,头脑风暴法,“头脑风暴”原意是神经病人的胡思乱想，转意为自由狂奔、打破常规，收集新设想。,便于发表创造性意见，便于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的形式下，敞开思路，畅所欲言。,其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间一般应以 1 2小时为宜，参与者应以56人为宜。,奥斯本提出了四原则：,1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；,2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；,3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；,4.可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。,10/2/2024,21,符号说明：,常用；,使用；,不大使用；,不使用。,贯彻方针,参与计划,脱胎换骨,打破现状,归纳思想,认识新事物,检讨,回忆,BS,查阅文献,面谈阅览,直接观察,收集,方法,使用,目的,10/2/2024,22,三、系统图法,系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。它是系统工程理论在质量管理中的一种具体运用。,在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。（,图示,）,这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的手段，按照系统来展开，按照顺序来分解，做出图形，就能对问题有一个全貌的认识。,然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预定可行的最理想途径。,转入,“,应用,”,10/2/2024,23,系统图形式,一级目的,手段,二级目的,手段,（）,（）,10/2/2024,24,（一）系统图法主要应用场合,1.在新产品研制开发中，应用于设计方案的展开；,2.在质量保证活动中，应用于质量保证事项和工序质量分析事项的展开；,3.应用于目标、实施项目的展开；,4.应用于价值工程的功能分析的展开；,5.结合因果分析图，使之进一步系统化。,10/2/2024,25,（二）系统图法的工作步骤,1.确定目的；,2.提出手段和措施；,3.评价手段和措施，决定取舍；,4.把各种手段（或方法）都写成卡片；,5.把目的和手段系统化；,6.制订实施计划。,10/2/2024,26,四、矩阵图法,矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。,这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R,1,、R,2,R,m,）和属于因素群L的因素（L,1,、L,2,L,n,）分别排列成行和列。在行和列的交点上表示出R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“”表示有关系等）。（,图示,）,这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。,10/2/2024,27,密切关系；有关系；像有关系。,L,3,L,2,R,3,R,2,L,n,L,i,L,1,L,R,m,R,j,R,1,R,10/2/2024,28,五、数据解析法,数据矩阵分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。,它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚未广泛应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种方法，往往需求借助电子计算