品质意识培训XXXX913

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,#,页 共,40,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第,1,页 共,45,页,品质意识培训,品质部策划：周华平,9/,13,/2011,培训注,意,意事项,第2页 共45页,尽量往,前,前排坐,做好签,到,到记录,做好笔,记,记，好,记,记性不,如,如烂笔,头,头,不要频,繁,繁出入,会,会议室,关掉手,机,机或设,为,为震动，尽量不,要,要接听,手,手机，,要,要接听,一,一定要,离,离位,消除沉,闷,闷压抑,的,的氛围,剑桥一,位,位教授,让,让他的,学,学生随,意,意进入,教,教室听,课,课，他,发,发现有,的,的学生,总,总是坐,在,在最前,排,排，而,有,有的学,生,生则好,象,象特别,钟,钟情于,后,后排的,位,位置。,十,十年之,后,后，教,授,授调查,发,发现坐,前,前排的,那,那些学,生,生成功,率,率明显,高,高于坐,后,后排位,置,置的。,坐,坐前排,可,可以培,养,养一个,人,人追求,成,成功的,勇,勇气和,信,信心。,目錄,第3页 共45页,1.品,质,质的重,要,要性,2.品质发,展,展史背,景,景,3.品,质,质的定,义,义,4.品质意,识,识理念,第4页 共45页,随着人,们,们生活,水,水平的,不,不断提,高,高，所,有,有的人,们,们已经,不,不满足,于,于产品,功,功能的,完,完美；,已,已经对,产,产品的,所,所有地,方,方都有,所,所要求,，,，特别,如,如我们,的,的产品,（,（境片,属,属外观,品,品是否,有,有杂点,，,，异色,，,，花，,针,针眼，,等,等），,产,产品的,规,规格是,否,否满足,不,不同要,求,求（是,否,否有变,形,形，翘,曲,曲等）,，,，产品,的,的外形,等,等都能,影,影响他,们,们的认,感,感）。我们的,产,产品要,同,同行业,相,相抗争,，,，那我,们,们现在,要,要做些,什,什么呢,？,？这就,是,是需要,我,我们这,次,次共同,探,探讨的,问,问题，,品,品质是,企,企业的,生,生命吗,？,？品质,意,意识在,制,制造型,企,企业里,到,到底有,多,多重要,？,？,5,为什么,品,品质部,天,天,天找我,麻,麻烦？,品质是,什,什么？,品质关,我,我,什么事,？,？,品质怎,么,么,来的？,关于品,质,质的思,考,考,为什么,我,我要,被罚款,呢,呢？,第6页 共40页,1、战场,人,人遭遇,敌,敌人，,你,你首先,举,举起枪,，,，而倒,下,下的却,是,是你,不是你,没,没准，,而,而是碰,到,到一颗,臭,臭弹！,2、你终,于,于尝试,了,了一次,跳,跳伞，,但,但是再,也,也没有,机,机会尝,试,试其它,任,任何东,西,西-,因为降,落,落伞打,不,不开！,3、省吃,简,简用攒,钱,钱买了,辆,辆私家,车,车，可,你,你却把,它,它直接,开,开到了,河,河里-,-,-,因为转,向,向失灵,了,了！,4、还有,什,什么比,发,发现月,饼,饼中有,一,一个苍,蝇,蝇更恶,心,心的吗,？,？-,-,-,有，而,且,且是半,只,只!,5、如果,我,我告诉,你,你，游,乐,乐园的,过,过山车,不,不能保,证,证不脱,轨,轨-,-,-,你还敢,去,去坐吗,？,？,第7页 共40页,1.品质的,重,重要性,品质与,企,企业竞,争,争力,提高品,质,质的2种方案,Delivery,(交期,）,Cost,(价格）,Quality,(品质）,优良品,质,质,品质,确保,设,设计，,固,固有（,源,源流）,技,技术,均匀品,质,质,生产工,程,程的散,布,布最小,化,化,政策，,战,战略,散布的85%以上是,管,管理的,责,责任,-DEMING博士,品质活,动,动应该,是,是全员,参,参与的,活,活动，,不,不能光,靠,靠想法,或,或者口,头,头说话,，,，得具,有,有,向上品,质,质的挑,战,战意识,，,，需要,持,持续参,与,与的政,策,策与战,略,略。,8,品质意,识,识的重,要,要性,心理状,态,态不佳,，,，可能,造,造成差,错,错，发,生,生品质,事,事故，,但,但是偶,发,发性的,。,。,质量能,力,力弱，,工,工作质,量,量当然,不,不会好,，,，但能,力,力弱可,以,以通过,学,学习训,练,练而提,高,高。,产品品,质,质长期,上,上不去,，,，工作,品,品质经,常,常出差,错,错，追,究,究起来,，,，往往,就,就追究,到,到品质,意,意识上,。,。品质,意,意识差,是,是工作,品,品质差,的,的根本,原,原因。,企业流,程,程的研,究,究学者,佩,佩帕德,和,和罗兰,说,说:绝大多,数,数是管,理,理者和,员,员工的,思,思想意,识,识决定,了,了生产,作,作业的,状,状况。,品质意,识,识如何,，,，往往,可,可以衡,量,量一个,员,员工的,工,工作质,量,量。我想,对,对在座,的,的所有,人,人都强,调,调一下,，,，经过,今,今天以,后,后，我,希,希望每,个,个人都,会,会有一,个,个好的,心,心态，,以,以好的,品,品质意,识,识去对,待,待工作,。,。,9,二.品,质,质发展,史,史背景,第一阶,段,段:操,作,作者品,质,质管制,:,:,18世,纪,纪,产,品,品从头,到,到尾,由,由同一,个,个负责,制,制作,因,因此产,品,品的好,坏,坏也就,由,由同一,人,人来处,理,理,第二阶,段,段:领,班,班的品,质,质管制,:,:,19世,纪,纪开始,生产,方,方式开,始,始变为,将,将多数,人,人集合,在,在一起,置于,一,一个领,班,班的监,督,督之下,由领,班,班来负,责,责每一,个,个作业,员,员的品,质,质,第三价,段,段:检,查,查员的,品,品质管,制,制,一次大,战,战期间,工厂,开,开始变,得,得复杂,原有,的,的一个,领,领班除,了,了要管,理,理大量,的,的工人,以,以外,还,还要负,责,责管理,品,品质,显,显得力,不,不从心,因而,发,发展出,指,指定专,人,人来负,责,责产品,检,检查,第四阶,段,段:统,计,计品质,管,管制从1924年美,国,国人开,始,始使用,统,统计手,法,法提出,第,第一张,管,管制图,开,开始，,从,从此品,质,质管制,进,进入新,纪,纪元，,此,此一时,期,期抽样,检,检验也,同,同时诞,生,生，1950,戴,戴明到,日,日本指,导,导各企,业,业管制,图,图及抽,样,样检验,为,为主要,手,手法，,获,获取辉,煌,煌的成,果,果，SPC的,使,使用是,近,近代质,量,量管理,突,突飞猛,进,进最主,要,要的原,因,因,第五价,段,段：全,面,面品质,管,管制,全面品,管,管是把,以,以往的,品,品管的,作,作法前,后,后延伸,至,至市场,调,调查，,研,研究发,展,展，品,质,质设计,，,，原料,管,管理，,品,品质保,证,证及售,后,后服务,等,等各部,门,门，建,立,立品质,体,体系，,此,此体系,可,可说是,专,专家式,品,品管，,较,较着重,理,理论的,研,研究,第六阶,段,段：全,公,公司品,质,质管制,日本的,公,公司品,质,质管理,从,从企业,经,经营的,立,立场来,说,说,要,达,达成经,营,营的目,标,标,必,须,须结合,全,全公司,所,所有的,部,部门的,每,每一个,员,员工,通,通力合,作,作,构,成,成一个,能,能共同,认,认识,易,易于实,施,施的体,系,系,使,市,市场调,研,研、研,究,究、开,发,发、设,计,计、采,购,购、制,造,造、检,查,查、销,售,售、服,务,务为止,的,的每一,个,个阶段,，,，均能,有,有效管,理,理，并,全,全员参,与,与,第七阶,段,段：全,集,集团品,质,质管制,：,：,结合中,心,心工厂,、,、协力,工,工厂、,销,销售公,司,司成为,一,一个庞,大,大的品,质,质体系,即,即。,三.什么是,品,品质和品质,意,意识,五位质,量,量大师,对,对品质,的,的定义,一戴明（Edwards Deming),品质是,一,一种以,最,最经济,手,手段制造出,市,市场最,有,有用的,制,制品,-,-,-品质是,制,制造出,来,来的而非检,验,验出来,的,的,二朱兰(Joseph Juran),品质是,一,一种适,用,用性(FITNESSOFUSE),-,-,-产品使,用,用期间要满足,使,使用者,需,需要.,三,费根堡,姆,姆(Armand Feigenbaum,),),品质决,不,不是最,好,好的而是在,某,某种消,费,费条件,下,下的最,好,好.,-,-,-,-,-首创全,面,面质量,管,管制名,词,词,四石川馨,品质是,一,一种能,令,令消费,者,者或使,用,用者满,足,足并且乐,意,意沟通,的,的特质,-,-,-,-,-以良好,人,人力资,源,源建立工,作,作质量,五克劳斯,比,比(Philip Crosby),质量就,是,是让顾,客,客觉得,他,他们得,到,到了超,过,过预期,的,的价值,-,-,-,-,-质量就,是,是合乎,标,标准零缺点,20世,纪,纪40,年,年代，,符,符合性,质,质量概,念,念以符,合,合现行,标,标准的,程,程度作,为,为衡量,依,依据，“符合标,准,准”就是合,格,格的产,品,品质量,，,，符合,的,的程度,反,反映了,产,产品质,量,量的水,平,平,品 質,定,定,義,義 改,變,變,随着经,济,济的发,展,展和社,会,会的进,步,步，质,量,量定义,概,概念也,在,在不断,的,的演变,着,着：,20世,纪,纪60,年,年代，,适,适用性,质,质量概,念,念以适,合,合顾客,需,需要的,程,程度作,为,为衡量,的,的依据,，,，从使,用,用的角,度,度定义,产,产品质,量,量，认,为,为质量,就,就是产,品,品的“适用性”。朱兰,博,博士认,为,为质量,是,是“产品在,使,使用时,能,能够成,功,功满足,用,用户需,要,要的程,度,度”。从“符合性”到“适用性”，反映,了,了人们,在,在对质,量,量的认,识,识过程,中,中，已,经,经开始,把,把顾客,需,需求放,在,在首要,位,位置,符合性,质,质量,适用性,质,质量,20世,纪,纪80,年,年代，,质,质量管,理,理进入,到,到TQM阶段，,将,将质量,定,定义为“一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度”。它不,仅,仅包括,符,符合标,准,准的要,求,求，而,且,且以顾,客,客及其,他,他相关,方,方满意,为,为衡量,依,依据，,体,体现“以顾客,为,为关注,焦,焦点”的原则,品 質,定,定,義,義 改,變,變,20世,纪,纪90,年,年代，,摩,摩托罗,拉,拉、通,用,用电气,等,等世界,顶,顶级企,业,业相继,推,推行6Sigma管理，,逐,逐步确,定,定了全,新,新的卓,越,越质量,理,理念超越顾,客,客的期,望,望，使,顾,顾客感,到,到惊喜,，,，质量,意,意味着,没,没有缺,陷,陷。,根据卓,越,越质量,理,理念，,质,质量的,衡,衡量依,据,据主要,有,有三项,：,：一是,体,体现顾,客,客价值,，,，追求,顾,顾客满,意,意和顾,客,客忠诚,；,；二是,降,降低资,源,源成本,，,，减少,差,差错和,缺,缺陷；,其,其实质,是,是为顾,客,客提供,卓,卓越的,、,、富有,魅,魅力的,质,质量，,从,从而赢,得,得顾客,，,，在竞,争,争中获,胜,胜。,满意性,质,质量,卓越质,量,量,品质定义的误区：1.合格品,不,不一定,是,是高质,量,量的产,品,品（标准,有,有高有,低,低，符,合,合标准,的,的产品,并,并非符,合,合客户,要,要求）2.质量就,是,是符合,要,要求，,并,并非越,高,高越好（必须考,虑,虑到经,济,济性，,在,在满足,客,客户要,求,求的基,础,础上以,最,最低的,成,成本造,出,出来，,所,所以那,些,些真