知识管理与组织设计实例分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,知识管理与组织设计,概念、分析与实例,.,（,.,）,前言,当我们,步,步入21世纪时,，,，知识,管,管理成,为,为企业,运,运营的,一,一个主,题,题。,21世纪企,业,业的竞,争,争实际,上,上是核,心,心竞争,力,力的竞,争,争。,规模经,济,济时成本领,先,先,知识经,济,济时应变、,创,创新的,能,能力,前言,错误的,观,观点：,知,知识管,理,理只是,一,一个信,息,息技术,和,和计算,机,机网络,的,的问题,后果：,将,将管理,操,操作中,的,的混乱,、,、矛盾,、,、人为,的,的因素计算机,化,化，自,动,动控制,化,化，不,能,能解决,实,实际问,题,题,背景知,识,识简介,知识管,理,理的历,史,史背景,知识管,理,理的逻,辑,辑背景,概念辨,析,析,当前宏,观,观经济,形,形势背,景,景简介,知识自,身,身发展,进,进程的,角,角度,一：启,蒙,蒙时代,，,，对知,识,识、智,慧,慧自身,的,的探求,。,。,二：公,元,元1700后，体,系,系化、,目,目的化,，,，即应,用,用知识,的,的出现,。,。,三：1881年，泰,勒,勒的科,学,学管理,，,，知识,应,应用于,知,知识本,身,身。,.（.,.,.）,管理学,自,自身发,展,展的角,度,度,一：以,所,所有制,为,为基础,的,的阶段,二：严,格,格的等,级,级制的,阶,阶段,三：矩,阵,阵制组,织,织的阶,段,段,四：计,算,算机单,机,机技术,阶,阶段,五：计,算,算机网,络,络化阶,段,段,概念辨,析,析,数据最为原,始,始的信,息,息的表,达,达方式,信息有价值,的,的数据,知识关系到,一,一个完,整,整的人,，,，包括,思,思想和,感,感情的,因,因素,智慧看穿事,物,物的核,心,心或本,质,质的才,能,能,数据（价值,化,化）信息（人性,化,化）知识（抽象,化,化、创,造,造性化,）,）智慧,产品创,新,新团队,的,的四类,边,边界管,理,理角色,侦察兵带来小,组,组所需,要,要的信,息,息和资,源,源,大使完成小,组,组想要,传,传达给,他,他人的,任,任务,哨兵控制发,生,生在边,界,界的业,务,务，决,定,定进入,的,的数量,卫兵控制小,组,组输出,的,的多少,.（.,.,.）,经济形,势,势简介,全球经,济,济系统,面,面临着,一,一次新,的,的分工,。,。,知识经,济,济国家提供知,识,识、技,术,术、思,想,想、智,慧,慧的“,头,头脑国,家,家”。,非知识,经,经济国,家,家利用知,识,识、,技,技术、,智,智能进,行,行生产,的,的“躯,干,干国家,”,”。,决定经,济,济行为,的,的基础,性,性机制,已,已经从,报,报酬递,减,减转向,报,报酬递,增,增。,知识管,理,理的定,义,义辨析,定义要,览,览,从组织,实,实务的,角,角度看,：,：知识,管,管理是,企,企业面,对,对与日,俱,俱增的,非,非连续,的,的环境,变,变化时,，,，针对,组,组织适,应,应、组,织,织生存,、,、及组,织,织竞争,等,等一些,主,主要问,题,题所制,定,定的措,施,施。,从技术,的,的角度,看,看：知,识,识管理,是,是理解,数,数据之,间,间的联,系,系、确,定,定数据,的,的规则,并,并将其,文,文档化,，,，确保,数,数据的,准,准确性,，,，维护,数,数据的,完,完整性,。,。,从管理,的,的角度,看,看，知,识,识管理,倡,倡导运,用,用集体,的,的智慧,提,提高组,织,织的应,变,变和创,新,新的能,力,力。,定义综,述,述,思想的,转,转变,基础设,施,施和管,理,理方式,的,的改造,核心竞,争,争力产,生,生质的,飞,飞跃,.（.,.,.）,知识管,理,理与组,织,织结构,设,设计,四个时,期,期的组,织,织结构,的,的变迁,企业的,知,知识联,盟,盟的构,造,造,企业的,知,知识联,盟,盟,顾客,供应商,劳动力,组,组织,大学、,研,研究机,构,构,其他组,织,织,知识经,济,济下的,新,新型组,织,织结构,CEO,CTO,CKO,首席知,识,识官,首席技,术,术官,首席执,行,行官,知识经,理,理,知识记,者,者,当前网,上,上资源,管,管理系,统,统,体制,资产,财务,人事,咨讯,研究,开发,服务,内联网,.（.,.,.）,三维组,织,织结构,设,设计,知识平,面,面,体制、,资,资产平,面,面,职员平,面,面,0,x,y,z,学习性,氛,氛围,决策点,DP,组织的,二,二维世,界,界系统,概,概念,现实世,界,界,网上能,力,力形象,现实测,评,评系统,网上测,评,评系统,技术层,面,面上的,知,知识管,理,理,.（.,.,.）,知识管,理,理项目,实,实施过,程,程的四,个,个阶段,第一：,把,把握知,识,识管理,的,的全局,第二：,推,推动公,司,司内部,知,知识小,组,组的形,成,成,第三：,系,系统分,析,析业务,流,流程,第四：,具,具体设,计,计建立,知,知识管,理,理系统,企业知,识,识管理,系,系统构,成,成的14个要件,1：开放,交,交互式,的,的计算,平,平台,2：通讯,网,网络,3：用于,协,协同工,作,作的群,件,件工具,4：网络,内,内部管,理,理工具,5：外部,与,与内部,信,信息,6：企业,的,的信息,7：网络,内,内容管,理,理工具,8：推拉,技,技术,9：个案,提,提取方,式,式,10：对象,数,数据库,11：可移,植,植的文,件,件,12：智能,代,代理,13：文件,管,管理系,统,统,14：进程,管,管理系,统,统,对证券,公,公司实,施,施知识,管,管理的,几,几点看,法,法,一：结,合,合本地,区,区文化,和,和行业,自,自身的,特,特点，,建,建构起,一,一个学,习,习型的,企,企业文,化,化氛围,。,。,二：在,企,企业外,部,部构造,起,起一个,知,知识联,盟,盟。,三：对,组,组织进,行,行重新,设,设计，,使,使之具,有,有更大,的,的柔性,和,和灵活,性,性,四：配,备,备完整,的,的硬件,系,系统，,包,包括INTRANET的建设,。,。,五：开,发,发专业,化,化的软,件,件系统,。,。,六：组,织,织全面,的,的数字,化,化,七：在,数,数字化,运,运营是,加,加以适,当,当的协,调,调和维,护,护。,内部联,网,网系统,学习型,组,组织文,化,化、自,豪,豪感,系统反,馈,馈,商业、,金,金融、,证,证券业,的,的知识,联,联盟,证券发,行,行,证券交,易,易,客户代,理,理,自营,兼并收,购,购,投资咨,询,询,金融创,新,新,观念,社会组,织,织,强大的,技,技术支,持,持,案例述,评,评,.（.,.,.）,MICROSOFT公司案,例,例,如果说80年代主,题,题是品,质,质，90年代的,主,主题是,企,企业再,造,造，那,么,么公元2000年的主,题,题就是,速,速度了,。,。,提高企,业,业运做,效,效率和,速,速度的,手,手段就,是,是数字,神,神经系,统,统。,MICROSOFT公司组,织,织的四,原,原则,聘请一,位,位对技,术,术有极,深,深造诣,的,的总裁,。,。,围绕产,品,品市场,，,，超越,经,经营职,能,能，灵,活,活地组,织,织和管,理,理。,尽可能,任,任用最,有,有头脑,的,的经理,人,人员既懂技,术,术又懂,管,管理。,聘用对,专,专业技,术,术和经,营,营管理,都,都有较,深,深了解,的,的一流,人,人员。,一组形,象,象的比,喻,喻,企业组,织,织构架,人,人的,骨,骨架,企业的,部,部门,人,人的,各,各个部,位,位,企业的,领,领导,人,人的,头,头脑,企业的,智,智商,人,人的,智,智商,企业的,资,资金流,系,系统,人,人的,血,血液循,环,环系统,企业的,物,物流系,统,统,人,人的,消,消化系,统,统,企业的,数,数字神,经,经系统,人,人的,生,生物神,经,经系统,MICROSOFT公司的,组,组织体,系,系,CEO,&,&CTO,应用内,容,容集团,销售和,支,支持集,团,团,平台集,团,团,营业集,团,团,桌面应,用,用部门,用户服,务,务部门,联机系,统,统部门,研究部,门,门,中央测,试,试实验,室,室,OEM销售部,门,门,产品支,持,持服务,部,部门,国际营,业,业部门,高技术,部,部门,战略企,划,划部门,北美销,售,售部门,欧洲销,售,售部门,个人操,作,作系统,部,部门,业务系,统,统部门,开发人,员,员和数,据,据库部,门,门,高级用,户,户系统,部,部门,财政部,门,门,营业部,门,门,信息系,统,统部门,人力资,源,源部门,.（.,.,.）,MICROSOFT公司的,神,神经系,统,统,数字神,经,经系统,EIS,MSSales,MSMarket,MSArchives,MSReports,OnTarget,MSLibrary,Windows,美林公,司,司的案,例,例（1）,美林财,务,务管理,公,公司是,传,传统金,融,融服务,业,业的领,导,导者,公司关,注,注的是,最,最有价,值,值的资,产,产财务顾,问,问的效,率,率。,以前，,财,财务顾,问,问花费,大,大量的,时,时间追,踪,踪各类,据,据股票报,价,价、利,率,率、帐,产,产数据,、,、产品,信,信息等,等,等。,现在，,美,美林决,定,定重建,一,一个“,财,财务顾,问,问中心,型,型”的,信,信息系,统,统。,这个桌,面,面环境,必,必须耐,用,用、拥,有,有声频,、,、视频,处,处理能,力,力以及,视,视频训,练,练材料,。,。,美林公,司,司的案,例,例（2）,公司于1998年10月将投,资,资8.25亿美元,的,的Trusted GlobalAdvisor(TGA,全球信,誉,誉顾问,）,）系统,建,建成。,TGA包括一,个,个远程,通,通信基,本,本结构,，,，升级PC硬件和,软,软件及,电,电子市,场,场数据,馈,馈赠器,。,。,现在，TGA可以自,动,动产生,若,若干个,数,数据视,图,图，将,员,员工从,烦,烦琐、,冗,冗长的,信,信息流,中,中解脱,出,出来，,财,财务顾,问,问可以,轻,轻松的,判,判断出,某,某个投,资,资组合,的,的可行,性,性。,TGA平台模,型,型可以,对,对客户,财,财政目,标,标的执,行,行做一,个,个 迅,速,速的估,算,算。,美林公,司,司的案,例,例（3）,下面可,以,以从以,下,下三个,方,方面对,公,公司的,技,技术系,统,统进行,诊,诊断。,1：你的,信,信息系,统,统是否,使,使你的,知,知识型,员,员工把,绝,绝大多,数,数时间,都,都用来,分,分析信,息,息，而,不,不是收,集,集信息,？,？,2：你是,否,否正在,使,使用个,人,人计算,机,机服务,器,器来整,合,合不同,来,来源的,应,应用软,件,件，特,别,别是那,些,些来自,陈,陈旧而,不,不灵活,的,的系统,的,的软件,？,？,3：你是,否,否拥有,一,一个单,一,一的基,础,础设施,，,，来支,持,持你的,内,内部知,识,识型员,工,工以及,你,你的顾,客,客所使,用,用的应,用,用软件,？,？,.（.,.,.）,美林公,司,司案例,（,（4）,信息中,心,心,股票消,息,息,公司警,报,报,CNN财经直,播,播,EMAIL,文件夹,NASDAQ,NEWYORK,TOKYO,各种数,据,据视图,TGA平台,知识管,理,理综述,知识管,理,理体系,流,流程图,.（.,.,.）,.（.,.,.）,远景展,望,望,三流企,业,业卖力,气,气,二流企,业,业卖产,品,品,一流企,业,业卖技,术,术,超一流,企,企业卖,规,规则,当知识,管,管理真,正,正融入,到,到企业,组,组织中,时,时，