海尔管理模式课件

海 尔 管 理 模 式 1 海 尔 管 理 模 式 海 尔 管 理 模 式 2 一、海尔奇迹回顾二、管理模式分析方法三、海尔管理模式的构成四、O EC管理模式五、市场链管理提 要 海 尔 管 理 模 式 3 一、海尔奇迹回顾 海 尔 管 理 模 式 4 时 间 发 展 现 状 与 世 界 500强 的最 后 一 名 相 比1984 净 亏 损 147万 元 ， 向 大 山 大 队 农民 借 钱 发 奖 金1997 销 售 收 入 108亿 元 1 121998 销 售 收 入 162亿 元 ， 品 牌 价 值192亿 元 1 41999 销 售 收 入 268亿 元 ， 品 牌 价 值265亿 元 1 32000 销 售 收 入 406亿 元 ， 品 牌 价 值330亿 元 1 2海 尔 发 展 比 较 表 海 尔 管 理 模 式 5 海 尔 的 三 大 战 略 发 展 阶 段时 间 战 略 内 容1984 1991 名 牌 战 略 ： 砸 冰 箱 得金 牌1992 1998 多 元 化 战 略 ： 激 活 休 克鱼 ， 兼 并 18家 企 业1998 2006 国 际 化 战 略 ： 在 全 世 界建 成 12大 工 业 园 ， 新 产品 进 入 160多 个 国 家 ， 国外 经 销 点 30000多 个 海 尔 管 理 模 式 6 q “要 么 不 干 ， 要 干 就 要 争 第 一 ” 追 求 卓 越 的 企 业 文化 。q “ 明 天 的 目 标 比 今 天 更 高 ” 日 清 日 高 的 素 质 管 理 。q “ 人 人 是 人 才 ， 赛 马 不 相 马 ” 重 在 行 动 的 人 才 观 念 。q “ 先 谋 势 ， 后 谋 利 ” 高 屋 建 瓴 的 品 牌 方 针 。q “ 否 定 自 我 ， 创 造 市 场 ” 以 变 治 变 的 创 新 策 略 。q “ 卖 信 誉 而 不 是 卖 产 品 ” 真 诚 到 永 远 的 服 务 。q “ 内 有 文 化 ， 外 有 市 场 “吃 休 克 鱼 ” 的 扩 张 方 式 。q “ 国 门 之 内 无 名 牌 ” 先 难 后 易 的 国 际 化 战 略 。海 尔 成 功 的 秘 诀 海 尔 管 理 模 式 7 二、管理模式分析方法 海 尔 管 理 模 式 8 管 理 的 定 义 管 理 是 通 过 他 人 做 好 工 作 的意 志 努 力 ， 即 管 理 者 运 用 权 力 、组 织 、 文 化 ， 构 建 特 定 情 境 ， 以影 响 、 诱 导 、 改 变 被 管 理 者 的 意志 行 为 ， 使 之 做 好 所 分 派 工 作 的意 志 努 力 。 海 尔 管 理 模 式 9 管 理 者 凭 以 影 响 、 诱 导 和 改 变 被管 理 者 的 意 志 行 为 的 工 具 手 段 。 权 力 ： 长 枪 组 织 ： 绳 索 文 化 ： 飞 标 管 理 中 介 工 具 海 尔 管 理 模 式 10 权 力 强 制 人 ， 使 之 服 从 其 意 志(1)惩 治 权 ： 暴 力 、 财 产 、 舆 论 、 信 息 ；(2)奖 赏 权 ： 财 产 、 舆 论 、 信 息 ；(3)法 （ 职 ） 权 ： 暴 力 、 财 产 、 舆 论 、 信息 ；(4)参 议 权 ： 财 产 、 舆 论 、 信 息 、 魅 力 ；(5)专 业 权 ： 信 息 ；(6)交 易 权 ： 财 产 、 舆 论 、 信 息 。 海 尔 管 理 模 式 11 定 职 、 定 位 ， 明 确 角 色 ，平 准 责 、 权 、 利(1)目 标 ；(2)结 构 ；(3)制 度 ；(4)人 员 ；(5)环 境 。 组 织 海 尔 管 理 模 式 12 定 尊 卑 ， 分 荣 辱 ， 谋 规 矩 ， 成方 圆(1)核 心 层 ： 价 值 观 念 ；(2)理 论 层 ： 伦 理 哲 学 、 科 学 技 术 ；(3)实 体 层 ： 生 产 方 式 、 规 章 制 度 、道 德 伦 理 、 风 俗 习 惯 ；(4)表 象 层 ： 文 学 艺 术 、 故 事 传 说 。文 化 海 尔 管 理 模 式 13 人 行 为 的 内 在 动 因 ：生 存 人 存 永 恒有 我 显 我 留 我人 有 我 无 失 我 ；人 有 我 有 保 我 ；人 无 我 无 中 性 ；人 无 我 有 显 我 ；大 而 众 多 的 “ 人 无 我 有 ” 留 我 自 我 获 得 了 永 恒 。制 约 被 管 理 者 能 动 性 发 挥 的 因 素 ：(1)心 理 状 态 ： 积 极 向 上 、 顺 进 逆 退 、 随 遇 而 安 、 自 暴 自 弃 ；(2)人 际 关 系 ： 平 等 融 洽 等 级 紧 张 、 诚 信 友 爱 虚 伪狡 诈 、 公 平 竞 争 裙 带 关 系 ；(3)人 物 关 系 ： 物 用 人 人 用 物 。管 理 客 体 ： 被 管 理 者 海 尔 管 理 模 式 14 管 理 模 式 的 构 件 ： 管 理 方 式 具 体 影 响 、 诱 导和 改 变 被 管 理 者 的 意志 行 为 的 方 式 方 法 。 海 尔 管 理 模 式 15 赶 着 走 、 牵 着 走 不 如 哄 着 走 ： 卧 龙 、 凤 雏 忠 心 有 异 ， 刘 备 只 在 南 阳 柴门 立 雪 。 尊 敬 人 ： 承 认 他 人 的 自 我 价 值 ， 助其 自 我 实 现 。 “ 尊 敬 人 ” 对 人 的 意 志 行 为 有 引 导作 用 和 约 束 作 用 ， 因 为 任 何 人 都 会 珍 惜难 以 获 得 的 他 人 的 敬 重 。 尊 敬 人 海 尔 管 理 模 式 16 行 为 是 自 己 选 择 的 ， 英 雄 是 别 人 塑 造的 ： 时 迁 不 在 梁 山 行 窃 。 把 人 当 贼 ， 人 成 贼 ； 把 贼 当 人 ， 贼 成人 。 信 任 人 ， 会 给 人 以 力 量 ， 他 人 会 感 到自 我 价 值 的 存 在 ， 这 也 就 是 为 他 人 设 计 人生 的 道 路 。 说 你 行 ， 你 定 行 ； 说 你 不 行 ， 你 不 一定 不 行 。 信 任 人 海 尔 管 理 模 式 17 你 想 着 他 ， 他 就 会 想 着 你 ： 骑 马要 知 步 行 人 。 不 安 会 导 致 人 的 注 意 力 难 以 集 中 ，饥 饿 纪 律 只 对 简 单 的 体 力 劳 动 者 有 效 。 安 抚 人 海 尔 管 理 模 式 18 是 用 筷 子 还 是 用 叉 子 ， 都 是 别 人 教的 ： 不 知 不 为 罪 。 影 响 人 的 意 志 行 为 的 因 素 有 四 ： 知识 信 息 、 主 体 特 质 、 已 有 经 历 、 即 刻 情境 ； 而 教 诲 可 增 补 人 的 信 息 ， 突 破 人 的思 维 定 式 ， 平 息 人 的 感 情 冲 动 。 教 诲 人 海 尔 管 理 模 式 19 懒 人 只 是 可 以 懒 的 人 ： 武 松在 景 阳 岗 上 已 没 有 其 它 选 择 。 在 “ 可 以 懒 ” 和 “ 勤 劳 无 益” 时 ， 不 会 不 懒 。 激 励 人 海 尔 管 理 模 式 20 信 步 曲 廊 是 一 种 享 受 ： 穿 裤子 不 完 全 是 为 了 保 暖 。 无 际 荒 漠 中 的 孤 独 游 人 不 会感 到 自 由 。 绝 对 的 自 由 等 于 绝 对的 无 知 ， 它 只 会 让 人 恐 惧 。 约 束 人 海 尔 管 理 模 式 21 不 同 管 理 模 式 就是 诸 多 管 理 方 式 构成 的 不 同 排 列 。何 为 管 理 模 式 ？ 海 尔 管 理 模 式 22 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1 6！ =6*5*4*3*2*1管 理 模 式 知 多 少 ？ 海 尔 管 理 模 式 23 典 型 的 管 理 模 式 简 介 v 单重安人的慈父管理模式v. 单重激人的俱乐部管理模式v 单重诲人的牧师管理模式v 单重律人的军营管理模式v 重敬人、信任人、安人的惠普管理模式v 重激人、律人、信任人的海尔管理模式v 重安人、律人的IBM 管理模式v 重敬人、信任人、激人的微软管理模式v 重诲人、激人的通用电器管理模式v 重律人、安人的邯钢管理模式v 重激人、安人的四达管理模式v 重敬人、安人的松下管理模式 海 尔 管 理 模 式 24 三、海尔管理模式的构成 海 尔 管 理 模 式 25 q 海 尔 理 念 只 有 创 新 ， 没 有 守 业q 海 尔 精 神 敬 业 报 国 ， 追 求 卓 越q 海 尔 作 风 迅 速 反 映 ， 马 上 行 动q 海 尔 管 理 模 式 日 事 日 毕 ， 日 清 日 高q 海 尔 人 才 观 念 人 人 是 人 才 ， 赛 马 不 相 马q 海 尔 用 人 制 度 用 人 要 疑 ， 疑 人 要 用 ； 三 工 并 存 ， 动 态 转 换q 海 尔 市 场 观 念 “市 场 唯 一 不 变 的 法 则 就 是 永 远 在 变 ； ” “ 只 有 淡季 的 思 想 ， 没 有 淡 季 的 市 场 ； ” “ 只 卖 信 誉 不 是 卖 产 品 ； ” “ 否 定 自我 ， 创 造 市 场 。 ”q 海 尔 名 牌 战 略 要 么 不 干 ， 要 干 就 要 争 第 一 ； 国 门 之 外 无 名 牌 。q 海 尔 质 量 观 念 高 标 准 ， 精 细 化 ， 零 缺 陷 。 优 秀 的 产 品 是 由 优 秀 的人 干 出 来 的q 海 尔 售 后 服 务 理 念 用 户 永 远 是 对 的q 海 尔 资 本 运 营 理 念 亮 了 东 方 ， 再 亮 西 方 q 海 尔 国 际 市 场 方 向 先 难 后 易q 海 尔 发 展 方 向 创 中 国 的 世 界 名 牌 海 尔 核 心 价 值 观 念 海 尔 管 理 模 式 26 海 尔 对 人 激 励q 张 瑞 敏 的 源 头 论 ；q 只 有 优 等 品 ， 没 有 一 等 品 、 二 等 品 ；q 赛 马 不 相 马 ；q 三 公 原 则 ： 公 开 、 公 正 、 公 平 ；q 三 工 并 存 ， 动 态 转 换 ；q 用 人 要 疑 ， 疑 人 要 用 ；q OEC激 励 ；q 市 场 链 管 理 激 励 。 海 尔 管 理 模 式 27 海 尔 对 人 约 束q 80 20法 则 。q 海 尔 人 批 评 专 栏 ： 没 发 现 问 题 就 是 大 问 题 。q 张 瑞 敏 讲 的 西 点 军 校 的 四 个 标 准 回 话 ： “ 报 告 长官 ， 是 。 ” “ 报 告 长 官 ， 不 是 。 ” “ 报 告 长 官 ，没 有 任 何 借 口 。 ” “ 报 告 长 官 ， 我 不 知 道 。 ”q 6S大 脚 印 。q 负 激 励 制 度 。q OEC约 束 。q 市 场 链 管 理 约 束 。 海 尔 管 理 模 式 28 海 尔 对 人 信 任q 工 作 内 容 和 工 作 目 标 自 主 选 择 ；q 25分 钟 班 长 ， 每 天 上 午 10分 钟 、 下 午 15分 钟 班长 换 位 ；q 自 主 管 理 班 组 ；q 人 人 是 人 才 ；q 毛 头 小 子 战 略 ；q 权 力 分 散 化 战 略 。 海 尔 管 理 模 式 29 四、O EC管理模式 海 尔 管 理 模 式 30 OEC的 基 本 框 架 目 标 体 系日 清 控 制 体 系有 效 激 励 机 制 海 尔 管 理 模 式 31 q 指 标 具 体 ， 可 以 度 量 。 如 在 质 量 管 理 上 ， 海 尔 把 156个 工 序 的 545项 责任 进 行 价 值 量 化 并 汇 编 成 小 册 子 ， 小 到 一 个 门 把 螺 钉 上 不 好 都 有 明 确规 定 。q 目 标 分 解 时 坚 持 责 任 到 人 的 原 则 。 各 项 工 作 都 按 标 准 进 行 分 解 ， 明 确规 定 主 管 人 、 责 任 者 、 配 合 者 、 审 核 者 、 工 作 程 序 、 见 证 材 料 、 工 作频 次 ， 从 而 做 到 企 业 内 的 每 件 事 都 有 专 人 负 责 ， 使 目 标 考 核 有 据 可 循 。海 尔 对 冰 箱 制 造 的 156道 工 序 ， 规 定 从 第 一 道 工 序 开 始 都 不 准 出 二 等 品 。做 到 管 理 不 漏 项 。 企 业 中 的 每 件 物 品 （ 大 到 一 台 设 备 ， 小 到 一 块 玻 璃 ）都 有 具 体 的 责 任 人 ， 并 在 每 件 实 物 旁 边 明 显 标 示 出 来 ， 保 证 物 物 有 人管 理 。 不 但 车 间 、 办 公 室 的 玻 璃 ， 就 连 材 料 库 的 1964块 玻 璃 ， 每 块 玻璃 上 也 均 标 有 责 任 人 。 q 这 样 一 个 目 标 体 系 ， 可 保 证 企 业 内 所 有 的 工 作 、 任 何 一 件 事 情 、 任 何一 样 物 品 ， 都 处 于 有 序 的 管 理 控 制 之 中 。 企 业 内 的 所 有 人 员 ， 上 至 总经 理 下 到 普 通 工 作 人 员 ， 都 十 分 清 楚 自 己 每 天 应 该 干 什 么 、 干 多 少 、按 什 么 标 准 干 、 要 达 到 什 么 样 的 目 标 ， 从 而 保 证 了 企 业 各 项 工 作 的 目 的 性 和 有 效 性 ， 减 少 了 浪 费 与 损 失 。 目 标 体 系 ： 目 标 的 特 征 海 尔 管 理 模 式 32 日 清 控 制 系 统q 两 个 方 面 的 内 容 ： 一 是 “ 日 事 日 毕 ” 。 二 是 “ 日 清 日 高 ” 。 即 对 工作 中 的 薄 弱 环 节 不 断 改 善 、 不 断 提 高 。 对 关 键 薄 弱 环 节 上 的 工 作 ，要 求 职 工 “ 坚 持 每 天 提 高 1%”， 70天 ， 工 作 水 平 就 可 以 提 高 一 倍 。q “ 日 清 ” 控 制 在 具 体 操 作 上 有 两 种 方 式 ： 一 是 全 体 员 工 的 自 我 日 清 ；二 是 组 织 体 系 的 “ 日 清 ” 控 制 ， 即 由 职 能 管 理 部 门 （ 人 员 ） 按 规 定的 管 理 程 序 ， 定 时 （ 或 不 定 时 ） 地 对 自 己 所 承 担 的 管 理 职 能 和 管 理对 象 进 行 现 场 巡 回 检 查 ， 也 是 对 员 工 自 我 日 清 的 现 场 复 审 。 组 织 体系 的 “ 日 清 ” 控 制 ， 可 以 分 为 生 产 作 业 现 场 （ 车 间 ） 和 职 能 管 理 部门 的 “ 日 清 ” 两 条 主 线 。q 日 清 体 系 的 最 关 键 的 环 节 是 复 审 。 所 以 在 日 清 中 重 点 抓 管 理 层 的 一级 级 复 审 。 复 审 中 发 现 问 题 ， 随 时 纠 偏 。 在 现 场 设 立 “ 日 清 栏 ” ，要 求 管 理 人 员 每 两 小 时 巡 检 一 次 ， 将 发 现 的 问 题 及 处 理 措 施 填 在 “ 日 清 栏 ” 上 。 如 果 连 续 发 现 不 了 问 题 ， 就 必 须 提 高 目 标 值 。 海 尔 管 理 模 式 33 有 效 激 励 机 制 q 激 励 原 则 ： 一 是 公 开 、 公 平 、 公 正 。 通 过 “ 3E”卡 ， 每 天 公 布 职 工 每 个 人 的 收 入 ，不 搞 模 糊 工 资 ， 使 员 工 心 理 上 感 到 相 对 公 平 。 二 是 要 有 合 理 的 量 化 依 据 。 如 海 尔 实 行 的 计 点 工 资 ， 从 工 作 责 任 、 素质 要 求 、 环 境 条 件 等 12个 方 面 对 每 个 岗 位 进 行 了 测 评 ， 并 且 根 据 工 艺等 条 件 的 变 化 不 断 调 整 。 将 一 线 职 工 工 资 100%地 与 奖 金 捆 在 一 起 ， 按点 数 分 配 。 在 此 基 础 上 ， 又 进 一 步 在 一 、 二 、 三 线 对 每 个 岗 位 实 行 量化 考 核 ， 从 而 使 劳 动 与 报 酬 直 接 挂 钩 ， 多 劳 多 得 。 q 激 励 方 法 ， 强 调 及 时 激 励 。 如 在 质 量 管 理 上 运 用 质 量 责 任 价 值 券 。 员 工 人 手 一 本 质 量 价 值 券 手 册 ，手 册 中 汇 编 了 企 业 以 往 生 产 过 程 中 出 现 的 所 有 问 题 ， 并 针 对 每 一 个 缺陷 ， 明 确 规 定 了 自 检 、 互 检 、 专 检 三 个 环 节 应 负 的 责 任 价 值 ， 及 每 个 缺 陷 应 扣 多 少 钱 。 质 检 员 发 现 缺 陷 后 ， 当 场 撕 价 值 券 ， 由 责 任 人 签 收 ；操 作 工 互 检 发 现 的 缺 陷 ， 经 质 检 员 确 认 后 ， 当 场 予 以 奖 励 。 同 时 对 漏检 的 操 作 工 和 质 检 员 进 行 罚 款 。 质 量 价 值 券 分 红 、 黄 两 种 ， 红 券 用 于奖 励 ， 黄 券 用 于 处 罚 。 海 尔 管 理 模 式 34 “三 本 帐 ”总 账分 类 账明 细 账 OEC的 形 式 与 内 容“三 个 表 ”日 清 栏3E卡现 场 管 理 日 清 表 海 尔 管 理 模 式 35 OEC管 理 的 “ 三 本 帐 ”q 总 账 即 公 司 年 度 方 针 目 标 展 开 实 施 对 策 表 。 它 按 工 作 的 目 标 值 、 先 进目 标 、 现 状 及 难 点 、 实 施 对 策 、 完 成 期 限 、 责 任 部 门 、 工 作 标 准 、 见证 材 料 和 审 核 办 法 的 统 一 格 式 ， 将 全 公 司 的 产 量 、 质 量 、 经 济 效 益 、生 产 率 管 理 、 市 场 产 品 和 发 展 作 为 重 点 进 行 详 细 分 析 和 分 解 ， 由 总 经理 签 发 执 行 ， 按 规 定 的 标 准 和 审 核 周 期 进 行 考 核 奖 惩 。q 分 类 账 ， 即 各 部 门 、 分 厂 年 度 方 针 目 标 展 开 实 施 对 策 表 。 它 采 用 与 公司 相 同 的 格 式 ， 按 工 作 分 工 和 总 账 中 确 定 的 主 要 责 任 进 行 分 析 和 分 解 ，由 部 门 负 责 人 或 分 厂 厂 长 签 发 执 行 。 对 职 能 部 门 ， 按 其 职 能 确 定 重 点工 作 分 解 到 人 。 如 质 量 部 门 ， 按 质 量 体 系 、 质 量 管 理 、 现 场 管 理 、 新产 品 和 内 部 日 清 等 方 面 进 行 分 解 和 控 制 。 对 分 厂 则 按 产 量 、 质 量 、 物耗 、 设 备 计 量 、 现 场 管 理 、 安 全 和 管 理 等 七 个 方 面 进 行 分 解 和 控 制 。q 明 细 账 ， 即 工 作 控 制 日 清 台 帐 ， 其 格 式 为 项 目 、 标 准 和 指 标 （ 分 先 进水 平 、 上 期 水 平 、 本 期 目 标 ） 价 值 比 率 、 责 任 人 、 每 天 的 完 成 情 况 、 见 证 性 材 料 、 考 核 结 果 、 实 得 总 额 和 考 核 人 。 此 账 按 天 进 行 动 态 控 制 ，每 天 将 控 制 的 情 况 填 入 ， 以 达 到 有 效 控 制 和 纠 偏 的 目 的 。 海 尔 管 理 模 式 36 q一 部 分 是 在 每 个 生 产 作 业 现 场 设 立 的 一级 大 表 ， 将 该 作 业 现 场 的 质 量 、 工 艺 纪律 、 设 备 、 材 料 物 耗 、 生 产 计 划 、 文 明生 产 和 劳 动 纪 律 等 方 面 的 实 际 情 况 每 2小时 由 职 能 巡 检 人 员 登 记 填 写 一 次 ， 并 公布 于 众 。q另 一 部 分 是 职 能 人 员 对 上 述 七 方 面 进 行巡 检 时 做 的 纪 录 和 每 天 的 日 清 栏 考 评 意见 ， 它 将 每 天 日 清 栏 的 全 部 情 况 进 行 汇总 和 评 价 ， 存 档 备 查 。 日 清 栏 的 构 成 海 尔 管 理 模 式 37 q 3E卡 将 每 个 员 工 每 天 工 作 的 七 个 要 素 (产 量 、 质量 、 物 耗 、 工 艺 操 作 、 安 全 、 文 明 、 生 产 、 劳动 纪 律 )量 化 为 价 值 ， 每 天 由 员 工 自 我 清 理 计 算日 薪 ， 并 填 写 记 账 、 检 查 确 认 ， 车 间 主 任 及 职能 管 理 员 抽 查 ， 月 底 汇 总 兑 现 计 件 工 资 。q 其 计 算 公 式 为 ： 岗 位 工 资 =点 数 点 值 产 量 +各 种 奖 罚 。 这 使 每 个 人 每 天 的 工 作 有 了 一 个 明确 的 定 量 结 果 ， 体 现 了 用 数 据 说 话 的 公 正 性 和权 威 性 ， 保 证 了 各 项 工 作 的 有 序 进 行 。 3E卡 海 尔 管 理 模 式 38 即 管 理 人 员 的 日 清 台 账 ， 由各 级 管 理 人 员 在 班 后 进 行 清 理 时 填写 ， 主 要 对 例 行 管 理 的 受 控 状 况 进行 清 理 和 分 析 ， 找 出 存 在 问 题 的 原因 、 整 改 措 施 和 责 任 人 ， 不 断 提 高受 控 率 。 现 场 管 理 日 清 表 海 尔 管 理 模 式 39 区 域 日 清职 能 日 清日 日 清 的 内 容 海 尔 管 理 模 式 40 q 质 量 日 清 。 主 要 针 对 当 天 的 质 量 指 标 完 成 情 况 、 生 产 中 出 现 的 不 良 品 及 原 因 分析 与 责 任 人 ， 所 得 红 、 黄 质 量 价 值 券 等 情 况 进 行 处 理 。q 工 艺 日 清 。 主 要 对 当 天 的 件 检 验 结 果 与 其 它 工 件 （ 产 品 ） 指 标 参 数 的 对 比 情 况 、工 艺 纪 律 执 行 率 情 况 进 行 清 理 。q 设 备 日 清 。 主 要 针 对 设 备 的 例 行 保 养 、 设 备 完 好 状 况 和 利 用 率 ， 及 责 任 人 等 情况 进 行 清 朝 理 。q 物 耗 日 清 。 主 要 针 对 材 料 超 耗 部 分 按 质 量 、 设 备 、 原 材 料 、 能 源 、 人 员 素 质 等方 面 的 原 因 与 责 任 进 行 分 类 清 理 。q 生 产 计 划 日 清 。 主 要 对 生 产 进 度 及 影 响 原 因 、 实 际 产 量 、 欠 产 数 量 、 解 决 措 施与 结 果 、 责 任 等 情 况 进 行 清 理 。q 文 明 生 产 日 清 。 主 要 针 对 分 管 区 域 的 定 量 管 理 、 卫 生 、 安 全 及 责 任 进 行 清 理 。q 劳 动 纪 律 日 清 。 主 要 是 对 劳 动 纪 律 执 行 情 况 进 行 清 理 。 q 上 述 七 项 日 清 内 容 ， 是 在 各 职 能 人 员 控 制 的 基 础 上 ， 由 区 域 上 的 员 工 进 行 清 理 ，并 把 清 理 情 况 及 结 果 填 入 “ 3E”卡 。q 区 域 日 清 所 要 解 决 的 问 题 是 ： 各 生 产 作 业 现 场 七 项 内 容 的 受 控 状 况 ； 发 生 问 题的 原 因 及 责 任 分 析 ； 员 工 当 天 工 资 收 入 测 算 。 区 域 日 清 七 项 内 容 海 尔 管 理 模 式 41 即 各 职 能 部 门 对 本 部 门 的 职 责 执 行 情 况 进 行 的 日 清 。 它 包 含 两 个 部分 ：一 是 生 产 作 业 现 场 ， 按 “ 5W3H1S”九 个 因 素 进 行 控 制 性 清 理 ， 对 发 现 的问 题 及 时 填 入 相 应 区 域 的 “ 日 清 栏 ” 。 “ 5W3H1S”是 ：（ 1） WHAT： 何 项 工 作 发 生 了 何 问 题（ 2） WHERE： 问 题 发 生 在 何 地（ 3） WHEN： 问 题 发 生 在 何 时（ 4） WHO： 谁 是 问 题 的 责 任 者（ 5） WHY： 发 生 问 题 的 原 因（ 6） HOW MANY： 同 类 问 题 有 多 少（ 7） HOW MUCH COST： 造 成 多 大 的 损 失（ 8） HOW： 如 何 解 决（ 9） SAFETY： 有 无 安 全 注 意 事 项 二 是 各 职 能 部 门 的 工 作 人 员 ， 按 自 己 分 工 区 域 、 分 管 职 能 的 受 控 情况 、 问 题 原 因 的 查 找 及 整 改 措 施 的 制 定 情 况 进 行 分 类 清 理 ， 填 入 个 人 的“ 日 清 工 作 记 录 表 ” 。 职 能 日 清 所 要 解 决 的 主 要 问 题 ： 找 出 问 题 的 原 因 及 改 进 措 施 ； 分 析责 任 ； 变 例 外 因 素 为 例 行 因 素 ； 测 算 职 能 人 员 的 工 资 类 别 。 职 能 日 清 海 尔 管 理 模 式 42 第 一 段 包 含 三 个 步 骤 ：（ 1） 召 开 班 前 会 ， 明 确 当 天 的 目 标 及 要 求 ；（ 2） 按 目 标 和 标 准 工 作 。 生 产 系 统 按 照 七 项 日 清 要 求 进 行 生 产 ， 职 能 系 统 针 对 七 项日 清 ， 按 “ 5W3H1S”的 要 求 ， 从 事 瞬 间 控 制 ；（ 3） 填 写 日 清 栏 。 由 车 间 主 管 、 职 能 巡 检 员 每 两 小 时 公 布 一 次 巡 视 中 发 现 的 问 题 及处 理 意 见 。第 二 段 ， 班 后 清 理 。 分 五 步 按 组 织 体 系 进 行 纵 向 清 理 ：（ 1） 自 清 。 生 产 岗 位 填 写 “ 3E”卡 ， 管 理 岗 位 填 写 日 清 台 账 。（ 2） 考 核 。 由 班 组 长 根 据 一 天 对 每 个 人 自 清 进 行 考 核 确 认 ， 然 后 报 车 间 主 任 。（ 3） 审 核 。 由 车 间 主 任 根 据 当 天 对 各 班 组 情 况 的 掌 握 ， 复 核 各 班 组 的 “ 3E”卡 ， 确 认后 返 回 班 组 。 本 人 填 写 “ 日 清 工 作 记 录 ” 报 分 厂 厂 长 。（ 4） 分 厂 厂 长 审 核 各 车 间 的 “ 日 清 工 作 记 录 ” ， 填 写 分 厂 日 清 台 账 ， 并 将 每 天 分 厂的 运 行 情 况 汇 总 报 公 司 总 经 理 助 理 。 同 时 各 职 能 部 门 负 责 人 审 核 所 属 人 员 “ 日 清 台账 ” ， 并 将 当 天 职 能 分 管 出 现 的 问 题 ， 解 决 的 措 施 ， 遗 留 的 问 题 ， 拟 采 取 的 办 法 汇 报公 司 主 管 副 总 经 理 。（ 5） 公 司 副 总 经 理 复 审 后 签 署 意 见 和 建 议 ， 反 馈 各 管 理 者 ， 并 汇 总 报 总 经 理 。 第 三 阶 段 为 整 改 建 制 ， 即 由 各 职 能 部 门 会 同 有 关 部 门 主 管 ， 根 据 “ 日 清 ” 中 反 映 出的 问 题 进 行 分 类 分 析 ， 在 提 出 解 决 措 施 的 基 础 上 ， 制 定 和 完 善 相 应 的 管 理 制 度 ， 提 高薄 弱 环 节 的 目 标 水 平 ， 并 作 为 下 一 循 环 的 依 据 。 O EC的 运 行 程 序 ： 三 段 九 步 海 尔 管 理 模 式 43 q 提 高 管 理 精 细 化 程 度 OEC方 法 以 追 求 工 作 的 零 缺 陷 、 高 灵 敏 度 为 目 标 ， 把 管 理 问 题 控 制 、解 决 在 最 短 时 限 、 最 小 范 围 。 它 可 消 除 企 业 管 理 的 所 有 死 角 ， 并 将 过去 每 月 对 结 果 的 管 理 变 为 每 日 的 检 查 和 分 析 ， 和 对 瞬 间 状 态 的 控 制 。 q 提 高 流 程 控 制 能 力 一 是 自 控 能 力 普 遍 提 高 ， 所 有 员 工 都 以 追 求 工 作 缺 陷 和 经 济 损 失 最 低 、收 益 水 平 最 高 为 目 标 ， 在 努 力 消 灭 不 良 品 的 同 时 ， 自 我 把 关 ， 决 不 让不 良 品 流 入 下 道 工 序 。 二 是 互 控 能 力 普 遍 提 高 。 通 过 实 行 质 量 奖 惩 价值 券 ， 各 道 工 序 之 间 的 质 量 互 检 工 作 得 到 了 加 强 。 三 是 专 控 能 力 得 到加 强 。 在 各 生 产 环 节 上 ， 各 职 能 部 门 的 巡 检 人 员 定 时 巡 查 ， 进 行 瞬 间纠 偏 ， 使 各 环 节 始 终 处 于 有 效 控 制 之 中 。 各 项 管 理 工 作 实 现 了 由 事 后把 关 向 全 过 程 控 制 的 转 变 ， 受 控 率 从 岗 位 看 达 到 了 100%； 从 时 间 上 看 ，由 过 去 的 50%上 升 到 了 98%以 上 。O EC的 效 果 海 尔 管 理 模 式 44 O EC的 效 果q 完 善 企 业 激 励 机 制 在 分 配 上 ， 推 行 了 计 点 到 位 ， 计 效 联 酬 的 全 额 计 点 工 资 ； 在 用 工上 ， 实 行 “ 优 秀 工 、 合 格 工 、 试 用 工 三 工 并 存 ， 动 态 转 换 ” ， 对人 员 的 使 用 ， 全 部 实 行 公 开 招 聘 ， 公 开 竞 争 ， 择 优 聘 用 。 在 这 样的 机 制 下 ， 在 海 尔 有 许 多 有 理 想 、 有 作 为 的 青 年 脱 颖 而 出 ， 二 十多 岁 的 处 长 、 分 厂 厂 长 随 处 可 见 。 在 考 核 上 ， 对 员 工 按 日 进 行 七项 日 清 考 核 ， 对 干 部 按 职 责 考 核 ， 对 单 位 按 年 度 总 兑 现 。 在 奖 励上 ， 对 个 人 设 有 海 尔 奖 （ 分 金 、 银 、 铜 ） 、 希 望 奖 （ 分 一 等 、 二等 、 三 等 ） 、 合 理 化 建 议 奖 ； 对 集 体 设 有 合 格 班 组 、 信 得 过 班 组 、免 检 班 组 、 自 主 管 理 班 组 等 集 体 荣 誉 奖 。q 培 育 高 素 质 员 工 队 伍 通 过 每 天 进 行 的 整 理 、 整 顿 、 清 扫 和 清 理 ， 使 全 体 员 工 养 成 了 良好 的 工 作 习 惯 和 令 行 禁 止 的 工 作 作 风 ， 一 支 高 素 质 的 队 伍 迅 速 成长 。 海 尔 管 理 模 式 45 五、市场链管理 海 尔 管 理 模 式 46 q “把 市 场 经 济 中 的 利 益 调 节 机 制 引 入 企 业 内 部 ；q 在 集 团 的 宏 观 调 控 下 ， 改 造 企 业 内 部 的 上 下 流 程 、 上下 工 序 和 岗 位 之 间 的 业 务 关 系 ；q 由 原 来 的 单 纯 的 行 政 机 制 纵 向 依 靠 自 上 而 下 的 计划 安 排 和 行 政 指 令 ， 横 向 依 靠 会 议 调 度 和 上 级 命 令 协调 ； 下 级 只 服 从 上 级 ， 只 对 上 级 负 责 转 变 成 平 等的 买 卖 关 系 ， 服 务 关 系 和 契 约 关 系 ；q 通 过 这 些 关 系 把 外 部 市 场 订 单 转 变 成 一 系 列 的 内 部 的市 场 订 单 ；q 形 成 以 “ 订 单 ” 为 中 心 、 上 下 工 序 和 岗 位 之 间 的 相 互咬 合 、 自 行 调 节 运 行 的 业 务 链 。市 场 链 海 尔 管 理 模 式 47 q 从 根 本 上 对 原 来 的 业 务 流 程 作 彻 底 的 重 新 设 计 ；q 把 直 线 职 能 型 的 结 构 转 变 成 平 行 的 流 程 网 络 结 构 ；q 强 调 以 首 尾 相 接 的 、 完 整 连 贯 的 整 合 性 业 务 流 程 来 取 代 过去 的 种 种 被 各 种 职 能 部 门 割 裂 的 、 不 易 看 见 也 难 以 管 理 的破 碎 性 流 程 ；q 每 一 个 业 务 流 程 都 直 接 服 务 于 顾 客 ；q 领 导 面 对 的 是 市 场 和 顾 客 ， 而 每 一 位 员 工 同 样 面 对 着 市 场和 顾 客 ；q 每 一 流 程 具 有 高 度 的 决 策 自 主 权 ；q 每 一 个 业 务 流 程 的 经 营 效 果 都 可 以 用 货 币 计 算 ；q 使 企 业 的 产 品 质 量 、 成 本 和 周 期 等 绩 效 考 核 指 标 取 得 显 著的 改 善 。 业 务 流 程 再 造 海 尔 管 理 模 式 48 q 用 “ 市 场 链 ” 来 再 造 业 务 流 程 ；q 以 索 酬 （ S） 、 索 赔 （ S ） 和 跳 闸 （ T） 为 手 段 ；q 以 流 程 创 新 为 核 心 ， 以 “ 订 单 ” 为 凭 据 ；q 重 新 整 合 管 理 资 源 与 市 场 资 源 ， 在 OEC管 理 平 台 上形 成 每 一 个 人 都 有 自 己 的 顾 客 、 每 一 个 人 都 与 市 场零 距 离 、 每 一 个 人 的 收 入 都 由 “ 市 场 链 ” 来 支 付 。 以 “ 市 场 链 管 理 ” 为 核 心 的 业务 流 程 再 造 的 内 涵 海 尔 管 理 模 式 49 q 以 SST为 手 段 ： 在 每 一 个 流 程 内 的 上 道 工 序 岗 位 与 下 到 工 序 岗 位 通 过 索酬 、 索 赔 、 和 跳 闸 手 段 ， 形 成 岗 位 之 间 的 “ 市 场 链 ” 。q 以 流 程 再 造 为 核 心 。q 以 “ 订 单 ” 为 依 据 。q 以 企 业 文 化 和 OEC管 理 为 平 台 ： OEC管 理 贯 穿 企 业 整 个 市 场 内 部 链 ， 流程 之 间 的 内 部 “ 订 单 ” 履 行 以 OEC为 管 理 保 障 ， 通 过 索 酬 、 索 赔 和 跳 闸手 段 ， 在 规 定 的 时 间 、 地 点 、 和 条 件 下 迅 速 的 完 成 “ 订 单 ” 的 各 项 内 容 。q 以 追 求 顾 客 满 意 度 最 大 化 为 目 标 ： 通 过 “ 市 场 链 ” ， 把 终 端 客 户 的 满 意度 无 差 异 的 传 递 给 每 一 个 业 务 流 程 和 岗 位 ， 使 每 一 个 流 程 都 有 自 己 的 直接 “ 顾 客 ” ， 每 一 个 流 程 都 与 “ 市 场 ” 零 距 离 。 流 程 的 工 作 方 式 是 针 对“ 顾 客 ” 的 要 求 “ 主 动 做 ” ， 而 不 是 “ 等 待 向 上 级 请 示 后 再 做 ” ， 从 而快 速 满 足 顾 客 的 个 性 化 要 求 。q 价 值 分 配 市 场 化 ： 再 造 后 所 有 的 业 务 流 程 与 岗 位 的 收 益 不 再 是 大 锅 饭 ， 而 是 全 部 由 自 己 服 务 的 “ 顾 客 ” 来 支 付 。 市 场 链 管 理 的 特 征 海 尔 管 理 模 式 50 q 集 团 下 设 六 月 个 产 品 本 部 ；q 每 个 本 部 根 据 具 体 的 产 品 不 同 分 设 产 品 事 业 部 ；q 各 事 业 部 内 分 别 设 有 规 划 、 财 务 、 劳 人 保 、 销 售 、 法 律 、 科 研 、 质管 、 文 化 、 设 备 、 检 验 等 职 能 处 室 。q 同 时 集 团 下 设 规 划 、 财 务 、 人 力 、 法 律 、 营 销 、 技 术 、 文 化 、 保 卫八 大 中 心 ；q 八 大 中 心 和 事 业 部 下 属 的 职 能 处 室 是 传 统 的 行 政 关 系 ；q 产 品 本 部 和 事 业 部 是 行 政 隶 属 关 系 ；q 产 品 事 业 部 是 独 立 核 算 单 位 ， 它 和 下 属 职 能 处 室 是 行 政 隶 属 关 系 。q 在 这 种 组 织 结 构 下 ， 集 团 是 投 资 决 策 中 心 ， 本 部 是 经 营 决 策 中 心 ，事 业 部 是 利 润 中 心 ， 分 厂 是 成 本 中 心 ， 班 组 是 质 量 中 心 。 集 团 组 织 结 构 调 整 以 前 的 组 织 结构 （ 传 统 的 事 业 本 部 制 结 构 ） 海 尔 管 理 模 式 51 q 第 一 步 把 原 来 分 属 于 每 个 事 业 部 的 财 务 、 采 购 、 销 售 业 务 全 部 分 离 出 来 ，整 合 成 独 立 经 营 的 商 流 推 进 本 部 、 物 流 推 进 本 部 、 资 金 流 推 进 本 部 ， 实行 全 集 团 范 围 内 统 一 营 销 、 统 一 采 购 、 统 一 结 算 ；q 第 二 步 把 原 来 的 职 能 管 理 资 源 进 行 整 合 ， 如 人 力 资 源 开 发 、 技 术 质 量 管理 、 信 息 管 理 、 设 备 管 理 、 法 律 、 保 卫 等 职 能 管 理 部 门 全 部 从 各 事 业 本部 分 离 出 来 ， 以 集 团 的 职 能 中 心 为 主 体 ， 注 册 成 独 立 经 营 的 服 务 公 司 ；q 第 三 步 把 这 些 专 业 化 的 的 流 程 体 系 通 过 “ 市 场 链 ” 连 接 起 来 ， 设 计 索 酬 、索 赔 、 跳 闸 标 准 。q 整 合 后 集 团 形 成 直 接 面 对 市 场 的 完 整 的 物 流 、 商 流 等 核 心 流 程 体 系 和 资金 流 、 技 术 质 量 管 理 、 人 力 资 源 、 设 备 管 理 等 支 持 流 程 体 系 。q 经 过 对 原 有 的 职 能 结 构 和 事 业 部 的 重 新 设 计 ， 把 原 来 的 职 能 型 的 结 构 转变 成 流 程 型 网 络 结 构 ， 垂 直 业 务 结 构 转 变 成 水 平 业 务 流 程 。q 使 企 业 形 成 一 个 开 放 的 系 统 ， 这 个 系 统 通 过 整 合 各 方 面 的 资 源 来 达 到 满 足 用 户 需 求 的 目 的 ， 从 而 实 现 与 用 户 零 距 离 。 集 团 的 战 略 性 组 织 架 构 调 整 海 尔 管 理 模 式 52 q 商 流 本 部 内 部 建 立 企 划 部 、 市 场 资 源 部 、 广 告 部 和 全 国 各 地 工 贸 公司 。q 全 国 各 地 工 贸 公 司 设 产 品 线 和 区 域 线 。q 这 样 商 流 内 部 便 形 成 以 产 品 线 、 市 场 资 源 部 、 区 域 线 为 核 心 流 程 ，以 企 划 部 和 广 告 部 为 支 持 流 程 的 横 向 网 络 化 结 构 。q 在 商 流 的 核 心 流 程 当 中 产 品 线 主 要 负 责 市 场 “ 订 单 ” 的 获 得 和 产 品的 直 销 工 作 ；q 市 场 资 源 部 主 要 负 责 营 销 渠 道 的 建 设 和 管 理 ；q 区 域 线 主 要 负 责 商 业 单 位 “ 订 单 ” 执 行 及 回 款 的 控 制 。q 在 商 流 的 支 持 流 程 中 ， 企 划 部 主 要 负 责 集 团 广 告 的 策 划 和 媒 体 管 理 。核 心 流 程 的 建 立 （ 以 商 流 本部 为 例 进 行 说 明 ） 海 尔 管 理 模 式 53 商 流 内 部 流 程 网 络 图 整合外部资源 产 品 线 市 场 资 源 部 区 域 线企 划广 告OEC 用 户需 求 订 单满 足 用户 订 单企 划广 告 海 尔 管 理 模 式 54 q 人 力 资 源 开 发 中 心 内 部 设 立 生 产 效 率 组 、 市 场 效 率 组 、 培 训 开 发 部 。q 这 样 人 力 资 源 开 发 中 心 内 部 形 成 以 生 产 效 率 提 升 和 市 场 效 率 提 升 为 核 心流 程 ， 以 培 训 开 发 和 中 心 人 力 资 源 开 发 创 新 为 支 持 流 程 的 内 部 业 务 流 程 。q 生 产 效 率 组 长 和 市 场 效 率 组 长 分 别 通 过 调 查 研 究 ， 从 “ 市 场 （ 生 产 效 率组 的 “ 市 场 ” 指 各 产 品 事 业 部 ， 市 场 效 率 组 的 “ 市 场 ” 指 商 流 、 物 流 、资 金 流 ） ” 获 得 需 要 提 高 效 率 的 订 单 ， 将 订 单 传 递 给 人 力 主 管 和 人 事 、分 配 、 用 工 、 培 训 管 理 员 ， 由 他 们 操 作 完 成 订 单 ， 满 足 顾 客 需 求 ， 从 而获 得 报 酬 。q 在 核 心 流 程 的 业 务 操 作 过 程 当 中 ， 人 力 主 管 、 分 配 管 理 员 、 用 工 保 险 管理 员 、 人 事 管 理 员 要 分 别 从 中 心 主 管 （ 包 括 中 心 效 率 主 管 、 分 配 主 管 、用 工 保 险 主 管 和 人 事 主 管 ） 获 得 信 息 、 政 策 及 平 台 等 方 面 的 支 持 ； 培 训管 理 员 需 要 从 培 训 捕 获 的 培 训 课 题 、 教 材 、 设 备 等 方 面 的 支 持 ， 这 样 就形 成 了 中 心 主 管 和 培 训 部 主 管 为 核 心 岗 位 的 支 持 流 程 。支 持 流 程 的 建 立 （ 以 人 力 资 源 开发 为 例 进 行 说 明 ） 海 尔 管 理 模 式 55 人 力 资 源 开 发 中 心 内 部 流 程 图 整合外部资源 OEC 事 业 部需 求效 率 组 长 人 力 主 管 人 事分 配培 训中 心 主 管培 训 部中 心 主 管培 训 部 模 式创 新 满 足事 业部 需求 海 尔 管 理 模 式 56 q负 债 经 营 机 制 就 是 将 企 业 以 前 无 偿 让 员 工使 用 的 资 源 （ 如 设 备 、 工 具 、 材 料 等 ） 转变 为 有 偿 使 用 ， 企 业 给 你 提 供 的 这 些 资 源就 是 你 的 负 债 。q你 经 营 这 些 资 源 就 必 须 运 用 创 新 的 办 法 使资 源 增 值 。确 立 流 程 岗 位 负 债 经 营 机 制 海 尔 管 理 模 式 57 q 第 一 阶 段 就 是 以 OEC管 理 为 平 台 ， 通 过 “ 市 场 链 ” 把每 个 员 工 自 己 的 目 标 和 企 业 的 目 标 有 机 地 结 合 起 来 。每 个 人 都 有 一 个 “ 市 场 ” ， 每 个 人 根 据 “ 市 场 ” 的 需求 （ 与 “ 市 场 ” 签 订 SST合 同 /契 约 ） 确 定 自 己 的 主 项目 标 和 辅 项 目 标 ， 并 且 量 化 目 标 及 酬 劳 。q 第 二 阶 段 是 通 过 “ 三 E卡 ” （ OEC管 理 ） 进 行 控 制 ，每 天 都 有 差 异 ， 每 天 都 有 索 酬 ， 如 果 服 务 不 到 位 ， 每天 都 有 索 赔 。 每 个 人 的 收 入 都 用 目 标 标 准 来 衡 量 ， 只要 每 个 人 的 工 作 都 达 到 目 标 要 求 ， 那 么 他 就 能 获 得 较高 的 收 入 。负 债 经 营 机 制 的 确 立 的两 个 发 展 阶 段 海 尔 管 理 模 式 58 在 “ 市 场 链 ” 运 行 过 程 中 ， 如 何 进 一 步 把 “ 市 场 链 ”对 员 工 的 目 标 牵 引 作 用 和 激 励 作 用 与 企 业 经 营 资 源 最 有 效的 利 用 结 合 起 来 ， 始 终 瞄 准 “ 顾 客 ” 的 个 性 化 需 求 来 提 高竞 争 力 和 美 誉 度 ， 海 尔 提 出 了 负 债 经 营 方 式 。q 首 先 确 定 负 债 资 源 ， 建 立 负 债 经 营 计 算 平 台 ， 比 照 国 际 先进 水 平 、 本 企 业 上 一 年 度 最 高 水 平 ， 确 定 资 源 增 值 目 标 ；q 通 过 竞 标 的 形 式 确 定 经 营 自 我 的 创 新 主 体 ；q 然 后 创 新 主 体 与 下 一 流 程 签 订 负 债 经 营 合 同 ， 明 确 SST标准 ；q 最 后 达 到 资 源 增 值 的 目 标 。负 债 经 营 的 过 程 海 尔 管 理 模 式 59 资 源 目标增 值 的资 源 激 励通 过 竞 标找 出 主 体 创 新每 个 员 工 都 是 经 营自 我 的 创 新 主 体工 资 流兑 现 商 品订 单 流 工 资订 单市 场 链 负 债 经 营 图 海 尔 管 理 模 式 60 q 产 品 事 业 部 与 商 流 本 部 的 价 格 体 系 是 根 据 整 合 前 产 品 事 业 部 的 销 售 费用 占 销 售 额 的 比 例 作 为 基 数 （ 以 后 根 据 上 年 度 的 销 售 费 用 作 为 基 数 ） ，双 方 通 过 协 商 确 定 新 的 折 扣 比 例 ， 核 算 出 商 流 从 事 业 部 采 购 价 ， 即 采购 价 =产 品 市 场 价 格 （ 1 折 扣 比 例 ） 。q 产 品 事 业 部 与 物 流 本 部 的 价 格 体 系 是 根 据 整 合 前 产 品 事 业 部 每 批 次 采购 物 品 所 需 的 采 购 费 用 作 为 基 础 （ 以 后 根 据 上 年 度 的 采 购 费 用 作 为 基数 ） ， 双 方 通 过 协 商 确 定 新 的 折 扣 比 例 ， 核 算 出 事 业 部 从 物 流 本 部 的采 购 价 ， 即 采 购 价 =物 流 采 购 价 （ 1+折 扣 比 例 ） 。q 人 力 资 源 中 心 与 产 品 事 业 部 的 内 部 价 格 体 系 是 根 据 由 人 力 资 源 中 心 的服 务 而 提 高 生 产 效 率 ， 从 而 降 低 的 成 本 作 为 基 数 ， 双 方 经 过 协 商 确 定一 个 比 例 和 基 数 相 乘 得 出 的 数 额 作 为 人 力 资 源 中 心 应 得 的 报 酬 。q 研 发 中 心 与 产 品 事 业 部 的 内 部 价 格 体 系 是 根 据 研 发 的 新 产 品 带 来 的 新增 利 润 作 为 基 数 ， 然 后 双 方 经 过 协 商 确 定 一 个 比 例 和 基 数 相 乘 得 出 的数 额 作 为 研 发 公 司 应 得 的 报 酬 。内 部 价 格 体 系 海 尔 管 理 模 式 61出 运