资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品質成本,Cost of Quality,品質成,本,本在營,業,業額中,所,所佔比,例,例,美國品,質,質管理,大,大師哥,斯,斯比(PhilipCrosby)估,計,計，一,般,般企業,的,的品質,成,成本約,佔,佔營業,額,額的20-40%。,另,另一位,品,品質管,理,理專家,費,費根邦,(,(A.V.Feigenbaum)則,認,認為在10-40%,之,之間。,美國品,質,質控制,協,協會在1987年進,行,行了兩,方,方面的,研,研究調,查,查，一,是,是以企,業,業為對,象,象作意,見,見調查,，,，發現70%,的,的行政,人,人員認,為,為品質,成,成本低,於,於營業,額,額的10%；,但,但另一,研,研究卻,顯,顯示，,大,大部分,的,的企業,的,的品質,成,成本高,達,達營業,額,額的40%。,在英國，,一,一項研,究,究顯示,，,，品質,成,成本佔,營,營業額20-35%,的,的企業,比,比比皆,是,是。,一、什,麼,麼是品,質,質成本,所謂“,品,品質成,本,本”，,是,是指為,防,防止出,現,現錯誤,以,以及產,生,生錯誤,而,而引起,的,的一切,費,費用。,假定你,要,要提供,一,一種優,質,質的產,品,品或服,務,務給你,的,的顧客,，,，品質,成,成本是,指,指你因,為,為不能,“,“第一,次,次便做,好,好”,(,(Doingtherightthingrightthe first time,),)而產生,產,產的所,有,有有關,成,成本。,品質成,本,本通常,包,包括三,方,方面：,(1)預,防,防成本,(,(Prevention Cost,),) ；,(2)鑑定成,本,本(AppraisalCost),；,；,(3)失敗成,本,本(Failure Cost,),),三者加,起,起來就,是,是所謂,“,“品質,成,成本”,(,(Cost of Quality,),)。,二、品,質,質成本,的,的組成,預防成,本,本是一切,為,為預防,產,產品出,現,現故障,、,、不良,而,而事先,投,投入的,費,費用。,例如：,(1),品,品質體,系,系外部,認,認證、ISO9000認證；,各,各地區,、,、國家,的,的安全,規,規格的,認,認證等,費,費用。,(2),對,對供應,商,商實施,源,源流保,證,證體系,的,的指導,及,及幫助,的,的費用,。,。,(3),來,來料的,包,包裝。,為,為了預,防,防運輸,、,、搬送,造,造成不,良,良而投,入,入的費,用,用。,(4),來,來料檢,查,查、製,造,造過程,、,、完成,品,品檢查,過,過程中,事,事先投,入,入檢驗,設,設備、,專,專用測,量,量治具,等,等費用,。,。,(5),員,員工的,教,教育訓,練,練費用,。,。,事實證,明,明，往,往,往增加,有,有限的,預,預防成,本,本，能,大,大幅度,地,地減,少鑑定,成,成本與,損,損失成,本,本。,二、品,質,質成本,的,的組成,檢核成,本,本是為評,定,定產品,是,是否符,合,合品質,要,要求，,而,而進行,的,的試驗,、,、檢驗,和,和檢查,的,的費用,，,，常見,有,有如下,幾,幾類：,(1),來,來料檢,查,查IQC的人員,費,費用及,來,來料檢,查,查的破,壞,壞性檢,驗,驗等的,費,費用。,(2),制,制程檢,查,查IPQC、線上檢,查,查OLQC、完成品,檢,檢查OQC等人員,費,費用及,投,投入的,消,消耗品,的,的費用,。,。,(3),向,向外部,委,委托鑑,定,定、試,驗,驗費用,。,。,(4),計,計測器,外,外部校,正,正費用,。,。,二、品,質,質成本,的,的組成,失敗成,本,本為不良,發,發生後,，,，再去,糾,糾正不,良,良發生,的,的費用,。,。該成,本,本是管,理,理水平,較,較差的,企,企業付,出,出代價,最,最高的,一,一個項,目,目。一,般,般分為,內,內部失,敗,敗成本,和,和外部,失,失敗成,本,本。,(1),內,內部損,失,失成本,。,。,交貨前,因,因產品,未,未能滿,足,足品質,要,要求所,造,造成的,損,損失。,常,常見,的有重,新,新提供,服,服務；,重,重新加,工,工、返,工,工、修,理,理；重,新,新試驗,；,；,報廢以,及,及因品,質,質問題,而,而導致,製,製造停,止,止生產,等,等等。,(2),外,外部損,失,失成本,。,。,交貨後,因,因產品,未,未能滿,足,足品質,要,要求所,發,發生的,費,費用(,如,如產品,維護和,修,修理、,擔,擔保和,退,退貨、,直,直接費,用,用、因,產,產品缺,陷,陷不得,不,不,打折銷,售,售、產,品,品回收,費,費、責,任,任賠償,費,費)。,三、優,質,質管理,與,與品質,成,成本的,關,關係,預防成本,時間,未推行全面優質管理,品質成本,總品質成本,失誤成本,鑑定成本,全面質量改進,推行全面優質管理後,上圖表,示,示通過,全,全面優,質,質改進,，,，預防,成,成本及,鑑,鑑定成,本,本可能,在,在初期,有,有所上,升,升，但,卻,卻能最,後,後把失,誤,誤成本,及,及總品,質,質成本,大,大大地,降,降低，,總,總品質,成,成本的,節,節省往,往,往是異,常,常驚人,的,的，而,節,節省下,來,來的，,就,就是利,潤,潤。,四、品,質,質成本,的,的改進,步,步驟,以下的,步,步驟可,供,供參考,：,：,(1),向,向所有,管,管理人,員,員介紹,品,品質成,本,本的概,念,念。,(2),要,要求主,要,要的部,門,門由部,門,門主管,領,領導一,個,個小組,，,，評估,現,現存品,質,質成本,各,各,構成部,份,份的價,值,值，無,須,須十分,精,精確，,但,但要估,計,計到大,約,約比例,。,。,(3),分,分析目,前,前的預,防,防成本,，,，決定,要,要增加,哪,哪些措,施,施，所,費,費若干,，,，及有,何,何,預期效,果,果。,(4),分,分析目,前,前的鑑,定,定成本,，,，決定,哪,哪些方,面,面要加,強,強或改,變,變，所,費,費若干,，,，,及有何,預,預期效,果,果。,(5),分,分析目,前,前的失,誤,誤成本,，,，盡可,能,能全面,估,估計它,對,對整體,生,生意的,影,影響；,並,並,以過去6個月,為,為基礎,，,，定期,檢,檢查改,善,善後的,成,成效。,從全面,優,優質管,理,理的角,度,度去看,，,，品質,成,成本是,不,不斷改,進,進的一,大,大重點,。,。最有,效,效的策,略,略，是,以,以預防,成,成本驅,逐,逐失誤,成,成本。,少,少量的,預,預防成,本,本足以,減,減少大,量,量的失,誤,誤成本,。,。,五、品,質,質成本,的,的核算,品質成本核算(Compution Cost of Quality)可用下式計算：,P,COQ,=品質成本佔總成本比例(Proportion Cost of Quality),MS=材料報廢費用 (Material Scrap),LS=勞動力損耗費用 (Labor Scrap),RC=返工費用 (Rework Cost),PC=預防費用 (Prevention Cost),AC=鑑定費用 (Appraisal Cost),TMC=總的製造費用 (Total Manufacture Cost),COQ=品質成本 (Cost of Quality),1.,2.,COQ=MS+LS+RC+PC+AC,六、降,低,低品質,成,成本的,途,途徑,降低每,個,個產品,的,的生產,時,時間，,即,即提高,生,生產效,率,率。,減少WIP,(,(在制品,),)庫存,量,量所帶,來,來的其,他,他成本,，,，將WIP減至最小。,盡量降,低,低出貨,壞,壞品數,，,，杜絕,不,不良品,出,出廠。,減少每,單,單位產,品,品的故,障,障分析,和,和維修,成,成本。,七、品,質,質成本,的,的計算,步,步驟,列表標,明,明本公,司,司須計,算,算品質,成,成本的,項,項目。,計算各,分,分項目,之,之成本,。,。對設,備,備，須,計,計算折,舊,舊、維,修,修及動,力,力費用,；,；對人,，,，計算,工,工資及,福,福利。,將成本,加,加總，,得,得當月,總,總品質,成,成本。,連續觀,察,察各周,/,/月品,質,質成本,。,。,八、品,質,質成本,與,與製造,成,成本的,關,關係,銷售額,(品,質,質成本,+,+製造,成,成本),=,=利潤,。,。,品質成,本,本佔總,成,成本的,比,比例在10%,以,以內，,較,較為正,常,常；15%左,右,右，比,較,較差；20%,很,很差。,九、附,表,表：品,質,質成本,計,計算表,分類,項目,本月成本計算,費用,比上月增加額,備注,預,防,成,本,1.供應商評審費用,2.供應商培訓費用,3.品質分析費用,4.品質會議費用,5.IPQC費用,6.DAS系統費用,7.新產品試產,鑑,定,成,本,1.QA信賴性檢查儀器費用,2.IQC檢查費用,3.LQC檢查成本,4.PQA檢查成本,5.QA檢查成本,6.樣板鑑定,缺,陷,成,本,內,部,1.NG批修理返工費,2.報廢費用,3.不良周轉費用,外,部,4.讓步接收損失,5.投訴調查/處理費用,6.客戶退貨處理費用(運費、報廢、修理等),7.以舊換新損失,合計:,備注,十、品,質,質成本,分,分析,品質成,本,本(Cost of Quality,),)是企業,銷,銷售成,本,本的,一部分,，,，如何,降,降低品,質,質成本,，,，增加,企,企業收,益,益是擺,在每一,位,位管理,者,者面前,的,的重要,課,課題。,需,需從加,強,強品質,管理入,手,手，減,少,少不良,率,率，提,高,高合格,率,率(FPY,),) 、不,斷提升,企,企業品,質,質，使,之,之達到6Sigma的工序,能,能力。,十、品,質,質成本,分,分析,品質成,本,本構部,份,份之間,的,的比例,關,關係，,一,一般為,：,：,內部失,敗,敗成本,佔,佔品質,成,成本的25%,35,%,%,外部失,敗,敗成本,佔,佔品質,成,成本的20%,35,%,%,鑑定成,本,本佔品,質,質成本,的,的10,%,%20%,預防成,本,本佔品,質,質成本,的,的5%,15,%,%,當失敗,成,成本大,於,於70,%,%，而,預,預防成,本,本小於10%,時,時，工,作,作重點,應,應放在,研,研究提,高,高質量,措,措施和,加,加強預,防,防上。,當失敗,成,成本接,近,近50,%,%，而,預,預防成,本,本接近10%,時,時，工,作,作重點,應,應放在,使,使產品,質,質量維,持,持在原,有,有的水,平,平上。,當失敗,成,成本小,於,於40,%,%，而,鑑,鑑定成,本,本大於50%,時,時，工,作,作重點,應,應放在,鞏,鞏固工,序,序控制,的,的成效,，,，減少,檢,檢驗程,序,序上。,一般地,說,說：,十、品,質,質成本,分,分析,質量專,家,家費根,堡,堡認為,：,：從經,濟,濟的觀,點,點來看,，,，,推行全,面,面質量,管,管理的,目,目的是,適,適當增,加,加預防,成,成本，,使兩種,失,失敗成,本,本與鑑,定,定成本,下,下降，,最,最終導,致,致質量,總成本,降,降低，,讓,讓過剩,的,的品質,成,成本變,為,為公司,的,的利潤,。,。,十、品,質,質成本,分,分析,品質成,本,本與製,造,造過程,的,的質量,高,高低關,係,係：,鑑定成,本,本與預,防,防成本,是,是隨著,製,製造質,量,量水平,(,(合格,品,品率),的,的提高,而,而增加,的,的，內,部,部與外,部,部失敗,成,成本則,是,是隨製,造,造質量,水,水平的,提,提高而,降,降低的,，,，質量,總,總成本,為,為這四,項,項成本,之,之和。,鑑定成,本,本與預,防,防成本,的,的增加,可,可以使,失,失敗成,本,本降低,，,，當故,障,障成本,的,的降低,額,額可以,抵,抵消甚,至,至超過,預,預防及,鑑,鑑定成,本,本的增,加,加額時,，,，從經,濟,濟上來,說,說是合,理,理的。,質量總,成,成本存,在,在著一,個,個最佳,點,點，表,示,示四項,成,成本的,平,平衡點,。,。與平,衡,衡點對,應,應的合,格,格品率,，,，就是,企,企業應,選,選擇的,經,經濟製,造,造質量,水,水平。,這,這個質,量,量水平,下,下的質,量,量成本,就,就稱為,最,最適宜,的,的質量,成,成本。,隨,隨著品,質,質管理,水,水平的,提,提高，,最,最佳點,會,會不斷,下,下移。,提問,與,與,回,回答,
展开阅读全文