01 电子商务信息系统概述782

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,段旭良,四川农业大学,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,段旭良,四川农业大学,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 电子商务信息系统概述,这是那里？,要干什么？,什么季节？,几点钟了？,火车去哪的？,照片的分辨率？,什么相机拍的？,1.1,信息和系统,1.1.1,数据和信息,数据,从调查中获得的数量的或质量的度量值。,照片数据，十六进制编码，你能读懂其中的含义？,信息,数据经过记录、分类、组织、连接或解译后的意义。,信息是消除不确定性的东西。,至少我知道这是一幅图片，在火车站，仔细观察就能知道车次、季节,1.1,信息和系统,信息的度量,信息论奠基人，数学家香农（,Shannon,）在,通信的数学理论,(1948),中提出计算信息量的公式,一信息由,n,个符号所构成，每个符号出现的机率为,p,，则：,信息是可度量的！,公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为,信息熵,。,当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信息熵最大。,1.1,信息和系统,信息的特点,普遍性,只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人类社会活动中广泛存在。,客观性,信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值，甚至不能称之为“信息”了。,动态性,事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。,1.1,信息和系统,时效性,由于信息的动态性，那么,一个固定的信息的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。,可识别性,人类可以通过感觉器官和科学仪器等方式来获取，整理，认知信息。,是人类利用信息的前提。,可传递性和共享性,信息在传递过程中并不是“此消彼长”,，同一信息可以在同一时间被多个主体共有，而且还能够无限的复制、传递。,1.1,信息和系统,1.1.2,系统,由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成的、具有某种功能的整体。,由许多通常是不同种类的部分，按照一个共同的计划或用于一个共同的目的而形成的,复杂的统一体,。,由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。,系统的分类,自然系统与人为系统,简单系统与复杂系统,1.1,信息和系统,从四个方面理解系统,系统是由若干要素（部分）组成的。,系统有一定的结构。,系统有一定的功能。,系统存在于环境中。,系统一般由五个基本部分组成的,输入,输出,处理,反馈和控制,输入,处理,输出,反馈和控制,1.1,信息和系统,1.1.3,信息系统,信息系统是一个人造系统,信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的,人机一体化系统,目的是及时、正确地,收集、加工、存储、传输和提供信息,，对组织中各活动进行,管理、协调和控制,教务管理系统,车票预订系统,在线拍卖系统,1.1,信息和系统,信息系统的功能,输入功能,信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。,存储功能,存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。,处理功能,基于数据仓库技术的联机分析处理,(OLAP),和数据挖掘,(DM),技术。,1.1,信息和系统,输出功能,信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。,控制功能,对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。,1.2,电子商务系统,1,电子商务系统与电子商务信息系统,电子商务系统（广义）,在,Internet,和其他网络、以及计算机系统等支持下，为了商业目的而组建的商务系统。,电子商务信息系统,一种专门化的信息系统，它由,人、硬件、软件和信息资源,组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供商务信息，对企业中的,商流、物流、资金流,进行管理、调节和控制，以支持企业的经营活动。,商务系统中除了有信息系统，还包括物流系统、支付系统等。因此说，,电子商务信息系统只是电子商务系统的一部分。,1.2,电子商务信息系统,狭义的电子商务系统,满足企业电子商务活动的需求、全面提高生产、管理、决策、销售的信息化水平的软硬件系统集合。,1.2,电子商务系统,2,电子商务系统的基本概念及其特征,商务活动及其特征,一般企业是谋取利益的主体，其利润的取得是通过经营、生产、销售等行为实现的，,企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务活动。,企业的商务活动一般具有以下特征,从事商品交换的活动，涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品物理上的位移过程,参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程,存在信息流、资金流、实物流的流动,1.2,电子商务系统,3,电子商务的基本目标,电子商务以企业的“商务整合”为目的,整合企业的业务流程和信息资源,将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。,电子商务支持内容包括企业商务活动的各个环节,售前的广告、商务谈判,售中的签约、订单、支持结算等,售后的供给、配送、服务等,1.2,电子商务系统,4,电子商务系统与,EDP,、,MIS,及,DSS,的差异,（预测、决策、商务智能）,企业规划决策,（人事、财务、统计、计划等）,企业信息管理,（生产监控、销售、客户服务等）,企业基本事务处理,决策层,管理层,操作层,办公自动化、工作流管理,(WWW,、,WAP),客户服务接口,障环境,安全保,付接口交易支,(Internet,、,VPN,等,),网络环境,电子商务系统,消费者,合作伙伴,商务中介,企业内部信息系统,消费者,DSS,MIS,EDP,1.2,电子商务系统,EDP,、,MIS,与,DSS,EDP(Electronic Data Process),涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转帐等）,MIS(Management Information System),服务于企业的管理层面，通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计分析、控制，辅助企业的管理活动。,DSS(Decision Support System),针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化的问题，通过,推理、模拟等技术手段,，面向企业的决策者提供决策的参考依据。,1.2,电子商务信息系统,5,广义电子商务系统的体系结构,1.2,电子商务信息系统,简化的电子商务系统结构图,Internet信息系统,企业、组织、消费者,电子商务服务商,实物,配送,支付,结算,经济环境,法律环境,政策,环境,技术,环境,1.2,电子商务信息系统,Internet,信息系统,指企业、组织和电子商务服务商，在,Internet,网络上开发设计的信息系统，是企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台,Internet,信息系统的主要作用是提供一,开放的、安全的和可控制的信息交换平台,，它是电子商务系统的核心和基石,1.2,电子商务信息系统,电子商务服务商,一类是服务提供商,接入服务商（,Internet Access Provider,，,IAP,）,服务提供商（,Internet Service Provider,，,ISP,）,内容服务提供商（,Internet Content Provider,，,ICP,）,应用服务系统提供商（,Application Service Provider,，,ASP,）,另一类直接提供沟通渠道和商务活动服务,B2C,、,B2B,型交易服务的电子商务服务商,网上拍卖、中介服务的电子商务服务商等,1.2,电子商务信息系统,企业、组织与消费者,企业、组织与消费者是,Internet,网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。,消费者上网比较简单，主要是使用电子商务服务商提供的,Internet,服务来参与交易。,企业上网则是非常重要而且是很复杂,企业作为市场交易一方，要参与网上交易,企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供,产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。,因此，企业上网开展网上交易，一般要进行系统规划，建设好自己的电子商务系统。,1.3,电子商务系统的基本发展过程,第一阶段：酝酿阶段（,20,世纪,6090,年代）,企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征,解决的主要问题是,如何利用,IT,技术为企业内部价值链增值服务,理论基础,运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等。,技术手段,数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能。,支持企业内部信息系统开发应用的技术基本成熟,在这一阶段，人们认识到只有,将传统经营与,IT,技术紧密结合,，才能产生,1+12,的效果,1.3,电子商务系统的基本发展过程,1.3,电子商务系统的基本发展过程,1.3,电子商务系统的基本发展过程,这一阶段系统结构相对简单,电子商务系统也存在很大的局限性,与企业已建立的信息系统的互连问题没有很好解决，系统不完整,由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，没有将资金、商务以及信息集成在一起,简单的将售前宣传和售后服务迁移到网络，而商品交换没有在网络上出现,1.3,电子商务系统的基本发展过程,第三阶段：发展阶段,系统与企业内部的信息系统形成一个整体,数据库,服务器,接口中间层,应用,服务器,Web,服务器,企业内部信息系统,SQL,CGI,JDBC/ODBC,中间件,(b),HTTP/WML,HTTP/HTML,HTTP/XML,浏览器,无线设备,其他应用,1.3,电子商务系统的基本发展过程,逻辑结构呈现出清晰的层次结构,“三层结构”,表达层、应用（逻辑）层和数据层,“,N,层结构”,数据库,系统集成服务器,应用服务器,Web,逻辑表达及动态网页服务器,Web,服务器,Web,访问,负载均衡,1.3,电子商务系统的基本发展过程,N,层结构结构,不仅意味着电子商务系统框架的基本形成，更重要的是它使,系统在结构和性能上趋于合理,各个实现层次上具备明确的界限和分工,各层次都采用业界标准，从而保证电子商务系统用户的业务系统与具有的,平台无关,应用程序开发完全集中在业务逻辑的处理上，而非表达、通信等方面，简化了程序开发的难度。,瓶颈出现时,保证用户仅需调整相应层次的性能，而不必对整个系统进行更新，从而使企业投资容易得到保护，系统的可扩充性能得到增强。,1.4,电子商务系统的特点,电子商务系统一般特点,是支持企业商务活动整个过程的技术平台,是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台,依托网络，提供基于,Web,的分布式服务,在系统、应用的安全方面有较高的要求,1.4,电子商务系统的特点,电子商务系统的技术特点,分布式事务处理系统,基于,TCP/IP,协议,采用,B/S,模式，通过浏览器与客户进行交互,以,Web,为基础，采用标准的协议组织和表达数据,需独立的,CA,中心支持，并需要与,CA,建立借口,可以利用多种工具开发,大多是依托企业既有的信息资源运行的系统,1.5,热点技术,CRM,、,ERP,、,SCM,ERP,，,Enterprise Resource Planning,整合企业管理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。,SCM,，,Supply Chain Management,对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。,CRM,，,Customer Relationship Management,CRM,以客户为中心，包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持四个部分。,1.5,热点技术,系统优化技术,动态符合均衡技术,优化搜索