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按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,大量管理资料下载,於知識分享中培養成員間之信任感,授課老師：李富民老師,報告者：林姿呈,9614638,報告日期：,1-7-2007,大綱,研究動機,1,研究目的,2,文獻探討,3,結論,4,研究動機,彼此沒有信任，易產生分享障礙,知識不分享,重複開發的浪費,重蹈覆轍的損失成本,隱性知識無法外化,企業成功關鍵因素之一,知識創造及分享的能力與效率,研究目的,人與人之間信任感建立的方法,觀察人際互動的細微變化,如何加快建立信任關係的時間,文獻探討,1,Abrams,Lisa C.,Cross,Rob,Lesser,Eric,and,Levin,Daniel Z.,2003,Nurturing interpersonal trust in,knowledge-sharing networks,Academy of,Management Executive,vol.17,no.4,pp.64-77.,2,Truch,Edward,2001,Trust in knowledge sharing,Knowledge Management,p.32.,文獻探討,1,訪談二十家企業組織，探討知識分享過程中，人與人之間的信任感如何建立,將導致信任產生的原因歸納於十點,文獻探討,1,信任的產生,1.,act with discretion,2.,be consistent between word and deed,3.,ensure frequent and rich communication,4.,engage in collaborative communication,5.,ensure that decisions are fair and transparent,6.establish and ensure shared vision and language,7.,hold people accountable for trust,8.create personal connections,9.give away something of value,10.,disclose your expertise and limitations,產生信任的因素,文獻探討,1,產生信任的因素,謹慎言行,不隨意洩漏對方告知的資訊及機密,主管該採取的行動,清楚定義哪些資訊具機密性，不可洩漏,與其他組織成員皆要有不隨意揭露資訊的責任,1.,act with discretion,文獻探討,1,產生信任的因素,言行一致,信任來自於人們兌現所說過的話,說與做不一致,由於健忘、混亂、缺乏計劃無法勝任,主管該採取的行動,確定自己要做什麼,做某件事之前，先規畫可行的計劃，再實踐它,2.,be consistent between word and deed,文獻探討,1,產生信任的因素,豐富的溝通機會,從交談中增加對他人的了解程度,提升人際關係及信任感,主管該採取的行動,安排面對面的交談機會,促進人際關係的親密性,3.,ensure frequent and rich communication,文獻探討,1,產生信任的因素,一同研究及溝通,避免太偏頗個人的主觀意識,聆聽他人的建議及想法,主管該採取的行動,事情發展初期，避免堅決太主觀的限制和結果,樂意參與他人的某些構想，增進共同分享的信任感,4.,engage in collaborative communication,文獻探討,1,產生信任的因素,確保決策的公正性及透明化,以公平的機制實行個人評價,避免員工感覺偏坦而產生群體反感,主管該採取的行動,確保員工了解規則的制定及如何實施,對每個人皆用同一套標準進行衡量評估,明確制定升遷及報酬的標準,5.,ensure that decisions are fair and transparent,文獻探討,1,產生信任的因素,建立一套機制,-,幫助說明團隊目標及術語,避免因個人對命令的不同解讀而產生責任推卸,建立一套標準化的詞語解釋，避免誤會,主管該採取的行動,尋找機會建立團隊的公共術語及思考方式,密切注意因雞同鴨講或思考程序不同而產生的誤會,6.establish and ensure shared vision and language,文獻探討,1,產生信任的因素,警戒人們信任的重要性,進行個人信任的評估,主管該採取的行動,進行信任評估時應明確,當某人在信用度表現欠佳時，不應給予獎勵,公佈在信任方面表現良好的範例，並懲罰違反規則的人,7.,hold people accountable for trust,文獻探討,1,產生信任的因素,建立友誼關係不談公事,工作之餘的聯絡交流，更有親近感及安全感,培養私人交情有利信任感的建立,主管該採取的行動,建立公事以外的共同話題,避免秘密地洩漏私人資訊,8.create personal connections,文獻探討,1,產生信任的因素,品德及回饋,信任的產生來自於誠信的評估,根據他人是否會給予善意回饋，而決定幫助他人的必要性,主管該採取的行動,適時的分享自己的專業,在適當的時機，可跟他人分享自己的人脈,9.give away something of value,文獻探討,1,產生信任的因素,坦承自己的專業,/,非專業領域,提供非某專業領域的人詢問或學習的對象,專業是一種代表可依賴的憑據,主管該採取的行動,確認自己會做什麼，以及不知道些什麼,不知道某些事情時必須勇於承認，忌裝腔作勢,當某人了解得比你更多，不恥於向他請教意見,10.,disclose your expertise and limitations,文獻探討,2,從不信任到信任的這段過程總是冗長的,有效的知識分享是需要倡導及鼓勵的,Rudi,Dudic,-CEO of Hermes,SoftLab,“Its not what you know-its what you give!”,訂定一套規則讓每個人遵循，例如：,對於刻意隱瞞所知的人,-,給予懲戒,對於願意分享知識的人,-,給予獎勵,對於分享不明確知識的人,-,不能嘲諷,結論,信任是基於人與人之間的互相尊重,組織應建立知識分享的獎勵機制,擁有一套審核知識貢獻的標準,促進組織成員的和睦相處,人際關係管理及情緒管理,以實際溝通的方式代替知識資料庫的查詢,引導組織成員在知識分享中應有的正確態度,Thanks for your listening!,9614638,林姿呈,
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