QCC基础知识培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,-,#,-,QCC,基础知识培训,主讲人,:Edison,1,目录,一、QCC小组活,动,动概述,二、QCC小组活,动,动流程,三、案,例,例分析,四、创,新,新性课,题,题介绍,2,QCC的起源,1.二十世,纪,纪初一,些,些国家,先,先后推,行,行了全,面,面质量,管,管理，,又广泛,进,进行了,质,质量管,理,理知识,的,的培训,，,，在此,基,基础,上，日,本,本于20世纪60年代首,创,创了QC小组活,动,动。,2.QCC被认为,是,是日本,生,生产力,神,神奇配,方,方的重,要,要成分,，,，,使日本,在,在生产,力,力增长,率,率方面,在,在过去,的,的几年,来,来一,直处于,领,领导的,地,地位,成为每,小,小时生,产,产量最,高,高的国,家。,3.在中国,大,大陆由1978年开始,也已经,开,开展了QCC活,动,目前每,年,年有超,过,过一百,万,万个QCC正在运,行,行。因,此,在中国,大,大陆的,厂,厂房内,推,推广QCC是一个,明,明智的,决定。,3,QCC的定义,:,QCC是英文Quality ControlCircle的缩写,中文的,意,意思是,品,品质管,制,制圈，,简,简称品,管,管圈。,它,它是在,自,自发的,原,原则上,由同一,工,工作场,所,所的员,工,工,以小组,形,形式组,织,织起来,利用品,管,管的简,易,易统计,手,手法及,工,工具，,进,进行分,析,析，解,决,决工作,场,场所的,障,障碍问,题,题以达,到,到业绩,加,加强及,改,改善之,目,目标的,品,品质管,理,理活动,。,4,QCC小组和6小组的,区,区别,六西格玛管理,QCC,性质,六西格玛管理是以顾客为中心，以量经济性为原则，以数据为基础，以,“,黑带团队,”,为组织架构，通过严格的项目和,D M A I C,严密的实施过程，实现质量创效益目标的现代质量管理方法。,是一种群众性质量管理活动，是职工参与质量管理特别是质量改进、质量创新的一种非常重要的活动。两者的目标是相同的，均是提高企业质量管理水平、降低成本、创造效益。,模式,DMAIC,，要求更明确，更细化，分析工具应用更深入,PDCA,循环,组织架构,由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成,以现场型为主，人员组成以一线技术人员和作业者为主。,选题,六西格玛管理所解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是组织发展战略与目标追溯而来的，其实质是持续改进，获得最大绩效，其结果是突破性的，目标具有挑战性，绩效是用财务指标或财务收益表达,QC,小组活动多为改进某一具体问题而组建的小团队，类型可分为：管理型，服务型，现场型，攻关型。其目标主要来自与上级要求或标准规定的差距，追求符合性的结果。结果注重人的培养和素质的提高，不完全依据成果的绩效,一、QCC小组概,述,述,1.QCC小组的,概,概念,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的职工,，,，围绕,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,和,和现场,存,存在的,问,问题，,以,以改进,质,质量、,降,降低消,耗,耗、提,高,高人的,素,素质和,经,经济效,益,益为目,的,的组织,起,起来，,运,运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,开,开展活,动,动的小,组,组。,含义：,人员企业的,全,全体员,工,工；,范围企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,、,、和现,场,场存在,的,的问题,目的改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,经,经济效,益,益和人,的,的素质,；,；,手段运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,。,。,是企业,中,中群众,性,性质量,管,管理活,动,动的一,种,种有效,的,的组织,形,形式；,是,是职工,参,参加民,主,主管理,的,的经验,与,与现代,科,科学管,理,理方法,相,相结合,的,的产物,；,；,与行政,班,班组、,技,技术革,新,新小组,有,有所不,同,同,主要区,别,别：1、组织,原,原则不,同,同；,2、活动,的,的目的,不,不同；,3、活动,的,的方式,不,不同。,2.QCC小组的,性,性质,3.QCC小组的,特,特点,明显的,自,自主性,；,；,广泛的,群,群众性,；,；,高度的,民,民主性,；,；,严密的,科,科学性,。,。,选择课,题,题,实施对,策,策,分析原,因,因,现状调,查,查,总结和,下,下一步,打,打算,确定主,因,因,效果检,查,查,制定对,策,策,设定目,标,标,巩固措,施,施,目标未,达,达到,目标达,到,到,P,D,C,A,二、QCC小组活,动,动的程,序,序,小，实,，,，活、,新,新,量化分,析,析，只,能,能一个,目,目标,针对症,结,结展开,，,，分析,到,到末端,原,原因,序号,项目,责任人,APR,MAY,JUN,JUL,AUG,SEP,OCT,NOV,DEC,1,选定题目,李铁,计划,实际,2,把握现状,黎明,计划,实际,3,设定目标,黎明,计划,实际,4,解析要因,学友,计划,实际,5,研讨与实施对策,吴刚,计划,实际,6,确认效果,嫦娥,计划,实际,7,落实标准化管理,李铁,计划,实际,8,反省及今后的课题,李铁,计划,实际,利用甘,特,特图制,定,定有关,解,解决问,题,题各步,骤,骤的活,动,动计划,书,书,P阶段制,定,定计划,P阶段,选,选择课,题,题,大家一,起,起来做,什,什么,针对上,级,级方针,，,，目标,，,，在本,部,部门关,键,键点选,题,题,从现场,或,或小组,本,本身出,现,现的问,题,题选题,从用户,（,（下工,序,序也是,用,用户）,不,不满意,的,的问题,中,中选题,选题用,的,的方法,头脑风,暴,暴法，,柏,柏拉图,，,，简易,图,图表，,水,水平对,比,比，流,程,程图等,选题注,意,意什么,课题宜,小,小不宜,大,大,课题名,称,称一目,了,了然，,不,不抽象,选题理,由,由直接,写,写出选,题,题的必,要,要性，,避,避免长,篇,篇大论,选题理,由,由陈述,选题理,由,由陈述,不,不充分,实例,随着经,济,济的发,展,展和人,民,民生活,水,水平的,提,提高，,人,人们对,信,信息的,信,信赖程,度,度越来,越,越高，,我,我们160信息服,务,务为信,息,息产业,的,的一个,分,分支，,对,对促进,经,经济发,展,展和方,便,便人民,生,生活的,重,重要作,用,用日益,增,增大。,但,但是由,于,于160台信息,渠,渠道窄,，,，信息,资,资源比,较,较匮乏,，,，满足,不,不了用,户,户的需,求,求，致,使,使咨询,电,电话圆,满,满重复,率,率下降,，,，英笑,道,道160台的社,会,会形象,，,，进而,直,直接降,低,低了企,业,业的经,济,济效益,。,。如何,拓,拓宽新,的,的服务,领,领域，,满,满足用,户,户需求,，,，已是,迫,迫在眉,睫,睫。因,此,此，160台的QCC小组选,定,定（提,高,高咨询,电,电话重,复,复率）,。,。,有重要,性,性，但,无,无标准,，,，无现,状,状，无,差,差距，,无,无数据,，,，看不,出,出必要,性,性,课题类,型,型,现场型：以班组,和,和工序,现,现场的,操,操作工,人,人为主,体,体组成,，,，以稳,定,定工序,质,质量，,改,改进产,品,品质量,，,，降低,消,消耗，,改,改善生,产,产环境,为,为目的,，,，活动,的,的主要,范,范围是,生,生产现,场,场。,服务型：工业企,业,业中不,是,是从事,基,基本生,产,产劳动,的,的员工,组,组成的QCC小组，,即,即是有,工,工业企,业,业中的,辅,辅助人,员,员和服,务,务人员,组,组成的,。,。,攻关型：通常是,有,有领导,干,干部技,术,术人员,和,和操作,人,人员组,成,成，以,解,解决技,术,术关键,为,为目的,，,，课题,难,难度大,，,，周期,长,长，投,入,入多，,但,但效果,也,也很显,著,著。,管理型：有管理,人,人员组,成,成，以,提,提高业,务,务工作,质,质量，,解,解决管,理,理中存,在,在的问,题,题，提,高,高管理,水,水平为,目,目的,创新型：QCC小组成,员,员运用,新,新的思,维,维方式,，,，创新,的,的方法,，,，开发,新,新产品,（,（服务,项,项目）,新,新工具,，,，新方,法,法完成,预,预期目,标,标的课,题,题,现状调,查,查,目的：掌握,问,问题的,严,严重程,度,度，为,确,确定目,标,标值提,供,供依据,一、用,数,数据说,话,话,收集数,据,据要有,客,客观性,，,，防止,只,只收集,对,对自己,有,有利的,数,数据；,收集数,据,据要有,客,客观性,，,，改进,后,后能反,映,映出变,化,化程序,；,；,收集数,据,据的时,间,间要有,约,约束，,要,要收集,最,最近时,间,间的数,据,据。,二、对,调,调查取,得,得的数,据,据要整,理,理、分,类,类，进,行,行分层,分,分析，,以,以便找,出,出问题,的,的症结,所,所在。,三、要,在,在现场,观,观察、,跟,跟踪、,测,测量，,掌,掌握第,一,一手资,料,料。,四、现,状,状调查,常,常用的,方,方法：,调,调查表,、,、简易,图,图表、,排,排列图,、,、直方,图,图、控,制,制图、,散,散布图,、,、分层,法,法等,五、不,使,使用现,状,状调查,的,的情况,指令性,目,目标（,课,课题）,：,：指令,性,性目标,明,明确，,要,要进行,可,可行性,分,分析；,创新型,课,课题：,开,开发、,研,研究新,产,产品，,前,前人从,未,未做过,，,，无现,状,状可调,查,查。,设定目,标,标三要,素,素：,明确通,过,过小组,活,活动，,将,将问题,解,解决到,什,什么程,度,度，为,效,效果检,查,查提供,依,依据：,什,什么（,对,对象性,）,）、多,少,少（目,标,标值）,、,、何时,为,为止（,活,活动期,间,间）,怎样设,定,定目标,？,？,1、目标,应,应与课,题,题名称,一,一致,例：降低产品的,加,加工废,品,品率,目标应,设,设定为,：,：加工,废,废品率,由,由3.4降到0.5以下,2、目标,要,要定量,不,不能定,性,性,提高规,范,范化服,务,务（错,）,）,单体成,本,本从65元降低,到,到50元以下,（,（对）,确定目,标,标,目标值,设,设定的,水,水平,1、目标,要,要有一,定,定挑战,性,性,2、目标,应,应该通,过,过小组,的,的努力,可,可以达,到,到的。,3、当所,要,要解决,的,的问题,，,，其现,状,状与上,级,级的考,核,核指标,或,或产品,、,、工艺,的,的规格,要,要求有,较,较大的,差,差距时,，,，可以,把,把上级,的,的考核,指,指标或,产,产品、,工,工艺的,规,规格要,求,求作为,小,小组活,动,动的目,标,标值,目标值,设,设定的,依,依据,上级下,达,达的考,核,核指标,（,（或标,准,准的要,求,求）必,须,须达到,顾客提,出,出的需,求,求，必,须,须予以,满,满足,通过水,平,平对比,，,，在设,备,备条件,，,，人员,条,条件，,环,环境条,件,件等方,面,面都差,不,不多的,情,情况下,，,，与同,行,行业已,达,达到先,进,进水平,的,的企业,进,进行比,较,较，从,而,而定出,也,也能达,到,到该水,平,平的目,标,标,历史上,曾,曾经达,到,到过的,最,最好水,平,平,通过现,状,状调查,，,，找出,症,症结所,在,在，预,计,计解决,问,问题的,程,程度，,测,测算出,能,能达到,的,的水平,分析原,因,