电子商务物流管理

,*,11/1/2001,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十三章电子商务物流管理,第一节,概,概,述,述,物流的,定,定义,物流：,以,以最小,的,的总费,用,用，按,用,用户要,求,求，将,物,物质资,料,料从供,给,给地向,需,需要地,转,转移的,过,过程。,主,主要包,括,括运输,、,、储存,、,、包装,、,、装卸,、,、配送,、,、流通,加,加工、,信,信息处,理,理等活,动,动,电子商,务,务物流,管,管理：,研,研究最,小,小费用,下,下、配,合,合电子,商,商务的,信,信息传,递,递、将,物,物质资,料,料从供,给,给地向,需,需要地,转,转移、,满,满足客,户,户需要,的,的活动,。,。,第一节,概,概,述,述,物流的,地,地位,据市场,报,报报道,：,：“一,个,个百分,点,点等于178,亿,亿元”,，,，这个,等,等式是,现,现代物,流,流领域,蕴,蕴含巨,大,大经济,潜,潜能的,生,生动写,照,照。我,国,国去年,全,全社会,流,流通费,用,用达17880亿元,，,，约占GDP的20,，如,果,果全社,会,会流通,费,费用降,低,低1个,百,百分点,，,，就可,节,节约资,金,金178亿元,。,。而发,展,展现代,物,物流则,是,是降低,流,流通费,用,用最有,效,效的途,径,径。,全球物,流,流活动,成,成本占GDP的比例,的,的平均,值,值：12，,美,美国,10,.,.5,新趋势,：,：物流,成,成为企,业,业市场,营,营销活,动,动的一,个,个重要,环,环节。,例,例子,第一节,概,概,述,述,惠普的,金,金牌服,务,务,高端PC服务器,：,：38,个,个主要,城,城市24*7,*,*4,中档PC服务器,：,：38,个,个主要,城,城市8,*,*5*4,PC机：43个城,市,市次日,修,修复,笔记本,电,电脑：4城市,一,一小时,立,立等可,取,取,中档激,光,光打印,机,机：次,日,日上门,修,修复,第一节,概,概,述,述,打造纯,金,金服务,品,品质所,必,必须的,物,物流网,络,络能力,全国大,中,中城市,必,必须具,备,备有效,计,计划和,使,使用本,地,地备件,库,库的能,力,力,全国大,中,中成市,必,必须具,有,有1至2小时,的,的同城,快,快递能,力,力,全国备,件,件必须,具,具备今,日,日申请,、,、次日,上,上午送,达,达的能,力,力,物流计,划,划部门,必,必须具,备,备快速,有,有效的,特,特定用,户,户群备,件,件计划,调,调拨能,力,力,实施办,法,法,惠普中,心,心库房,物,流,流分拨,中,中心,第三,方,方授权,库,库房,物流合,作,作伙伴,EMS,、,、DHL,在有效,的,的计划,支,支持下,，,，可以,做,做到价,值,值8000美,元,元的商,品,品，其,支,支持成,本,本为35美元,第一节,概,概,述,述,物流种,类,类,企业生,产,产物流,生产周,期,期内的,物,物流活,动,动,是JIT的支撑,系,系统,供应链,物,物流,包括企,业,业供应,物,物流和,销,销售物,流,流活动,是电子,商,商务的,支,支撑系,统,统,企业废,弃,弃物物,流,流,企业生,产,产过程,中,中排放,的,的废弃,物,物的运,输,输、装,卸,卸、处,理,理等的,物,物流活,动,动,物流活,动,动,性质,企业营,销,销活动,的,的一个,环,环节,企业生,产,产活动,的,的一个,环,环节,企业管,理,理工作,的,的一个,部,部分,内容,储存,包装,装卸,配送,流通加,工,工,信息处,理,理,第一节,概,概,述,述,管理要,素,素,人,财,物,设备,方法,信息,第一节,概,概,述,述,物流管,理,理的发,展,展历程,职能管,理,理,物流工,作,作由企,业,业职能,部,部门完,成,成,内部一,体,体化,MRP,、,、ERP概念的,盛,盛行：,利,利用新,兴,兴的IT帮助企,业,业准确,地,地识别,企,企业在,生,生产过,程,程中对,物,物料的,需,需求与,控,控制要,素,素，通,过,过确保,各,各个环,节,节的均,衡,衡生产,而,而最大,限,限度地,节,节省成,本,本。,外部一,体,体化,企业专,注,注于发,展,展自己,的,的核心,能,能力，,而,而将更,多,多的业,务,务外包,，,，其中,物,物流就,是,是最先,、,、也是,最,最经常,外,外包的,业,业务。,第一节,概,概,述,述,电子商,务,务下物,流,流发展,电子商,务,务企业,的,的特征,电子商,务,务企业,对,对物流,的,的需求,客户对,电,电子商,务,务企业,的,的要求,客户至,上,上,信息化,集约化,智能化,管理柔,性,性化,经营全,球,球化,第一节,概,概,述,述,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,第三方,物,物流企,业,业的定,义,义,在物料,转,转移过,程,程中，,与,与物流,所,所有权,不,不相关,、,、专门,从,从事物,料,料转移,服,服务工,作,作的企,业,业。它,既,既不是,委,委托方,也,也不是,接,接收方,、,、而是,第,第三方,。,。,第三方,物,物流企,业,业产生,的,的背景,战略管,理,理的风,行,行核,心,心竞争,力,力,竞争环,境,境分,担,担风险,供应链,管,管理,共,共同组,织,织系统,社会资,源,源共享,降低,成,成本,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,第三方,物,物流的,优,优势,专业服,务,务满,足,足客户,多,多方面,的,的需要,整合社,会,会资源,节省,成,成本,供应链,管,管理,创,创造价,值,值,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,第三方,物,物流的,特,特点,物流现,代,代技术,及,及信息,管,管理,技,技术价,值,值,订货系,统,统,库存管,理,理,运力调,度,度,货物追,踪,踪,报告递,送,送,现代仓,储,储系统,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,客户服,务,务,一站式,服,服务-,服务综,合,合化,企业合,作,作，共,同,同为客,户,户提供,完,完整服,务,务,个性化,服,服务,物流报,告,告,质量标,准,准体系,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,资源整,合,合,运输及,配,配送,仓储,加工及,包,包装,成本控,制,制,第二节,第,第,三,三方物,流,流企业,人力资,源,源,IT人员,计划与,控,控制,物流技,术,术,客户关,系,系,供应链,定,定义,由产品,供,供应建,立,立起来,的,的、由,原,原材料,供,供应商,到,到生产,商,商到分,销,销商或,者,者零售,商,商再到,客,客户之,间,间、有,一,一定方,向,向的、,相,相互依,存,存关系,称,称为供,应,应链。,供应链,跨,跨越了,组,组织的,边,边界,供应链,中,中物流,的,的方向,是,是自供,应,应商至,零,零售商,至,至客户,供应链,中,中需求,信,信息的,方,方向是,自,自客户,到,到供应,商,商,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,管理工,作,作,整合,链成本,最,最低,资源整,合,合,需求整,合,合,物料配,送,送模式,产品配,送,送模式,中心化,分散,中心辐,射,射,需求预,测,测,库存管,理,理,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,B2B的供应,链,链管理,由生产,企,企业主,导,导供应,链,链，如,海,海尔、Bo,由连锁,企,企业主,导,导供应,链,链，如,沃,沃尔玛,由交易,中,中心主,导,导供应,链,链，如,荷,荷兰Aalsmeer拍卖中,心,心,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,B2C的供应,链,链管理,由电子,商,商务企,业,业主导,，,，如Amazon,由物流,企,企业主,导,导，如,广,广东邮,政,政、UPS,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,IT支撑系,统,统,EDI,信息透,明,明,反馈提,示,示,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,供应链,优,优化,网络设,计,计,运输成,本,本,仓储成,本,本,回程利,用,用率,配送管,理,理,作业管,理,理,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,供应链,管,管理策,略,略,快速客,户,户响应,美国零,售,售商、,服,服装制,造,造商以,及,及纺织,品,品供应,商,商开发,的,的整体,业,业务概,念,念，目,的,的是减,少,少原材,料,料到销,售,售点的,时,时间和,整,整个供,应,应链上,库,库存，,对,对消费,者,者的需,求,求作出,快,快速反,应,应,以服装,为,为例：,从原材,料,料到消,费,费者手,中,中：66周,制造车,间,间：11周,仓库或,转,转运：40周,商店：15周,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,有效客,户,户响应,食品杂,货,货分销,系,系统中,，,，分销,商,商和供,应,应商为,消,消除系,统,统中不,必,必要的,成,成本和,费,费用。,供,供应商,和,和零售,商,商通过,共,共同合,作,作，改,善,善其在,货,货物补,充,充过程,中,中的全,球,球性效,率,率，节,省,省成本,。,。,计算机,辅,辅助订,货,货,连续补,库,库程序,交接运,输,输,产品、,价,价格和,促,促销数,据,据库,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,电子订,货,货系统,将批发,、,、零售,商,商场发,生,生的订,货,货数据,输,输入计,算,算机，,通,通过网,络,络传送,到,到总公,司,司、批,发,发商、,商,商品供,货,货商或,制,制造商,。,。,降低库,存,存,减少交,货,货失误,改善订,货,货业务,建立商,店,店综合,管,管理系,统,统,第三节,电,电,子,子商务,和,和供应,链,链管理,定义,装备有,现,现代物,流,流技术,及,及信息,系,系统的,物,物料仓,储,储机构,。,。并提,供,供一定,服,服务范,围,围内的,送,送货上,门,门服务,。,。,“接受,并,并处理,末,末端用,户,户的订,货,货信息,，,，对上,游,游运来,的,的多品,种,种货物,进,进行分,拣,拣，根,据,据用户,订,订货要,求,求进行,拣,拣选、,加,加工、,储,储备等,作,作业，,并,并进行,送,送货的,设,设施和,机,机构。,”,”（,物,物流用,语,语国家,标,标准,征,征求意,见,见稿）,第四节,配,配,送,送中心,目标,扩大商,品,品占有,率,率,配送中,心,心拉近,了,了产品,与,与市场,间,间的距,离,离,降低成,本,本,通过配,送,送中心,向,向商圈,四,四周辐,射,射，缩,短,短了运,输,输距离,最大程,度,度实现,资,资源共,享,享,提高服,务,务质量,能快速,响,响应客,户,户的需,要,要,功能,构成,功能区,域,域物,流,流设备,信息,系,系统,辅,辅助设,备,备,第四节,配,配,送,送中心,集装单,元,元技术,物流识,别,别技术,条码技,术,术,射频技,术,术,GIS,信息系,统,统,仓储管,理,理系统,GPS货物追,踪,踪系统,自动拣,货,货系统,第五节,物,物,流,流技术,作为我,国,国家具,行,行业龙,头,头的金,海,海马集,团,团，日,前,前已全,面,面导入,电,电子商,务,务，重,新,新对原,有,有的战,略,略合作,伙,伙伴进,行,行了整,合,合。通,过,过分工,合,合作，,建,建立利,益,益共享,的,的新型,供,供应链,体,体系，,彻,彻底改,变,变了过,去,去各自,为,为战、,分,分散经,营,营的方,式,式。如,果,果厂家,既,既要搞,产,产品的,研,研发生,产,产，又,要,要耗费,大,大量精,力,力做商,场,场，无,疑,疑会加,重,重厂家,的,的经营,负,负担。,而,而采取,加,加盟连,锁,锁经营,的,的模式,，,，让厂,家,家加盟,进,进来，,厂,厂家则,可,可以把,精,精力集,中,中起来,做,做产品,开,开发，,而,而市场,和,和销售,可,可以让,金,金海马,集,集团来,做,做。金