4态度与价值观dad

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,价值观与态度,本章内容：,态度、价值观。,学习目标：,（1）了掌握态度和价值观的概念。,（2）理解常见的态度转变的理论。,（3）掌握工作满意度的概念和内容。,（4）了解提升员工满意度的方法,讨论,：,学习、工作是为了什么？,人们对于职业、工作以及所在组织的思想和情感决定了他们在工作中的体验,价值观,（持久的影响力）,态度,（具体、针对性）,情绪和情感,（瞬息万变）,第一节 价值观,价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。,价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。,价值观如同一个总指挥,（一）价值观的概念,价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。,追求祥和、美好的世界,追求舒适的生活,追求社会认可,价值观的类型,1.奥尔波特的价值观分类,目的价值观,工具价值观,舒适的生活（富足的生活）,振奋的生活（刺激的、积极的生活）,成就感（持续的贡献）,和平的世界(没有冲突与战争),美丽的世界（艺术与自然的美）,平等（兄弟情谊、机会均等）,家庭安全（照顾自己所爱的人）,自由（独立、自主选择）,幸福（满足）,内在和谐（没有内心冲突）,成熟的爱（性和精神上的亲密）,国家的安全（免遭攻击）,快乐（快乐的、闲暇的生活）,救世（救世的、永恒的生活）,自尊（自重）,社会承认（尊重、赞赏）,真挚的友谊（亲密关系）,睿智（对生活有成熟的理解）,雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）,心胸开阔（开放）,能干（有能力、有效率）,欢乐（轻松愉快）,清洁（卫生、整洁）,勇敢（坚持自己的信仰）,宽容（谅解他人）,助人为乐（为他人的福利工作）,正直（真挚、诚实）,富于想象（大胆、有创造性）,独立（自力更生、自给自足）,智慧（有知识的、善于思考的）,符合逻辑（理性的）,博爱（温情的、温柔的）,顺从（有责任感、自尊）,礼貌（有礼的、性情好）,负责（可靠的）,自我控制（自律的、约束的）,2.罗克奇价值观调查,价值观的形成,价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。,首先是遗传。,其次是环境。,如:孟母三迁,第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、世界观的影响。,生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛,著名企业的核心价值观,海尔,真诚到永远,谭木匠,诚实、劳动、快乐,通用电气,用科技和创新改善人们的生活品质,福特汽车,诚实与正直,索尼公司,尊重、鼓励每个人的能力与创造力,麦当劳,质量、服务、清洁、价值,第二节 态度,一、态度的含义,1、态度的概念,态度是指个体对某个特定对象客观事物（包括人、事、物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。,2、态度的构成,态度由三种成分构成：,认知、情感、行为（意向）,（1）,认知成分,：指人们对态度对象的看法、评价及带评价意义的叙述。它是态度形成的基础。,（2）,情感成分,：指人们对态度对象的一种情绪情感体验，带有感情色彩。它是态度形成的核心。,（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）。,（3）,意向成分,：指人们对态度对象的行为反应倾向，即行为的准备状态。是可预见的外部表现。,3、态度的特性,社会性,稳定性,针对性,协调性,内隐性,价值观是其核心,二、工作态度,工作态度：,人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。,1.外部因素,人际影响,企业内部的信息沟通,企业文化的影响,2.内部因素,员工的认知,员工的需要,员工的个性心理特征,影响员工态度的因素,转变员工态度的方法,1.宣传法,2.员工参与法,3.组织规范法,常见的心理效应,权,威,效,应,名,片,效,应,自,己,人,效,应,与工作相关的态度,工作满意度,人们对自己,所从事工作,的一般态度,工作参与,员工在心理上对,其工作的认同,态度,以及认为,工作绩效对其,自我价值实现,的重要程度。,组织承诺,员工对特定组织,及其目标的认同,愿意为组织的,利益尽力,并希望,保持自己的,组织成员资格。,工作当中最重要的特征,1.工作本身,2.报酬,3.升职机会,4.上司,5.同事,世界上最好的工作 大堡礁看护员,在风景如画的岛屿上散散步，喂喂鱼，写写博客，告诉外面的人自己在岛屿上的“探索之旅”。这样工作六个月，就可以得到15万澳元（约70万人民币）的薪酬。,作为回报，“岛屿看护员”不仅可以获得15万澳元的报酬，还可以免费居住在大堡礁群岛之一哈密尔顿岛上的,奢华海景房,中。这套海景房拥有,3间宽敞的卧室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统,等。此外，“岛屿看护员”还能享受,私人泳池、日光浴室、大观景阳台以及户外烧烤设施,等。进行岛上巡视时，“岛屿看护员”则可以驾驶配给他的一辆,小高尔夫球车,。,工作满意度的影响因素：,员工自身因素,工作和环境因素,1.年龄,2.职业阶层,3.受教育年限,1.组织规模,2.领导风格,3.工作的丰富程度,把员工的需要同企业的目标有机结合起来,让员工参与企业的决策,鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现,为员工营造一个良好的工作环境,管理人员实行走动管理,重视员工培训,建立精神激励制度,如何提高员工的满意度？,机会承诺,组,织,承,诺,情感承诺,规范承诺,继续承诺,情感承诺,经济承诺,规范承诺,理想承诺,中,国,员,工,组,织,承,诺,影响组织承诺的主要因素,环境因素,组织和工作因素,个体因素,1.从劳动力市场分析,2.从社会文化角度分析,3.从行业性质分析,1.组织变革,2.组织特性,3.职业工种,4.人际关系,5.工作投入,1.年龄和工作年限,2.性别,3.婚姻,增强组织承诺的方法：,1.严守员工第一的价值观,2.确保组织公正,3.营造一种社区感,4.支持员工发展,模拟练习,在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内，好让别人把车也能停在旁边。,讨论：,（1） 那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？,（2） 如果你遇到这种情况会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？,情景1,A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任3把火，A先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，也批评他们。在第一季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手下和同时都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打到。,讨论：,你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？,情景2,三、态度对行为的影响,态度对行为的影响（态度的功能）,1、 态度与社会认知及判断,态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。,事实,态度,态度,事实,两个相同的菱形，由于框架不同，,事实分析就会受到影响。,2、态度与学习效率,态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效率与学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。,3、态度与忍耐力,忍耐力大小取决于多种条件。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。,（美国学者兰波特等人的大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。）,4、态度与工作效率,二者不存在必然联系,态度端正、积极，一般会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果，即高生产率或低生产率。,5、态度与群体的相容和凝聚力,问题：请举例说明态度对群体的影响,四、态度的形成与改变,1、含义：,态度的形成：,从没有某种态度到具有某种态度、从简单的态度到复杂的态度、从不稳定的态度到稳定态度的过程。,态度的改变：,人的态度由旧变新的过程。,态度的方向性改变,态度的强度或程度上的变化,态度的中心趋势的变化,态度的明显程度的变化,态度的自觉程度的变化,2、态度的形成与改变的过程,凯尔曼(H. Kelman)提出态度形成与改变的三阶段：,服从阶段：改变的是态度的行为倾向成分,同化阶段：改变的主要是态度的情感成分,内化阶段：改变的是态度的认知成分,3、影响态度改变的因素,环境,主体,客体,信息沟通,可靠性,权威性,内容组织,传递方法,原有态度,个性,补充：影响态度改变的因素,（1）,态度本身的特性,，包括：,A.态度形成时间的长短，稳定性和持久性。,B.态度的协调性,心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。,C.态度形成中感情因素及其极端程度,（2）,个体的心理因素,如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。,（3）,与群体的关系,群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。,（4）,切身利益的影响,物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。,4、态度改变理论,平衡理论（海德 F. Heider）,个体对单元中两个对象的态度一般同向。,人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。,当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，则不平衡。,不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。,认知不协调理论（菲斯廷格，Festinger）,认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。,认知元素的关系：,协调彼此不发生矛盾；,不相关彼此没有关系；,不协调彼此发生矛盾。,不协调有程度上的差别，影响因素：认知对于个人的重要性。不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。,5、态度改变的方法,态度改变的意义：态度直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。,（1）增加接触，增进了解。,（2）参与活动。,（3）角色扮演。（角色易位）,（4）利用群体或组织规范。,（5）说服、宣传教育。,说服、宣传教育：宣传手段的正确运用,宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。,（1） 宣传者（信息传递者）,个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等）,权威作用（是否是专家或名人）,组织与表达能力,与被宣传者之间的关系（心理距离大小）,（2）宣传过程,A. 宣传方式,有效运用口头的、文字的、形象化宣传；,单面与双面、正面与反面的宣传；,交替运用宣传中情绪与理智因素,宣传的真实感和恐惧感,B. 运用“自己人”和名片效应,（3）接收者（被宣传者）,利益的相关性,人格特征和心理因素,所在群体所持的态度与强烈程度,第二节 价值观,一、价值观的含义,价值观：人们对周围的客观事物（包括人、事、物等）的意义（有用性）、效果（有效性）和重要性的总评价和总看法。,人们的价值观取决于其人生观和世界观。,二、价值观的分类,1、,格雷夫斯,在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级：,第一级：反应型,第二级：宗教式忠诚型,第三级：自我中心型,第四级：顺从型,第五级：权术型,第六级：社交中心型,第七级：存在主义型,2、斯普兰格的分类,第一类是理性价值观：以知识和真理为中心,第二类是审美价值观：以外形协调和匀称为中心,第三类是政治性价值观：以权力地位为中心,第四类是社会性价值观：以群体和他人为中心,第五类是经济性价值观：以有效和实惠为中心,第六类是宗教性价值观：以信仰为中心,3、罗克奇的价值观分类,1.,终极价值观,（terminal values），指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。,2.,工具价值观,（instrumental values），指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。,终极价值观,工具价值观,舒适的生活（富足的生活）,振奋的生活（刺激的、积极的生活）,成就感（持续的贡献）,和平的世界（没有冲突和战争）,美丽的世界（艺术与自然的美）,平等（兄弟情谊、机会均等）,家庭安全（照顾自己所爱的人）,自由（独立、自主地选择）,幸福（满足）,内在和谐（没有内心冲突）,成熟的爱（性和精神上的亲密）,国家的安全（免遭攻击）,快乐（快乐的、闲暇的生活）,救世（救世的、永恒的生活）,自尊（自重）,社会承认（尊重、赞赏）,真挚的友谊（亲密关系）,睿智（对生活有成熟的理解）,雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）,心胸开阔（开放）,能干（有能力、有效率）,还礼（轻松愉快）,清洁（卫生、整洁）,勇敢（坚持自己的信仰）,宽容（谅解他人）,助人为乐（为他人的福利工作）,正直（真挚、诚实）,富于想象（大胆、有创造性）,独立（自力更生、子给自足）,智慧（有知识的、善思考的）,符合逻辑（理性）,博爱（温情的、温柔的）,顺从（有责任感、尊重的）,礼貌（有礼的、性情好）,负责（可靠的）,自我控制（自律的、约束的）,三、经营管理价值观,经营管理价值观：对企业经营管理好坏的总评价和总看法。,1、最大利润价值观,2、委托管理价值观,3、工作生活质量价值观,比较的角度,最大利润,价值观,委托管理,价值观,工作生活质量,价值观,一般目标,最大利润,令人满意的利润水平加上其他集团的满意,利润只是一种手段，只具有第二位的重要性,指导思想,个人主义、竞争,混合的（个人主义与合作）,合作,政府的作用,越少越好,虽然不好但不可避免，有时必要,企业的合作者,对员工的看法,只是一种手段,既是手段也是目的,本身就是目的,领导的方式,专制式,开明专制、专制和民主的混合,民主、高度的参与式,股东的作用,头等重要,主要的，但其他集团也要考虑,并不比其他集团更重要,四、价值观与管理,1、确定组织目标时，考虑有关个体和群体的价值观；,2、树立明确的组织价值观，并引导组织员工接受它；,3、招聘和选拔员工时，应考察其价值观；,4、树立和培育符合时代潮流、为组织成员广泛认同的价值观。,演讲完毕，谢谢观看！,