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,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,一、,QC,小组概念,（一）定义,QC,小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,上述定义包含了以下四点内容：,1,、人员：什么人可以参加,QC,小组。企业的全体职工，包括企业的高层,管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。,2,、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存,在的问题来选题。,3,、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。,在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。,4,、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（二）性质,1,、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；,2,、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；,3,、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；,可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组,建，也可以各类人员联合组建；,4,、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政,组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指,标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；,5,、,QC,小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技,术进行攻关，而,QC,小组的选题比技术的攻关要广泛得多。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（三）特点,1,、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。,2,、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。,3,、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。,4,、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，,QC,小组活动涉及的管理,技术主要有三个方面；,(1),、遵循,PDCA,循环；,(2),、以事实为依据，用数据说话；,(3),、应用统计方法,.,PDCA,循环示意图,P,（,plan,）计划,D,（,Do,）执行，实施,C,（,check,）检查,A,（,Action,）总结、处理,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（四）组建程序和注册登记,1,、,QC,小组组建程序，通常有以下三种情况。,（,1,）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室 的部份成员组成的现场型、服务型和管理型,QC,小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。,（,2,）自上而下的组建程序,由企业主管部门提出企业开展,QC,小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的,QC,小组所采用。,（,3,）上下结合的组建程序,它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,2,、,QC,小组的注册登记,（,1,）,QC,小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。,注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包括发放登记表，统一编号和资料的保管。,（,2,）,QC,小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,二、,QC,成果组成部分,一、课题选择,二、现状调查,三、目标设定,四、原因分析,五、要因确认,六、对策制定,七、对策实施,八、效果检查,九、措施巩固,十、总结和下一步打算,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,一、课题选择,1,、课题来源,一般有三个方面，即,（,1,）指令性课题：上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，推广新技术、新工艺、新材料等。,（,2,）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作推荐的课题，由,QC,小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。,（,3,）自选课题：由,QC,小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产工作上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,2,、选题原则,（,1,）选题要小而实，避免大而笼统,小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。,小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。,小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。,（,2,）选题要先易后难，避免久攻不克,易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。,（,3,）选题要具体明确，避免空调模糊,选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。,所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。如“降低,消耗，提高,成品一次合格率”，“提高,质量”等。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用,QC,方法，解决,”,（,4,）选题要有依据，注意来源,课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。,（,5,）选题理由要充分,要说清楚选此课题的目的和必要性，例如上级的方针目标，对本部门的要求，实现这一要求的症结，存在的差距等。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,二、现状调查,1,、目的：一是要把握问题的现状；,二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提出依据。,2,、应注意的三个问题,（,1,）用数据说话,现状调查中必须认真、全面和客观地收集数据，这是,QC,小组活动的一个基本要求。收集数据时应注意以下三点；,a,、注意数据的客观性。调查情况要做到真实可靠，数据的来源要有依据，不能主观臆断，不带个人偏见。,b,、注意数据的可比性。数据要有可比性，否则，课题完成后，不能作为说明对策有效性的证据。,c,、收集数据的时间性。调查起止时间，至少有一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化，所以，要收集最近时间段的数据，才能反映现状。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（,2,）认真整理、分析数据,调查取得的数据，要采用分层法进行整理、分析，以便找出影响质量的问题。,（,3,）收集数据需到现场,不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，摸请问题的实质。,3,、画排列图，找出主要质量问题,（,1,）排列图的定义,排列图又称帕累托图，它是建立在意大利经济学家帕累托原理基础上的一种分析用图，其形式如图,1,。,其定义是：把影响质量而需要改进的项目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找出“关键的少数”，忽略“次要的多数”，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,影响混凝土外观质量的频数统计表,序号,检查项目,频数（点）,频率（,%,）,累计频数（,%,）,1,混凝土裂缝、渗水,24,48,48,2,地脚螺栓偏差,18,36,84,3,截面尺寸偏差,3,6,90,4,混凝土表面不平整,2,4,94,5,麻面、蜂窝,1,2,94,6,其它,2,4,100,7,合计,50,制表：,XXX,审核：,XXX,时间：,XXX,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,A,、混凝土裂缝，渗水,B,、地脚螺栓偏差,C,、截面尺寸超差,D,、混凝土表面不平整,E,、麻面、蜂窝,F,、其它,图,1,混凝土外观质量缺陷排列图,制图：,XXX,审核：,XXX,时间：,XXX,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（,2,）排列图的作法,排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，其基本形式如图,2,。,作图的一般步骤是：,a,、根据统计分析表画出横坐标，按频数大小顺序列出项目，频数较小的项目可合并为“其它”项；,b,、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上频数总和,N,的位置，与右标尺,100%,的位置，应保持同一高度；,c,、根据每个项目的频数画出矩形；,d,、根据每个项目的累计频率确定曲线点，画出帕累托曲线；,e,、对排列图进行分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在,80%,以内的项目属于,A,类因素，是主要的质量问题。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,（,3,）画排列图注意事项,a,、不能把排列图和因果图的不同任务混淆，排列图的任务是找出主要质量问题，因果图是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，先后不能颠倒。,b,、排列图的分项不能过多（一般,5-6,项），否则图面会显得过长。对频数较小，比较次要的项目，可合并为“其它”项，排在最后一项，其频数则为各合并项目频数的总和。,c,、主要项目以,12,项为宜，否则就失去了找主要问题的意义。,d,、画图一定要规范,标注要全，各直方块之间及左右两侧均不得留空档；纵横坐标比例要恰当（一般为,7:10,），频数总和,N,的位置与累计频率中的,100%,应齐平。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,三 设定目标,1,、目的,一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度；,二是为检验活动效果提供依据。,2,、设定目标的时间,除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。,只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。,选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符合要求的。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,3,、设定目标的要求,（,1,）设定目标必须针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。,如降低消耗，就要说明降低多少？不要大课题小目标，也不要小课题大目标。,（,2,）目标数目不宜太多。一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标数定得过多，使目标过于分散，试图通过一个课题来解决多个质量问题，也是难于实现的。,（,3,）设定目标应具有可行性。设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。,为此，对设定的目标要进行可行性分析，目的是证明设定的目标是切合实际的，经过全组的努力是完全能实现的。,（,4,）,目标要明确表示，并尽可能量化,。设定的目标，一般应是定量目标，或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。,注意：设定目标必须具有挑战性、可行性、依据充分。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,四 分析原因,目的：,找出产生质量问题的原因。它是在找出主要质量问题后，,针对问题进行的。,中建保华建筑有限责任公司,编写：,朱金勇,1,、分析原因应注意的,5,个问题,（,1,）要针对所存在的质量问题进行分析。不能又把课题拿来再总的分析一次，这样就犯了逻辑性的错误。,（,2,）要正确恰当地应用统计方法,活动过程中，可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正确表达，解决问题便可以。,原因分析常用的统计方法有因果图、系统图、关联图等，后面我们要分别加以叙述。,（,3,）分析原因要全面,通常是按“,5MIE”,六大因素去寻找原因，但也不要生搬硬套。,要从各个方面，各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。,（,4,）分析原因要彻底,要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解决存在的质量问题为止。,（,5,）要充分发挥,QC,小组成员的智慧，广开言路，充分发表意见,中建保华建筑有限
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