电子商务的运作培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第二章 电子商务的运作,学习目标,1,掌握传统电子商务的运作过程；,2,掌握电子商务基本系统模型；,3,掌握实现电子商务的方案；,4,掌握移动商务的运作模式。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,2.1,.,.1Internet概述,1什么,是,是Internet,Internet是一个,通,通过网,络,络互联,设,设备路由器,，,，将分,布,布在世,界,界各地,的,的数以,万,万计的,局,局域网,、,、城域,网,网以及,大,大规模,的,的广域,网,网连接,起,起来，,而,而形成,的,的世界,范,范围的,最,最大计,算,算机网,络,络，又,称,称全球,性,性信息,资,资源网,。,。这些,网,网络通,过,过普通,电,电话线,、,、高速,率,率专用,线,线路、,卫,卫星、,微,微波、,光,光纤等,将,将不同,国,国家的,大,大学、,公,公司、,科,科研部,门,门、政,府,府组织,等,等的网,络,络连接,起,起来，,为,为世界,各,各地的,用,用户提,供,供信息,交,交流、,通,通信和,资,资源共,享,享等服,务,务。Internet网络互,联,联采用TCPIP协议。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,2IP地址,IP地址由,两,两部分,组,组成，,一,一部分,是,是网络,号,号，用,以,以标识,一,一个网,络,络（包,括,括网络,类,类型信,息,息）；,另,另一部,分,分是主,机,机号，,用,用以标,识,识网络,中,中的一,台,台主机,。,。通常IP地址是,一,一个长,度,度为32位的二,进,进制数,，,，分成4个8位二进,制,制组，,组,组与组,之,之间用,小,小圆点,分,分隔，,如,如某单,位,位主机,的,的IP地址用,二,二进制,表,表示为11010010001000001000010110010111；为了,便,便于记,忆,忆，将,每,每8位二进,制,制数转,换,换成十,进,进制数,来,来表示,（,（称为,点,点分十,进,进制）,，,，上述32位二进,制,制数用,点,点分十,进,进制表,示,示为210,.,.32,.,.133.151。,IP地址结,构,构如下,图,图所示,。,。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,3IP地址特,点,点,由于TCP,/,/IP是关于,网,网络互,连,连的上,层,层协议,，,，因此,，,，不管,下,下层网,络,络是什,么,么拓扑,结,结构，,不,不管是,以,以太网,、,、TokenRing、Passing令牌传,递,递网和FDDI网上的,地,地址，,均,均要统,一,一在IP上层地,址,址上，,也,也就是,说,说，任,何,何网络,只,只要和Internet相连，,就,就得使,用,用IP地址。IP地址具,有,有以下,特,特点：,（1）在Internet上，每,个,个网络,和,和主机,的,的IP地址是,唯,唯一的,。,。,（2）它是,全,全球认,可,可的标,识,识方法,。,。,（3）它是TCP,/,/IP的统一,标,标识地,址,址。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,4Internet的域名,地,地址,我们知,道,道IP地址是,用,用32位地址,分,分成4段，并,由,由“.”来分,隔,隔，每,段,段为8位，再,用,用十进,制,制数码,写,写出。,例,例如，,某,某主机,的,的IP地址为202,.,.96,.,.96,.,.68，就意,味,味着它,的,的32位Internet地址是11001010011000000110000001000100。,这样一,种,种数据,要,要人们,记,记住是,一,一件非,常,常困难,的,的事情,，,，对人,们,们来说,，,，比较,容,容易记,住,住的是,较,较有规,律,律的反,映,映某种,特,特征的,名,名字，,例,例如，pub,.,.zjpta,.,就代表,了,了202,.,.96,.,.96,.,.68,它的中,文,文意思,说,说是中,国,国浙江,电,电信局,的,的公众,开,开放的,主,主机域,名,名。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,（1）最高,一,一级的,名,名字空,间,间划分,是,是基于,“,“国名,”,”，即,地,地理位,置,置或组,织,织的，,例,例如，cn表示中,国,国。要,注,注意的,是,是美国,的,的域名,通,通常不,包,包含国,名,名，这,是,是因为Internet是以美,国,国为发,源,源地的,缘,缘故，,在,在Internet中约定,，,，如果,该,该域名,没,没有地,理,理位置,域,域，那,么,么就默,认,认为在,美,美国。,（2）第二,级,级的名,字,字空间,划,划分是,基,基于“,组,组织名,”,”的，,例,例如，net表示网,络,络组织,，,，com表示商,业,业组织,等,等。,（3）第三,级,级的名,字,字空间,划,划分是,基,基于主,机,机的“,本,本地名,”,”的。,例,例如，zjpta表示浙,江,江省电,信,信局。,（4）第四,级,级的名,字,字空间,划,划分是,基,基于“,主,主机名,”,”的。,例,例如，pub表示其,中,中的一,台,台计算,机,机名。,图2-3所示的,是,是三个,域,域名的,例,例子。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知识,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,2.1,.,.2企业内,部,部网（Intranet）,1Intranet概念,（1）什么,是,是Intranet,Intranet又称为,企,企业内,部,部网，,是,是Internet技术在,企,企业内,部,部的应,用,用。它,实,实际上,是,是采用Internet技术建,立,立的企,业,业内部,网,网络，,它,它的核,心,心技术,是,是基于Web的计算,。,。,（2）Intranet的基本,思,思想,Intranet的基本,思,思想是,，,，在内,部,部网络,上,上采用TCP,/,/IP作为通,信,信协议,，,，利用Internet的Web模型作,为,为标准,信,信息平,台,台，同,时,时建立,防,防火墙,把,把内部,网,网和Internet分开。,当,当然Intranet并非一,定,定要和Internet连接在,一,一起，,它,它完全,可,可以自,成,成一体,作,作为一,个,个独立,的,的网络,。,。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,2Intranet的重要,性,性,随着现,代,代企业,的,的发展,越,越来越,集,集团化,，,，企业,的,的分布,也,也越来,越,越广，,遍,遍布全,国,国各地,甚,甚至跨,越,越国界,的,的公司,越,越来越,多,多，以,后,后的公,司,司将是,集,集团化,的,的大规,模,模、专,业,业性强,的,的公司,。,。,3Intranet电子商,务,务模式,特,特点,Intranet电子商,务,务模式,的,的特点,是,是应用,电,电子邮,件,件加速,公,公司内,部,部的信,息,息交流,，,，实现,公,公司内,部,部的办,公,公自动,化,化（OA），称,为,为办公,自,自动化,或,或Intranet阶段。,Intranet阶段电,子,子商务,模,模式的,优,优点在,于,于：在,公,公司内,部,部普及,电,电子邮,件,件，可,以,以使各,个,个部门,之,之间、,上,上下之,间,间的沟,通,通和联,系,系更便,捷,捷，缓,解,解信息,传,传递中,的,的丢失,和,和歪曲,现,现象；,与,与此同,时,时，实,现,现公司,内,内部的,工,工作流,程,程和业,务,务流程,的,的逐步,自,自动化,，,，规范,管,管理，,提,提高工,作,作效率,。,。Intranet阶段经,营,营模式,的,的利润,来,来源于,生,生产效,率,率增加,所,所创造,的,的新增,价,价值。,生,生产效,率,率增加,是,是因为,管,管理水,平,平的提,高,高和良,好,好的沟,通,通机制,的,的建立,。,。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,2.1,.,.3企业外,联,联网（Extranet）,1Extranet概念,企业外,联,联网实,际,际上是,企,企业内,部,部网的,一,一种扩,展,展。外,联,联网除,了,了允许,组,组织内,部,部人员,访,访问外,，,，还允,许,许经过,授,授权的,外,外部人,员,员访问,其,其中的,部,部分资,源,源。Extranet是随着,信,信息技,术,术的进,步,步，合,作,作伙伴,也,也纷纷,建,建立了,各,各自的Intranet，将这,些,些Intranet连在一,起,起而成,的,的一个,阶,阶段。,2Extranet特点,（1）Extranet不限于,组,组织的,成,成员。,（2）Extranet并不是,真,真正意,义,义上的,开,开放。,（3）Extranet是一种,思,思想。,（4）Extranet的实质,就,就是应,用,用。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,3Extranet应用,（1）信息,的,的维护,和,和传播,（2）在线,培,培训,（3）企业,间,间的合,作,作,（4）销售,和,和市场,（5）客户,服,服务,（6）产品,、,、项目,管,管理和,控,控制,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,4Intranet、Extranet与Internet的关系,（1）在操,作,作权限,上,上互联,网,网提供,的,的服务,基,基本上,对,对用户,没,没有全,线,线控制,或,或很少,控,控制，,而,而内联,网,网提供,的,的控制,是,是很严,的,的。,（2）在内,容,容上互,联,联网提,供,供信息,的,的页面,以,以静态,为,为主，,而,而内联,网,网提供,的,的信息,内,内容大,部,部分与,数,数据库,有,有关，,即,即内联,网,网提供,的,的信息,内,内容是,动,动态的,，,，随着,底,底层数,据,据库的,变,变化而,变,变化。,（3）在服,务,务对象,方,方面互,联,联网服,务,务的对,象,象是全,世,世界用,户,户，而,内,内联网,服,服务的,对,对象是,企,企业员,工,工。,（4）在联,结,结方式,上,上互联,网,网强调,各,各个组,织,织网站,之,之间的,联,联结，,无,无交易,的,的企业,、,、消费,者,者都是,它,它的业,务,务范围,；,；外联,网,网强调,各,各个企,业,业间的,联,联结，,业,业务范,围,围包括,交,交易伙,伴,伴、合,作,作对象,、,、相关,公,公司、,销,销售商,店,店以及,主,主要客,户,户；内,联,联网强,调,调企业,内,内部各,部,部门的,联,联结，,业,业务范,围,围仅限,于,于企业,内,内。,2.1电子商,务,务网络,基,基本知,识,识,5电子,商,商务网,络,络框架,电子商,务,务的网,络,络框架,如,如下图,所,所示，,从,从技术,角,角度来,看,看可以,将,将其分,为,为：企,业,业内部,网,网（Intranet）、企,业,业内部,网,网与Internet网的连,接,接、电,子,子商务,应,应用系,统,统等三,个,个部分,。,。,2.2电子商,务,务的运,作,作,2.2,.,.1电子商,务,务基本,系,系统模,型,型,1电子,商,商务基,本,本系统,模,模型,电子商,务,务的基,本,本系统,模,模型分,为,为基本,的,的三层,系,系统模,型,型，顾,客,客层、Web应用服,务,务器层,和,和连接,外,外部服,务,务器的,连,连接层,，,，如下,图,图所示,。,。,2.2电子商,务,务的运,作,作,Web可完成,以,以下几,个,个任务,：,：,（1）通过,广,广告和,市,市场营,销,销的方,式,式吸引,新,新顾客,群,群；,（2）通过,客,客户服,务,务及支,持,持为现,有,有客户,提,提供服,务,务；,（3）为现,