电子商务电子教案1

,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,电子商务实用教程,（第三版）宋文官 编著,第一章 电子商务概述,传统商务与电子商务,电子商务的定义及分类,电子商务的基本组成,电子商务交易标准概述,第二章 电子商务交易模式,电子商务框架结构,B2C电子商务,B2B电子商务,C2C电子商务,网上商务信息的收集与整理,第三章 EDI商务,EDI 概述,EDI 标准,EDI 系统,EDI与Internet,第四章 网上支付与安全交易,电子货币,网上银行,网上支付,电子商务安全交易体系,电子商务安全交易协议,第五章,网,网络,营,营销概,述,述,网络营,销,销的特,点,点,网络营,销,销策略,网络广,告,告,电子商,务,务实用,教,教程,（第三,版,版）宋,文,文官,编,编著,第六章,电,电子,商,商务与,物,物流,物流简,介,介,电子商,务,务与物,流,流配送,电子商,务,务与供,应,应链管,理,理,物流信,息,息管理,第七章,电,电子,商,商务网,站,站建设,网站规,划,划,硬件环,境,境,软件环,境,境,网页内,容,容设计,第八章,移,移动,电,电子商,务,务,移动电,子,子商务,概,概述,移动电,子,子商务,的,的行业,应,应用,移动电,子,子商务,的,的发展,电子商,务,务实用,教,教程,（第三,版,版）宋,文,文官,编,编著,第九章,企,企业,电,电子商,务,务应用,电子商,务,务与企,业,业经营,管,管理,生产企,业,业,流通业,信息服,务,务业,第一章,电,电子,商,商务概,述,述,按单定,制,制并将,产,产品直,接,接销售,到,到客户,手,手中,绕过分,销,销商等,传,传统价,值,值链中,的,的中间,环,环节,Dell与客,户,户的沟,通,通方式,电话沟,通,通,800,-,-858-0888,免,免费电,话,话,网络沟,通,通,在线帮,助,助客户,解,解决常,见,见的技,术,术问题,拜访客,户,户面对,面,面解决,问,问题,面对面,的,的人员,沟,沟通,1何,为,为电子,商,商务？,如,如何理,解,解“电,子,子”与,“,“商务,”,”的关,系,系？,2有,了,了网络,沟,沟通是,否,否还需,要,要电话,沟,沟通和,面,面对面,的,的沟通,？,？,3如,果,果没有,网,网络，Dell能否,实,实现直,销,销？,4,电,电子商,务,务用什,么,么工具,进,进行商,务,务活动,？,？,11,传,传,统,统商务,与,与电子,商,商务,商务工,具,具的变,迁,迁,1839年电,报,报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工,具,具费用,低,低？范,围,围大？,11,1传,统,统商务,与,与电子,商,商务的,运,运作过,程,程,I 交,易,易前的,准,准备,II贸易磋,商,商过程,III合同与,执,执行,IV支付与,清,清算,传统商,务,务的,运作过,程,程,以,纸面,为主商,品,品信息,的,的发布,、,、查询,和,和匹配,过,过程,贸易双,方,方进行,口头磋,商,商或纸,面,面,贸易单,证,证的传,递,递过程,通过,纸面,签定合,同,同,支票和,现,现金两,种,种方式,I 交,易,易前的,准,准备,II贸易磋,商,商过程,III合同与,执,执行,IV支付与,清,清算,以,网络,为主商,品,品信息,的,的发布,、,、查询,和,和匹配,过,过程,贸易双,方,方通过,电子信,息,息,传递贸,易,易单证,通过,CA,签定电,子,子合同,电子支,票,票、电,子,子现金,网上支,付,付,电子商,务,务的,运作过,程,程,思考：,在,在传统,商,商务中,，,，哪些,项,项目最,容,容易实,现,现电子,商,商务,思考：,在,在现实,电,电子商,务,务中四,个,个过程,都,都能实,现,现吗？,11,2,传,传统商,务,务与电,子,子商务,的,的比较,项目,传统商务,电子商务,信息提供,根据销售商的不同而不同,透明、准确,流通渠道,企业-批发商-零售商-消费者,企业-消费者,交易对象,部分地区,全球,顾客忠实度,（普通销售时）不固定,固定（购买方便、价格低廉）,交易时间,规定的营业时间内,24小时,销售方法,通过各种关系买卖,完全自由购买,营销活动,销售商的单方营销,双向通讯、PC、一对一,顾客方便度,受时间与地点的限制，还要看店主的眼色,顾客按自己的方式无拘无束地购物,对应顾客,需长时间掌握顾客的需求,能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对,销售地点,需要销售空间（店铺）,虚拟空间（Cyber Space）,电子商,务,务即然,有,有这么,多,多优势,，,，为什,么,么网上,商,商店还,不,不能普,及,及？,11,3传,统,统企业,面,面临的,变,变革,技术的,变,变革,流程的,变,变革,传统技,术,术互联网,技,技术,提高整,体,体效率供应链,管,管理客户管,理,理,结构的,变,变革,传统流,程,程机构精,简,简企业结,构,构,文化的,变,变革,企业内,部,部企业外,部,部全球,12,电,电子,商,商务的,定,定义及,分,分类,12,1,电,电,子,子商务,的,的内涵,电,子,子商务,的,的前提,是,是商务,信,信息化,：,：电子,商,商务基,础,础,电,子,子商务,的,的核心,是,是人：,从,从事电,子,子商务,的,的人就,必,必然是,既,既掌握,现,现代信,息,息技术,又,又掌握,现,现代商,务,务技能,的,的复合,型,型人才,。,。,电,子,子工具,必,必然是,现,现代化,的,的：EDI、EOS,、,、POS、电,子,子货币,、,、MIS、DSS等,对,象,象的变,化,化是至,关,关重要,的,的：对,虚,虚拟商,品,品进行,整,整理、,储,储存、,加,加工传,输,输,12,2,电,电子商,务,务的特,点,点,交易虚,拟,拟化,交易成,本,本低,交易效,率,率,高,交易透,明,明化,12,3电,子,子商务,的,的定义,从商业,的,的角度,定,定义,电子商,务,务（ElectronicCommerce,）,）,是指实,现,现整个,贸,贸易活,动,动的电,子,子化,从涵盖,范,范围有,角,角度定,义,义,交易各,方,方以电,子,子交易,方,方式进,行,行的,任何形,式,式的商,业,业交易,从技术,方,方面可,以,以定义,电子商,务,务是一,种,种多技,术,术的集,合,合体包,括,括,交换数,据,据、获,得,得数据,以,以及自,动,动捕获,数,数据等,。,。,1、国,际,际化组,织,织对电,子,子商务,的,的定义,2、世,界,界著名,的,的IT,公,公司对,电,电子商,务,务的定,义,义,本书对,电,电子商,务,务的定,义,义：人们,利,利用互,联,联网及,现代通,信,信技术,进,进行任,何,何形式,的,的商务,动,动作、,管,管,理或信,息,息交换,。,。,例电子,广,广告，,电,电子交,易,易，电,子,子合同,12,4电,子,子商务,的,的分类,按照交,易,易,对象分,类,类,企业与,消,消费者,之,之间的,电,电子商,务,务,B2C,（,（BusinesstoCustomer,）,）,企业与,企,企业之,间,间的电,子,子商务,B2B,（,（BusinesstoBusiness,）,）,消费者,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务,C2C,（,（Customer,-,-to,-,-Customer,）,）,企业与,政,政府方,面,面的电,子,子商务,B2G,（,（BusinesstoGovernment）,按照商,务,务,活动分,类,类,间接电,子,子商务,有形货,物,物的电,子,子订货,直接电,子,子商务,无形货,物,物和服,务,务,按照商,务,务活,动内容,分,分类,直接电,子,子商务,间接电,子,子商务,13,1,电,电子商,务,务的概,念,念模型,交易主体,交易事务,电子市场,物质流,资金流,信息流,13,2电,子,子商务,的,的组成,Internet,G,配送中,心,心,银行,商家,”,用户,认证中,心,心,14,电,电子,商,商务交,易,易标准,概,概述,用户接,口,口：,用户界,面,面、图,像,像、对,话,话设计,原,原则等,基本功,能,能：,交易协,议,议、支,付,付方式,、,、安全,机,机制等,数据及,客,客体的,定,定义与,编,编码：,现有的,信,信息技,术,术标准,、,、定义,报,报文语,义,义的技,术,术,EDI,本,本地化,、,、注册,机,机构等,三,个,领,域,世界上,第,第一个Internet商,务,务标准,电子商,务,务是指利,用,用任何,信,信息和,通,通讯技,术,术,进行任,何,何形式,的,的商务,或,或管理,运,运作或,进行信,息,息交换,制订这,个,个INTERNET,标,标准的,目,目的有,五,五个,增加消,费,费者在INTERNET上,进,进行交,易,易的信,心,心和满,意,意程度,；,；,帮助销,售,售商获,得,得世界,级,级的客,户,户服务,经,经验，,加,加快发,展,展步伐,并,并降低,成,成本；,支持和,增,增强INTERNET商务,的,的自我,调,调节能,力,力；,建立消,费,费者和,销,销售商,之,之间的,信,信赖关,系,系；,帮助销,售,售商和,消,消费者,理,理解并,处,处理迅,猛,猛增长,的,的各种,准,准则和,符,符号,消费者,的,的满意,信心和,信,信任,销售商,的,的利润,和,和变革,在本标,准,准的首,页,页上写,着,着,内,容,容,一，信,息,息中心,。,。,1 必,须,须建立,一,一个信,息,息中心,，,，并且,使,使消费,者,者在网,站,站上的,任,任何地,方,方都可,以,以找到,这,这个信,息,息中心,的,的链接,。,。（最,低,低要求,）,）,2 销,售,售商必,须,须使用,“,“Information,”,”这个,词,词作为,该,该信息,中,中心的,标,标题。,（,（最低,要,要求）,二，需,公,公布的,内,内容。,3 销,售,售商必,须,须在信,息,息中心,公,公布如,下,下内容,：,：销售,商,商的法,定,定名称,以,以及业,主,主；主,要,要办公,地,地点；,和,和销售,商,商联系,的,的渠道,，,，如电,话,话或EMAIL；特,殊,殊业务,的,的专业,许,许可证,。,。（最,低,低要求,）,）,4 在,消,消费者,被,被要求,最,最终确,认,认订单,之,之前，,销,销售商,必,必须为,消,消费者,提,提供所,有,有费用,的,的清单,，,，包括,商,商品/,服,服务的,费,费用、,运,运费、,处,处理费,以,以及税,。,。（最,低,低要求,）,）,5 信,息,息中心,必,必须提,供,供质量,保,保证的,说,说明，,包,包括担,保,保的有,效,效期、,适,适用的,范,范围、,不,不适用,的,的范围,、,、如何,担,担保等,。,。（最,低,低要求,）,）,6 对,每,每个产,品,品或服,务,务都必,须,须提供,有,有关售,后,后服务,的,的信息,，,，包括,服,服务范,围,围、期,限,限、如,何,何进行,等,等。（,最,最低要,求,求）,7 在,信,信息中,心,心中必,须,须向客,户,户说明,适,适用哪,一,一国家,或,或地区,的,的法律,。,。（最,低,低要求,）,）,8 必,须,须向客,户,户公布,可,可以选,择,择的各,种,种支付,方,方式。,（,（最低,要,要求）,9 必,须,须提供,有,有关处,理,理取消,订,订单、,退,退货、,退,退款的,原,原则，,包,包括可,以,以取消,订,订单的,有,有效期,、,、哪些,产,产品可,以,以退货,、,、退货,的,的条件,、,、取消,订,订单或,者,者退货,的,的费用,、,、运费,的,的支付,方,方、消,费,费者何,时,时可以,得,得到退,款,款等。,（,（最低,要,要求）,10,必,必须公,布,布销售,商,商从消,费,费者的,信,信用卡,上,上收款,的,的规定,。,。（最,低,低要求,）,）,三,产,品,品/服,务,务,11,如,如果销,售,售商在