管理学原理(七)bqrm

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理（七）,第十三章 领导工作概述,第十四章 团队,第十三章 领导工作概述,第一节 领导工作的含义,一、领导工作的概念,领导工作,，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。,领导工作的具体表现：引导、鼓励，使下属心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。,二、领导工作的实质,领导工作的实质,：,就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。,正式的权力和个人的权力,：,正式的权力（职位的权力）,：,奖赏的权力、强制的权力,（抵触）,、合法的权力,（不得不服从）,。,个人的权力（非职位的权力）,：,专家的权力,（使愿意）,、榜样的权力,（使愿意）,。,三、,领导和管理的区别,领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。,领导者 管理者,个人的影响力 职位的影响力,灵魂,(,soul) ,想法(,Mind),远见的,(,Visionary) ,理性的,(,Rational),积极的,(,Passionate) ,折中的,(,Consulting),创造性的,(,Creative) ,保守的,(,Persistent),灵活性,(,Flexible) ,问题解决型,(,Problem solving),鼓舞的,(,Inspiring) ,固持己见(,Tough-minded),创新的,(,Innovative) ,分析式的,(,Analytical),大胆的,(,Courageous) ,条框的,(,Structured),富有想象的,(,Imaginative) ,顾虑重重(,Deliberate),用于试验的,(,Experimental),权威的,(,Authoritative),引起变化,(,Initiates change) ,稳定的,(,Stabilizing),四、,领导工作的作用,1.有效、协调的实现组织目标,2.有利于调动人的积极性,3.有利于个人目标与组织目标结合,第二节 领导工作的原理,1,、,指明目标原理,：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。,2,、,目标协调原理,：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。,3,、,命令一致原理,：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。,4,、,直接管理原理,：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。,5,、,沟通管理,：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。,6,、,激励原理,：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。,第三节 有关领导的理论,领导理论的发展,一、领导性格理论（吉塞利的个性研究）,指挥别人的权利需要,督查能力,事业成就,才智,自我实现,自信,决断能力,首创精神,对工作稳定的需求,适应性,对金钱奖励的需要,成熟程度,非常重要 中等重要 最不重要,性别,二、,领导行为理论,（一）领导连续流,（二）利克特的四种管理模式,（三）四分图理论,（四）管理方格图,对人的关心,1,9,9,9,5,5,1,1,9,1,高,高,低,低,对 生 产 的 关 心,三、,领导权变理论,（一）职位权力：指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。,（二）任务结构：指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。,（三）上下级关系,（四）结论：在最不利和最有利的两种情况下，应采取“以任务为中心”的指令型领导方式；处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”的宽容型领导方式。,第四节 领导者的修养与领导艺术,一、领导者的修养,领导者的修养的内容,：,1.懂得领导者的知识,2.移情作用,3.客观性,4.自知之明,二、领导艺术问题,领导艺术的内容,：,1.决策艺术,2.用人艺术,3.授权的艺术,4.指挥和激励的艺术,5.集中精力抓主要环节的艺术,6.领导变革的艺术,单选：,1,、根据经验，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是（ ）,A,、,60% B,、,50% C,、,40% D,、,20%,2,、管理的核心问题是（ ）,A.,处理好人际关系,B.,明确目标,C.,正确决策,D.,完善组织结构,3,、合法的权力是（ ）,A,、通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为能力,B,、通过惩罚来影响别人行为的能力,C,、利用别人对自己的认同而影响他们行为能力,D,、主管人员利用下属的信任来影响他们的能力,4,、领导工作的实质就是对个体或群体施加（ ）,A,、作用,B,、影响力,C,、能量,D,、压力,5,、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（ ）,A,、领导工作,B,、组织工作,C,、控制工作,D,、计划工作,6,、在指导与领导工作中，目标协调原理要求的目标是（ ）,A.,定量目标与组织目标,B.,长期目标与短期目标,C.,个人目标与组织目标,D.,员工个人的目标与领导个人的目标,7,、强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理？（ ）,A,、直接管理原理,B,、统一领导原理,C,、命令一致原理,D,、直接控制原理,8,、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调到下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（ ）,A,、沟通联络原理,B,、激励原理,C,、直接管理原理 目标协调原理,9,、领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（ ）,A,、领导个人的作风,B,、领导者个人的素质,C,、领导者个人的领导艺术,D,、领导者个人的性格特征,10,、在吉塞利的个性研究中，认为对管理者成功影响最不重要的是（ ）,A,、才智,B,、自信,C,、性别,D,、适应性,11,、领导连续流的提出者是（ ）,A,、利克特,B,、布莱克和穆登,C,、菲德勒,D,、坦南鲍姆和施米特,12,、领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（ ）,A,、群众水平,B,、性别,C,、环境和个性,D,、领导者的水平,13,、利克特的管理模式认为，极有成就的领导人采取的管理方式一般都是（ ）,A,、商议式,B,、集体参与,C,、利用,-,命令式,D,、温和,-,命令式,14,、在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（ ）,A,、低度体制，高度体谅,B,、高度体制，低度体谅,C,、高度体制，中度体谅,D,、低度体制，低度体谅,15,、“乡村俱乐部型的管理”指的是（ ）,A,、,9.9,型管理,B,、,9.1,型管理,C,、,1.1,型管理,D,、,1.9,型管理,16,、将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（ ）,A,、家长式统治,B,、移情作用,C,、沟通艺术,D,、授权的艺术,多选：,1,、职位权力可分为（ ）,A,、奖赏权力,B,、榜样权力,C,、专家权力,D,、强制权力,E,、合法权力,2,、吉塞利在,管理才能探索,一书中所研究的五种激励特征有（ ）,A,、对工作稳定的需求,B,、对金钱奖励的需求,C,、对自我实现的需求,D,、对事业成就的需求,E,、对婚姻家庭的需求,3,、利克特的四种管理模式包括（ ）,A,、集体参与的,B,、温和,命令式的,C,、乡村俱乐部式,D,、利用,命令式的,E,、商议式的,4,、“温和,命令式的”方法具有的特点是（ ）,A,、用奖赏兼带有某些恐吓及处罚的方法激励下属,B,、主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖励去激励人们,C,、管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能够达到这些目标表示出信心,D,、允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制,E,、允许一些自下而上的信息传递，向下属征求一些意见和想法,5,、布莱克和穆登的管理方格图中设计了哪些维度？（ ）,A,、对生产的关心,B,、对文化的关心,C,、对战略的关心,D,、对人的关心,E,、对组织结构的关心,6,、管理方格图中,9.9,型管理（战斗集体型管理）的特点包括（ ）,A,、主管人员非常关心人,B,、主管人员极少关心人,C,、组织中的需要与个人的需要紧密结合,D,、主管人员非常关心生产,E,、主管人员极少关心生产,7,、管理方格图,1.9,型管理的特点包括（ ）,A,、管理者非常关心生产,B,、管理者极少或根本不关心生产,C,、管理者不关心人,D,、管理者很关心人,E,、管理环境宽松，但协作程度低,8,、菲德勒的随机制宜的领导理论的结论包括（ ）,A,、在最有利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好,B,、在最有利的情况下，采取以人为中心的领导方式，效果要好,C,、在中间状态下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好,D,、在最不利的情况下，采取以任务为中心的领导方式，效果要好,9,、领导者修养的内容包括（ ）,A.,懂得领导者知识,B.,移情作用,C.,客观性,D,、自知之明,E,、科学的世界观和方法论,历年考题,：,1,、（,P296,）领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表,A,、主管人员的权利与非主管人员的权力,B,、职位权力与任务结构,C,、体谅和体制,D,、民主领导与专制领导,2,、（,P281,）为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地实现组织的既定目标而努力，从而对组织内部每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ ）,A,、计划工作,B,、组织工作,C,、控制工作,D,、领导工作,3,、（,P298,）“随机制宜理论”的提出者是（ ）,A,、布莱克,B,、穆登,C,、菲德勒,D,、利克特,4,、（,P283,）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权利，其中个人权力包括（ ）,A.,奖赏权力,B.,合法权力,C.,专家权力,D.,强制权力,E.,榜样权力,5,、（,P288,）领导工作的原理包括（ ）,A,、指明目标原理,B,、目标协调原理,C,、权责一致原理,D,、用人之长原理,E,、命令一致原理,6,、（,P302,）结合实际论述领导者应具备的用人艺术,第十四章 团队,第一节 团队的含义,一、团队的概念,团队,：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。,二、,团队给组织带来的好处,1.协同过程设计或问题解决,2.客观分析困难和机会,3.促进跨职能的沟通理解,4.质量和劳动生产率的提高,5.更大的创新,6.运营成本的减少,7.增加对组织使命的承诺,8.对变化更灵活的反应,9.人员离职流动率及缺勤率的降低,三、团队给个人带来的好处,1.问题解决技能的提高,2.个人交往能力的提高,3.对业务过程理解的加深,4.培养未来领导角色的新技能,5.工作生活质量的提高,6.满足感和认同感,7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能,第二节 团队的类型,一,、,过程改进团队,：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。,二,、,工作团队,（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。,三,、,自我管理团队,：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。,四,、其他团队,第三节 团队的形成与发展,一、,团队形成的条件,1.指导委员会,2.团队的结构、领导和成员,3.团队的推进者,二、,团队发展的阶段,1.形成阶段,：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。,2.震荡阶段,：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。,3.规范阶段,：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。,4.执行阶段,：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。,第四节,团队发展的技巧,一、,团队建设的技巧,团队形成和发展的过程中包括：任务型工作和维护型工作 。,任务型工作关注团队并使其向目标前进，,而维护型工作协调维护团队成员的关系。,任务型工作的主要内容,：,目标文件化并进行评估,制定会议议程并遵守议程,确定技术过程,确定行动项目、职责和时机,维护型工作的主要内容：,通常采用规范和角色来预防问题的出现,各尽所能有助节约时间（记录员、计时员）,在更小团体中从事活动,重大项目问题协商决策,二、团队推进的技巧,推进者角色,：领路人、催化剂、审核员,推进者职责,：,培养公平环境,关注使命,协调不同观点,管理阻力等,推进者行动,：,鼓励发言,解决冲突,提供反馈,确保规则,确保成员在倾听和理解,确保理解和感觉合法,阐明现状,定期总结成果等,三、,团队领导的技巧,发起人职责,：,通过授权，帮助团队努力,确定团队目标和范围,协调整体策略,帮助挑选团队领导等,领导者职责,：,组织管理团队会议,向发起人提供最新情况,处理群体变迁问题,担当联络人等,有效团队协作支持,团队成员支持 ：,承担学习的责任,负责任的,持系统的观点,服务导向,尊重内部顾客,组织支持：,将对团队协作的承认整,合为文化,发展支持型领导,贯彻组织的支持结构,提供培训,实施奖励和报酬,单选：,1,、日本学者野中郁次郎等提出的知识创造理论认为，团队在知识创造过程所起到的作用是（ ）,A,、决定性的,B,、关键性的,C,、承上启下的,D,、无足轻重的,2,、,第五项修炼,一书的作者是美国著名管理大师（ ）,A,、彼得,圣吉,B,、法约尔,C,、舒尔茨,D,、怀特,贝克,3,、通常是跨职能部门的团队是（ ）,A,、过程改进团队,B,、工作团队,C,、自我管理团队,D,、工作管理团队,4,、建立在“员工对工作的负责程度提高，他们的工作效率也会提高”这一理念上的团队是指（ ）,A,、工作团队,B,、过程改进团队,C,、自我管理团队,D,、自我改进团队,5,、自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，也被称为（ ）,A,、自我发展团队,B,、自我型团队,C,、自我执行的工作体系,D,、高度执行的工作体系,6,、团队成员对团队成功机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范，这属于团队生命周期的（ ）,A,、形成阶段,B,、震荡阶段,C,、规范阶段,D,、执行阶段,7,、帮助一个团队的管理和维护人是（ ）,A,、发起人,B,、领导,C,、管理人,D,、推进者,多选：,1,、下列就基本团队相关问题的表述中，正确的有（ ）,A,、过程改进团队通常是跨职能部门的,B,、工作团队是跨职能部门和长期的,C,、自发型团队的领导者通常是某工作领域的负责人,D,、过程改进退队的领导者通常是由项目发起人挑选的,E,、自我管理团队的领导者很多情况下由成员轮流担当,2,、团队的最基本类型包括（ ）,A,、过程改进团队,B,、工作团队,C,、自我管理团队,D,、工作管理团队,E,、虚拟团队,3,、组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（ ）,A,、适宜的技能组合,B,、明确的沟通渠道,C,、不断提高的改进目标,D,、明确的工作团队结构和期望值,E,、经修改的报酬和绩效评估体系,4,、团队形成所需要的外部条件包括（ ）,A,、指导委员会,B,、团队结构,C,、团队领导,D,、团队成员,E,、团队推进者,5,、团队发展的主要技巧包括（ ）,A,、团队推进的技巧,B,、团队建设的技巧,C,、团队沟通的技巧,D,、团队领导的技巧,E,、团队激励的技巧,6,、在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，即（ ）,A,、任务型工作,B,、维护型工作,C,、改进型工作,D,、管理型工作,E,、规范型工作,7,、所有团队都适用的规范包括（ ）,A,、准时参加会议,B,、至少五分之四的团队成员必须能够参加会议,C,、禁止无关的话题,D,、全员参与,E,、将选择当做事实不加质疑地接受,8,、推进者通常采取的技巧或行动包括（ ）,A,、鼓励被动的参与者发言,B,、帮助解决团队成员间的冲突,C,、向领导者或团队成员提供反馈,D,、确保基本规则得到遵守,E,、确保成员正在倾听或理解他人,历年考题,1,、（,P307,）下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ ）,A,、促进跨职能的沟通理解,B,、对变化更灵活的反应,C,、对业务过程理解的加深,D,、运营成本减少,2,、（,P308,）“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同里协同工作”的团队是（ ）,A.,过程改进团队,B.,工作团队,C.,自我管理团队,D.,虚拟团队,3,、（,P313,）团队发展所经过的四个阶段依次为（ ）,A,、震荡、形成、规范、执行,B,、形成、震荡、规范、执行,C,、形成、震荡、执行、规范,D,、震荡、形成、执行、规范,4.P305,最早采用质量改进团队实施额全面质量管理的企业是（ ）,A,、美国企业,B,、日本企业,C,、德国企业,D,、英国企业,5,、（,P310,）团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ）,A.,过程改进团队,B.,工作团队,C.,自我管理团队,D.,其他团队,6,、（,P305,）团队,