机票业务知识分享--高兴平

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,机票业务知识,（基础篇）,分享人：高兴平,2014.12.17,目录,1.,基础知识,2.,机票预订支付流程,3.,预订国际机票须知,基础知识,一、常用专业术语：,1,.,承运人,：航空公司,2,.,机场三字代码,：临沂（,LYI,）,上海（,SHA,）,北京南苑（,NAY,）北京首都（,PEK,）,3,.,票号,：,航空公司结算代码（,3,位数）,+,客票号码（,10,位数）,例：,999-0123456789,CA,结算码：,999 3U,结算码：,876,CZ,结算码：,784 MF,结算码：,731,SC,结算码：,324 8C,结算码：,883,BK,结算码：,866 EU,结算码：,811,MU,结算码：,781 FM,结算码：,774,HU,结算码：,880 ZH,结算码：,479,4,.,主要有效证件,：身份证,(,二代,),、护照、军官证、士官证、港澳通行证,5.,客规,：,二、票价的构成,机票价格：票面价,+,机场建设费,+,燃油费,例如：临沂,-,北京 全价票面：,690,元 机场建设费：,50,元 燃油费：,30,元,全价票：,690+50+30=770,元,票面价：相应折扣的票面价,机场建设费：不论航程的长短，都为,50,元,燃油附加费：航程,800,公里（含）以下的为,70,元；,航程,800,公里以上的为,120,元，根据相关政策会有调整,三、电子客票行程单,四、票价种类,1.,按年龄划分,：,成人票,（,12,周岁以上）：见舱,儿童票,（,2-12,周岁）：全价票面,50%+0,机建,+,燃油,50%,(,精确到十位,),例如：临沂,-,北京 全价票面：,690,元 机场建设费：,50,元 燃油费：,40,元,计算：,690/2+20/2=365,儿童价为：,370,元,婴儿票,（,14,天,-2,周岁）：全价票面,10%,免机建、燃油,（精确到十位）,2.,按舱位等级划分,头等舱,：经济舱,全价的,150%,公务舱,：,经济舱全价的,130%,经济舱,：,Y,为全价舱,B,为,90,折舱,H,为,80-85,折,L,为,75,折，,M,为,70,折,N,为,65,折，,Q,为,60,折,T,为,55,折，,X,为,50,折,U,为,45,折，,E,为,35-40,折,从舒适程度来讲，头等舱,公务舱,普通舱。,五、退、改、签,退票,：根据退票时间和折扣执行客规,更改,:,承运人不变，只变更航班和起飞时间,签转,：承运人改变,六、行李运输,免费行李额：,F,头等舱,:40KG C,公务舱：,30KG Y,经济舱,:20KG,不得作为行李运输的物品,：,易燃压缩气体；易燃液体、氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；有异味或容易污染飞机的其他物品等,限制运输的行李物品：,白酒,2KG;,发胶；衣领净；摩丝；打火机；火柴；刀具等,行李的赔偿,赔偿金额每公斤不超过人民币,50,元,七、团队机票,特点：,1.,乘机人数在,10,人以上,2.,航程、乘机日期和航班相同,3.,须向提前航空公司申请,4.,一般情况下比电脑系统显示低两个折扣,5.,团队票退改签限制条件多，且退票损失很大,临沂机场联系方式,安检,:8082560,货物托运,:8052538,机场问询处：,8082556,服务热线：,8327888,航班动态查询：,7201753,票务：,8082566,特殊旅客,VIP,无成人陪同儿童,指年龄在,5-12,周岁的儿童,孕妇,1,）怀孕,不足,8,个月,（,32,周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。,2,）,怀孕,8,个月,-9,个月,（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前,72,小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。,3,）,怀孕,9,个月以上,的孕妇不予接受运输,。,机型介绍,大型宽体飞机,：双通道 座位数,200,以上，,主要机型：波音,747,、,777,、,767,、空客,340,、,300,、,310,中型飞机,：单通道，载客在,100,人,-200,人,主要机型：波音,733-739,、,757,、空客,320,小型飞机,：,100,座以下，多用于支线飞行。,飞行距离在,600,公里,1200,公里的小型客机,主要机型：,ERJ,、,CRJ,、,D38,认识各航空公司,联系电话：,国内机票预订流程,-,以航天商旅为例,航天商旅网址：,客服电话：,4008803351,第,1,步：登陆,第,2,步：查询,第,3,步：选择航班,第,4,步：填写乘机人信息,第,5,步：选择政策，提交订单,第,6,步：再次核对确认,第,7,步：支付,关于国际机票你了解多少,国际机票的价格：,航空公司会定期上下浮动票价，,有时候同一天甚至调整好几次，买到特价票的,时机稍纵即逝，热门航线上的,便宜座位也十分稀缺。,如果坚持要等最低价，,那一路攀升的票价可能会让你追悔莫及，在确定,行程的情况下国际机票建议提前,1,个月购买，,特殊时段除外（如节假日、寒暑假等）,国际机票价格构成,1,、,价格,=,票价,+,税金,2,、税金包括：,离境税、过境税、入境税,（代当地政府收的）、,燃油费、战争保险费,(,这两项是航空公司收的,),、机场税、检疫税、安检税等。,代码解析：,1.CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135,2.CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355,此代码包含了一个完整的国际行程，其中,CA,代表中国国际航空公司，简称国航，,101,是航班号码，,CA101,就解释成“国航,101,航班”。,SU,是星期的缩写，,05SEP,是日期，,SEP,是英语“九月”的缩写，所以,05SEP,的意思是,9,月,5,号，,PEKHKG,是代表城市对：,PEK,是北京，,HKG,是香港。,0800,是起飞时间，北京时间,8,点整，,1135,是到达时间，是香港时间,11,点,35,。,国际机票的价格差别,出发时间是,淡季还是旺季,，一般每年的,3,月,6,月和,10,月,12,月底是旺季，其它时间是淡季。旺季的票价稍微贵一点。,是,主力航空公司,还是其他公司，一般一条航线有一家或者两家主力航空公司，其它航空公司也提供服务，但可能航班比较少时间稍微长一点，但票价便宜。,订,往返,票要比单程订要优惠。,周末及节假日,的票价要贵了。,简单的销售流程,1.,查询,：,时间、行程、单程,/,往返,2.,报价,：,短航线底价,+100,；长线底价,+200-300,3.,订票,：,姓名、护照号码、护照有效期、出生年月、国籍、性 别，这些信息缺一不可，这是国际票的规定。,4.,付款：,全款,5.,出票,：,再次核对行程、护照信息,6.,打印行程单,：,修改价格，,A4,纸打印,亲，,当客人问你们的价格怎么,比网上贵,你该怎么回答？,谢谢大家！,