卖场理货人员管理手册wkc

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卖场理货人员管理手册,目录,首先 卖场定级,第二 理货人员及督导的工作流程,其次 理货人员管理制度,再后 关于卖场活动,最后 重点客户的重点护理,卖场定级标准,评估时间：每,3,个月一次,-,根据淡旺季不同做季度性评估,评估元素：业绩,-,占,50%,设定为,5,分 店方配合度,-,占,30%,设定为,3,分,地理位置,-,占,20%,设定为,2,分（附表一）,评估方式：,1,）业绩得分,=3,个月平均业绩,/,（按区域不同各自核定销售金,额的标准 例：上海以,10,万元为单位,5,分,2,）店方配合度得分,=,卖场活性化考核表（附表二）中的等,级,好,3,分、中,2,分、差,1.5,分,3,）地理位置得分,=,根据位置、交通、客流量分为,佳,2,分、,中,1.5,分、差,1,分,评估标准,：,A,级店,10,分（含）以上,B,级店,8,分（含）以上,C,级店,8,分以下,附表（一）,附表（二）,理货人员及督导工作流程,目录：,卖场理货及督导职责及工作流程,连锁便利理货及督导职责及工作流程,关于外区费用流转,卖场理货督导职责,对卖场理货人员进行日常管理与稽核,总结卖场理货人员的问题及缺货品项,与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题,卖场理货人员薪资的核算，奖励考评,协助卖场活动与配合,MIT,制作,反映竞品动向,卖场理货督导工作流程,按,路线进行巡点（附表三）,现场稽核（附表四）并指导理货人员工作，同时收取周报表（附表六、七）,总结周报表中问题项目并轻度项目予以处理（附表五）,推广组长审核,KA,主任审核,对于所有卖场陈列之,MIT,、,TG,或特殊陈列予以稽核,会同相关单位予以问题处理解决,卖场理货督导双周制路线表,单周,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,双周,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,附表（三）,卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）,上午,9,：,00,进卖场签到,9,：,05-10,：,00,清理货架、吸管向内摆放、擦灰尘,10,：,00-10,：,20,到仓库拉货,10,：,20-11,：,20,加货架,11,：,20-12,：,00,堆箱或,TG,补足货，摆放整齐（或捆绑赠品等）,12,：,00-13,：,00,吃中饭,13,：,00-14,：,00,拉排面，登记缺货品种及需要数量,14,：,00-14,：,20,到仓库拉货,14,：,20-15,：,20,加货（货架）,15,：,20-18,：,00,整理,TG,或,MIT,理货人员及督导工作流程,连锁便利部分,连锁，便利理货人员工作职责,连锁，便利理货人员工作流程,理货督导职责,理货督导管理流程,连锁便利理货人员职责,与,门店保持良好的客情，了解外环境及客户基本资料。,按规定路线，时间拜访连锁，便利客户。,清理货架，争取最佳陈列位置及空间，努力发展第二陈列。,清点库存，拿取订单，做好不良品的退换工作,完成每日工作报表，及时回馈竟品的市场信息,SP,活动联系和协助执行。,由理货督导管理，服务于连锁，便利客户，维护统一公司良好形象。,连锁，便利理货人员工作流程,与,客户打招呼，介绍身份来意,观察产品整体排面，陈列位置核对进场产品，查看缺货状况,着手整理产品货架、堆箱、端架或异型陈列物，用抹布擦拭产品货架，核对标价牌，协助店员上货架并（依先进先出、同色隔开、黄金货架）陈列标准，做到产品系列集中陈列，并争取第二陈列，了解竟品动向（附表九）,查看货架及库存，追踪店员电脑订货，（如有未经销的进场产品，提供该系统货号）如是直送点记录订单内容。,退换店方由于厂方原由造成的品质问题的产品，并与对方签字确认，告之于路线表下次巡回时归还（附表十）,作好日报表由店员签字并说再见,回,公司后开写退货单据，并依该系统进货单价核算退货费用，并予以补货。此金额累计按月转回特贩部,连锁超市路线表,周一,周二,超市名称,店级,拜访频次,电话,地址,超市名称,店级,拜访频次,电话,地址,附表（八）,连锁、便利理货表,超市,名称,合计,附表（九）,日期,残次品统计表,日期,超市名称,品种数量,归还日期,签收,附表（十）,连锁及便利理货督导职责,理货督导由推广主任担当，受主任管理,根据,A,，,B,，,C,级点合理安排理货人员拜访路线及频次并,随时抽查理货结果，追踪提升理货质量,编定理货人员月业绩及加强指标,对理货人员进行定期素质培训,负责理货人员的日常管理，稽核及考评,及时收集竟品信息，反馈市场动向，提出对应报高阶,协助理货人员攻克难点，安排,SP,活动联系及执行,连锁及便利理货督导工作流程,月初合理分配理货人员业绩，对调整后的路线合理性进行审核（附表八）,以下为日常督导工作流程：,8,：,00-8,：,30,每日工作早会，分发理货人员当日路线须归还的残次品及陈列布置物,8,：,45-16,：,00,日常对理货人员工作进行督导和查核跟访的频次不得少于每月一次,/,店（附表十一）,16,：,00-17,：,00,对当日巡查进行评估，了解理货状况解决问题，收集竟品信息，对订单，退货单进行审核，追踪,SP,活动状况。,理货督导周报（附表十二）,督导跟访表,日期,超市名称,断货品种,陈列品质,问题点,解决方式,竞品,超市名称,附表（十一）,连 锁 督 导 周 报,一、下周路线,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日,二、竞品信息动向,三、本周问题点,四、建议及整改方式,附表（十二）,外区费用回转,外区非直送门店的理货人员费用（请附工资清册及明细）,非直送门店的残次品费用,理货人员管理制度,奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案,一、理货人员奖金组成：考绩,+,绩效（各占,50%,）附表十三、十四,考绩：依据陈列人员基本评分表见附表七计算,二、评定标准,考绩评定：考绩奖金,=,店级奖金*,50%*,平均考绩分,%,（业务占,70%,，推,广占,30%,，评分表每月,31,日汇总到推广组）,绩效评定：绩效奖金,=,店级奖金*,50%*,门店业绩达成率（负责多个门店拿平均奖）,店级评定：详见卖场定级 连锁,+,便利平均定级,说明：卖场店级奖金设为：,A,级：,连锁，便利：,n,个*,A,级店,+m,个,B,级店,+o,个,C,级店,/,店数,三、,A.,淘汰制：基本陈列评分平均分低于,80,分者，列入下月淘汰人员名单中，累,计两月平均分低于,80,分者淘汰。,B.,调整：业务、推广将根据理货员工作表现进行综合能力评分为：优、良、差,三种视情况重新调整到,A/B/C,级,门店或淘汰。,综合能力：包括订货能力、门店协调能力、陈列改善能力、问题点提报解决,能力和重要信息反馈及公司活动配合度。,C.,奖励：详见理货人员制流程,卖场活动,-,关于业务部分,业务部门于月前提供当月卖场活动规划,经与卖场协商确认之后发联络单至推广部门并附,P-T,人员要求表（附表十五）,推广部门根据要求招募、培训,P-T,人员并在业务协助下办理促销人员卡,推广于活动之前将布置物及赠品配送至门店，业务人员做好备货工作,活动中，业务人员必须关心活动效果做好调整及补货动作,活动后，从三方面评估总结活动效果（附表十六）,进 场 要 求 协 调 单,制表人：制表时间：,活动卖场：,活动期间：,促销员要求,年龄,户籍,身高,押金：,管理费：,布置物：是 否,是否派发,DM,单,页：是 否,是否必须穿卖场提供衣服：是 否,卖场办证时间：,办证时所需所有文件：,物料进场时所需所有文件：,业务员姓名及联系方式：,理货员姓名及休息日：,备注：,附表（十五）,重点客户的护理,每月月底之前推广部门会提供一份理货人员空缺表（见附表十七）,根据卖场,A,、,B,、,C,级店及地理位置和活动状况选择重点客户，另于繁忙或空缺段派驻相关业务进行重点护理,护理工作包括：进仓拉货，补货，维护排面及,TG,、,MIT,，,协助活动进行,