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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,Dr.Chuen-Sheng Cheng,2002/05/09,Rev.1.0,#,YZU,ISO 9000,品管系統之介紹,建立大學校院之,ISO 9000,教學,行政品質系統以提升教育品質,元智大學,工業工程與管理系,鄭春生,教授,ISO9000系,列,列國際,品,品質標,準,準簡介,你的看,法,法,你是否,同,同意：,學校的,行,行政作,業,業不會,因,因人而,異,異。,學校的,代,代理人,制,制度已,很,很完善,且,且能發,揮,揮功效,。,。,學校對,於,於教職,員,員工之,抱,抱怨能,有,有效處,理,理。,學校已,有,有很明,確,確完善,之,之作業,程,程序。,ISO9000國際品,質,質標準,架,架構,(1994版,),),ISO9000的,精,精神,文件,驅動,做你所,寫,寫、寫,你,你所說,、,、說你,所,所做,執行,驗證,做你所,寫,寫、寫,你,你所說,、,、說你,所,所做,組織之,品,品質系,統,統必須,把要做,的,的事寫,成,成書面,規,規定（,文,文件）,確實依,書,書面規,定,定執行,將執行,結,結果加,以,以記錄,亦即：,規,規定執行記錄必須一,致,致,ISO9000之,概,概念,外部文件,ISO9000品,質,質系統,文,文件架,構,構,說,寫,做,說,寫,做,管理審,查,查,矯正,預,預防,內部稽,核,核,外部審,查,查,持續改,善,善,ISO9000確保品,質,質持,續,續改善,機,機制,ISO9000國際品,質,質標準,架,架構,(2000版,),),ISO9000：2000版架構,面,面的改,變,變,單一的,品,品質系,統,統管理,標,標準,取,取消ISO9002與ISO9003。,引進兩,個,個相容,的,的標準ISO9001,(,(品質保,證,證)與ISO9004,(,(品質管,理,理)。,提供一,個,個基礎,品,品質管,理,理模式,可,可調,整,整以符,合,合不同,業,業務與,規,規模之,需,需求；,使,使用,一,一般的,用,用語敘,述,述，更,易,易於詮,釋,釋應用,。,。,ISO9000：2000版內涵,面,面的改,變,變,基本精,神,神的轉,變,變以,八,八大品,質,質管理,原,原則為,基,基本精,神,神。,更重視,品,品質目,標,標之評,量,量各,級,級相關,職,職能部,門,門均應,建,建立可,被,被衡量,之,之品質,目,目標。,更強調,顧,顧客導,向,向、資,料,料分析,及,及持續,改,改善,對,對顧客,需,需求與,溝,溝通、,相,相關資,料,料之蒐,集,集運用,、,、改善,機,機制之,要,要求較,嚴,嚴謹。,品質管,理,理原則,顧客導,向,向(Customer-focusedOrganization,),),領導力,(,(Leadership),全員參,與,與(InvolvementofPeople,),),過程方,法,法(ProcessApproach),管理的,系,系統方,法,法(SystemApproachtoManagement),持續改,善,善(ContinualImprovement),基於事,實,實之決,策,策方法,(,(FactualApproachtoDecisionMaking,),),互惠的,供,供應商,關,關係(MutuallyBeneficialSupplierRelationship),ISO9001：2000架構,品質管,理,理系統,持續改,善,善,顧客滿,意,意,產品,顧客要,求,求,產品實,現,現,管理責,任,任,資源,量測分析,改善,ISO9001：2000架構,(,(續,),),管理階,層,層承諾,客戶焦,點,點,品質政,策,策,規劃,責任權,限,限與溝,通,通,管理階,層,層審查,管理責,任,任,ISO9001：2000架構,(,(續,),),資源的,提,提供,人力資,源,源,基礎設,施,施,工作環,境,境,資源管,理,理,ISO9001：2000架構,(,(續,),),產品實,現,現過程,的,的規劃,與客戶,相,相關的,流,流程,設計和,開,開發,採購,生產和,服,服務運,作,作,監督和,量,量測裝,置,置的管,制,制,產品的,實,實現,ISO9001：2000架構,(,(續,),),規劃,監控和,量,量測,不合格,品,品的管,制,制,資料分,析,析,改善,量測、,分,分析和,改,改善,ISO9000預期效,益,益行,政,政人員,方,方面,明確定,義,義各項,工,工作流,程,程，不,再,再因人,而,而治。,了解各,人,人工作,權,權責所,在,在，不,會,會碰到,一,一件事,情,情，不,知,知向誰,求,求助。,減少對,學,學校各,項,項業務,摸,摸索的,時,時間，,品,品質系,統,統各項,工,工作在,程,程序中,均,均有規,範,範。,可以減,少,少新人,教,教育訓,練,練時間,。,。,建立起,行,行政人,員,員的教,育,育訓練,，,，俾早,日,日駕輕,就,就熟的,執,執行業,務,務。,凡事有,脈,脈絡可,循,循，有,紀,紀錄可,查,查。,了解學,校,校將會,提,提供那,些,些服務,。,。,ISO9000預期效,益,益教,師,師方面,建立起,新,新進教,師,師的培,訓,訓程序,，,，使其,可,可以早,日,日適應,教,教學工,作,作，讓,學,學生得,到,到良好,的,的知識,學,學習。,縮短教,師,師對學,校,校的摸,索,索時間,，,，只要,先,先行閱,讀,讀各項,程,程序，,就,就可以,知,知道學,校,校的資,源,源及行,政,政程序,。,。,學校會,建,建立起,對,對教師,的,的服務,程,程序，,增,增加教,師,師的各,項,項便利,。,。,統合各,項,項教學,資,資源。,建立一,個,個優良,安,安全的,教,教學環,境,境。,ISO9000預期效,益,益學,生,生方面,提供有,效,效率，,不,不推拖,的,的教學,行,行政組,織,織。,提供優,良,良、安,全,全的校,園,園環境,。,。,提供有,效,效學習,的,的系統,。,。,提供良,好,好的學,生,生服務,系,系統。,全員參,與,與-,主,主管的,職,職責,了解並,落,落實本,校,校品質,政,政策，,達,達成品,質,質目標,。,。,根據ISO9001之條文,，,，鑑別,各,各項作,業,業程序,。,。,依本校,品,品質文,件,件系統,管,管制規,定,定，制,定,定及審,查,查單位,執,執掌內,之,之作業,程,程序書,、,、說明,書,書標,準,準書等,品,品質文,件,件。,指派單,位,位品質,系,系統各,工,工作項,目,目之負,責,責人員,。,。,督導所,屬,屬依作,業,業程序,確,確實執,行,行，不,妥,妥處應,適,適時修,訂,訂。,配合學,校,校教育,訓,訓練計,畫,畫，派,員,員受訓,。,。,配合執,行,行內部,品,品質稽,核,核及外,部,部審查,作,作業。,針對內,部,部稽核,、,、外部,審,審查缺,點,點等品,質,質缺失,事,事項，,進,進行矯,正,正及預,防,防措施,。,。,全員參,與,與-,職,職技人,員,員的職,責,責,了解本,校,校品質,政,政策、,品,品質目,標,標；確,實,實執行,各,各項工,作,作計畫,，,，達成,年,年度品,質,質目標,。,。,確實執,行,行品質,系,系統各,項,項作業,程,程序，,遇,遇有不,合,合理之,處,處須提,出,出反應,並,並適時,修,修訂。,妥善管,制,制及保,存,存單位,品,品質文,件,件及品,質,質紀錄,。,。,單位矯,正,正與預,防,防措施,之,之執行,。,。,本校品,質,質系統,缺,缺失事,項,項之建,議,議。,元智大,學,學ISO 9001,學校之,顧,顧客,內部顧,客,客,教師、,行,行政人,員,員、學,生,生,外部顧,客,客,社會、,學,學生家,長,長,家長、,學,學生、,企,企業、,社,社會大,眾,眾及學,校,校角色,學生之,角,角色定,位,位,顧客,產品,教學過,程,程中之,參,參與者,教師與,學,學生角,色,色,行政服,務,務提供,者,者與接,受,受者角,色,色,教育部,與,與學校,角,角色,元智大,學,學ISO 9001,品,品質系,統,統,84學,年,年度由,工,工工系,鄭,鄭春生,教,教授執,行,行以ISO9000國際品,質,質標準,之,之觀念,提,提升教,務,務工作,品,品質,行,行政管,理,理研究,計,計畫，,並,並於教,務,務處進,行,行小規,模,模試作,。,。,86年12月15日,前,前校長,王,王國明,教,教授於,行,行政會,議,議中指,示,示，教,務,務處及,秘,秘書室,就,就建立ISO9000品質系,統,統進行,研,研議,。,。,87年3月1,日,日前校,長,長指派,工,工工系,鄭,鄭春生,教,教授任,管,管理代,表,表，推,動,動建立ISO9001品質系,統,統。,87年3月23日導,入,入ISO9001教學行,政,政品質,系,系統。,87年12月24日,通,通過BSI驗證，,成,成為國,內,內第一,所,所通過ISO9001教學行,政,政品質,認,認證之,大,大學。,元智大,學,學ISO9001品質系,統,統(,續,續),教育理,念,念,卓越、,務,務實、,宏,宏觀、,圓,圓融。,品質政,策,策,實施全,面,面品質,管,管理，,提,提供本,校,校教育,水,水準。,品質目,標,標,提升教,學,學行政,服,服務品,質,質。,品質承,諾,諾,本校每,年,年設定,適,適當之,品,品質目,標,標以落,實,實對品,質,質政策,之,之承諾,。,。,(1994版,),),元智大,學,學ISO9001教學行,政,政品質,系,系統流,程,程,元智大,學,學ISO9001品質系,統,統組織,圖,圖,元智大,學,學ISO9001條款,手,手冊章,節,節程,序,序書,元智大,學,學ISO9001條款,手,手冊章,節,節程,序,序書,元智大,學,學ISO9001條款,手,手冊章,節,節程,序,序書,元智大,學,學ISO9001教學行,政,政品質,系,系統特,色,色,認證標,準,準為ISO9001第一所,以,以ISO9001為認證,標,標準之,大,大學：ISO9001包含,設,設計開,發,發，,涵,涵蓋面,較,較廣，,要,要求也,較,較高。,認證範,圍,圍包含,教,教學及,行,行政認證範,圍,圍除校,務,務行政,作,作業（,含,含設計,）,）外，,亦,亦包含,課,課程設,計,計及教,學,學活動,（,（含推,廣,廣教育,）,）。,元智大,學,學ISO9001教學行,政,政品質,系,系統特,色,色(,續,續),涵蓋單,位,位人,數,數較多品質系,統,統幾乎,涵,涵蓋全,校,校各單,位,位：行,政,政單位,（,（不含,會,會計室,）,）、所,有,有教學,單,單位及,終,終身教,育,育部；,認,認證人,數,數約170人,。,。,由校內,成,成員自,行,行建立品質系,統,統之建,立,立、推,動,動及取,得,得認證,完,完全由,校,校內成,員,員自力,完,完成，,未,未藉由,外,外界顧,問,問機構,之,之輔導,。,。,(2000版,),),PLAN,DO,CHECK,&,&ACTION,ISO9001教學行,政,政品質,系,系統流,程,程,國內大,專,專院校,實,實施ISO9000之情形,就現階,段,段而言,，,，已有,非,非常多,的,的高等,教,教育正,在,在推行,或,或已導,入,入ISO9000之教學,品,品質管,理,理系統,，,，目前,導,導入執,行,行ISO9001：1994之高等,教,教育已,接,接近百家，茲舉,列,列如下,：,：,中央大,學,學,中山大,學,學,中興大,學,學,空中大,學,學,台東師,範,範學院,元智大,學,學,中原大,學,學,逢甲大,學,學,台北科,技,技大學,高雄第,一,一科技,大,大學,國內大,專,專院校,執,執行ISO9000之落實,程,程度,文件需,修,修改時,均,均主動,即,即時將,最,最新作,法,法提出,新,新增、,修,修訂或,改,
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