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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,8D报告,编著：鲁仁山,2007.5.12,一.什,么,么是8D,8D：,所,所谓8D方法,（,（EightDisciplines,),)，又,称,称团队,导,导向问,题,题解决,步,步骤，,是,是福特,公,公司创,立,立的处,理,理问题,的,的一种,方,方法。,Discipline：英,文,文的原,意,意是规,定,定纪律,。,。,8D其,实,实是PDCA,的,的一种,细,细化，,将,将PDCA循,环,环以一,种,种标准,的,的模式,固,固定下,来,来，而,用,用来专,门,门处理,各,各种需,要,要解决,的,的问题,。,。在解,决,决品质,问,问题或,品,品质异,常,常时，,我,我们经,常,常采用8D的,方,方法。,一.什,么,么是8D,利用8D方法,解,解决问,题,题，而,形,形成的,报,报告我,们,们通常,就,就叫做8D报,告,告。,8D报,告,告既然,被,被称为8D报,告,告，这,说,说明它,包,包含8,个,个Discipline。,8D报,告,告一般,在,在许多,外,外资企,业,业中较,为,为流行,，,，尤其,是,是汽车,行,行业，,因,因为8D报告,的,的始作,俑,俑者福,特,特公司,本,本身就,是,是一个,汽,汽车业,巨,巨头。,有的公,司,司不称,为,为8D,，,，而称,为,为CAR。,二.8D报告,的,的结构,8D报,告,告一般,包,包含有8个部,分,分，尽,管,管每个,企,企业的,格,格式不,尽,尽相同,，,，但这8个部,分,分总的,来,来说是,大,大同小,异,异。,通常所,包,包含的8个部,分,分，现,分,分述如,下,下：,Discipline 1,：,：Use teamapproach,（,（建立,团,团队）,这一部,分,分主要,是,是说明,为,为解决,问,问题所,建,建立的,团,团队。,二.8D报告,的,的结构,Discipline 2,:,:Describeproblem(,描,描述问,题,题）,这一部,分,分主要,是,是用来,描,描述所,需,需要解,决,决问题,的,的情况,。,。,Discipline 3,：,：Definiterootcause(,确,确定根,本,本原因,）,）,这一部,分,分主要,是,是用来,确,确定导,致,致问题,发,发生的,根,根本原,因,因。,二.8D报告,的,的结构,Discipline 4,：,：Implement interimcorrectiveactions（制,定,定临时,对,对策）,这一部,分,分主要,是,是用来,陈,陈述为,补,补救问,题,题发生,后,后所造,成,成的后,果,果而采,取,取的临,时,时（短,期,期）对,策,策。,Discipline 5,：,：Implement permanentcorrective actions,（,（制定,永,永久对,策,策）,这一部,分,分主要,是,是用来,陈,陈述为,彻,彻底消,除,除已发,生,生的问,题,题而制,定,定的永,久,久（长,期,期）对,策,策。,二.8D报告,的,的结构,Discipline 6,：,：Verify effectivenessofactions（,对,对策的,有,有效性,确,确认）,这一部,分,分主要,是,是用来,陈,陈述对,对,对策实,施,施后的,成,成效进,行,行确认,的,的结果,。,。,Discipline 7,：,：Preventrecurrence（防,止,止再发,生,生）,这一部,分,分主要,是,是用来,陈,陈述对,实,实施有,效,效的对,策,策进行,标,标准化,处,处置，,以,以防止,问,问题的,再,再发生,。,。,二.8D报告,的,的结构,Discipline 8,：,：Congratulate yourteam（,恭,恭贺团,队,队）,这一部,分,分主要,是,是用来,陈,陈述对,参,参加解,决,决问题,的,的团队,的,的评价,。,。,从根本,上,上来说,，,，用8D方法,解,解决问,题,题的流,程,程与传,统,统的问,题,题解决,流,流程基,本,本上是,一,一致的,，,，但8D方法,更,更强调,团,团队作,用,用，而,且,且形成,了,了一种,固,固定的,模,模式，,使,使得操,作,作起来,更,更加容,易,易方便,，,，因此,现,现在比,较,较流行,。,。,三.用8D处,理,理问题,的,的流程,了解问,题,题,成立团,队,队,问题描,述,述,制定临,时,时对策,实施临,时,时对策,分析问,题,题,寻找根,本,本原因,制定永,久,久对策,实施永,久,久对策,跟踪确,认,认,对策有,效,效性,确认,预防再,发,发生,恭贺团,队,队,四.8D报告,的,的编写,1.成,立,立团队,要解决,问,问题，,根,根据8D方法,首,首先要,成,成立一,个,个团队,，,，团队,可,可以是,本,本组织,内,内部的,人,人员，,也,也可以,包,包含组,织,织以外,的,的人员,，,，人数,以,以310人,为,为宜。,人,人数过,少,少容易,引,引起解,决,决问题,时,时考虑,不,不周到,、,、不全,面,面，解,决,决问题,的,的效率,也,也低；,人,人数过,多,多，意,见,见不容,易,易统一,，,，而且,不,不容易,管,管理。,记住：,成,成立团,队,队应尽,量,量找与,这,这个问,题,题关系,密,密切的,人,人，并,且,且这些,人,人掌握,一,一定的,知,知识技,能,能，能,独,独立的,处,处理问,题,题和开,展,展工作,。,。,四.8D报告,的,的编写,2.描,述,述问题,问题描,述,述得清,楚,楚与否,，,，对问,题,题能否,得,得到迅,速,速解决,影,影响很,大,大，甚,至,至能决,定,定问题,是,是否能,得,得到最,终,终解决,。,。因此,，,，在描,述,述问题,时,时应尽,量,量将问,题,题描述,清,清楚，,必,必要时,要,要提供,佐,佐证，,如,如照片,，,，图片,，,，数据,等,等。,描述问,题,题时应,注,注意：,四.8D报告,的,的编写,1）按,照,照5W1H（5W2H）的,原,原则，,将,将问题,的,的所有,细,细节描,述,述清楚,。,。,2）如,用,用文字,不,不能描,述,述清楚,，,，可以,附,附上相,应,应的图,片,片，照,片,片，外,部,部的报,告,告等。,3)如,有,有实物,，,，应尽,量,量予以,保,保留，,当,当有人,通,通过描,述,述仍不,能,能清楚,了,了解时,，,，可提,供,供查验,。,。,4）描,述,述问题,的,的语言,文,文字要,规,规范化,，,，不可,以,以用容,易,易引起,歧,歧义、,误,误解的,词,词语，,或,或只有,少,少数人,明,明白的,方,方言土,语,语。,四.8D报告,的,的编写,3.确,定,定根本,原,原因,在确定,根,根本原,因,因时，,可,可以运,用,用各种,各,各样的,品,品管工,具,具和统,计,计学工,具,具，也,可,可以运,用,用各种,各,各样的,试,试验和,测,测试。,如,如可以,运,运用脑,力,力风暴,、,、因果,图,图、层,别,别法、,柏,柏拉图,、,、散步,图,图、相,关,关分析,、,、回归,分,分析、,矩,矩阵分,析,析、DOE、FMEA、6Sigma、,可,可靠性,试,试验等,。,。,四.8D报告,的,的编写,确定根,本,本原因,时,时要注,意,意：,1）对,所,所有能,引,引起问,题,题发生,的,的因素,要,要层层,剥,剥解，,一,一直要,剥,剥解到,不,不能在,剥,剥解为,止,止，防,止,止找到,一,一个原,因,因（其,实,实是另,一,一个因,素,素的结,果,果，但,这,这个结,果,果是导,致,致问题,发,发生的,因,因素之,一,一），,就,就误认,为,为是根,本,本原因,。,。,2）寻,找,找根本,原,原因时,，,，要考,虑,虑到全,部,部相关,的,的因素,，,，要对,这,这些相,关,关的因,素,素一一,甄,甄别，,确,确定哪,些,些因素,是,是导致,问,问题发,生,生的主,要,要因素,。,。,四.8D报告,的,的编写,3）寻,找,找根本,原,原因时,，,，可以,召,召开一,个,个小型,会,会议，,采,采用脑,力,力风暴,的,的方法,，,，综合,大,大家的,意,意见。,4）不,要,要急于,求,求成，,要,要运用,一,一切可,运,运用的,资,资源，,来,来寻找,根,根本原,因,因。如,可,可以请,有,有关人,员,员协助,做,做各种,各,各样的,试,试验，,请,请财务,部,部门提,供,供问题,发,发生导,致,致的损,失,失等。,5）要,养,养成碰,到,到问题,多,多问为,什,什么的,习,习惯。,四.8D报告,的,的编写,临时（,短,短期）,对,对策,临时对,策,策是为,了,了在问,题,题发生,后,后，根,本,本原因,还,还未寻,找,找出来,，,，永久,（,（长期,）,）对策,还,还未制,定,定实施,之,之前，,所,所产生,的,的不良,后,后果进,行,行补救,的,的一种,措,措施，,它,它仅着,重,重于已,发,发生的,情,情况或,产,产生的,结,结果，,不,不针对,问,问题产,生,生的原,因,因，所,以,以它不,能,能消除,产,产生问,题,题的根,本,本原因,，,，也不,能,能保证,实,实施后,，,，问题,不,不再重,复,复发生,。,。,四.8D报告,的,的编写,举个例,子,子说明,：,：某地,某,某日发,生,生了一,场,场火灾,，,，发生,火,火灾的,单,单位报,了,了警，,消,消防队,来,来将火,灾,灾扑灭,了,了。在,这,这里，,消,消防队,来,来扑灭,火,火灾就,是,是一种,临,临时对,策,策，它,只,只针对,已,已经发,生,生的火,灾,灾起作,用,用，而,不,不可能,将,将火灾,发,发生的,原,原因同,时,时随着,火,火灾一,起,起扑灭,。,。,注意：,临,临时对,策,策针对,一,一个问,题,题只能,实,实施一,次,次。,四.8D报告,的,的编写,5.永,久,久（长,期,期）对,策,策,永久对,策,策是为,了,了彻底,消,消除已,产,产生的,问,问题，,针,针对产,生,生问题,的,的根本,原,原因所,采,采取的,措,措施。,与临时,对,对策仅,针,针对结,果,果不一,样,样，永,久,久对策,着,着重于,问,问题产,胜,胜的根,本,本原因,，,，不是,普,普通的,原,原因。,因,因根本,原,原因常,被,被一些,假,假象所,覆,覆盖，,所,所以寻,找,找根本,原,原因会,需,需要很,长,长的时,间,间。在,寻,寻找根,本,本原因,时,时，有,的,的你认,为,为是原,因,因的，,其,其实是,另,另一个,原,原因的,结,结果。,所,所以你,不,不要轻,易,易的认,定,定你查,到,到的原,因,因就是,根,根本原,因,因，要,象,象剥洋,葱,葱似的,，,，将问,题,题的表,象,象层层,剥,剥去，,直,直到寻,找,找到产,生,生问题,的,的根本,原,原因。,四.8D报告,的,的编写,记住：,如,如果你,被,被假象,所,所迷惑,，,，寻找,出,出来的,原,原因不,是,是根本,原,原因，,那,那么你,所,所制定,的,的永久,对,对策实,施,施后，,将,将不能,保,保证彻,底,底消除,产,产生问,题,题的根,本,本原因,，,，更不,能,能保证,问,问题不,会,会再次,发,发生。,还是以,之,之前的,火,火灾为,例,例来说,明,明：,火灾被,扑,扑灭后,，,，通过,消,消防队,的,的调查,，,，认定,这,这起火,灾,灾是由,一,一根电,线,线引起,的,的，但,问,问题是,是,是否将,这,这条电,线,线更换,后,后，就,能,能彻底,的,的解决,问,问题，,保,保证不,会,会再发,生,生火灾,呢,呢？,四.8D报告,的,的编写,答案是,否,否定的,。,。通过,进,进一步,的,的调查,，,，消防,队,队发现,这,这条电,线,线的绝,缘,缘层老,化,化非常,严,严重，,更,更换后,的,的电线,绝,绝缘层,并,并未老,化,化，为
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