医疗纠纷谈判与协商案例经验分享课件

,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,2021/4/27,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,2021/4/27,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/4/27,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,2021/4/27,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/4/27,*,单击此处编辑母版标题样式,2021/4/27,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,医疗纠纷谈判与协商案例经验分享,医疗纠纷谈判与协商案例经验分享医疗纠纷谈判与协商案例经验分享第一週課程大綱醫療與法律關係,就醫時病人究竟與何人發生何種法律關係,醫療契約的內容與性質為何,2021/4/272,医疗纠纷谈判与协商案例经验分享医疗纠纷谈判与协商案例经验分享,第一週課程大綱,醫療與法律關係,就醫時,病人,究竟與何人發生何種法律關係,醫療契約的內容與性質為何,2021/4/27,2,第一週課程大綱醫療與法律關係2021/4/272,醫療與法律的關係,2021/4/27,3,2021/4/273,醫療與法律關係,2021/4/27,4,醫療與法律關係2021/4/274,醫療與法律關係,法律與醫療,2021/4/27,5,醫療與法律關係 法律與醫療2021/4/275,醫療與法律關係,2021/4/27,6,醫療與法律關係2021/4/276,醫療與法律關係,小結,本課程討論重點在於患者因就醫行為而與醫師或醫院產生醫療糾紛，在法律或醫學倫理上所如何評價。,2021/4/27,7,醫療與法律關係小結2021/4/277,就醫時,病人,究竟與何人發生何種法律關係,2021/4/27,8,2021/4/278,就醫時,病人,究竟與何人發生何種法律關係,契約關係,誰與簽約,你可以向誰請求履約,你應該繳錢給誰,侵權行為關係,誰對你為侵權行為行為人是誰,非行為人原則上不可請求，有例外,原則上受損害者才可以請求，有例外,2021/4/27,9,就醫時病人究竟與何人發生何種法律關係契約關係2021/4/2,就醫時,病人,究竟與何人發生何種法律關係,病患與醫生之法律關係,病患與診所醫生之法律關係,病患與醫院約聘醫師之法律關係,病患與醫療機構之法律關係,掛號,急診,路倒,醫生與醫療機構之法律關係,醫生與醫生之法律關係,2021/4/27,10,就醫時病人究竟與何人發生何種法律關係病患與醫生之法律關係20,就醫時,病人,究竟與何人發生何種法律關係,小結,只有搞清楚自己與他人的法律關係為何，才能正確主張法律上的權利,2021/4/27,11,就醫時病人究竟與何人發生何種法律關係小結2021/4/271,醫療契約的內容與性質為何,2021/4/27,12,2021/4/2712,醫療契約的內容與性質為何,醫療服務契約,定義,當事人約定一方提供醫療服務，他方給付報酬之契約,醫療服務契約,性質,委任契約,僱傭契約,承攬契約,混合契約,2021/4/27,13,醫療契約的內容與性質為何醫療服務契約定義2021/4/271,病人主要權利,病人權利宣言,獲得良好品質之醫療照護的權利,(Right to medical care of good quality),自由選擇醫療方式的權利,(Right to freedom of choice),自主決定的權利,(Right to self-determination),獲得個人病情資訊的權利,(Right to information),診療秘密被保守的權利,(Right to confidentiality),獲得衛生教育的權利,(Right to Health Education),保有個人醫療尊嚴的權利,(Right to dignity),獲得宗教協助的權利,(Right to religious assistance),1981,年世界醫學聯盟,2021/4/27,14,病人主要權利病人權利宣言2021/4/2714,我國病人權益之主要法令規定,2021/4/27,15,2021/4/2715,我國病人權益的主要法令規定,醫療法,第,24,條 保障病人就醫安全,第,63,條 手術前簽署同意書,第,64,條 侵入性治療簽署同意書,第,65,條 採取檢體或器官簽署同意書,第,66,條 藥袋完整記載,第,67,、,68,條 製作完整病歷,第,71,、,74,條 提供病歷影本,第,72,條 病歷及病人病情保密義務,第,75,條 安排適當之醫療場所及人員,第,76,條 開立各種證明書,第,79,條 人體試驗同意權,2021/4/27,16,我國病人權益的主要法令規定醫療法2021/4/2716,我國病人權益的主要法令規定,醫師法,第,11,條 醫師親自診查義務,第,12,條 醫師製作病歷義務,第,12-1,條 向病人或其家屬告知其病情、治療方針等義務,第,13,條 處方箋簽名蓋章義務,第,14,條 藥袋完整記載義務,第,17,條 出具診斷證明書義務,第,20,條 正當收費義務,第,21,條 急救義務,第,23,條 隱私保密義務,第,25,條 過失犯罪、違背醫學倫理、業務上不正當行為之懲處,2021/4/27,17,我國病人權益的主要法令規定醫師法2021/4/2717,我國病人權益的主要法令規定,護理人員法,第,24,條 醫療輔助行為應在醫師之指示下行之,第,25,條 護理人員執行業務之紀錄及保存期限,第,26,條 急救通知及護理義務,第,28,條 隱私保密義務,第,29,條 從事有傷風化或危害人體健康等不正當業務之懲處,第,35,條 業務上有違法或不正當行為者之懲處,2021/4/27,18,我國病人權益的主要法令規定護理人員法2021/4/2718,我國病人權益的主要法令規定,刑法,第,315-1,條 （妨害秘密罪）,有下列行為之一者，處三年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金：,一、無故利用工具或設備窺視、竊聽他人非公開之活動、言論、談,話或身體隱私部位者。,二、無故以錄音、照相、錄影或電磁紀錄竊錄他人非公開之活動、,言論、談話或身體隱私部位者。,第,316,條 （洩漏業務上知悉他人秘密罪）,醫師、藥師、藥商、助產士、心理師、宗教師、律師、辯護人、公證人、會計師或其業務上佐理人，或曾任此等職務之人，無故洩漏因業務知悉或持有之他人秘密者，處一年以下有期徒刑、拘役或五萬元以下罰金。,第,318-1,條 （洩密之處罰）,無故洩漏因利用電腦或其他相關設備知悉或持有他人之秘密者，處二年以下有期徒刑、拘役或五千元以下罰金。,2021/4/27,19,我國病人權益的主要法令規定刑法2021/4/2719,我國病人權益的主要法令規定,個人資料保護法,第,6,條 有關,醫療、基因、性生活、健康檢查,及犯罪前科之個人資料，不得蒐集、處理或利用。但有下列情形之一者，不在此限：,一、法律明文規定。,二、公務機關執行法定職務或非公務機關履行法定義務所必,要，且有適當安全維護措施。,三、當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料。,四、公務機關或學術研究機構基於醫療、衛生或犯罪預防之,目的，為統計或學術研究而有必要，且經一定程序所為,蒐集、處理或利用之個人資料。,前項第四款個人資料蒐集、處理或利用之範圍、程序及其他,應遵行事項之辦法由中央目的事業主管機關會同法務部定之。,2021/4/27,20,我國病人權益的主要法令規定個人資料保護法2021/4/272,我國病人權益的主要法令規定,主 旨：,醫療機構接受媒體採訪注意事項,發文字號：衛署醫 字第,0900071404,號,發文日期：民國,90,年,11,月,01,日,一 為保障病人隱私與就醫權益，兼顧媒體採訪需求，特訂,定本注意事項。,二 醫療機構應依法令規定，致力保護病人隱私，不得無故洩,漏。,三,醫療機構應禁止訪客拍攝病人,；對採訪媒體應告知不得於,醫療機構任意採訪或拍攝病人。,四 醫療機構接受採訪時，應考慮對病人的病情及權益，不得,藉採訪宣傳醫療業務，招徠病人。,2021/4/27,21,我國病人權益的主要法令規定主 旨：醫療機構接受媒體採訪,我國病人權益的主要法令規定,五 接受採訪，,如有揭露病人身分之虞或需安排病人接受採訪，,應先徵得病人同意,。對未成年人或禁治產人，並應徵得其,法定代理人同意。對意識障礙或精神耗弱之病人，應徵得,其配偶或家屬之同意。,六 徵詢病人同意時，宜指派社會工作人員或相關人員，告知,採訪相關事項，並應明確告知病人有拒絕之權利。病人如,同意時，應派人協助接受採訪；病人如拒絕時，應尊重其,意願。,七 對於未成年人、精神疾病病人、性侵害及家庭暴力受害人，,應依相關法律規定予以特別保護。,八 醫療機構接受採訪，應以不影響醫療作業、醫療安全或安,寧秩序為原則；並宜規劃採訪區、攝影點及採訪動線，派,人維持秩序。,手術室、加護病房、產房、急診室、燒燙傷,中心、隔離病房、門診診察室與病房，於施行醫療作業時,，不宜開放採訪,，,對涉及暴露病人生理隱私之畫面，並應,禁止拍攝。,2021/4/27,22,我國病人權益的主要法令規定五 接受採訪，如有揭露病人身分之,我國病人權益的主要法令規定,九 非經病人同意，不得提供其肖像、人身或生理特徵相關畫,面或場景，並應隔離血腥、暴露或屍體等畫面。,十 遇有重大災害或大量傷患，應彙整傷患名單、傷亡狀況及,救治情形，指派專人以定點記者會方式，對外公布說明。,十一醫療機構平時應先訂定接受採訪作業流程，並應督導所屬,人員遵守本注意事項。,2021/4/27,23,我國病人權益的主要法令規定九 非經病人同意，不得提供其肖像,我國病人權益的主要法令規定,新制醫院評鑑基準（第章病人權利及病人安全）,必要項目,3.1,明訂病人權利的政策或規定，並讓病人及家屬充分瞭解其權利,3.2,應向病人適當說明病情及治療方式、特殊治療及處置，說明內容應有紀錄,3.2,依據病人的請求，依法提供病歷影本或摘要,3.3,訂定全院性病人安全作業規範與執行方針專章：病人權利及病人安全,3.4,確立病人身份、疾病部位、檢體、藥品、衛材等之識別方法及步驟,3.5,建置機制,收集院內不良事件,3.7,定期對院內感染的發生及其動向開會檢討分析，並訂定改善方案,3.8,建立確保病人用藥安全之相關機制或委員會,2021/4/27,24,我國病人權益的主要法令規定新制醫院評鑑基準（第章病人權利及,旅行不便險,保險有二種,人身保險,：,人壽保險、健康保險、傷害保險及年金,財產保險,：,火災保險、海上保險、汽車保險、工程保險、責任保險,保險契約與賭博行為同樣具有射倖 性,旅行不便險與旅行平安險,旅行平安險：原則上是人身保險,旅行不便險：原則上是財產保險,2021/4/27,25,旅行不