组织行为学2011(1)

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,组,织,行为学,2011-1,世事洞明,人情练达,*,组织行为学,Oganization,Behavior,中国农业大学王卫华,电话：,13701119756,邮箱：,cauweihua,公邮：,cauweihua2010,（,weihua,）,1,正 大 光 明 公 正 無 私,主要内容,一、概述,二、知觉与个性,三、价值观与态度,四、动机与激励,五、群体与团队,六、人际沟通,七、权力与政治,八、有效领导,九、组织文化,十、组织变革,组,织,行为学,2011-1,2,世事洞明,人情练达,主要教材及参考书,陈国海：组织行为学（第,3,版），清华大学出版社，,2009,。,（美）约翰,W,纽斯特罗姆，基斯,戴维斯著，陈兴珠、罗继等译：组织行为学（第十版），经济科学出版社，2000。,（美）,斯蒂芬,P,罗宾斯,：,组织行为学精要(原书第7版),Essentials of Organizational Behavior,，,机械工业出版社,，2003年。,（美）里基,W,格里芬，格里高里,摩海德，刘伟译，组织行为学（第八版）,，,中国市场出版社，200,8,。,组,织,行为学,2011-1,3,世事洞明,人情练达,第一讲,概述,1什么是组织,2什么是组织行为,3,组织行为模型,4,基本观点,组,织,行为学,2011-1,4,世事洞明,人情练达,1,什么是组织,定义：,为实现特定的目标而设计的人群集合体,员工目标,员工,道德,目标的相互实现,利益互惠统一目标,组织目标,社会,组织,组,织,行为学,2011-1,5,世事洞明,人情练达,在组织中出生甚至去世,在组织中受教育,通过组织取得物质财富,受各类政府组织的管制,大半生在组织中工作,讨论：组织中的悲剧,江湖之大侠,萧峰、令狐冲；,“文革”之知识分子,老舍、傅雷；,官场之重臣,商鞅、王安石,青史之英雄,岳飞、袁崇焕,组,织,行为学,2011-1,6,世事洞明,人情练达,2,什么是组织行为学,定义：,运用与,人,有关的各种知识，采用,系统,分析方法，研究一定组织中人的,行为,规律，从而提高各级主管人员对人的行为的,预测,和引导能力，以更有效地实现组织的,目标,。,核心问题：,(,1),人与组织、组织与环境的匹配问题；,(2),组织中的激励问题。,组,织,行为学,2011-1,7,世事洞明,人情练达,组织动力模型：,人,:,个体；群体,组织行为,结构,：,工作；关系,环境,：,政府；竞争；社会,技术,：,机器；计算机,组,织,行为学,2011-1,8,世事洞明,人情练达,演变：,人事管理（事务性）；,组织管理（以人为本）,学科：,管理学：,人力资源管理、组织管理,行为科学：,心理学、社会学、人类学,社会科学：,政治学、经济学、伦理学,目标：,描述、解释、预测、控制,组,织,行为学,2011-1,9,世事洞明,人情练达,内容：,个体层面：,个性特征、知觉、价值观和态度、能力等对个体行为的影响,群体层面：,沟通模式、领导方式、权力与政治、群体间关系、冲突水平对个体和群体行为的影响,组织层面：,正式组织设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平的影响,发展：,学习型组织,;,虚拟组织,;,流程再造,组,织,行为学,2011-1,10,世事洞明,人情练达,3,组织行为模型,独裁模型,看护模型,支持模型,社团模型,模型基础,权力,经济资源,领导,伙伴关系,管理定位,权威,金钱,支持,团队工作,员工定位,服从,安全感,绩效,责任感,员工精神,依赖老板,依赖组织,参与,自律,员工需要,生存,安全,地位,自我实现,效果,最低,消极合作,积极,热情,组,织,行为学,2011-1,11,世事洞明,人情练达,练习：在下面的情况下，什么样的组织行为模型是最合适的？简要说明理由。,（,1,）小型注册会计师事务所中的会计；,（,2,）知名快餐连锁店本地餐厅中的服务生；,（,3,）大型折扣商店的收银员；,（,4,）马戏团本周在本市演出雇佣的临时劳工。,组,织,行为学,2011-1,12,世事洞明,人情练达,4,基本观点,人力资源（支持性）观点：,控制员工支持员工的成长和发挥能力,权变的观点（,contingency approach）：,不存在最好的方法；,不同的情形下要采用不同的方法。,结果取向的观点（,results orientation）：,劳动生产率：经济的、社会的、人力的,行为措施的成本收益分析,组,织,行为学,2011-1,13,世事洞明,人情练达,第二讲,知觉与个性,1什么是知觉,2知觉防御和错觉,3,什么是个性,4,组织中人的特性,组,织,行为学,2011-1,14,世事洞明,人情练达,1.,什么是知觉,定义：,当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。（感觉,感知）,特性：,理解性；相对性；整体性；恒常性,影响因素：,知觉者；知觉对象；情景,社会知觉,个体对社会环境中有关个人、他人及团体特性的知觉。存在各种偏见。,组,织,行为学,2011-1,15,世事洞明,人情练达,2.,知觉防御和错觉,知觉防御：,自我保护的本能,(,交通安全提示,）,选择性知觉：,倾向于注意那些与自己期望社会化一致或强化自己期望的方面。,(,投其所好,),错觉：,不正确、被歪曲了的知觉。（,图,2-7,）,举例：,眼见不为实,视觉游戏,组,织,行为学,2011-1,16,世事洞明,人情练达,水平带的阴影是均匀的吗？,视觉欺骗1,组,织,行为学,2011-1,17,世事洞明,人情练达,你看见白色三角形了吗？,视觉欺骗2,组,织,行为学,2011-1,18,世事洞明,人情练达,是一个瓶子还是两个人脸的侧面轮廓？,视觉心理1,组,织,行为学,2011-1,19,世事洞明,人情练达,林肯,视觉心理2,组,织,行为学,2011-1,20,世事洞明,人情练达,看见一个可爱的宝宝吗？,视觉心理3,组,织,行为学,2011-1,21,世事洞明,人情练达,社会知觉错误,晕轮效应（哈罗效应）：,对个体某行为特征的突出印象，扩大为整体行为特征。,一白遮百丑；,一见钟情；,P30,表,2-1,；,首因（成见）效应：,先入为主；第一印象,近因效应：,最后印象更深刻；,时间磨平一切,定型效应：,固定印象；教条主义。,性别、地域、年龄等方面的歧视；,P31,表,2-2,投射：,以己之心，度人之腹,（自作多情；妄自菲薄）,组,织,行为学,2011-1,22,世事洞明,人情练达,3,什么是个性,定义：,一个人整体的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。,个性倾向性：,兴趣,爱好,态度,需要,动机,信念,理想,世界观,个性非倾向性：,气质,能力,性格,决定因素：,遗传、环境和情景,（,P53,表,3-1,，表,3-2,）,组,织,行为学,2011-1,23,世事洞明,人情练达,个性理论,代表理论：,特质论；心理分析论；社会学习论；个性决定论；整体结构论,气质：,与神经过程特性相联系,能力：,完成某活动所需的心理特征,（基本能力、综合能力）,性格：,对现实的态度和习惯行为,举例：,武松、林冲、宋江对待牢营潜规则,课堂练习：,性格测试,组,织,行为学,2011-1,24,世事洞明,人情练达,4.,组织中人的特性,人的整体性：,技能不能独立于背景和知识；,工作与家庭不可分；,情绪与生理相关联。,动机行为：,自己真正的需要,人的价值观：,区别于土地、资金、技术等。,宗教的应用；西夏国败亡启示,渴望参与,组,织,行为学,2011-1,25,世事洞明,人情练达,本章思考题,选择适当的方法，对自己进行人格测试，描述测试结果，判断自己的个性特点，并预测职业前景。,组,织,行为学,2011-1,26,世事洞明,人情练达,第三讲 价值观与态度,1价值观,2.,员工态度,3,工作满意度,4,员工态度的影响,5,工作生活质量,组,织,行为学,2011-1,27,世事洞明,人情练达,1价值观,定义：,一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。即按什么标准判断最有价值的东西。,取决于人生观和世界观,受家族和社会影响,相对持久和稳定，但也会改变,是决定人的行为的心理基础,组,织,行为学,2011-1,28,世事洞明,人情练达,类型：,奥尔波特：,经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型,罗克奇：,终极价值观,希望通过一生而实现的目标；工具价值观,偏爱的行为方式或是实现终极价值观的手段。（各,18,项）,格雷夫斯：,由低到高七个层次,反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型,组,织,行为学,2011-1,29,世事洞明,人情练达,中国主导价值观,劳动力：,崇拜主义（解放初期）、文化革命主义（文革时期）、文化精英主义（,80,年代）、物质主义（,90,年代）,白领：,自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、休闲,经营者：,最大利润、企业价值最大化、企业价值与社会效益最优,组,织,行为学,2011-1,30,世事洞明,人情练达,“爱之船”测试,隔着一条河,河的南岸住着两个男人,一个叫,L,一个叫,M,。河的北岸则住着两男一女,两男是,B,与,S,女的叫,H,如下图所示,.,组,织,行为学,2011-1,31,世事洞明,人情练达,1),四位男士都爱这位女子。,2) H,选择了对岸的,M,便准备渡河去结婚。,3),可是,5,人中,只有,S,和,B,有船。,4) H,向,B,求助,B,要,H,嫁给他。,5) H,向,S,求助，,S,要,H,一夜情。,H,考虑后同意,S,的要求。,6) H,渡河后,M,知道了,S,的事,大怒,不肯与她结婚。,7,）,H,只好投靠,L,L,接纳她,娶她为妻。,请依个人的主观好恶,(,凭感觉,),将这五个人按照你的讨厌程度依次排序。,组,织,行为学,2011-1,32,世事洞明,人情练达,价值观大拍卖,规则：,用,10000,元代表你毕生时间和精力；,最小计量单位,500,元；,价高者得；,可以转卖。,讨论：,最想买的项目是什么？为什么？,是否成功得到自己所需？心情如何？,你的心态如何？,组,织,行为学,2011-1,33,世事洞明,人情练达,2,员工态度,定义：,对待工作的感情及信念，由认知、情感和行为意向构成。,“,眼镜的颜色,”,；有先天倾向，管理者控制部分因素。,“,老板很有魄力，非常随和,”,“,我很钦佩我的老板,”,“,我愿意与老板讨论事情，偶尔开开玩笑,”,特性：,两极性、间接性、主导性,组,织,行为学,2011-1,34,世事洞明,人情练达,实例：无人看管的面包圈,80,年代美国农业经济学家：保罗,.,费得曼，为公司提供面包，无人看管，总付款率,87,。付款率影响因素有哪些？,公司规模,员工士气,职位高低,节日影响,组,织,行为学,2011-1,35,世事洞明,人情练达,先天类型：,劳动所得型,喜爱挑战和授权；有团队精神；是革新者和冒险者；允许雇主评判并据成果给予报酬。,恐惧心理型,因失业恐惧无所作为；焦虑、悲观；只关注能自我保存和避免贫困的行为。,获赠心理型,被动、依赖性强、冷漠；规避风险者；权利感觉；报酬是雇主所欠。,笑话：,为何欠乞丐,20,元？,组,织,行为学,2011-1,36,世事洞明,人情练达,工作态度表现：,工作满意度：,对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，决定态度是积极或是消极。,工作参与(,job involvement)：,员工在工作中的深入程度，所花费的时间、精力的多少，以及把工作视作整个生活核心的程度。,相信职业道德；高成长需要；参与意识；长时间工作。,组织承诺,（,organizational commitment）：,员工认同组织并愿意积极参与其中的程度。,反映对公司使命和目标的信任、更加努力完成工作的意愿和继续工作的意向。,举例：,老总与大学生们的对话,组,织,行为学,2011-1,37,世事洞明,人情练达,3,工作满意度（,job satisfaction）,定义：,对自己所从事的工作喜欢程度的感情和情绪。,特征：,着眼于个体;整体表现为士气,动态性,下降比形成要快,主要内容（维度）：,工作性质因素,工作本身,；报酬；升职机会,工作环境因素,上司；同事；工作条件,影响因素：,年龄；职业阶层；教育年限；,组织规模；领导风格；工作的丰富程度,组,织,行为学,2011-1,38,世事洞明,人情练达,与生活满意度的关系,双向溢出效应,中外观念差别,比尔,.,哈文斯的奥运金牌,家庭,政治,生活,宗教,闲暇,工作,组,织,行为学,2011-1,39,世事洞明,人情练达,讨论：,唯乐是图？唯利是图？,斯蒂芬.波仑：,两本书,：死前一定要破产,DieBroke,活着一定要有钱,LiveRich,四大工作原则：,辞职不是离职，而是思想上分开,烧掉信用卡，没钱别货款消费,别相信退休，活一天挣一天钱,变成穷光蛋再死,四大挣钱格言：,相信挣钱；别等着爬，跳！,尽早冒险；惟利是图,安德鲁.金布雷尔：,别让自己为工资勒索，实际上你并不需要那些奢侈品。找一个让你身心投入的工作，如果你像是听到上帝召唤一样，即便没有收入也在所不惜，那你的乐趣和利益就全在里面了。,组,织,行为学,2011-1,40,世事洞明,人情练达,4,员工态度的影响,满意与绩效：,绩,效满意努力回路；高满意度未必会有高绩效,绩效奖励,公平性知觉,绩效,满意？,更大或更,好的努力,更高或更低,的组织承诺,离职,缺勤,迟到,偷懒,是,否,组,织,行为学,2011-1,41,世事洞明,人情练达,态度组合形成的结果,员工对组织的态度,积极,消极,积极消极,组织对员工的态度,员工 留下,员工解聘,自愿离职,好说 好散,组,织,行为学,2011-1,42,世事洞明,人情练达,员工消极行为：,离职,(,turnover),；,缺勤（,absences,）；,迟到,(,tardiness),；,偷窃,(,theft),；,暴力,(,violence),。,组,织,行为学,2011-1,43,世事洞明,人情练达,5,工作生活质量,概念：,整体工作环境是否对人们有益。,课外：,电影,时尚女魔头,（穿普拉达的女王）,基本原理,问题：,传统设计最初对于人类需要没有给予足够的重视；员工自身的需要和抱负正在改变。,方案：,开发人力资源而进利用；满足高需求；运用高技能并提供改进环境；消除消极环境；不施加过度压力；不应伤害或贬低人格；不应有威胁或有危险；不降低其它生活角色的能力。,组,织,行为学,2011-1,44,世事洞明,人情练达,工作扩大化与工作丰富化,广度,工作扩大化（,enlargement）,深度,工作丰富化（,enrichment）,侧重深度,高层次,低层次,很少很多,侧重广度,丰富化,丰富化,扩大化,例行工作,扩大化,组,织,行为学,2011-1,45,世事洞明,人情练达,工作丰富化的核心维度方法,技能多样性（意义）：,不同技能和能力的使用；消除单调乏味。,任务可识别性（意义）：,完整完成一项工作；可识别；成就感,。,任务重要性（意义）：,对其它人的影响；对企业外部的影响；责任感。,自主性（责任）：,自主权；控制权；责任感,反馈(结果）,：,绩效信息；工作本身或领导和同事；正面的负面的。,组,织,行为学,2011-1,46,世事洞明,人情练达,本章思考题,通过实例，分析我国目前的员工态度状况，剖析原因，提出解决问题思路和措施。,组,织,行为学,2011-1,47,世事洞明,人情练达,第四讲 动机与激励,1.,激励理论概述,2.,内容型激励理论,3.,过程型激励理论,4.,强化理论,5.,经济刺激系统,组,织,行为学,2011-1,48,世事洞明,人情练达,基本概念,激励：,利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人产生内在动力向目标前进的心理过程。,需要：,客观刺激作用于人的大脑所引起的缺乏某种东西的状态。,动机：,行为产生的直接原因，来自于需要。,1.,激励理论概述,组,织,行为学,2011-1,49,世事洞明,人情练达,激励理论分类,内容型,（靠什么激励）：需求层次理论；,ERG,理论；成就需要理论；双因素理论,过程型,（行为如何产生）：期望理论；公平理论,改造型,（如何改变）：强化理论,组,织,行为学,2011-1,50,世事洞明,人情练达,激励模型,紧张,绩效,需要和驱力,报酬,努力,目标和诱因,满足需要,机遇,环境,能力,组,织,行为学,2011-1,51,世事洞明,人情练达,2.内容型激励理论,成就动机：,追求和达到目标,亲和动机：,有效与人交往,能力动机：,发展个人技能，完成高质量工作,权力动机：,影响他人和改变环境,动机的驱力类型,组,织,行为学,2011-1,52,世事洞明,人情练达,人的需要,马斯洛需求层次赫茨伯格双因素奥尔德弗,ERG,工作环境/工资,生存,公司政策/工作安全,生理,与上级/同事,/,下级/的关系,安全和保障,地位,维护因素,归属和社会化,关系,发展/认可,尊重和地位,成长,工作/成就/成长/责任,激励因素,自我实现与满足,组,织,行为学,2011-1,53,世事洞明,人情练达,经济契约与心理契约,经济契约：,以时间、才智、和体力换取工薪、休息和适当的工作条件,心理契约（,psychological contract）,：,员工对社会系统投入（贡献和期望）的条件,经济报酬外的期望；,工作安全感；,尊严；,同事关系；,组织支持。,组,织,行为学,2011-1,54,世事洞明,人情练达,3.,过程型激励理论,期望模型,动机 效价,期望,功用性,效价：,个体对获得报酬偏好程度,1,，,1,期望：,对工作努力能导致完成任务的信念,0,，,1,功用性：,一旦完成任务能获得报酬的信念,0,，,1,测试：,考研；出国；恋爱,组,织,行为学,2011-1,55,世事洞明,人情练达,期望模型,应用,强烈回避,高,高,高负,8,中等回避,高,低,高负,7,中等回避,低,高,高负,6,弱回避,低,低,高负,5,弱动机,低,低,高正,4,中等动机,高,低,高正,3,中等动机,低,高,高正,2,强烈动机,高,高,高正,1,动机,工具性,期望,效价,情形,组,织,行为学,2011-1,56,世事洞明,人情练达,公平模型,原理：,自己的投入产出比率与他人比较,对不公平的反应：,改变参照对象,改变参照对象,外部心理,提出更多要求或离去,鼓励参照人争取更多报酬,外部表现,提高报酬价值,降低报酬价值,内部心理,降低效率,工作更努力,内部表现,报酬不足,报酬过度,反应类型,组,织,行为学,2011-1,57,世事洞明,人情练达,归因模型,个人或情境因素：,一贯性,独特性,一致性,采取措施保,证未来行为,员工行为：,有用？,无用？,观察/描述 理解/归因预测/控制,一贯性：行为相对稳定,独特性：不同于平常表现,一致性：其它同事类似行为,自我服务偏差：对自己,基本归因偏差：对别人,组,织,行为学,2011-1,58,世事洞明,人情练达,4.,强化理论,消除,负面强化,正面强化,惩罚,经理的应用,使用,撤销,负面正面,结果的性质,原理：,效果律；条件反射,应用：,行为矫正,组,织,行为学,2011-1,59,世事洞明,人情练达,练习：下面是雇主对其四个员工的报酬情况，运用行为矫正理论，分析他们各自的头脑中可能出现什么样的思维？,（,1,）甲由于杰出表现而获得大幅度工资增长。,（,2,）乙的生产纪录和甲类似，但是工资只是象征性地增长了一点儿。,（,3,）丙的绩效记录不好，但由于公司当年业绩不错，他的收入仍然获得了相当可观的增长。,（,4,）丁的表现也不好，于是主管没给他做任何提升。,组,织,行为学,2011-1,60,世事洞明,人情练达,例：,在屋里撒尿的狗,惩罚只能使人知道某事不该做，却不知道应该做什么。,例：,价值连城的石头,价值来自赞美,例：,丛林探险之神秘宝箱,有所追求是最重要的激励,例：,绿野仙踪之伟大的奥茨,心理暗示重于物质奖赏,课堂游戏：,互赠糖豆,组,织,行为学,2011-1,61,世事洞明,人情练达,金钱奖励,成本与报酬,5.,经济刺激系统,对使用金钱手段的其它考虑,内部报酬与外部报酬；遵守法律,薪酬,成本,AB,绩效水平,组,织,行为学,2011-1,62,世事洞明,人情练达,绩效考核,目标,分配资源,激励和奖励,给员工反馈,培训和发展员工,遵守规定,原则,绩效导向,关注目标,设定共同目标,广泛的反馈系统,例：,两熊赛蜜,组,织,行为学,2011-1,63,世事洞明,人情练达,完全工资方案,绩效报酬（刺激和收益分享系统）,利润报酬（利润分享系统等）,基本工资（取决于市场因素）,技能工资调节,实际工资调节（生活成本）,服务报酬,牺牲报酬,非工作奖励,非经,济奖励,资历增长等,加班、突发工作、倒班等,假期、退休金、失业金等,补偿假期、单位托儿所等,组,织,行为学,2011-1,64,世事洞明,人情练达,本章思考题,自己在就业选择时，对经济契约与心理契约都有什么要求？能够被满足的可能性如何？,组,织,行为学,2011-1,65,世事洞明,人情练达,