店长的角色职责和能力课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,黄商储备店长特训营,6,月,10,日培训课程之,店长的角色、职责与能力,课时：,4H,讲师：樊汉明,黄商储备店长特训营6月10日培训课程之 店长的角色、职责与,一、店长角色认知,（一）从业务到管理,（二）职位转变,（四）管理角色定位,（五）可能遇到的实际问题及解决办法,（三）团队沟通范围扩大,一、店长角色认知（一）从业务到管理（二）职位转变（四）管理角,（一）从业务到管理,1.,当你是店员的时候，,你的主要工作有哪些？,2.,当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？,3.,当工作内容发生变化之后，,你遇到了哪些问题？,想一想,（一）从业务到管理1.当你是店员的时候，2.当你成为店长的时,（二）职位转变,执行者,（店员）,领导者,监督者,（店长）,（二）职位转变执行者领导者监督者（店长）,（三）团队沟通范围扩大,政府,各职能部门,上司,公司,各职能部门,其他门店,下属主管,店员,店 长,（三）团队沟通范围扩大政府上司公司其他门店下属主管店员店 长,（四）管理角色定位,管理,角色,执行者,经营者,教导者,协调者,责任者,（四）管理角色定位管理执行者经营者教导者协调者责任者,（五）可能遇到的实际问题,1.,下属不听从领导,2.,做个好人还是做个管理者,3.,别人觉得不公平怎么办,4.,我总是很忙，我的时间不够用,5.,总是怕我的店员做错，还是我亲自来吧,6.,我在店里时和不在店里时差别总是很大,原因,方法,（五）可能遇到的实际问题1.下属不听从领导2.做个好人还是做,二、店长职责,负责店铺经营管理,二、店长职责负责店铺经营管理,店 长 职 责（一）,1.,完成本店的,销售指标,经济指标分解到各商品部、柜组；,目标写在钢板上，方法写在沙滩上；,明确知道每天每周每月的销售目标和实际数字；,让员工了解店铺的目标和目标的进程；,帮助每个员工设立目标；,对于员工的特殊表现或销售业绩，要给予表扬和鼓励；,通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性；,抓好会员销售；,抓好营销活动；,在营销活动上做到“三有两讲”：“有计划、有目标、有创新；讲服务、讲共赢”。去掉盲目性，要有目标性。,及时与上司沟通关于提高店铺销售额的新想法。,店 长 职 责（一）1.完成本店的经济指标分解到各商品部、柜,店 长 职 责（二）,2.,培训、指导和跟进店内销售,人员,任何一层管理者都要会培训；,培训的误区；,不要局限于课堂讲解或书本知识；,培训是随时、随地的；,以身作则、以身示范最重要；,别忘了人格、心灵和心智模式的培养。,店 长 职 责（二）2.培训、指导和跟进店内销售任何一层管理,店 长 职 责（三）,3.,积极和及时地调动货品,关注店里的货品走势；,畅销,/,普通,/,滞销货品的应对；,了解店铺空间的价值，最大限度发挥店铺空间的作用；,难卖的情况下，鼓励店员销售；,瞄准每次新进回的货品；,全局观念，当局部利益与公司利益相冲突时，局部利益必须服从公司整体利益。,店 长 职 责（三）3.积极和及时地调动货品关注店里的货品走,店 长 职 责（四）,4.,确保店铺陈列遵循陈列规则,严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案；,陈列不单是陈列专员的事；,确保所有的部经理、主管、领班、店员都掌握陈列的基本规则；,良好的陈列有助提高销售业绩；,别忘记清洁；,使用正确的清洁方式。,店 长 职 责（四）4.确保店铺陈列遵循陈列规则严格执行公司,店 长 职 责（五）,5.,各种报表及时准确,在上班和下班时做，不要总是在做报表；,员工的表现就是你的表现。,子女是父母亲的镜子，,员工是店长的镜子。,店 长 职 责（五）5.各种报表及时准确,店 长 职 责（六）,6.,坚持在销售中有出色的表现,敬佩产生服从，用你的人格、品行赢得尊重，用你的专业赢得尊重；,自己优秀，才可能懂得如何使他人优秀。,店 长 职 责（六）6.坚持在销售中有出色的表现,店 长 职 责（七）,7.,满足顾客需求和建立稳定的,顾客关系,做好服务宣传；,悬挂“八免一奖”、“六代办”等服务措施匾牌,培训员工为顾客多服务一步；,培训员工牢记并践行公司的服务理念和服务措施,维护好老顾客,/,做好顾客登记，建立顾客档案；,建立本店的顾客关系网络。,店 长 职 责（七）7.满足顾客需求和建立稳定的做好服务宣传,店 长 职 责（八）,8.,防止各种损失,防控好内盗和外盗；,防控好自然损耗；,减少各种损失就是对员工最大的关心关爱，就是对供应商的最大支持。,重视设备设施管理减少故障、事故的发生；,制定火灾扑救和应对疏散预案、处理突发事故等预案，并定期培训和演习；,抓好员工的安全教育培训，特别是生产经营安全、使用设备设施安全、用电安全、上下班交通安全，家庭生活用电、用水、用气安全等等，不断提高员工的安全意识，杜绝发生事故。,店 长 职 责（八）8.防止各种损失防控好内盗和外盗；,THANK YOU,SUCCESS,2024/10/1,17,可编辑,THANK YOUSUCCESS2022/10/10,店 长 职 责（九）,9.,不断地,自我改进,不断学习，获取更多的知识保证你走得更远；,树立“终身学习、全方位学习”的理念，向书本学，向实践学，向同事学，向上司学，向名师学，向同行学，参加培训学，参加会议学，抓住一切学习的机会，不断地积累知识、充实自己、提高自己。,永远走在你的下属前面。,知识方面；,技能方面；,行动方面；,素质方面。,店 长 职 责（九）9.不断地不断学习，获取更多的知识保证你,店 长 职 责（十）,10.,遵守公司的相关政策并及时有效地与公司沟通,学会独立处理事情；,优秀领导者是在没有获得公司指导和明示时，而自行做出最有利于公司的决定；自己能想办法解决的尽量自己想办法解决。,当研讨问题时，在会议室里可以发表不同意见，可以争论，当会议一经形成决定意见，我们走出会场后，只能是一种声音，传达贯彻会议的决定意见，不能有其他的声音；如有其他想法，应与公司领导沟通，不能在其他任何场合发表与公司决定不同的声音。,店 长 职 责（十）10.遵守公司的相关政策并及时有效地与公,三、店长必备的十项能力,店长必备能力,系统思考、统筹规划的能力,经营能力,管理能力,传递能力,协调能力,专业能力,改善服务品质的能力,担责能力,培训能力,自我训练的能力,三、店长必备的十项能力店长必备能力系统思考、统筹规划的能力经,（一）系统思考、统筹规划的能力,店长,能力,能对本店的整体情况进行综合分析、系统思考，制定出完成全年目标的实施方案，明确全年重点抓什么工作，每个月重点抓什么工作，做到思路清晰，目标明确，工作有的放矢。即有目的、有方向、有方法。,1.,如何提升销售额？,2.,如何提升毛利率？,3.,如何提升利润额？,（一）系统思考、统筹规划的能力店长 能对本店的整,（二）经营能力,店长,能力,店长最主要的工作是把店铺经营好：,购回适销对路的商品；,制定既不高于同行业不低于同行的价格；,陈列商品艺术化、科学化；,合理库存，提高商品周转率；,防控损耗，把商品损失降到最低；,创新营销、趣味营销，聚集人气；,不断提高人均劳效、坪效指标。,（二）经营能力店长 店长最主要的工作是把店铺经营,（三）管理能力,店长,能力,店长最主要的工作是经营，与经营同等重要的是管理。管理能力主要体现在两个方面：,第一，要有全局观念，将店铺的方方面面都考虑周详；,第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。,管理的具体内容包括营销管理、店铺平面管理、劳动纪律管理、服务管理、安全管理、绩效管理、团队建设、员工激励、员工培养等。作为店长，要认真领会管、理二字，在管理上要坚持两手抓，即一手抓管，一手抓理；现代管理，在抓“管”的同时，更要重视“理”，“理”就是理顺疏通；管是阳，理是阴，只有阴阳结合，管理才能达到最好的效果。,（三）管理能力店长 店长最主要的工作是经营，与经,（四）决策能力,店长,能力,在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。,（四）决策能力店长 在分析判断的基础上选择一种,（五）沟通协调能力,店长,能力,店长身负上传下达的职责，要严格执行公司和上司的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。还要协调好店内各级管理人员，共同把店铺工作做好。这就需要店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力及协调能力。,尊重：,是取得下属及员工信任、帮助和支持的 前提；,了解：,掌握下属、员工的心理特征和情绪变化；,给予：,员工需要信任，困难时候的支持，挫折时的鼓励，取得成绩后的奖励；,合作：,重视合作，任何一个个人都不能成为英雄。,（五）沟通协调能力店长 店长身负上传下达的职责,（六）专业知识能力,店长,能力,对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。,（七）改善服务品质的能力,让服务更加合理化，让顾客有亲切感、方便感、信任感和舒适感,店长,能力,（六）专业知识能力店长 对于你所卖产品的了解和营,（八）担责能力,店长,能力,“,担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高行政长官”，自然是第一责任人，应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责。,例如，在店铺日常经营中，有时会出现营业人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给顾客赔礼道歉的问题。处理这一问题时，一般有两种方法：第一，店长让店员出来道歉；第二，店长亲自道歉。,从实际效果来看，第二种方法更好。这是因为：如果发生过类似事件，说明店铺管理有问题，解决问题的责任人是店长；如果让店员或导购人员道歉，就会给顾客留下“店长推卸责任”的印象，从而进一步增加客户对店铺的不满。,因此，面对客户与店员或导购员发生冲突的局面，店长的正确做法是：首先出来道歉，在顾,客走后再跟店员或导购员沟通，分析出现问题,的原因，帮助店员或导购员改正错误。,（八）担责能力店长 “担责”就是承担责任。店长作,（九）培训能力,店长,能力,目前，很多店长都缺乏培训能力。所谓培训，就是把店长会的、知道的、了解的，通过一定的方法复制、传递给团队成员。店长的能力可以不是最强的，但只要他能通过培训让店员工作能力提高得最快，那他就是最成功的店长。,1.,开会中的培训,早会培训、晚会培训、淡场和旺场培训,2.,对员工心态的培训,3.,召开分享会的技巧,店长的开会能力体现在：,早会培训要具有鼓励、表扬性质；,晚会培训侧重于启发店员思考自己的不足；,淡场和旺场培训要注意培训技巧。