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按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,商業自動化與電子商務,XXXX,企管系,/,XXX,快速回應系統,(QR),又稱,Efficient Consumer Response,，簡稱,ECR,QR,之定義,以,零售商,、,供應商,、,物流中心,、,製造商,之間,策略性的伙伴關係做基礎,，達到,生產與銷售之間的商品和資訊的快速流通,之目標的一種,產業網路,（不只是單一企業，而是協力廠商體系）策略。,QR,最早是由美國,Wal-Mart,於,1986,年推出,在其他產業也有此快速回應系統，譬如：日本豐田的,JIT,生產系統即是。,2,跨組織合作,跨組織合作的機制,，從交易成本的觀點來看，主要是由下列,四個構面,所組成：,所有權,企業間可以選擇完全擁有對方所有權、合資或彼此間完全獨立,供應商的數目,供應商數目越多，越能找到較低成本的供應商，但這會耗費相當的搜尋成本，使得組織本身必須控制本身供應傷的數目,契約,規範彼此的權利義務，相關議題包括：契約的時效性與完整性,合作的明確性,較高的合作明確性可以增加企業間資源的利用和附加價值，使組織間資訊完全流通，有助於群體決策趨於一致,3,企業程序再造,(,BPR,),企業程序再造,(Business Process Redesign),可分為,三種類型,：,持續改善,(Continuous Improvement),XX,公司,最擅長,大部分企業在選擇作,BPR,時，最常採行此策略,失敗風險低,、,成本低與困難度最低,、,所需時程最短,追求標竿,(Benchmarking),指尋找標竿企業，學習它們的最佳實務,失敗風險低,、,成本與困難度適中,、,所需時程長,再造工程,(Reengineering),大幅度重新設計企業的核心程序,失敗風險非常高,、,成本與困難度最高,、,所需時程長,4,流通業的基本作業活動,典型的流通業作業活動包含了下列三者：,進,貨,每一個,business,剛成立時，先準備賣什麼？如何進貨？,銷,售,如何銷售？銷售時以,POS,記錄顧客的的消費行為,存,貨,定期實施盤點工作,5,及時採購之關鍵,及時採購,(Just-In-Time Purchasing),可溯自,及時生產,即當生產計畫底定後，如何將生產計畫中訂出的物料供應數量，在約定的時間及地點送達生產線上,涉及整個,供應鏈,的通路廠商之間,供貨關係的整合,目標,共同,縮短供貨時程,、,降低,所有參與廠商所持有的總和,庫存水準,關鍵技術,條碼,EOS,(Electronic Ordering System,，電子訂貨系統,),跨組織合作,6,及時採購之要素,及時採購從行銷學的觀點來看，包括下列三項要素：,採購一定的數量,以滿足生產或銷售的需要,通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存,該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點,目標也是降低庫存的必要,善用配送及運輸的工具,當貨物運達目的時能迅速處理,7,銷售時點情報系統,(POS),EOS,侷限在,採購,機能，而,POS,則著重在,銷售,方面,狹義的,POS,包括：,銷售,、,商品,、,顧客,、,店鋪,與,收銀,等五項管理,廣義的,POS,則範圍大到,涵蓋整個企業,，甚至,上下游協力廠商,POS,是,分析掌握市場需求動態的利器,POS,可與後檯電腦接收或傳送有關,商品,、,價格,及,交易,等,資料,POS,若與管理功能結合,，透過統計分析的方法，,能提供經營管理所需的重要情報,所以,POS,也可以被稱為,流通業的策略資訊系統,(,SIS,),8,整體流通機能之交易循環,整個流通機能由,四種,彼此牽連的,交易循環,所組成：（圖：,10-3,）,製造,/,批發循環,需求預測、生產排程、生產、倉儲、配送,產品行銷循環,廣告、促銷、消費者回饋、產品評價,零售循環,商品規劃、產品作業、陳列、,消費時點,、庫存報告,購買,/,消費循環,選購產品,、,使用產品,、售後服務、客戶滿意度、店址,/,品類管理,而,POS,正是,消費者與流通發生接觸的最關鍵時點,POS,的相關資料正可以,反應市場動態,，藉以,驅動,及,活化整個流通機能,9,電子資料交換,(EDI),的構成要素,EDI,標準,專屬標準,為了滿足企業內統一的傳輸格式之需求,產業標準,1970,年代初期，美國運輸工業聯盟為了簡化彼此間大量而沒有效率的文件處理過程，成立,TDCC,來發展商業文件的資料交換格式標準,1975,年發表運輸業特有的，而且是,世界上第一個,EDI,標準,國家標準,1979,年,ANSI,授權,ASC X.12,委員會,，以,TDCC,的標準為範本，開始建立跨產業而且具有一致性的,EDI,國家標準,ANSI X.12,國際標準,1987.3,聯合國,研議出叫,EDIFACT,之國際,EDI,語法草案,EDI,軟體,（包含轉換軟體、翻譯軟體、通訊軟體）,硬體,（可以是,PC,、工作站或大型主機）,加值網路,(,為,EDI,的通訊傳遞）,10,加值網路,(VAN),VAN,架構在,基本網路,(,PSTN,公眾電話網路,),之上,第一層,VAN,管理,通訊,之網路,如：,packet,交換、通訊協定轉換,第二層,VAN,管理,資料,之網路,如：,e-mail,、電子佈告欄、電子會議、電子論壇,第三層,VAN,管理,交易,之網路,如：電子資料交換,(EDI),第四層,VAN,提供,加強式交易服務的應用,如：,POS,資料分析,、電子訂貨系統,(EOS),、物流管理系統,11,The End,12,
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