QCC品管圈基础知识培训讲义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,QCC,基礎知識介紹及應用,講師：,Davis Yu,第一章,品,品,管,管圈基,礎,礎知識,定義篇,QCC系由工,作,作在同,一,一現場,的,的人員,自,自動自,發,發的進,行,行品質,管制所,組,組成的,小,小組,在,在自我,啟,啟發和,相,相互啟,發,發的原,則,則下,活,活用各,種,種統計,方,方法,以,以全員,參,參加的,方,方式不,斷,斷的進,行,行維實,及,及改善,自己工,作,作現場,的,的活動,以達,成,成改善,品,品質,環,環境,效,效率及,降,降低,成本的,目,目的.,團隊最,佳,佳人數,:,:,6-10人,1.品,管,管圈,(QCC,:,:Quality ControlCircle),定義,時間:1962年,日本品,管,管大師,:,:石川,馨,馨博士,2.創,始,始,定義篇,品管圈,的,的精神,品管圈,的,的作法,尊重人,性,性,建立光,明,明愉快,的,的現場,發揮人,的,的能力,開發無,限,限的腦,力,力資源,改善企,業,業體質,繁榮企,業,業,自動自,發,發,自我啟,發,發,全員參,加,加,全員發,言,言,相互啟,發,發,自己的,工,工作現,場,場,品,管,管,圈,圈,的,的,目,目,標,標,重心現場成,為,為品管,提高改,善,善意識,提高問,題,題意識,提高品,質,質意識,提高現,場,場士氣,提高現,場,場水準,3.品,管,管圈目,標,標:,架構篇,1.輔,導,導員+,圈,圈長+,圈,圈員,2.圈,名,名+圈,徽,徽+圈,規,規+圈,歌,歌,3.步,驟,驟組成,:,:,發掘問,題,題與問,題,題分類,選定,題,題目,追,追查原,因,因,分析,資,資料,提,提出辦,法,法,選擇,對,對策,草,草擬行,動,動,成果,比,比較,標,標準化,及,及活動,檢,檢討,4.品,管,管圈組,成,成:,方法篇,5.常,用,用方法,:,:,1.腦,力,力激盪,四原,則,則,A.嚴禁批,評,評B.自由奔,放,放,C.量多D.搭便車,查 檢,表,表,查,查 現,象,象,魚 骨,圖,圖,析,析 因,果,果,柏 拉,圖,圖示,重,重,點,點,散 布,圖,圖看,相,相,關,關,層 別,法,法,判,判 差,異,異,直 方,圖,圖看,分,分,布,布,管 制,圖,圖,管,管 異,常,常,3.品,管,管七大,手,手法,MAN人,MACHINE机台,MATERIAL物料,METHOD方法,2.4M分析法,方法篇,4.,“,“5W1H,”,”,WHO何人,?,?,WHEN何時,WHERE何地,WHAT何事,WHY為何,HOW如何,5.PDCA(戴明循,環,環法),PLAN計劃,DO行動,CHECK檢討,ACTION改善,圖1,方針管,理,理,QCC活動與,企,企業活,動,動,經營者,管理者,監督者,一般從,業,業人員,日常管,理,理,QCC團隊,總務,營,營業,采,采購,技,技朮,生,生產管,理,理,制,造,造,品質診,斷,斷,管理項,目,目,QC手法,功能別,管,管理,(特別,是,是品質,重,重視),1.QCC活動的,一,一般步,驟,驟：,前,奏,奏,發掘問,題,題-含,問,問題分,類,類及附,加,加改善,活動登,記,記-圈,名,名,圈,規,規,圈,徽,徽及小,組,組照片,步 驟,一,一,選定主,題,題,步 驟,二,二,追查原,因,因,步 驟,三,三,分析資,料,料,步 驟,四,四,提出辦,法,法,步 驟,五,五,選擇對,策,策,步 驟,六,六,草擬行,動,動-含,行,行動檢,討,討,步 驟,七,七,成果比,較,較,步 驟,八,八,標準化-含,活,活動總,結,結與檢,討,討,步 驟,九,九,成果追,蹤,蹤與下期計,划,划,展,望,望,第二章,品,品,管,管圈推,行,行步驟,成功的,運,運作QCC,:,:,1.上級的,支,支持與,關,關心,2.三,心,心（信,心,心+恆,心,心+愛,心,心）,二意（,意,意願+,意,意念）,3.群,策,策群力,的,的團隊,精,精神,召開QCC會義：,1.三,要,要素：,主,主席+,會,會員+,記,記錄,2.責,任,任：主,席,席掌,握,握主題,，,，控制,節,節驟,會員,積,積極參,與,與，踴,躍,躍發言,記錄,記,記錄過,程,程，記,錄,錄結論,2.QCC活動成,功,功因素,&,&會,議,議模式,3.三,步,步曲：,第,第一步,檢,檢討,上,上次會,義,義事項第二步,進,進行,本,本次會,義,義主題第三步,會,會後,任,任務，,下,下次主,題,題4.解,決,決問題,的,的九大,步,步驟：1.發,掘,掘問題,：,：1.1,問,問題方,向,向：提高生,產,產力提升品,質,質（產,品,品、工,作,作）降低成,本,本改善工,作,作環境加強團,隊,隊合作-,-,-一,切,切令你,困,困擾，,使,使你煩,腦,腦你認為,需,需要改,善,善的問,題,題,3.解決問,題,題的基,本,本步驟,及,及方法,2.工,具,具與方,法,法：,腦力激,盪,盪法,腦力激,盪,盪四原,則,則,3.“,發,發掘問,題,題”是QCC活動的,第,第一步,驟,驟，也,是,是後續,各,各步驟,的,的,基楚，,問,問題思,考,考應著,重,重於建,設,設性，,積,積極性,，,，無論,問,問題大,小都應,提,提出以,為,為下一,步,步選定,題,題目提,供,供更大,的,的空間,。,。,2.選,定,定題目,（,（一）,1.中,心,心行動,.決定,題,題目選,擇,擇之標,準,準,.投票,表,表決，,選,選出前,五,五個題,目,目,.評估,法,法選定,主,主題,.分析,題,題目，,設,設定目,標,標,流程分,析,析-,-,-制作,流,流程圖,使,使全員,都,都能了,解,解題目,現狀分,析,析-,-,-對問,題,題現狀,作,作客觀,陳,陳述,目標設,定,定-,-,-對期,望,望結果,給,給於說,明,明,.制定,活,活動計,劃,劃書-,-,-,-,-,2.工,具,具與方,法,法,1.,意,意見一,致,致法,意見一,致,致法原,則,則：,A.把自已,的,的觀點,向,向大家,說,說明,B.考律他,人,人觀點,之,之價值,C.視不同,意,意見為,助,助力而,非,非阻力,D.控制感,情,情，平,心,心靜氣,地,地思考,E.獲得協,調,調一致,後,後，即,應,應尊重,結,結果,2.投,標,標表決,法,法,.為了,達,達到投,標,標效果,，,，每人,應,應至少,投,投三標,以,以上,3.評,估,估法,.評估,項,項目：,時,時間、,費,費用、,人,人員限,制,制，,組成。,3.追,查,查原因3.1,中,中心,行,行動1.（,盡,盡可能,多,多地）,找,找出可,能,能的原,因,因2.共,同,同確定,值,值得追,查,查的原,因,因3.判,斷,斷資料,的,的可能,來,來源4.決,定,定每個,人,人負責,收,收集的,資,資料及,時,時效3.2,工,工具,與,與方法1.腦,力,力激盪,法,法2.魚,骨,骨分析,法,法（4M)3.資料收,集,集表格3.3,注,注意,事,事項1.追,查,查原因,要往,正,正確的,方,方向著,手,手，並,且,且原因,應,應盡量,細,細追。2.收,集,集資料A.應先確,定,定資料,的,的先後,須,須序,時,時間性,。,。B.資料收,集,集責任,人,人，應,依,依個人,能,能力、,意,意願、,性,性趣來,分,分配，並定出,完,完成時,限,限。C.因圈內,人,人力有,限,限，收,集,集資料,時,時可讓,其,其他相,關,關人員,提,提供幫助。,4.分,析,析資料1.中,心,心行動.找出,合,合適的,資,資料分,析,析格式,（,（手法,）,）.展,示,示收集,的,的資料,，,，以便,於,於做分,析,析全體,成,成員對,資,資料進,行,行分析達成,全,全體都,能,能接受,的,的資料,詮,詮釋.魚,骨,骨圖再,確,確認,主,主圖2.工,具,具與方,法,法：QC七大手,法,法3.說,明,明.收集,和,和分析,的,的資料,越,越詳細,越,越正確,，,，越能,夠,夠支持,組,組員作,正,正確的判,斷,斷，進,而,而提出,有,有效且,快,快速的,辦,辦法去,解,解決問,題,題。.應盡,量,量運用QC七大手,法,法來對,資,資料進,行,行分析,，,，以使,分,分析結果更加,直,直觀、,時,時朗，,更,更具說,服,服力。.資料,分,分析要,持,持續進,行,行（推,移,移圖）,直,直至主,題,題結束,。,。.分析,資,資料不,可,可敷衍,了,了事，,否,否則很,容,容易走,入,入歧途,，,，最後,導,導致失敗,。,。,5.提,出,出辦法1.中,心,心行動.全員,參,參與提,出,出解決,辦,辦法.建,立,立選擇,最,最佳對,策,策的標,準,準確定,要,要執行,的,的可能,對,對策2.工,個,個與方,法,法.腦力,激,激盪法.一,致,致意見,法,法魚骨,分,分析法,（,（反向,魚,魚骨圖,追求,對,對策型,）,）3.說,明,明若所提,辦,辦法依,靠,靠外力,協,協助的,比,比例較,大,大則應,遵,遵照以,下,下原則,：,：.不要,輕,輕言放,棄,棄.尋求,上,上級主,管,管或其,它,它單位,的,的支持.若仍,不,不能達,成,成，應,考,考慮改,用,用其它,辦,辦法,6.選,擇,擇對策1.中,心,心行動.全員,分,分析並,選,選擇對,策,策.估,計,計所需,的,的時間,花,花費和,精,精力全員,決,決定是,否,否需要,向,向管理,當,當局提,出,出簡報2.工,具,具與方,法,法.意見,一,一致法.評,估,估法評估,項,項目：,時,時間、,成,成本、,人,人力3.方,向,向.朝全,員,員認為,最,最能發,揮,揮的方,向,向進行.朝,“,“防止,再,再發對,策,策”之,方,方向選,擇,擇“應,急,急對策,”,”和“,防,防止再,發,發對策,”,”注意,對,對策有,無,無副作,用,用對,其,其它單,位,位有無,不,不良影,響,響.可,預,預作效,果,果評估,7.草,擬,擬行動1.中,心,心行動.對行,動,動步驟,達,達成協,議,議.制定,行,行動步,驟,驟時間,表,表.對各,人,人責任,取,取得協,議,議.設計,評,評估方,法,法與工,具,具2.工,具,具與方,法,法.意見,一,一致法.“3W1S,”,”WHAT行動內,容,容WHO,責任人WHEN預計完,成,成時間STATUS,完成狀,況,況.戴時,循,循環（PDCA)PLAN計劃DO執行CHECK考核ACTION,行動3.注,意,意事項,：,：.每一,成,成員明,確,確責任,依期,限,限完成,目,目標.實施,後,後，如,無,無效果,，,，則應,立,立即檢,討,討修正,，,，然後,再,再實施.繪制,行,行動推,移,移圖，,以,以便常,握,握進度,，,，以及,變,變化情,形,形.定期,聚,聚會，,檢,檢計實,施,施狀況,8.成,果,果比較1.改,善,善前的,階,階段劃,分,分三階,段,段,改,改善前,：,：開始,活,活動,對,對策實,施,施前改善中,：,：對策,開,開始實,施,施效,果,果顯現,前,前改善後,：,：對策,確,確認且,成,成效穩,定,定後2.成,果,果比較,特,特性值,，,，基準,的,的決定.比較,之,之特性,值,值應與,活,活動主,題,題相符,合,合.比較,之,之基準,需,需一致.盡量,抵,抵換算,成,成金額,來,來比較3.要,多,多方面,比,比較.生產,效,效率,.,.品質,.,.成,本,本,.,.其它4.方,法,法.柏拉,圖,圖比較,.,.推移,圖,圖比較.管制,圖,圖比較,.,.直方,圖,圖比較,9.標準,化,化1.標,準,準化的,目,目的維持,長,長期效,果,果標,準,準化2.標,準,準化的,內,內容操做,規,規格標,準,準化操做,動,動作標,準,準化操做,工,工具標,準,準化操做,表,表格標,準,準化3.標,準,準化的,書,書寫要,領,領具體簡單結合,實,實際情,形,形按作,業,業程序,書,書寫,七.技,巧,巧與工,具,具：1.