管理心理学讲座(PPT40页)bphv

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学讲座,XXXXXXX,教研部,XX,go,人际协调,正确的“三观”,go,正确的人际关系的基本态度,正确的人际交往的行为原则,心理艺术与技巧,go,end,正确的“三观”,警惕,A,型性格,go,树立合理信念,go,调整挫折反应,go,Next,back,警惕A型性格,时间紧迫感,竞争性,“数字化生存”,Next,back,树立合理信念,剔除“必须”和“应该”,避免过分自我关注,避免过分追求完美,Next,back,调整挫折反应,适度使用防卫性反应,反思“曲解”,Next,back,心理艺术与技巧,一、认识人克服认知偏差,go,二、对待人增进沟通技巧,go,三、团结人遵循吸引规律,go,Back,一、认识人克服认知偏差,认知经验,go,认知模式,go,首因效应,go,晕轮效应,go,刻板印象,go,情绪效应,go,next,Back,传统的社会认知经验,听其言: “欲知心腹事，但听口中言”,观其行: “欲知其人，但观其行”,察其色: “有一分貌，必有一分才”,辨其类: “物以类聚，人以群分”,省己察心，推己及人: “人同此心，心同此理”,back,影响社会认知的认知偏差,back,认知模式,认知主体的个人特征,认知层次：知识层次/道德发展层次,认知取向,next,back,首因效应,要义:第一印象的影响作用,来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制认知一致化的心理倾向文化定势,启示:对人的认识应力求宽容,next,back,甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极,next,back,晕轮效应,要义:突出特点的影响作用,启示:对人的认识应力求全面,back,刻板印象,要义:所属社会类别的影响作用,启示:对人的认识应勇于求异,next,back,常见的刻板印象,年龄,性别,职业,地域,next,back,情绪效应,要义:认知主体即刻心情的影响作用,启示:提高自己的情商,back,二、对待人增进沟通技巧,学会真诚,go,善于赞美,go,共同语言,go,言语风格,go,非言语技巧,go,积极倾听,go,back,“共同语言”,沟通是意义的传递,言语是意义传递的媒介与载体,注意把握言语符号的逻辑一致性,back,“言语风格”,到什么山唱什么歌,back,学会真诚,“追求真”与“体现善”,Next,back,不假思索地表达感觉,next,back,不加修饰地表达观点,next,back,常见错误,不愿赞美,不敢赞美,不会赞美,不用赞美,Next,back,信念、目光、行为,next,back,非言语沟通途径,目光接触,言语表情(语音语速语调节奏),身势表情(手势身势触摸),空间距离(亲昵区个人区社交区公众区),Back,倾听行为要点,我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事),我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷),我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡),我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受),Next,back,三、团结人遵循吸引规律,邻近律,go,相似律,go,互补律,go,对等律,go,back,邻近律,近水楼台先得月 向阳花木易为春,Next,Back,“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”,next,back,相似律,酒逢知己千杯少 话不投机半句多,Next,Back,避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动,next,back,互补律,君子和而不同 小人同而不和,Next,Back,坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足,next,back,对等律,投之以木桃 报之以琼瑶,Next,Back,努力增加自己的社交资源及其付出,社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感,next,back,谢谢您的合作!,