中层管理人员必备技能(47张)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层管理人员必备技能(PPT47页),中层管理人员必备技能(PPT47页),课程目标,了解公司中层管理人员的角色及素质要求;,根据角色及素质要求,明确并掌握相关技能,重点掌握人际关系团队领导时间管理计划管理等基本管理技能,2,课程目标 了解公司中层管理人员的角色及素质要求;4,学习地图,角,色,素,质,技,能,3,学习地图角素技5,中层管理人员的角色,人,际,角,色,领头人,领导者,联络者,代表机构出席各种场合,往往需要相应级别的人,激励和知道下属,与外部人员保持接触,信,息,角,色,监控者,传播者,发言人,接受大量信息，成为信息的中枢,把外部或下属那里获得的信息传播给组织的其他人,向外界发布各种有关组织的计划政策等信息,决,策,角,色,战略执行者,战术制定者,混乱处理者,执行企业发展战略,部门目标达成的途径和方法制定,针对混乱和危机的处理,对外谈判者,资源分配者,确定人员资金精力和时间等资源的分配,代表企业对外与组织相关者进行业务谈判,4,中层管理人员的角色人领头人领导者联络者代表机构出席各种场合,管理者的角色转变,专才,个人,努力,具体工,作为主,领导管理工作为主,依靠团队和他人实现组织目标,通才,5,管理者的角色转变专才个人具体工领导管理工作为主依靠团队和他,中层管理人员的必备素质,知识,技能,社会角色,自我认识,特性,动机,素,质,结,构,之,冰,山,理,论,图,6,中层管理人员的必备素质知识 技能社会角色自我认识特性 动机素,知识,中层管理人员的必备素质,基础知识,专业知识,广度知识,数理化,逻辑思维,语言写作,等,行业知识,职业知识,历史,地理,人文,艺术修养,7,知识中层管理人员的必备素质基础知识专业知识广度知识数理化行业,中层管理人员的必备素质,技能,程序,方法,理解,总结,洞察,预见,技术性技能,人际性技能,概念性能力,领导能力,做事能力,表达,沟通,协调,激励,8,中层管理人员的必备素质技能程序理解技术性技能人际性技能概念性,中层管理人员必备技能,角色与技能的搭配关系,人,际,角,色,信,息,角,色,决,策,角,色,表达,沟通,协调,激励,人际性技能,程序,方法,理解,总结,洞察,预见,概念性技能,人际关系,团队领导,时间管理,计划管理,分析判断,战略管理,技术性技能,9,中层管理人员必备技能人信决人际性技能程序概念性技能技术性技能,一、人际关系技能,要做事，先做人,成功的第一要素是懂得如何搞好,人际关系,世事洞明皆学问,人情练达即文章,10,一、人际关系技能成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 12,1、表达、沟通是基本技能,表达,沟通,胆、理、声、情,双向、理解、清楚,11,1、表达、沟通是基本技能表达沟通胆、理、声、情双向、理解、清,2、要塑造好人缘的公众形象,靠,近,好,人,缘,的,人,要,诚,以,待,人,要,有,人,情,味,做,人,要,厚,道,要,有,容,人,之,量,12,2、要塑造好人缘的公众形象靠要做要14,3、要学会与不同性格的人打交道,死板的人,唤,起,兴,趣,傲慢的人,尽,量,少,说,沉默的人,直,奔,主,题,迟缓的人,要,有,耐,心,自私自利的人,投,其,所,好,13,3、要学会与不同性格的人打交道死板的人唤傲慢的人尽沉默的人直,4、处理好上下级关系,上级,下级,拥、谦、胆、巧,听、应、引、决,14,4、处理好上下级关系上级下级拥、谦、胆、巧听、应、引、决16,5、人际关系处理小技巧,(1).微笑(微笑很重要，从你第一天开始微笑，你会感到世界变得美好起来)|,(2).赞美的言语神态（和你交谈的对方有没有露出甜美的笑容呢）,(3).富有同情心（做一个善良的人就从现在开始）,(4).静心倾听（理解万岁，这样也可以简单的做到）,(5).注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到）,(6).记住别人的姓名（这是基本技能）,(7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢）,(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来）,15,5、人际关系处理小技巧(1).微笑(微笑很重要，从你第一天开,二、团队领导技能,团队,要具备,三个要,素,团结性,目的性,协作性,16,二、团队领导技能团队团结性目的性协作性18,领导,导,领,带领,带领团队做事,引导,引导团队完成目标,17,导 带领引导19,团队领导-,带领一个或多个团队完成,一定目标的管理过程,团队领导-,带领一个或多个团体工作，使,这些团体具有团结性、目的性和,协作性的领导过程，并使团队工,作的结果达到1+1大于2的效果,18,团队领导-带领一个或多个团队完成团队领导-带领一个或,团结性,激励,平衡,情：感情激励（推心置腹）,物：物质激励（,胡萝卜+大棒,）,业：事业激励（职业发展）,精：精神激励（花本榜策）,利益：按制度进行利益分配，尊重差异,情感：给每个团队成员同样多尊重和关注,19,团结性激励平衡情：感情激励（推心置腹）物：物质激,目的性,时刻保持清醒头脑，时刻知道自己在干什么以及为什么这么干,公司目标、团队目标、个人目标铭记与心,不要做踩西瓜皮,，滑到哪算哪！,20,目的性时刻保持清醒头脑，时刻知道自己在干什么以及为什么这么干,协调性,职责,明确,分工,不分家,相互,协作,各司,其职,21,协调性职责分工相互各司23,团队,管理,误区,只做哥们，不做领导,我们、你们、他们,带人就是带心,22,团队只做哥们，不做领导我们、你们、他们带人就是带心24,三、时间管理技能,管好时间，管好自己,时间管理就是对自己的管理，都是常识性,的工作方法,时间管理不等于,计划管理,你的时间并不被自己完全掌握,时间管理没有神气的答案,23,三、时间管理技能管好时间，管好自己时间管理就是对自己的管理，,合理安排自己的工作,善于思考和推理,处理好人际关系,掌握正确的沟通方式,适应工作环境,提高,时间,利用,效率,的,五个,方面,24,合理安排自己的工作善于思考和推理处理好人际关系掌握正确的沟通,1、合理安排自己的工作,恰当的原因：确信你所做的工作都,与工作有关,恰当的时候：明确优先权,恰当的方式：以合理的方式自我组织,三,恰,原,则,25,1、合理安排自己的工作恰当的原因：确信你所做的工作都恰当的时,2、善于思考和推理,想想,自己,的职,业压,力,思考,自己,的精,华时,间,解决,问题,思考,自己,的创,造力,26,2、善于思考和推理想想思考解决思考28,想想,自己,的职,业压,力,警惕危险,压力的起因,出现压力的迹象,解除压力的技巧,过多的压力导致判断失误、出错、事故，并对健康损害,环境、性质、人际关系、冲突、自我,生理上、心理上、情绪上、行为上,委托、放松、饮食、休息、运动,27,想想警惕危险压力的起因出现压力的迹象解除压力的技巧过多的压力,思考,自己,的精,华时,间,何时处于,最佳状态,小技巧：不要浪费精华时间去做不重要的事情,28,思考何时处于小技巧：不要浪费精华时间去做不重要的事情30,什么是创造力,什么抑制了,我们的创造性,思路图,帮助我们产生新思想和思维的过程,害怕、传统、文化,什么时候用：开会、阅读、报告、写作、计划等,怎样用：大纸-题目-分流-速记-连线,思考,自己,的创,造力,29,什么是创造力什么抑制了思路图帮助我们产生新思想和思维的过程害,解决,问题,确定问题,分析起因,问题陈述,实质、出处、时间、牵连、严重性,为什么,精简、明确、可衡量,与他人交谈、专家、多角度、比较、暂时搁置、经验,产生灵感,比较与决策,选择、创造,30,解决确定问题分析起因问题陈述实质、出处、时间、牵连、严重性为,3、处理好人际关系(跳过),31,3、处理好人际关系(跳过)33,4、掌握沟通方式,信息,发出,信息,传播,信息,接受,信息,处理,32,4、掌握沟通方式信息信息信息信息34,聆听,提问,阅读,演讲,写作,电话,处理,会议,33,聆听提问阅读演讲写作电话会议35,5、适应工作环境,处理文件,个人5S管理,养成个人,成长的好习惯,34,5、适应工作环境处理文件养成个人36,项浪费时间的主要因素,计划,控制,信息,传递,决策,组织,指挥,电话骚扰不速之客信息不全不善于说NO等,计划不切实际消防队员无目标和重点拖拉,频繁的会议信息不清或太多太杂,优柔寡断或拖延,职责不清办公桌杂乱,无效的授权,35,项浪费时间的主要因素计划控制信息决策组织指挥电话骚扰不速之,四、计划管理技能,执行,编制,总结,调整,计划管理流程图,36,四、计划管理技能执行编制总结调整计划管理流程图38,计划编制,目标分解,编制要素：事项、内容、标准、优先度、进度、责任人,审批,37,计划编制目标分解编制要素：事项、内容、标准、优先度、进度、责,计划执行,计划培训,资源配置,角色：领导、沟通、教练,38,计划执行计划培训资源配置角色：领导、沟通、教练40,计划调整,进度调整,任务调整,其他调整,虽然计划没有变化快，但也不能随意改变计划哦！,39,计划调整进度调整任务调整其他调整虽然计划没有变化快，但也不能,计划总结,数量总结：完成率,质量总结：满意率,问题总结：制订新一轮计划,40,计划总结数量总结：完成率质量总结：满意率问题总结：制订新一轮,五、.,压力,41,五、.压力43,你吃过他们正在吃的东西吗?,42,你吃过他们正在吃的东西吗?44,为了今天的午餐,43,为了今天的午餐45,川府的脊梁,44,川府的脊梁46,买血的人,45,买血的人47,卖煤工人,46,卖煤工人48,结束语,只有珍惜现在的一切,才会拥有明天的美好,47,结束语只有珍惜现在的一切49,感谢聆听,感谢聆听,