以病人为中心---整体医疗

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,以病人为中心-整体医疗,华西医院心理卫生中心,问题提出,心理障碍者不愿承认或不知自己的问题,病人及家属对心理治疗接受程度不够,医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式,-石院长在“两代会”和晨会的讲话,过去工作模式使医疗费用漏计或想象计,管理框架,各小组的专业发展特色与整体医疗,医疗理念,以病人为中心的,整体医疗,模式,贯彻,全程医疗,的方针,全程医疗,早 期,治疗期,康复期,早期,预防为主的健康教育,热线电话,网 站,媒体宣传,专题讲座,咨询服务,-,增加病人来源,治疗期,整体医疗模式,病人,门诊,病房护士接待站,主管医生,专业护士,生物学治疗、心理治疗,健康教育,优点,1、营造服务氛围,2、病人体会到连续关怀,3、保证医疗计划的顺利实施,4、促进医护人员自身素质的提高,5、避免漏费,康复期,家属教育,病人教育,社区服务,-留住了客户,营销意识,保证措施（1）,岗位职责,1、科室各位领导职责,2、病区负责人职责,3、指导教授职责,4、护士长职责,5、主治医生职责,6、住院医生职责,7、专业护士职责,8、辅助护士职责,保证措施（2）,两个“训练”,1 、服务意识训练,2、业务训练,服务意识训练,三个“意识”,1、,病人为中心的意识-权利：,知情权,病情、诊断、治疗计划和方式,并发症、结局 -医患关系,2、危机意识,3、法律意识 -自我保护,业务训练,周四教学查房,周五上午心理治疗督导,周五下午主治医生疑难病例讨论,每周两次的读书报告或系列讲座,医护人员全体参加,量化考核,科室医疗质量管理小组,对医疗小组的量化考核,对病区的医疗工作考核,医疗小组内医护人员的工作量化门诊工作的量化,医疗过程的量化,工作成效,门诊人数,出、入院人数,经济收入,2001年2月与2002年2月门诊情况比较,2001与2002年1-2月出、入院人数,2001、2002年1-2月经济收入（万）,工作成效,服务情况-,“0”,投诉,硬件 -,一流,服务 -,出色,关怀 服务,