管理学之迪士尼讲义bqze

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/11/22,#,文,化,产,业,公,司,之,管理学作业,迪,士,尼,I hope well never lose sight of one thing that it was all started by a mouse.,迪士尼简介,未来发展,迪士尼简介,1.,创始人简介,2.,公司简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,营销环境分析,营销策略分析,迪士尼,(Disney),华特迪士尼公司,(The Walt Disney Company),，简称迪士尼,(Disney),，是世界上第二大传媒娱乐企业，,1923,年由华特,迪士尼与兄长洛伊,迪士尼创立。,作为一家大型跨国公司，迪士尼的总部设在美国伯班克。主要业务横跨娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络等多个领域。,旗下品牌,品牌特点,迪士尼简介,Walter Elias Disney,（华特,伊利亚斯,迪士尼，也译作华特,埃利斯,迪士尼）,(19011966),。,未来发展简略,1.,创始人简介,2.,公司简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人，,1901,年,12,月,5,日生于美国伊利诺伊州的芝加哥。他以创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名。他制作了世界第一部有声动画片,蒸汽船威利,（,1928,年）和第一部动画长片,白雪公主, (1938),，与其哥哥罗伊,迪士尼（,Roy Oliver Disney,）创办迪士尼兄弟动画制作公司。,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,The Walt Disney Company,迪士尼简介,1.,创始人简介,2.,公司简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,消费品,世界最大的儿童消费品品牌,世界最大的儿童书籍集团,媒体网络,拥有美国三大广播公司之一,ABC,体育品牌,ESPN,主题公园,世界最大的主题乐园集团,影视娱乐,Disney,世,界第一娱乐及影视品牌,美国最大的电影发行商之一,华特迪士尼公司简称“迪士尼公司”，是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司。,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,音响、图书,影视制作,迪士尼乐园,传媒网络,餐饮酒店,房地产,玩具等衍生品,迪士尼简介,2.,公司简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,1.,创始人简介,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,迪士尼影视娱乐,整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯等多品牌电影全球发行，公司,DVD,录像带的发行。音乐剧、冰上世界等舞台剧,.,迪士尼简介,2.,公司简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,1.,创始人简介,迪士尼主题乐园度假区,迪士尼简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,1.,创始人简介,该部分包括全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造，除了全球,5,个迪士尼度假区，,11,个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮,迪士尼海上巡航线。 另外迪士尼区域娱乐负责运营,ESPN Zone,主题餐馆，而阿纳海姆运动公司,( Anaheim Sports, Inc. ),则负责运营迪士尼的,NHL,冰球队“巨鸭队,(The Mighty Ducks)”,。,2.,公司简介,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,迪士尼消费品,该部门开始于在,1929,年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博伟游戏集团负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店 。,迪士尼简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,1.,创始人简介,2.,公司简介,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,迪士尼媒体网络,该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资产，包括迪士尼,1996,年完成收购的,ABC,集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播的制作和广播台的运营，具体包括,Radio Disney,等。 另一个亮点,ESPN,，也是迪士尼控股的。 公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道,(The Disney Channel),以及一些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪士尼互联网集团也在此部分当中。,迪士尼简介,影视娱乐,主题乐园,媒体网络,消费品,1.,创始人简介,2.,公司简介,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,1.,竞争对手分析,华纳兄弟,环球影片,梦工厂,好莱坞环球影城,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,营销环境分析,竞争对手分析,SWOT,分析,营销环境分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,华纳兄弟,环球影片,1.,竞争对手分析,华纳兄弟影业公司,(Warner Bros.),电影制片和发行公司，,1923,年,4,月由华纳,4,兄弟创建,华纳公司在,30,年代以拍摄强盗片、歌舞片和传记片著称，尤以,E.G.,鲁宾逊、,J.,贾克奈、,H.,鲍嘉等人主演的强盗片最有观众。,1967,年加拿大发行电视片的七艺公司买下了华纳公司，改名为华纳,七艺公司,这个公司经营的业务范围甚广，制片和发行影片仅是其中的一个项目。,梦工厂,好莱坞环球影城,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,营销环境分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,环球影片,环球影片公司,(Universal Picture Co.),电影制片公司,1912,年美国独立电影公司的老板把他的公司和,N.,鲍尔斯等六七家小电影公司合并，组成环球影片公司，在,30-40,年代 为美国电影业的,8,家大公司之一。,60,年代，公司集中全力提供电视片和供电视放映的影片。同时还把环球城作为好莱坞的一个旅游中心向旅游者开放而利润倍增。,70,年代摄制了颇有影响的,美国风情画,(1973),以及该公司历史上获利最多的娱乐影片,大白鲨,。,华纳兄弟,梦工厂,好莱坞环球影城,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,营销环境分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,梦工厂,梦工厂,（,DreamWorks,）,当梦工场在,1995,年成立之后，迅速站稳了脚跟。从,1997,年的,阿米斯泰德号,开始，梦工场就开始充当掘墓人的角色，它要打破各大影厂对市场的垄断地位。,小蚁雄兵,和,埃及王子,的诞生证明梦工场要与,Disney,在动画领域一争长短也许现在还单薄了点，但日后它会强大得令对手颤抖不已。,华纳兄弟,环球影片,好莱坞环球影城,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,营销环境分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,好莱坞环球影城,好莱坞环球影城,位于洛杉矶市区西北郊，是游客到洛杉矶的 必游之地。好莱坞是世界著名的影城，,20,世纪初，一些制片商开始在这里拍片，到,1928,年已形成了以派拉蒙等八大影片公司为首的强大阵容。三四十年代以来，好莱坞成为美国的一个文化中心，众多的作家、音乐家、好莱坞，人类的造梦机器，世界电影的轴心。好莱坞的电影人制作的大片中，真正是不缺或者说不乏震撼人心的场面。,环球影片,华纳兄弟,梦工厂,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,营销环境分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,日本环球影城,日本环球影城（，,Universal Studios Japan,）位于日本大阪市此花区，是世界,3,个环球影城主题公园之一，,1998,年,10,月,28,日由美国动作演员、今加州州长阿诺舒华辛力加主持动工仪式，,2001,年,3,月,31,日开幕。其设计与美国奥兰多的环球影城相近，有部份机动游戏相同。包括,侏罗纪公园,河流探险、,未来战士,2:3-D,、,蜘蛛侠,、,大白鲨探险,E.T,之旅,等。,环球影城入场人士主要为日本国内游客，或邻近亚洲国家，如中国、香港及台湾客,.2005,年，投资银行高成为日本环球影城大股东，环球电影则占有少量股权。,营销环境分析,好莱坞环球影城,环球影片,华纳兄弟,梦工厂,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,新加坡环球影城,新加坡环球影城坐落于全球投资额最高、内容最丰富的顶级家庭旅游目的地圣淘沙名胜世界之内，其将推出,24,个过山车和景点，大部分景点为世界级的首创亮点或是特地为新加坡量身定造的，堪称环球影城的又一鸿篇巨制。,环球影城,24,个景点和云霄飞车等项目中，有,18,个专为新加坡设计，全球独有的游乐项目，包括科幻影集太空堡垒,(Battlestar Galactica),为蓝本，高度达,42.5,米的双轨云霄飞车；以及拥有,3500,个观众席、全球最多座位的未来水世界剧场等。,华纳兄弟,营销环境分析,好莱坞环球影城,环球影片,华纳兄弟,梦工厂,日本环球影城,新加坡环球影城,2.SWOT,分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,S,（优势）,W,（劣势）,T,（威胁）,2.SWOT,分析,O,（机会）,S,（优势）,认可,度高，迪士尼借由卡通形象深入人心，已成为“欢,乐”,“童话”的代名词,.,品牌,文化底蕴浓厚，给顾客以欢乐是它的服务理念,，使得迪士尼主题公园成为大多数人平时游玩娱乐首选之地,.,目标,群体定位为家庭，定位明确，有利于最大限度的,利用,自身资源吸引消费群体,.,注重,创新与进步，在不丢弃核心精神的前提下顺应,不同市场,消费者差异需求，将全球化与本土化完美结合,.,工作人员,服务素质高，给消费者的整体印象好,.,迪士尼,衍生的周边产业（家居、图书、玩具等）发展,好,，,综合性,强，多样性经营有利于公司全面发展,.,营销环境分析,1.,竞争对手分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,S,（优势）,W,（劣势）,T,（威胁）,O,（机会）,W,（弱势）,迪士尼,管理层素质不高，对公司未来规划发展不利；,迪士尼支柱产业的电影市场占有率不高；,迪士尼,电影制作技术较差，电影目标群体主要为,青少年儿童，电影,对消费主力军,经济能力好的成年人吸引力不大；,迪士尼主题公园受地域分布、数量限制，不能满足部分,消费的,需求；,迪士尼新的卡通形象少，大多依托于早期创作的卡通形象,，这些,形象额吸引力在减弱，需要新的卡通形象来吸引,消费者的,消费心理,营销环境分析,1.,竞争对手分析,2.SWOT,分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,S,（优势）,W,（劣势）,T,（威胁）,O,（机会）,O,（机会）,世界各地经济复苏，居民收入及消费水平提高；,科技的发展，技术的进步（迪士尼影视技术对科技有,极,大的需求）；,人们对娱乐、生活必需品的需求（迪士尼有家居、运,动,、文化产品等，符合市场需求）；,经济全球化，各国市场不定程度的开放，有利于发展,全球,市场（在更多的国家或地区开发主题公园、酒店,等）；相当部分的青少年对动画电影、卡通人物、主,题,公园等的喜爱。,营销环境分析,1.,竞争对手分析,2.SWOT,分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,S,（优势）,W,（劣势）,T,（威胁）,O,（机会）,T,（威胁）,在经济全球化的趋势中，各国对本国产业的支持和保,护，会对迪士尼开发国外新市场造成一定的阻碍。,梦工厂、哥伦比亚等电影公司的发展、以及其他家局,产品、非主题公园的发展等都会对迪士尼的的现有市,场地位造成威胁。,全球各国动画产业的兴起，特别是日本和中国的动画,业的发展和各自国家代表性卡通形象的不断增加，无,疑是对迪士尼动画和卡通形象的挑战。,由于各国文化差异，进入国外市场时会产生消费者抵,制心理。经过金融危机的洗涤后，消费者娱乐消费心,理有所降低。,营销环境分析,1.,竞争对手分析,2.SWOT,分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,S,（优势）,W,（劣势）,T,（威胁）,2.SWOT,分析,O,（机会）,营销环境分析,1.,竞争对手分析,较高的服务质量，强大的,创新能力，不断开发新项,目，用巨大的文化影响力,吸引顾客,完整的产业链，丰厚的资,金，上海政府的政策支持,降低经营成本，增大服务,辐射广度,在中国鼓励第三产业发展,的契机下，不断推出新型,服务产品，乐园文化中国,化,S,O,T,W,迪士尼入主上海,SWOT,战略,迪士尼上海,SWOT,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,3.4P,营销,4.,品牌整合营销,2.,服务制胜战略,1.,品牌经营战略,营销策略分析,4P,战略,品牌整合,战略,营销策略手段分析,品牌经营,战略,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,3.4P,营销,4.,品牌整合营销,2.,服务制胜战略,品牌经营战略,品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争,优势。,品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的,道路。,品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营,优势。,1.,品牌经营战略,营销策略分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,1.,品牌经营战略,3.4P,营销,4.,品牌整合营销,2.,服务制胜战略,服务制胜战略,迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，即安全,(safe),、礼貌,(civility),、表演,(show),、效率,(efficiency),，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率。,在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。,并为有特殊需要的游客提供专门服务，对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微，它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。,营销策略分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,管理理念,未来发展简略,3.4P,营销,4.,品牌整合营销,2.,服务制胜战略,1.,品牌经营战略,营销策略分析,4P,策略,产品（,Product,）,价格,（,Price,）,渠道（,Place,）,（,2,）新颖原创的,（,3,）经典有名的,按比例来协调,（,1,）企业包场,（,2,）定点售票,促销,（,Promotion,）,（,1,）孩子喜欢的,（,4,）富有教益的,（,3,）电话预约,1.,户外媒体资源,2.,借助平媒资源，制造活动亮点,3.,网络资源,4.,借助合作伙伴的宣传渠道,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,影视媒体,+,周边产品模式,展,简略,3.4P,营销,4.,品牌整合营销,2.,服务制胜战略,品牌整合营销,迪士尼的口号,-,永远建不完的迪斯尼乐园。,文化认同感,-,迪士尼将主题公园分为“乐园”和“海洋”两个园区，“乐园”主要针对少年儿童，而“海洋”则针对成年人。,度假公园模式,1.,品牌经营战略,营销策略分析,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略分析,未来发展简略,未来发展,谈到娱乐行业，有个无法回避的清楚事实：迪斯尼拥有一切。奇迹娱乐为迪斯尼所有。美国广播公司为迪斯尼所有,。,上海,迪斯尼的开发，将迎来中国的又一波娱乐高潮,。迪斯尼,的前景似乎一片光明。仅保持其现有路线就足以让他们,在各种领域,占据有利,位置。,创造,欢乐是迪士尼的梦想与成功之道,， 如今,它已成为全球最大的娱乐公司之一,，在,世界上具有一 定的,地位与影响力。,定的地位,。迪士尼只有用全球,本土化的整合营销理念,，,才能获取最大利益，,在大体上寻求,全球化的统一，并辅之以,本土化的决策,来适应当地的具体情况,的策略。上海作为,一个国际大都市，,迪士尼如果,能把握机遇，扬长避短，,推陈出新，与,时俱,进,，,定,能,在这,片热土上绽放光 彩。,未来,发展,未来发展,迪士尼简介,营销环境分析,营销策略,分析,谢 谢,观 赏,Make Presentation much more fun,主讲人：苏昊,旗下品牌,皮,克斯动画工作室,(,PIXAR,Animation Studio),，,惊奇漫画公司（,Marvel,Entertainment Inc,），,试金石电影公司,(,Touchstone,Pictures),，,米拉麦克斯,(,Miramax,),电影公司，,博伟影视公司,(,Buena,Vista Home Entertainment),，,好莱坞电影公司（,Hollywood,Pictures,），,ESPN,体育，,美国广播公司,(,ABC,),品牌核心,:,Innovation,创新,Quality,品质,Community,共享,Storytelling,故事,Optimism,乐观,Decency,尊重,迪士尼是世界上经久不衰而又与时俱进的全方位发展的最成功的全球化传媒娱乐企业,其虽然创立于美国,业务却是面向全球的,利用了,全球化的浪潮,把它所创造出来的文化传播于世界各地,其经营战略的选择,必然是全球化和本土化相结合的路径,具体表现在如下三个方面,:,1,、传播快乐和希望的核心理念贯穿始终。,2,、节目主题和创意的全球化。,3,、全球化加上本地化。,迪士尼,乐园的成功经验：,一、一切都是动态的,二、,永远建不完的,迪士尼乐园,三、,存在价值的,情感式营销,独特的管理方法,一、注重企业文化传达的招聘过程,二、鼓舞士气的新员工教育,三、灵活的激励机制,四、完善的内部沟通网络,迪士尼公司非常重视以下三方面人力资源管理内容。,、员工关系。,迪士尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理,;,定期与工会签订相关协议等等。,、管理培训。,迪士尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划，同时又设计了成套的反馈工具。,、报酬系统。,迪士尼公司每年都会制定奖赏计划,并向公司公布同期同行业工资水平，同时健全自身的绩效评估系统,迪斯尼,经营,“,绝招,”,纵有烦恼万千，迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,一、免费为游客送货,一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,二、为游客设置,fastpass,服务,迪斯尼乐园都为游客设置了,fastpass,服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的,fastpass,，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由,fastpass,规定，不可早也不可晚。要充分利用,fastpass,，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。,尽管,fastpass,服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个,FirstPassticket,后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,三、员工,“,精通,”,各类照相机,一位迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在,“,迪斯尼大学,”,设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,四、,“,偷偷,”,解决儿童丢失问题,儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？,根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。,此外，员工也必须会包尿布。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,五、跟小孩说话要蹲下,迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。,迪斯尼,经营六大,“,绝招,”,六、园区地图烂熟于胸,任何职位的迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。,