x电子商务案例分析9(PPT 43)移动电子商务

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子商务案例分析,福建信息职业技术学院,商贸管理系 刘晓敏,第九章,移,移动,电,电子商,务,务,9.1,概,概述,9.2,移,移动电,子,子商务,的,的定义,9.3,移,移动电,子,子商务,的,的优点,9.4,移,移动电,子,子商务,存,存在的,问,问题,9.5,实,实现移,动,动电子,商,商务的,技,技术,9.6,我,我国移,动,动电子,商,商务发,展,展,9.7,移,移动电,子,子商务,提,提供的,服,服务,9.8手机支,付,付,作业,9.1,概,概述,在目前,的,的中国,，,，移动,营,营销、,移,移动客,户,户服务,、,、移动,办,办公自,动,动化、,移,移动客,户,户关系,管,管理、,移,移动物,流,流管理,、,、移动,监,监控等,移,移动商,务,务的潮,流,流，正,在,在兴起,。,。,数以万,计,计的大,中,中小型,企,企业、,政,政府机,构,构，都,在,在享受,着,着移动,商,商务的,便,便利与,效,效率。,9.1,概,概述,面向企,业,业用户,以,以满足,其,其经营,中,中沟通,需,需求而,提,提供的,短,短信服,务,务，正,在,在日益,为,为企业,所,所接受,。,。企业,将,将短信,服,服务作,为,为一种,物,物美价,廉,廉的通,讯,讯方式,，,，不仅,可,可广泛,应,应用于,内,内部办,公,公，而,且,且可应,用,用于外,部,部服务,及,及信息,发,发布和,定,定向宣,传,传，是,成,成本较,低,低、很,有,有效率,的,的移动,商,商务方,式,式之一,。,。,9.1,概,概述,例如，,一,一家大,型,型超市,的,的牛奶,过,过期，,只,只好下,架,架销毁,，,，损失,不,不小。,而,而在这,家,家超市,应,应用了,移,移动客,户,户管理,系,系统后,，,，在牛,奶,奶到期,前,前两周,，,，对数,万,万名会,员,员进行,短,短信通,知,知，说,明,明对即,将,将到期,的,的商品,以,以三折,的,的价格,进,进行促,销,销并提,醒,醒应尽,快,快使用,，,，结果,所,所有商,品,品一抢,而,而光。,著名服,装,装品牌Esprit,使,使用,“,“满意,通,通”企,业,业短信,软,软件后,，,，不但,随,随时向,会,会员发,布,布促销,信,信息和,节,节日问,候,候，拉,长,长了销,售,售旺季,，,，就连,通,通知经,销,销商开,会,会，都,是,是将短,信,信直接,发,发至手,机,机上,比,比打电,话,话写信,节,节省50%通,讯,讯成本,，,，比发Email,更,更能确,保,保到达,率,率，可,同,同时发,送,送10,万,万数量,级,级短信,，,，客户,可,可在移,动,动环境,中,中接收,，,，企业,可,可在接,受,受用户,回,回复后,即,即时处,理,理。,9.2,移,移动电,子,子商务,的,的定义,移动电,子,子商务,(,(M-commerce),是,是指通,过,过手机,、,、传呼,机,机、掌,上,上电脑,、,、笔记,本,本电脑,等,等移动,通,通讯设,备,备与无,线,线上网,技,技术结,合,合所构,成,成的一,个,个电子,商,商务体,系,系。,移动电,子,子商务,(,(M-commerce)是指对,通,通过移,动,动通讯,网,网络进,行,行数据,传,传输并,且,且利用,移,移动信,息,息终端,参,参与各,种,种商业,经,经营活,动,动的一,种,种新型,电,电子商,务,务模式,。,。,企业移,动,动商务,服,服务不,仅,仅包括,移,移动银,行,行、手,机,机支付,、,、移动,营,营销、,移,移动信,息,息查询,等,等服务,，,，也包,括,括那些,为,为企业,量,量身定,做,做、能,够,够大幅,提,提高企,业,业运作,效,效率和,营,营销能,力,力的移,动,动应用,解,解决方,案,案。,9.3,移,移动电,子,子商务,的,的优点,与Internet上的在,线,线交易,相,相比，,移,移动电,子,子商务,具,具有许,多,多优点,。,。,首先，,移,移动交,易,易不受,时,时间和,地,地点的,限,限制;,其次，,效,效率高,，,，大大,节,节省客,户,户交易,的,的时间;,第三，,移,移动终,端,端的身,份,份固定,，,，能够,向,向用户,提,提供个,性,性化移,动,动交易,服,服务;,第四，,可,可以提,供,供与位,置,置相关,的,的交易,服,服务。,9.3,移,移动电,子,子商务,的,的优点,移动电,子,子商务,的,的主要,特,特点是,灵,灵活、,简,简单、,方,方便。,它,它能完,全,全根据,消,消费者,的,的个性,化,化需求,和,和喜好,定,定制，,设,设备的,选,选择以,及,及提供,服,服务与,信,信息的,方,方式完,全,全由用,户,户自己,控,控制。,通,通过移,动,动电子,商,商务，,用,用户可,随,随时随,地,地获取,所,所需的,服,服务、,应,应用、,信,信息和,娱,娱乐。,通,通过个,人,人移动,设,设备来,进,进行可,靠,靠的电,子,子交易,的,的能力,被,被视为,移,移动因,特,特网业,务,务的一,个,个重要,方,方面。,9.3,移,移动电,子,子商务,的,的优点,移动电,子,子商务,业,业务为,用,用户提,供,供了操,作,作上的,便,便利，,对,对金融,机,机构、,商,商业机,构,构来说,，,，也降,低,低了成,本,本，提,高,高了效,率,率。它,免,免除了,现,现金交,易,易带来,的,的短款,、,、假币,、,、保管,、,、携带,等,等风险,和,和烦恼,，,，同时,加,加快收,款,款速度,。,。不仅,如,如此，,由,由于在,刷,刷卡交,易,易过程,中,中，由,银,银行验,证,证银行,卡,卡持有,人,人的有,效,效身份,和,和交易,真,真实性,，,，交易,完,完成即,时,时打印,收,收款凭,证,证，也,保,保证了,商,商户在,交,交易上,的,的安全,性,性。,9.4,移,移动电,子,子商务,存,存在的,问,问题,1、安,全,全性是,影,影响移,动,动电子,商,商务发,展,展的关,键,键问题,：,：如何,保,保护用,户,户的合,法,法信息,（,（账户,、,、密码,等,等）不,受,受侵犯,。,。,2、无,线,线信道,资,资源短,缺,缺、质,量,量较差,：,：与有,线,线相比,，,，对无,线,线频谱,和,和功率,的,的限制,使,使其带,宽,宽较小,，,，带宽,成,成本较,高,高，同,时,时分组,交,交换的,发,发展使,得,得信道,变,变为共,享,享；时,延,延较大,；,；连接,可,可靠性,较,较低，,超,超出覆,盖,盖区域,时,时，服,务,务则拒,绝,绝接入,。,。所以,服,服务提,供,供商应,优,优化网,络,络带宽,的,的使用,，,，同时,增,增加网,络,络容量,，,，以提,供,供更加,可,可靠的,服,服务。,9.4,移,移动电,子,子商务,存,存在的,问,问题,3、面,向,向用户,的,的业务,还,还需改,善,善和加,强,强：就,目,目前的,应,应用情,况,况来看,，,，移动,电,电子商,务,务的应,用,用更多,的,的集中,于,于获取,信,信息、,订,订票、,炒,炒股等,个,个人应,用,用，缺,乏,乏更多,、,、更具,吸,吸引力,的,的应用,，,，这无,疑,疑将制,约,约移动,电,电子商,务,务的发,展,展。,4、改,进,进移动,终,终端的,设,设计：,为,为了能,够,够吸引,更,更多的,人,人从事,移,移动电,子,子商务,活,活动，,必,必须提,供,供方便,可,可靠和,具,具备多,种,种功能,的,的移动,设,设备。,9.5,实,实现移,动,动电子,商,商务的,技,技术,1、无,线,线应用,协,协议(WAP,),),WAP,是,是开展,移,移动电,子,子商务,的,的核心,技,技术之,一,一。通,过,过WAP，手,机,机可以,随,随时随,地,地、方,便,便快捷,地,地接入,互,互联网,。,。WAP是一,种,种通信,协,协议，,提,提供了,一,一套开,放,放、统,一,一的技,术,术平台,。,。它定,义,义了一,套,套软硬,件,件的接,口,口，可,以,以使人,们,们像使,用,用PC,机,机一样,使,使用移,动,动电话,收,收发电,子,子邮件,以,以及浏,览,览Internet,。,。,WAP,可,可以支,持,持目前,使,使用的,绝,绝大多,数,数无线,设,设备,包,包括移,动,动电话,、,、FLEX寻,呼,呼机、,双,双向无,线,线电通,信,信设备,等,等等。,在,在传输,网,网络上,，,，WAP也可,以,以支持,目,目前的,各,各种移,动,动网络,，,，如GSM、CDMA、PHS等,，,，它也,可,可以支,持,持未来,的,的第三,代,代移动,通,通信系,统,统。,WAP,最,最主要,的,的局限,在,在于应,用,用产品,所,所依赖,的,的无线,通,通信线,路,路带宽,。,。对于GSM,，,，目前,简,简短消,息,息服务,的,的数据,传,传输速,率,率局限,在,在9.6kb,/,/s。,9.5,实,实现移,动,动电子,商,商务的,技,技术,2、移,动,动IP,移动IP通过,在,在网络,层,层改变IP协,议,议，从,而,而实现,移,移动计,算,算机在Internet中,的,的无缝,漫,漫游。,3、“,蓝,蓝牙”,(,(Bluetooth),Bluetooth,是,是由爱,立,立信、IBM,、,、诺基,亚,亚、英,特,特尔和,东,东芝共,同,同推出,的,的一项,短,短程无,线,线联接,标,标准，,旨,旨在取,代,代有线,连,连接，,实,实现数,字,字设备,间,间的无,线,线互联,。,。,“蓝牙,”,”作为,一,一种低,成,成本、,低,低功率,、,、小范,围,围的无,线,线通信,技,技术，,可,可以使,移,移动电,话,话、个,人,人电脑,、,、个人,数,数字助,理,理(PDA,),)、便,携,携式电,脑,脑、打,印,印机及,其,其它计,算,算机设,备,备在短,距,距离内,无,无需线,缆,缆即可,进,进行通,信,信。,“,“蓝牙,”,”支持,传,传输距,离,离为10100m,。,。,9.5,实,实现移,动,动电子,商,商务的,技,技术,4、通,用,用分组,无,无线业,务,务(GPRS,),),GPRS是2,.,.5代,移,移动通,信,信系统,。,。,传统的GSM,网,网中，,用,用户除,通,通话以,外,外最高,只,只能以9.6kb/s的传,输,输速率,进,进行数,据,据通信,，,，如Fax、Email、FTP,等,等，这,种,种速率,只,只能用,于,于传送,文,文本和,静,静态图,像,像，但,无,无法满,足,足传送,活,活动视,像,像的需,求,求。,GPRS将分,组,组交换,模,模式引,入,入到GSM网,络,络中。,它,它通过,仅,仅仅增,加,加相应,的,的功能,实,实体和,对,对现有,的,的基站,系,系统进,行,行部分,改,改造来,实,实现分,组,组交换,，,，从而,提,提高资,源,源的利,用,用率。GPRS能快,速,速建立,连,连接，,适,适用于,频,频繁传,送,送小数,据,据量业,务,务或非,频,频繁传,送,送大数,据,据量业,务,务。,9.5,实,实现移,动,动电子,商,商务的,技,技术,5、第,三,三代（3G）,移,移动通,信,信系统,3G是,指,指第三,代,代移动,通,通信技,术,术。将,无,无线通,信,信与国,际,际互联,网,网等多,媒,媒体通,信,信结合,的,的新一,代,代移动,通,通信系,统,统。能,够,够处理,图,图像、,音,音乐、,视,视频形,式,式，提,供,供网页,浏,浏览、,电,电话会,议,议、和,实,实时视,频,频播放,电,电子商,务,务信息,服,服务。,无,无线网,络,络必须,能,能够支,持,持不同,的,的数据,传,传输速,度,度，也,就,就是说,在,在室内,、,、室外,和,和行车,的,的环境,中,中能够,分,分别支,持,持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的