核心理念体系0228(dianxin)课件

*,和君创业,单击此处编辑母版标题样式,*,中国电信企业文化核心理念体系说明,中国电信企业文化理念体系建设和宣贯,项目联合工作组,2003年2月27日,和君创业研究咨询有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,1,中国电信企业文化核心理念体系说明,汇报内容,一、基本思路,二、企业的愿景分析,三、企业的使命分析,四、企业的核心价值观分析,五、企业的文化口号分析,2,汇报内容一、基本思路 2,一、基本思路,1、前言,2、研究思路,3、具体分析框架,3,一、基本思路1、前言3,1.1 前言,确立企业核心理念体系的最终目的是提升企业的竞争力，为企业的战略目标实现提供理念和行为上的支持。因此对核心理念体系的分析要建立在,对中国电信宏观战略形势研究和现实问题把握,的基础上。,1、要利用企业,内外部战略研究,和,竞争力分析的结果,来确立企业的核心理念体系。,2、根据文化诊断的分析结果，以企业目前关注的重点问题为导向发展出我们的理念体系。,(1)未来3-5年，中国电信要解决哪些问题？（做什么？）,(2)为达到目标，我们应该用什么理念来作支撑？（想什么？）,(3)如何向社会和企业员工表述这些重要的理念？（说什么？）,我们的研究思路是用GREP的竞争力分析方法，结合企业现实，来分析中国电信近期要解决的重点问题，以问题为导向来发展出我们的理念体系。,研究和提炼核心理念体系的重要原则是：,（1）以企业战略为指引，符合企业战略目标实现的要求；,（2）针对企业现有的实际问题，是企业最需改进的方面；,（3）符合当代企业管理理念的最新发展方向；,（4）符合世界成功电信公司的基本共识；,（5）具有相当的个性，将企业与同行业内其他公司区分开来。,（6）语言风格突出“谦和、稳重、创新”。,4,1.1 前言 确立企业核心理念体系的最终目的是提升企业的竞争,1.2 研究思路,企业战略研究,（宏观),GREP竞争力分,析(4要素、17,个分要素）,行业选择,（价值链分析）,规模和实力,竞争区域,市场地位,产品和业务选择,企业竞争力提升要点,（企业近期要解决的,重点问题）,愿景,使命,核心价值观,文化宣,传口号,（对内、,对外）,参考维度：,“产业”、,“价值”、“责任”、,“科技”、“人性”、,“企业个性/特色”,参考表达方式：,主观型、强化型、,互动型、公益型、,区域型,企业重要利益,相关者分析,提炼,筛选,为解决问题提供理念支撑,5,1.2 研究思路企业战略研究GREP竞争力分行业选择规模和实,1.3 具体分析框架,愿景,使命,核心价值观,文化口号,世界著名企业理念体系借鉴,GREP竞争力分析,企业战略分析（行业价值链,分析、行业选择、竞争区域、,市场地位、产品和业务选择）,文化口号提炼的,六维度模型,对已确立的使命、,愿景和核心价值观,的进一步提炼,企业价值定位（产,品选择、利益相关,者分析）,企业目前,要解决的主要问题,6,1.3 具体分析框架愿景使命核心价值观文化口号世界著名企业理,汇报内容,一、研究思路,二、企业的愿景分析,三、企业的使命分析,四、企业的核心价值观分析,五、企业的文化口号分析,7,汇报内容一、研究思路 7,二、企业的愿景分析,1、愿景的定义,2、主要电信公司的愿景分析,3、战略研究结果决定企业愿景的基本命题,4、中国电信愿景的主要诉求点,5、中国电信愿景备选方案,8,二、企业的愿景分析1、愿景的定义8,2.1 愿景的定义,愿景（,Vision）是对企业存在的目的、事业范围及竞争领导力的持久认定，它从广义上、前瞻性地阐明企业的发展方向和未来状态。回答的是“,企业的理想是什么。,”,具体说明：,（1）愿景的界定要结合企业的战略分析：包括行业选择、市场地位、竞争的区域范围、规模实力等。,（2）愿景是将企业的存在价值提升到极限，是企业生存最本质的理由和最基本的信念。,（3）愿景通常是未来导向的，如5-10年之后企业的业务构成及市场地位，它不用数字来表示，不表达赢利水平。,（4）明确界定企业目前所处的行业，认定企业长期所追求的事业。,（5）愿景通常是用较宽泛的表述呈现公司的未来图景，一般没有时间期限，没有具体手段。,（6）语言特征：用清晰的、激励人心和鼓舞斗志的方式表达。,9,2.1 愿景的定义9,2.2 主要电信公司,的愿景分析,通过对30多家世界知名企业（主要是电信公司）的愿景陈述进行分析，我们总结出如下基本特征：,（一）以企业的战略分析为基本依据，企业战略分析主要包括：,行业选择,、,参与竞争的地理范围,、,市场定位,。,（1）,明确行业选择与行业定位,。归纳起来，大致有几类，一是定为电信公司（telecom），如FT，Verizon，Bellsouth，Alcatel，Telefonica；二是定为通信公司（communication），如BT，Sprint；三是定为信息通信公司（info-communication），如NTT，四是定为信息服务公司（information），如DT，以上行业范围由窄到宽，在行业价值链中涵盖的环节由少到多。另外世界IT业巨头IBM、Microsoft、Cisco则分别定位在信息技术、软件、互联网等领域。,（2）明确参与竞争的地理范围,。如NTT、DT、Worldcom、Verizon、Sprint等都表明要成为全球性的或世界范围的公司；FT要成为欧洲市场的领导者，并参与世界竞争。,（3）,明确市场地位。,几乎所有的电信公司都进行了市场定位，“最成功的”，“最有价值的”，“领导者”，“领先的”，“一流的”、“数一数二”等词语表达了企业追求的市场地位。,（二）陈述简短、有力，对内对外易于沟通。,（三）表达雄心壮志，措词激励人心。,（四）一般没有时间期限，没有具体手段。,10,2.2 主要电信公司的愿景分析 通过对30多家世界知名,2.3 战略研究结果决定企业愿景的基本命题,通过对大量的经典文化案例进行分析，考察世界知名企业提出战略愿景的背景，我们发现：企业往往在处于战略转型和战略变革的大背景、大趋势下提出企业的战略愿景。因此对企业的宏观战略研究结果将直接决定企业愿景的基本命题。,战略愿景从更宏观、抽象的角度提出“企业的理想是什么？” 它表达的是企业的雄心壮志，其中包括行业的定位和选择、对竞争区域的界定、对企业规模和实力的分析、对市场地位的说明等。,目前中国电信的战略变革背景是：,如何从一个传统的国有垄断企业转变成一个代表中国电信业实力、具有国际竞争力的、世界级的现代电信企业集团。,这是研究中国电信战略愿景的大前提。,11,2.3 战略研究结果决定企业愿景的基本命题通过对大量的经典文,2.4 中国电信愿景的主要诉求点,根据愿景的基本定义，参考世界上主要电信公司的愿景描述，我们认为中国电信的愿景应包括以下主要诉求点,：,（1）行业选择与行业定位,（在通信产业价值链中的定位？）,（2）参与竞争的地理范围,（本土化/国际化/区域化/全球化？）,（3）市场地位与竞争能力,（企业在市场中的竞争位势？-领导者/参与者？）,（4）语言表达： “谦和、稳重、创新”,（从客户角度-社会包容性/从企业角度-自我抱负？）,12,2.4 中国电信愿景的主要诉求点 根据愿景的基本定,2.4 中国电信愿景的主要诉求点（续）,行业选择,竞争的地理范围,市场地位,分析角度,电信行业,通信行业,信息通信,信息服务,中国较强,中国最强,中国最强，在国际,上具有较强的竞争力,世界第一,初,步,的,界,定,语言表达,企业角度,客户角度,本土化,国际化,区域化,全球化,13,2.4 中国电信愿景的主要诉求点（续）行业选择竞争的地理范围,2.5 中国电信愿景备选方案,强调行业选择,以对信息通信服务的专注，让世界更近、更和谐。,4,强调竞争的地理范围、规模实力,中国电信，致力于成为一个世界级的现代电信企业集团。,5,强调市场地位、行业选择和竞争的地理范围,中国电信，始终致力于成为地球人追求高价值、高品质的信息通信服务的首选。,3,强调行业定位,中国电信，以专业的信息通信服务，服务于信息化的社会。,2,强调竞争的地理范围和行业定位,塑造中国信息通信的未来， 在全球范围内提供服务。,1,备注,（和君项目组投票）,侧重角度,备选方案,编号,14,2.5 中国电信愿景备选方案强调行业选择以对信息通信服务的专,汇报内容,一、研究思路,二、企业的愿景分析,三、企业的使命分析,四、企业的核心价值观分析,五、企业的文化口号分析,15,汇报内容一、研究思路 15,三、企业的使命分析,1、使命的定义,2、主要电信公司的使命分析,3、中国电信使命的主要诉求点,4、中国电信使命备选方案,16,三、企业的使命分析1、使命的定义16,3.1 使命的定义,使命（mission）是描述企业的行业范围、服务对象，以及企业实现愿景的能力，表明企业存在的目的和理由。回答的是,“企业是什么？”,具体说明：,（1）使命以企业的战略愿景和战略定位为基本前提。,（2）使命强调价值导向，突出企业对利益相关者的独特价值。,（3）常联系企业独特的产品（业务）优势，强调企业生存和发展的基石。,（4）语言特征：表达朴实，简单易懂。,17,3.1 使命的定义17,3.2 主要电信公司的使命分析,通过对30多家世界知名企业，主要是电信公司的使命陈述进行分析，我们总结出如下主要特征：,（1）使命比愿景更为明确，更详细，更具体地说明企业竞争的重点领域和在行业中的地位。,（2）高度概括实现愿景的手段。,（3）表达对重要利益相关者的特殊价值贡献，如客户、员工、股东、社会公众、政府等，部分公司的侧重点在“客户”和“员工”。,（4）体现高度的责任感、事业神圣感。,（5）一般无时间期限。,18,3.2 主要电信公司的使命分析 通过对30多家世界知名,3.3 中国电信使命的主要诉求点,根据使命的基本定义，参考世界上主要电信公司的使命描述，我们认为中国电信的使命应包括以下主要诉求点：,（1）具体说明重点领域和市场地位。,（2）强调实现愿景的手段：业务或产品优势。,（3）突出对重要利益相关者的特殊价值：,社会、投资者、客户、政府、供应商、竞争者等。,（4）语言表达： 流畅、有说服力、简单易懂。,19,3.3 中国电信使命的主要诉求点 根据使命的基本定义，,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续1）,分析角度,重点领域和市场地位,实现愿景的手段：业务或产品优势,主要诉求点,中国主导的电信运营商,中国最大的固网运营商,拥有中国最强大的电信网络,用户数量列世界第一,在未来要成为世界级的电信企业。,主要业务：经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，致力于开拓海外通讯市场。,优势：拥有中国最强大、最完整的本地网和70%的长途干线，固网优势给其增殖业务的迅速发展带来了便利。,参考词汇,（中国）信息社会的中坚力量,（中国/全球）信息社会的脊梁,（中国/全球）通信世界的巨人,全球通信市场的挑战者。,我们引领（中国）通信行业的发展,我们带动（中国）通信事业发展的脚步,信息时代的巨人,我们拥有中国最强大的固定网络，致力于拓展基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体等多种通信与信息服务。,我们将在中国乃至全球普及我们高品质、一流的信息通信服务。,发展网络优势，拓展语音业务。,20,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续1）分析角度重点领域和,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续2）,分析角度,企业对社会的价值,企业对投资者的价值,主要诉求点,中国电信为中国乃至世界的信息化建设作出了长期的、卓越的、巨大的贡献。,中国电信将推动社会信息化发展，大力提高社会信息化的普及程度。,通过提供更多更新更好的信息通信服务，全面提升人们的生活品质。,投资者为企业提供企业发展的资金，企业要利用好资本，为股东创造价值，争取更多的资本增殖和投资回报，以回报投资者的信任。,参考词汇,为信息社会加速,引领信息新文明,创导生活新品质,创导信息时代全新的生活方式,中国电信，为您打造一个完美的信息人生,中国电信，带您进入全新的通信时代,让全人类享受到信息时代的高效与便捷,为股东创造非凡的价值,为股东提供持久的、稳定的、高水平的资本回报,21,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续2）分析角度企业对社会的,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续3）,分析角度,企业对客户的价值,企业对员工的价值,主要诉求点,企业要帮助客户获得成功。,企业要帮助客户争取价值。,企业要帮助客户赢得精彩的人生。,我们要提供超出顾客预期的信息通信服务，为顾客提供全方位、个性化、量身定做的信息通信服务，使沟通像自由的空气一样，随时随地、随心所欲都成为可能,企业要帮助员工成长与发展，给员工创造发展机会，提供良好的工作环境。,参考词汇,以高品质的信息通信服务，使人们的沟通更便捷；,以高品质、专业化的信息通信服务，让一切沟通成为可能；,沟通无极限；,让全世界的人/所有地球人都能享受我们提供的性能优越、服务一流、价格便宜的信息通信服务。,以人为本，以员工为本,为员工创造发展与成长的机会,为员工提供理想的工作环境。,为员工创造发展空间。,为员工缔造全新的工作方式。,提高员工的工作生活质量。,营造良好的工作氛围。,22,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续3）分析角度企业对客户的,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续4）,分析角度,企业对政府的价值,企业对供应商的价值,企业对竞争者的价值,主要诉求点,探索建立中国特大型通信公司的新型的管理、发展与竞争模式。,为国家的信息化建设贡献力量。,国有资产的保值增值，为国家积累财富。,一荣俱荣，一损俱损。供应商是合作者，是战略伙伴，是利益共同体。,既是压力，也是动力。既是竞争，也是合作。,参考词汇,国企改革的典范，民族通信的脊梁,为推进国家的信息化建设作出贡献。,为国家积累更多的财富。,与供应商团结协作，共同发展，共同进步。,与行业伙伴共同开辟企业新的成长空间,与行业伙伴共同推进行业的繁荣与发展,与行业伙伴共同为中国通信事业的发展贡献力量,与行业伙伴共同推进中国的信息化建设,23,3.3 中国电信使命的主要诉求点（续4）分析角度企业对政府,3.4 中国电信使命备选方案,编号,备选方案,侧重角度,备注,（和君项目组投票）,1,我们将致力于拓展基于强大电信网络的语音、数据、图象及多媒体等多种通信与信息服务，创导全新的生活方式，让世界变得更精彩。,强调企业的业务产品优势,2,以高品质的信息通信服务，让一切沟通成为可能。,强调对社会公众的价值,3,以高品质的信息通信服务，使人们的沟通更便捷，让世界更和谐；为员工创造职业成长机会，为股东带来长期价值的最大化；与行业伙伴共同开辟新的增长空间。,强调对重要利益相关者的价值,4,通过促进员工的全面发展，使中国电信能以公平的价格，为客户提供全方位的、先进的、优质的通信服务，提高人们的生活品质，推动社会信息文明进程，为投资者提供长期的、稳定的、满意的资本回报。,强调对重要利益相关者的价值,5,引领信息新文明，创导生活新方式。,强调对社会和公众的价值。,24,3.4 中国电信使命备选方案编号备选方案侧重角度备注1我们,汇报内容,一、研究思路,二、企业的愿景分析,三、企业的使命分析,四、企业的核心价值观分析,五、企业的文化口号分析,25,汇报内容一、研究思路 25,四、企业的核心价值观分析,1、核心价值观的定义,2、提炼企业核心价值观的思维逻辑,3、核心价值观的提炼过程,26,四、企业的核心价值观分析1、核心价值观的定,4.1 核心价值观的定义,核心价值观（core value）是指符合企业战略目标实现和核心竞争力提升要求的，被企业内全体员工一致认同的指导企业活动和行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的理念。,具体说明：,（1）核心价值观是,企业实现愿景，履行使命最基本的信念支持,，它要为企业竞争力的提升和战略目标的实现提供强有力的理念支撑。,（2）核心价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的,最基本和最核心的信念,。,（3）核心价值观是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石。成功企业的,核心价值观往往表述为是3-6条一般性的、综合性的整体指导原则,。,（4）核心价值观具有,长期性和稳定性,。核心价值观一经确立，除非企业发生重大变化：如分拆或被并购等，一般都保持不变。,（5）成功企业的核心价值观不是来源于“模仿或受外界环境和流行趋势所左右，它,由企业自身的核心竞争要素来决定,，是指导企业行为和员工行为最基本的价值准则。,（6）语言特征：简单、清晰、明确。,27,4.1 核心价值观的定义 核心价值观（core val,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑,提炼核心价值观,的4个问题来源,价值观体系,核心价值观,战略研究中国电信,如何走向“世界级”,企业GREP,竞争力分析,周总讲话要点,（企业近期工作重点）,基础层 中间层,核心层,企业文化现状分析,（优势和劣势）,28,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑提炼核心价值观价值观体系核心,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续1）,维 度,要 素,维 度,要 素,G,（治理结构）,(Governance),股权关系,E,（企业家）,(Entrepreneur),企业家,动力机制,管理团队,权力分配,后备队伍的培养,R,（资源）,(Resource),人力资源,P,（产品与服务）,(Product),行业选择,资本资源,产品选择,定位选择,政府资源,竞争方法选择,品牌资源,主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等,客户资源,网络资源,29,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续1） 维 度 要,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续2）,基础层,中间层,核心层,对中间层的进一步提炼和聚焦将GREP视为一个系统，对四个维度下的重要观念进行再次提炼，形成企业的核心价值观。,对基础层的进一步提炼根据企业的战略研究和GREP竞争力分析结果，我们聚焦的13个竞争力提升要点所倡导的企业文化的理念和行为的。,根据企业的战略研究、GREP竞争力分析和企业近期工作重点等三个主要来源提炼我们为配合企业解决实际问题、实现战略目标，应大力倡导的正确的理念和行为体系,30,4.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续2）基础层中间层核心层对,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（一）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持,（基础层）,股权结构,改变现有产权结构,良好的股权结构是公司永续经营的前提,动力机制,建立基于业绩和能力的升降制度,建立一套完善的经理人员绩效考核和绩效管理制度,建立一套基于业绩的系统有效的经理人员激励制度,使经理人员的收入具有市场竞争力，超过至少不低于同行业竞争对手的报酬水平,合理拉大收入差距，使收入水平市场化,各级经理人员的能力和努力在很大程度上决定了中国电信的业绩,对各级经理人员支付较高的报酬符合企业每一位员工的利益,只要制度设计得当，经理人员的业绩又是根据业绩来的，经理人员的收入与一般员工差多远都没有关系,中国电信应该对各级公司的经营人员采取年薪制的报酬形式,31,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（一）参考因,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（二）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,权力结构,进行企业流程重组,建立各级公司的分权手册,依法治企，制度第一,不唯上、不唯书，只唯实,公司的所有权力安排都要为提高企业业绩服务,好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界和职责范围,在权力被恰当安排好之后，服从公司的权利安排是非常重要的,公司有必要随着情况变化调整权力安排,任何权力安排都必须符合程序,建立以客户为中心的流程，提升竞争力,企业流程的优化能提升企业的竞争力,行业选择,我们的行业之所以还算好，最主要的原因是还有政府保护,我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应对这种压力，我们就可能消失在这个行业中,没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业,对待行业，我们应该有危机意识和竞争意识,32,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（二）参考因,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（三）,主要业务,市场定位,竞争,要点,所需的理念支持/价值观（基础层）,语音业务,固定电话,领导者,第一,服务、价格,服务是发展固定电话的关键，服务铸就中国电信的形象,市话对其它业务的辐射极大，对中国电信的品牌有大影响，不可掉以轻心,新技术的发展不断侵蚀长话业务，必须以更好的服务、更具竞争力的价格，才能巩固和发展长话业务,IP,领导者,第一,品质、价格,IP是双刃剑，关键看你如何使用,慎用价格战，伤己伤人,无线电话,挑战者,第三,营销、信道、品质、服务、价格,无线电话是中国电信未来很长一段时间的主要业务增长点,无线市话不是权宜之策，是具有长远战略价值的重要业务无线业务的竞争将非常激烈，中国电信要在该市场胜出，就必须有一整套的战略战术，必须有优秀的营销人才,信道、价格、服务是争取无线电话用户的要点,正确的营销策略和营销手段是争夺用户的关键,数据业务,领导者,第一,营销、服务、技术、品质、内容,中国电信要成为中国数据业务市场上的领导者,数据业务是中国电信未来的核心业务，是决定运营商命运的分水岭数据业务是各大运营商都会虎视眈眈的大市场，竞争将相当激烈,竞争取胜的关键是服务，重点是营销，前提是网络,快速、稳定、可靠的网络数据业务的基石,为促进市场推广，中国电信要成为中国最有影响的宽带内容提供商,以创新推动信息文明，以服务为用户创造更多的价值,增值服务,挑战者,创新，服务,增值服务是未来中国电信的重要业务增长点,领导者,提供全方位的通信服务,建立一个动态的有价值的产品组合,我们的竞争力来源于我们正确的产品（服务）组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段之一,33,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（三）主要业,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（四）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,竞争定位选择,企业应细分市场，并根据自己的优势确立合理定位，做出系统完整的市场定位决策,要不做就不做，要做就做最好,永远争第一,竞争方式竞争策略选择,低成本服务是获取竞争优势的重要手段，因此我们在提供服务时，在保证客户的利益不受损失的情况下，应该使用一切手段降低成本,降低服务成本不能以降低顾客的服务质量为代价,明确的服务标准能有助于降低服务成本,在企业经营过程中，节省成本与增加利润一样重要,只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可行的,34,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（四）参考因,4.3.1核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（五）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,关键环节的能力及使用,未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争,我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要,只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多,不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我们的销售就很难获得实质性的增长,未来电信业务的销售竞争会越来越残酷,销售人员的专业化水平和素质有待于进一步提高,销售人员的收入应该取决于其业绩；,统一明确的销售战略能提升销售业绩；,公司应该根据战略目标制定对销售人员的业绩考核标准,公司应该鼓励销售人员学习新知识，接受专业培训,销售人员应该增强竞争意识,公司要鼓励销售人员善待客户，维护客户的权益,公司应该大张旗鼓地鼓励优秀的销售人员,强大的后端支撑能力是企业的核心竞争力。必须保持这种竞争优势,后端能力来自流程、流程的落实体制和后端人员的服务意识,我们的后端支撑能力在流程本身、流程的落实体制和后端人员的服务意识方面都存在严重的问题,改造流程，可以提升竞争力,改造机制，可以提升竞争力,改造后端人员的服务意识，可以提升竞争力,35,4.3.1核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（五）参考因素,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（六）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,企业家和,管理团队,通过内部培养和外部招聘，尽快建立一只职业化的经理人员队伍,企业高层领导人的经营能力在很大程度上决定了企业价值,员工积极配合各级领导人工作有利于企业绩效提高,激励各级领导人学习是一件好事情,企业高级领导人应该有战略意识,企业高级领导人应该保持一个开放的心态,企业高级领导人应该努力扩大社会影响,企业高级领导人要有竞争意识和危机意识,企业管理团队的职业化水平急需提高,领导团队成员的团结比团队成员的个人是否能干更加重要,领导团队成员要维护但不迷信团队领导的权威,在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效,领导团队成员的主要职责是在自己的岗位上完成团队赋予他的职责，因此，不能完成职责的团队成员是不称职的,领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高,领导团队成员之间的相互学习非常重要,成为管理者的主要原因应该是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其他因素,领导团队内部成员共享信息有利于提高团队整体能力,领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式,领导团队成员的能力优势互补能提升团队的整体领导力,领导团队成员在各自岗位上能否创造出高绩效是评价团队成员是否称职的最重要标志,领导团队成员的德行比能力更重要,36,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（六）参考因,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（七）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,后备队伍,培养下属是领导团队成员的重要职责之一,注重后备队伍的培养是企业保持长久生命力的关键所在,人力资源,建立符合竞争要求的人力资源机制,通过内部培训和外部招聘，补充、培养和吸引高素质的市场人才，进行市场队伍建设（10000人工程）,重视对投资分析人才和资本运作人才的吸纳和培养,未来电信业的竞争是人才的竞争,中国电信能否在未来的竞争中取得竞争优势主要看她能否在人才市场上获得人才竞争优势,为了解决目前的人力资源问题，应当适当扩大外部招聘，引进新鲜血液,在选拔员工时，应该是能力与品行并重,我们要学会用先进的手段和技术来招聘和甄选最优秀的人才,给员工提供有效的培训是企业获得竞争优势的关键,应该给员工提供合理的职业生涯通道,在考核员工绩效时，员工的工作态度与工作结果同样重要,为了获得人才的竞争优势，中国电信对员工支付的工资水平应该不低于市场水平,工资的高低应该主要取决于职务的高低、能力大小和工作结果的多少和好坏,员工应该先讲贡献再讲报酬；,工资水平应该随着企业的绩效变化而变化，工资水平只能在企业业绩增长时才获得增长,员工的工资差别大一点没有关系，只要这种差别有利于提高企业绩效,降低工资成本有利于中国电信的竞争力提升,外部招聘和内部培养一样重要,公司根据需要可以自主地增减人员,37,4.3.1 核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（七）参考因,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（八）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,资本资源,建立一套严格控制成本，强化预算的财务体系，保证企业的低成本竞争优势,建立一套有效的资本资源集聚和使用战略，形成比竞争对手更强的资本集聚能力,尽管中国电信规模很大，资金力量较强，但与其宏远战略目标的要求相比，资本还是短缺的,中国电信的资本使用效率是低下的，如果不尽快提高效率，我们有可能陷入财务危机,拓展融资渠道有利于提高企业的竞争力,中国电信应该厉行节约，坚持审慎的财务与投资政策,中国电信应该改进改进财务管理体制和更新财务管理理念,中国电信应该鼓励财务人员提高其专业化的水平,鼓励一切提高资本效率的行为,中国电信应该采取积极主动的措施拓宽企业的融资平台,鼓励一切扩大现金流的行为,政府资源,要利用政府资源，积极影响政府决策,政府资源是获得竞争优势的一个重要来源,不要抱怨和依赖政府，要学会积极影响政府,品牌资源,要重视将品牌作为重要的竞争手段，建立统一的企业品牌，打造品牌的核心竞争优势,品牌是中国电信与竞争对手竞争的最大资源之一,对消费者而言，中国电信的品牌既有好的涵义，也有不好的涵义,中国电信应该制订新的品牌战略，树立企业的品牌精神,公司有必要强化员工的品牌意识,增值品牌，人人有责,增值品牌，从我做起,员工既要有品牌自信，又要有品牌反省意识,公司鼓励品牌创新,公司鼓励员工增殖品牌的行为,公司惩罚员工损害品牌的行为,38,4.3.1 核心价值观的提炼过程基础层的提炼（八）参考因素,4.3.1 核心价值观的提炼过程,基础层的提炼（九）,参考因素,竞争力提升要点,提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）,客户资源,实施保旧添新的客户资源策略,重视对大客户的获取和保留,客户资源在任何时候都是我们的生命线,我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们最重要的竞争手段,我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段,吸引客户时，比对手为客户创造更多的价值是成功吸引客户的关键,当前最要紧的是发现和吸引数据客户，但同时不能放弃语音客户,我们在吸引客户上的最大劣势是我们没有明确的客户资源战略,有效的客户信息系统能够大幅度提升我们的客户吸引能力,“用心服务、客户至上”应该成为我们对待客户资源的基本理念,网络资源,网络资源是中国电信重要的竞争优势来源,网络资源效率的核心在于它的成本与效益比是否具有竞争力,网络资源的竞争优势来源于网络的完整性和网络的效率,保持在网络上的竞争优势是未来中国电信的网络资源战略的核心,中国电信在网络效率上还有很大的潜力,39,4.3.1 核心价值观的提炼过程基础层的提炼（九）参考因素,4.3.2 核心价值观的提炼过程,中间层提炼,参考因素,提升竞争力所需的理念/价值观支持（中间层）,企业战略研究,变革、竞争、服务,现有企业文化优势,全程全网、大局意识、军事化作风、强烈的责任心和作为“国家队”的自豪感、团队、务实、拼搏、创新,现有企业文化劣势,行动第一，口号第二（针对“理念先进、行为滞后”）,股权结构,合理的股权结构是企业永续经营的基石,动力机制,最贵的企业家最便宜、最便宜的企业家最贵,权力机制,权力服从流程、规则高于一切、速度创造效益,竞争方式,系统竞争能力,管理团队,庞大而职业化的管理队伍不可战胜,人力资源,只有好的管理制度，才会有好的人力资源,资本资源,节省成本就是增加利润,资本运作,利用好企业的资本平台，增强企业快速发展的能力,网络资源,保持网络规模与使用效率的平衡、网络技术的领先性和现实需要之间的平衡保持网络资源竞争力的关键,品牌资源,品牌是竞争力的重要来源,40,4.3.2 核心价值观的提炼过程中间层提炼参考因素提升竞,4.3.3 核心价值观的提炼过程,核心层提炼,重要诉求点,参考提法,制度变革,权力服从流程，规则高于一切，速度创造效益。,竞争服务,竞争与服务是我们生存的方式。,资源规模与效率,集聚资源、节省资源、善用资源。,职业化与团队力量,职业化的管理和优秀的团队是企业永续经营的第一推动力。,重在行动,行动就是力量。,扬长避短,（对企业文化优势、劣势的扬弃）,团结协作、求真务实、开拓创新。,41,4.3.3 核心价值观的提炼过程核心层提炼重要诉求点参考,汇报内容,一、研究思路,二、企业的使命分析,三、企业的愿景分析,四、企业的核心价值观分析,五、企业的文化口号分析,42,汇报内容一、研究思路 42,五、企业的文化口号分析,1、文化口号的定义,2、提炼中国电信文化口号的主要思路,3、中国电信文化口号的主要诉求点,4、中国电信文化口号备选方案（参考）,43,五、企业的文化口号分析1、文化口号的定义4,5.1 文化口号的定义,文化口号（Slogan）是指企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的，表达简明、易于传播的宣传用语。,具体说明：,（1）口号一般表达的是,企业最想向公众传递的信息,。口号通常具有很强的鼓动性和号召力，极富激情，往往直指客户和社会公众等重要利益相关者的心理诉求（,满足公益诉求,）。,（2）口号往往直接来源于企业的使命、愿景、价值观体系和企业的产品或服务的特点，是,对企业使命、愿景和核心价值观的凝练,。,（3）口号通常是,简短有力、琅琅上口,的，易于被大家接受、认同和传诵。,（4）口号多用于广告用语和企业对外宣传，是企业形象和品牌的“代言人”。,（注：这里所称的文化口号专指企业“对外”的文化口号。）,44,5.1 文化口号的定义 文化口号（Slogan）是指企,5.2 提炼中国电信文化口号的主要思路,使命,愿景,价值观体系,产品/服务,对外口号,对内口号,企业所处发展阶段,迫切需要向公众传递的信息,企业面临主要问题,口号具有很强的阶段性,产业,价值,责任,科技,人性,企业特色,主观型表达,强化型表达,互动型表达,公益型表达,区域型表达,来源,分类,角度,决定因素,表达方式,如何表达？,决定：,从什么角度？,向公众表达什么？,45,5.2 提炼中国电信文化口号的主要思路使命愿景价值观体系产,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点,来源,分析角度,产业,价值,责任,科技,人性,企业特色,使命,愿景,价值观体系,产品/服务,46,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点来源分析角度产业价值责任,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续1）,根据文化口号的基本定义、特征及提炼的主要思路，参考世界知名企业的文化口号的主要诉求点，为侧重强调满足公益诉求，我们认为可从以下角度分析中国电信的对外文化宣传口号：,（1）以使命、愿景为口号来源，突出社会责任感和使命感；,（2）以价值观体系、产品和服务特点为口号来源，突出企业的网络、服务和产业特质；,（3）以使命、愿景、价值观体系为口号来源，突出人文关怀与科技特性等。,47,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续1） 根据文化,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续2）,分析角度,突出社会责任感和使命感,主要诉求点,中国电信独特的行业地位；长期以来在国人心中的形象；电信深厚的文化底蕴等。,关键词,信息社会/信息化/信息文明 通讯的基础/支撑/潮流 国家利益 世界情怀,口号风格,大气 磅礴 厚重,示例,基础稳固，才能飞得高远，中国电信，打造稳固的通讯基础。,信息人生，尽在中国电信。,中国电信，推动信息文明新进程。,中国电信，开创人类文明新纪元。,用通讯的力量，开创人类文明新纪元。,中国电信，为信息社会加速。,泱泱中华，千年一脉。中国电信，以文化、智慧和勤勉，开创人类文明新纪元。,引领信息新文明，创造生活高品质。,中国电信，把未来写进历史。,中国电信，让世界与中国互动。,中国电信，信息贯通未来。,48,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续2）分析角度突出社会,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续3）,分析角度,突出人文与科技,主要诉求点,中国电信具有强大的技术实力；目前正在更多地体现企业对用户的人文关怀。,关键词,关怀 创新 人性/心灵 沟通/交往,口号风格,体贴 温馨 浪漫,示例,中国电信，沟通无限未来/人生。,沟通创造价值，关怀打动心灵。,沟通无限智慧/关怀，演绎精彩人生。,提升交往品质，传承人性关怀。,世界的脉络，心灵的桥梁。,通讯打造未来，网络改变人生。,沟通心灵/心灵交汇，成就未来。,沟通创造价值，信息点亮人生。,通信改变人生。/通讯改变未来。,一网情深，关怀备至。,心灵交汇，关怀无限。,网络天下，随心所欲。,心有灵犀，通达天下。,关怀源自沟通。,沟通，让梦想成真。,中国电信，让梦想与现实相连。,让世界更紧密，让心灵更贴近，通讯缔造未来/和平。,让财富在网络中增值，让希望在心灵交汇中放大。,49,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续3）分析角度突出人文,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续4）,分析角度,突出企业的网络、服务和产业特质,主要诉求点,中国电信强大的网络优势；良好的服务和运维能力；通信行业本身的特点。,关键词,网络 服务 沟通,口号风格,平和 特点优势一目了然,示例,沟通心灵，固本为上-中国电信。,没有固定的基础，怎能说得自由？,固守认真，都是为了让您说得更自由。,中国电信，固守对您的承诺。,固定的网络，创新的服务。,固守网络， 放飞关怀。,服务四海，网络天下。,服务百般用心，网络无限关怀。,沟通无边界，天地任我游/行。,让沟通更便捷，让心灵更贴近。,沟通品质，恒远追求。中国电信的承诺。,天涯海角，一线相连。,50,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续4）分析角度突出企业,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续5）,分析角度,突出企业的网络、服务和产业特质,（续）,主要诉求点,中国电信强大的网络优势；良好的服务和运维能力；通信行业本身的特点。,关键词,网络 服务 沟通,口号风格,平和 特点优势一目了然,示例（续）,超越梦想，联结未来。,连通你我，传播关怀。,穿越时空，联接世界。,心灵贴近心灵，通讯改变人生。,心心相印，网络无尽。,快捷的信息之路，永恒的财富之源。,网络为基，客户为本。,连接未来，传递资讯。,力量源于客户，成功来自服务。用户至上、用心服务-中国电信，与世界心心相印。,成功，源自网络；心灵，与世界交汇。-中国电信。,速度，铸就力量；网络，创造财富。-中国电信，跨越无限。,跨越沟通边界，中国电信。,把爱心连成一片。,网络有限，服务无限。,51,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续5）分析角度突出企业,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续6）,分析角度,其他,主要诉求点,如从打电话本身的功能与动作作为思考的出发点。,关键词,线 网 打,口号风格,谐音 一语双关,示例,美好生活，一线相牵-中国电信。,中国电信，一网定乾坤。,千锤百炼，打遍天下。,百般用心，一打就通。,52,5.3 中国电信文化口号的主要诉求点（续6）分析角度其他主要,5.4中国电信文化口号备选方案（参考）,编号,备选方案,侧重角度,备注,（和君项目组投票）,1,中国电信，从“此”走向信息社会,从企业使命的角度来提口号,2,网络好，服务更好,突出企业的网络优势和服务质量,3,服务四海，网络天下,突出企业的网络优势、用户基础和服务,4,沟通创造价值，,关怀打动心灵,突出企业（产品/业务）对社会公众的人文关怀,5,引领信息新文明，,创造生活高品质,从企业使命、公益诉求的角度来提口号,6,信息人生，尽在中国电信,从企业使命的角度来提口号,53,5.4中国电信文化口号备选方案（参考）编号备选方案侧重角度备,