新经理领导力培训SoftSkillsNotes_Diana1216dawf

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/15/2016,#,新,经理领导力发展培训,（第一天,模块,1-5,）,概念学习,1.,有效会议技巧,概念,有效会议技巧,真正的团队工作是在会议中完成的,。,例如，你在制定新的营销计划时，通常是用电子邮件交流、一系列的一对一会谈或团队会议来进行,。,从时间和结果的观点来看，如果采用,团队会议的方式（最有效的方式,）,，,每次会议都会有不同的结果,。,第一条规则：定期开会,。,健康的团队会通过会议讨论，作出重要决定。,他们会召开多次会议，进行,热烈的讨论,。,计划通常由于增加新的团队成员而更新。,提出新的思路并达到一致同意，不是一蹴而就的。,所以，大家都能够知无不言，言无不尽，最后形成决议，并能一致通过。,第二条规则：为不同类型的信息召开不同的会议,。,成功的团队会针对不同类型的信息召开不同的会议,。,你不会,混淆,行政信息、战术信息和策略信息。,原因是什么？因为我们的大脑不会快速地从一种信息跳转到另一种信息,。,第三条规则：,善于捕捉团队成员的“闪谈”，确立实时议程,。,结构,针对团队和业务的重要要素，确立实时议程,。,这是一个重大的变化，因为团队成员正在讨论的是他们认为重要的事情,。,要注意的是，只讨论团队议程上的问题,。,专注于,需要重点关注的,事情。,第四条规则：,指派,机智而且能坚定引导会议的主持人,。,在健康的团队（,这些团队已经发展好在信任、冲突、承诺、责任、和结果等领域的能力,），人员准备好、愿意并能够指出团队在什么时候离题，当某人把团队推回到正轨时，不会针对个人。,如果团队正致力于这些问题，但还未到达它需要到达的阶段，,请选择一个可以妥善安排会议的主持人，并且提醒他积极地使会议走上正轨,。,第五条规则：在会议的最后,5,到,10,分钟总结并作出决定，就会议所达成的一致,内容,，,向直接上司报告。,对于富有成效的会议，结尾和开头同样重要,。,不要让有不同见解的与会人员带着沉默离开,；,如果主持人不,清楚某人,的决定，,请问他,！,每个人都必须,对,他,在,会议,后就会,说和不会说的内容达成共识。,并非要求每次会议都尽善尽美，那没关系，只要每个人都在同一个时间范围内了解信息就行。,2.,时间管理,-,概念,时间管理,“,时间是你人生的本钱,。,这是你拥有的唯一本钱，只有你才能决定如何使用。小心不要让别人替你用掉时间,”,卡尔,桑德堡,想像一下，一家银行每天上午将一大笔钱记入你的账户，,但余额不会每天结转，每天晚上，银行都会删除你在白天未能使用的那部分余额，你会怎么做？当然是把所有的钱取出来！,简介,练习,请写出时间管理的定义,定义,个人可以对一系列事件行使的可预测的控制权,。,为什么它如此重要呢？,时间（自我）管理能为你、你的工作、你的团队,/,组织,做,什么？,控制需求,管理工作,（建设性地使用时间）,。,提高生产力,/,有效性,（把时间花在产生结果的活动上）,。,让我们看一看这个叫做,“,时间管理,”,的东西。,浪费时间的罪魁祸首,什么是最常见的时间浪费者，小偷和罪犯？,浪费时间的罪魁祸首,（,2,之,1,）,电话干扰,低效的委托,午餐或休息时间很长,杂乱的工作空间,开得不好的会议,在工作中参加社交活动,信息被错误归档,浪费时间的罪魁祸首,（2,之,2,）,规划不周全,拖延,等待,/,延迟,文书工作,垃圾邮件,不速之客,不设置,/,坚持优先顺序,你并没有在管理时间！,你自己，,别人,和工作。,你在管理：,时间,/,自我管理,如何有效地使用时间（,2,之,1）,合并相似的任务。,首先处理,棘手的工作,。,委托和培养其他人。,学会如何使用空闲时间,。,控制文件流。,避免杂乱办公桌综合症,。,如何有效地使用时间,（2,之,2）,立即开始执行重要的任务,。,减少会议时间,。,花时间做规划。,学会说,“,不,”,。,记住现在是做信息汇总的时候了,。,玻璃缸,（,岩石、鹅卵石、沙和水,）,岩石,鹅卵石,沙,水,（啤酒）,重要,/,紧急象限,紧急,重要,重要,但不紧急,紧急,但不重要,不紧急,不重要,3.,有效的沟通技巧,-,概念,练习,请用一句话定义,有效沟通,沟通的定义（,2,之,1）,通过讲话、信号或书写进行思想、信息交流等等。,以易于理解、清晰的方式表达自己的想法,。,沟通的定义（,2,之,2）,沟通是分享感受,/,分享理解,。,如果你可以诚实地实现该目标，你就是在沟通,。,沟通方法,备忘录、传真、电子邮件、语音邮件、信函,。,电话、面对面沟通。,双向,单向,协作,团队会议、咨询、一致同意、决,策、集体解决,问题,。,沟通的优点,提高生产率。,减轻压力。,更好地理解别人的话,。,更好地理解如何表达你的信息,。,增进关系。,节省时间和金钱。,好处,谁负责？,沟通者。,沟通者负多大的责任？,60%！,面对面,镜子,和,火柴,镜子和火柴,句子结构。,语调。,关键词。,非用言语的身体语言。,语言风格。,语调的抑扬顿挫。,4.,公众冲突的处理,-,概念,一个张开的手掌比一个拳头更好,!,处理工作冲突,职场冲突,过程,接受冲突。,请记住，冲突是自然的。随时随地都会发生冲突。由于冲突不可避免，我们必须设法管理它。冲突是改变的需要，是成长、增进理解和改进沟通的机会。冲突只有在与适当的个人一起解决时才能做好。,做镇定剂。,不管你是被朋友用作试探意见之人还是你在处理你们的冲突，你对冲突的态度决定问题的严重程度。镇定，提供客观或中立的观点。帮助规划如何与另一方合作以解决问题,。,职场冲突,过程,积极,聆听。,注意你的感觉，了解具体的问题是什么和它对你有什么影响。使用基于,“,我,”,的语句对此有所帮助（参见下面的,准则,）,。,职场冲突,过程,分析冲突,。,分析冲突以帮助澄清具体的问题,。,你可以问的一些问题包括：,是什么触发了冲突？,你生谁的气？,什么是你想要得到而没有得到的？,你担心失去什么？,你的冲突,/,生气是正确的，还是过火了？,你的冲突可以,如何,解决,？,职场冲突,必须做的,塑造中立的语言。,当人们发生冲突时，他们会使用煽动性的语言，如脏话、人身攻击和夸大之词，这些会,使冲突升级,。,若用比较客观的方式来重讲,煽动性的语言,，就不至于那么令人情感苦恼，并且对未来的讨论更有帮助,。,将人与问题分离。,将问题视为具体的行为或环境设置，而不是将消极情绪归因于整个人。这种方法比坚持你,“,不能再容忍,”,这个人更能使问题易管理、更有希望解决。,合作。,这要求每个人不再相互责备并一同解决问题。承诺合作并彼此聆听以解决冲突。,求同存异。,每个人都有独特的观点，不是每个人对每个细节都达成一致意见。正确并不重要。在管理冲突时，一味追求,“,真相,”,会使你陷入困境，而不是让你自由。例如，设想一下，所有看见同一起汽车交通事故的目击者会有不同的证词。,真相,是相对于某人的观点而言的。,职场冲突,必须做的,把重点放在未来上。,在冲突中，我们往往记住每件关于那个人的烦扰我们的事。冲突中的人需要就过去进行发泄，但他们通常老是想着过去。通常，一同解决问题的方法是忘记过去，你需要制定一个计划以处理目前的冲突和未来可能发生的冲突。,“,改变过去的立场。,”,立场是冲突的期望结果。通常的立场是,“,我需要一个新室友,”,或者,“,我不可能和,这个人,一起住,”。,如果立场是不可协商的，会导致僵局。要解决冲突，每个人都得,“,改变过去的立场,”。,分享你的利益。,要解决人际冲突，所有人都必须谈论他们的利益或者他们的立场背后的原因。他们必须分享他们的真正利益，并合作以寻找满足这些利益的解决方案。学生的共同利益是在舒适的氛围中睡觉、学习、娱乐和放松。通常，他们的利益更触摸不到，如尊重、归属、友谊和乐趣,。,当各人有不同的生活方式、价值观和时间表时，在管理冲突时必须讨论他们的差异。你必须制定一个满足每个人利益的平衡方案,。,职场冲突,必须做的,具有创造性。,找到使每个人都,满,意的问题解决方案需要创造性和努力工作。请小心，不要,仅仅为了避开冲突或维持和谐而屈服。太早达成的协议通常不持久，且会作出愚蠢的选择。要有创意性思维，放弃原来的立场,。,要具体。,解决问题是非常具体的事情。例如，如果你用室友协议来促进讨论，请确保每个人都理解协议中写下的每一点。澄清每个人可能有不同解释的歧义词。,保密。,鼓励有冲突的人直接交涉。避开冲突和向其他人发泄，往往会使冲突升级和激起谣言。如果谣言已经是冲突的一部分，鼓励他们制定计划以结束流言蜚语的,传播,。,尽自己的一份力，不散布谣言,。,5.,有效的演示技巧,=,概念,目标,分辨出好的和糟糕的演示,识别和解决你的问题,避免,糟糕的,演示,的技巧,处理你的紧张,小组演示的提示,什么使演示变得糟糕,？,几乎没有,/,根本没有眼神接触,没有与听众接触,自,说自话,通常是由于没有与听众接触,纸张阅读,太快、单调,几乎没有,/,根本没有结构,表达不清,信息太多,劣质的视觉教具,处理紧张,准备好,计划和排练,参见,“,处理紧张,”,方框,参见手边的核对表,深呼吸,！,听起来可能是过时的，但它很有效,与听众接触,使自己觉得更舒服,参见,“,与听众接触,”,方框,作为团队成员演示,一起规划发言,设定责任,组织发言,简介,各部分,-,结论,确保每个人都发言,发言者之间的衔接要流畅,有人介绍发言，以及,介绍下一个主题和发言者,有人作结论,你们的演示必须是同心协力的,