浅析销售人员应有的礼仪cxni

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,销售人员应有的礼仪,1.仪容篇,2.穿著篇,3.乘车篇,4.电梯篇,5.电话篇,6.来访篇,7.检点篇,8.测验篇,1.仪容篇,头发-,梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味,颜面-,每早洗脸,耳朵-,耳朵内须清洗干净,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净,嘴巴-,早晚刷牙,经常漱口,口气清新,胡须-,每早剃须,手部-,手部保持清洁,手指甲要保持,整齐清洁,指甲内不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,每天洗澡,身上不可有异味,精神-,精神抖擞,注意力集中,2.穿著篇,眼镜-,镜面干净,度数正确,样式大方,衬衫-,每天换洗,袖口领口注意清洁,颜色花纹素雅活泼,不要夸张,西服-,以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上,鞋子-,男士着黑色,应擦拭上油,女士端庄大方为宜,应保持干净,袜子-,男士着黑色,每天换洗,女士端庄大方为宜,皮带-,高过肚脐,皮带头样式大方,领带-,配合衬衫颜色及花纹,化妆-,女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人,3.乘车篇,有司机时(含出租车)的优先级,前座乘客,后座右侧,后座中间,后座左侧,主人自任司机时的优先级,前座乘客,后座右侧,后座左侧,后座中间,3.乘车篇,有司机时(含出租车),师傅,1,2,3,4,4 人乘车,先招呼其它人坐,1,2,3,自己坐 4,师傅,1,2,3,3 人乘车,先招呼其它人坐,1,2,自己坐 3,但全车乘客只有一位女性时,不论其,地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),3.乘车篇,有司机时(含出租车),师傅,2,2 人乘车,客人,年长或性别不同,先招呼客人坐,1,自己坐 2,师傅,1,2,2 人乘车,年龄,相仿且性别相同,告诉客户自己先进,车以方便客户进出,然后自己先进车,坐 2,再让客人坐 1,1,也可先招呼其,坐 1,自己再,绕过车尾坐 2,3.乘车篇,主人自任司机时,主人,2,3,4,1,4 人乘车,主人,2,3,1,3 人乘车,告诉客户自己先进,车以方便客户进出,然后自己先进车坐 4,告诉客户自己先进,车以方便客户进出,然后自己先进车坐 3,但全车乘客只有一位女性时,不论其,地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行),3.乘车篇,主人自任司机时,主人,1,2 人乘车,另位年长,主人,1,2,2 人乘车,你较年长,2,招呼另一位坐 1,自己再坐 2,招呼另一位坐 2,自己再坐,1,4.电梯篇,主动先按电梯按钮,先进入电梯,按住门片,开关,请客人进入电梯,视状况寒喧,协助他人按钮,按住门片,开关,请客人先出电梯,5.电话篇,请,谢谢,对不起,不用客气,太麻烦您了,我想请问个问题,需要我为您服务吗,5.电话篇,接听电话时的重点,事先准备纸笔,三响内接起电话,神州数码您好!我是XXX,电话交谈,记录重点,结束前再确认重点,对方挂断,我才挂断,5.电话篇,代接电话时的重点,事先准备纸笔,五响内接起电话,神州数码您好!我是XXX,主动询问是否留言,记录留言并再次确认,对方挂断,我才挂断,5.电话篇,讲电话时的用语匡正,不 正 确 的,正 确 的,喂 !你.,先生,小姐,您,林经理,干什么?干吗?,请问有甚么事?,喂 !我听不清楚,对不起,能不能再大声点,这不是我的事,请您稍候,我帮您转接,服务部门的同事,你还有甚么事?,还有甚么我能帮忙的吗?,我告诉你.,让我为您说明一下.,XXX不在,你等一,会再打来.,XXX刚好不在位置上(外出),我能帮您留话给他吗?,5.电话篇,留电话号码的方式,我的手机号码是 1391(停)660(停)7473,或139(停)1660(停)7473,或1391(停)6607(停)473,是本(外)地(上海,北京,深圳)手机,我们公司的电话号码是 010(停)XXXX(停),XXXX(上海,北京,深圳)或本地电话XXXX,(停)XXXX ,我的分机是 XXXX,6.来访篇,接待客户来访的重点,前一天传真公司的交通图,大楼一楼门口迎接+欢迎海报,导引至会客(议)室就座,问候并交换名片,奉上茶水咖啡,进行商谈,多听多记,送客至大楼一楼门口,7.检点篇,女性的自我检点表,检点项目,现况,自我期望,头发,化妆,穿著,饰品,鞋子,袜子,手提包,小镜子,唇膏,其它化妆品,名片夹,笔,手帕,7.检点篇,男性的自我检点表,检点项目,现况,自我期望,头发,颜面,眼睛,耳朵,鼻子(鼻毛),嘴巴(牙齿及口腔),胡须,手部,全身(洗澡),衬衫及领带,西装,鞋子,袜子,皮带,手帕,名片夹,笔,手提包,8.测验篇,测验方式:以书面考卷于培训完成后进行测验,合格标准:总分 100 分,80 分合格,题库共 10 题问答题,任意挑选 5 题进行,测验,测验时间 20 分钟,每题 20 分,问答题:,1.请举出五种仪容的要求重点,2.请举出五种服装的要求重点,3.请说明你与客人共乘出租车时的乘坐方式,4.请说明主人开车时的乘坐方式,5.请说明与客人共乘电梯时的进行方式,6.请说明接听电话的进行方式,7.请说明代接电话的进行方式,8.请说明留手机号码及公司电话号码给客户的方式,9.请说明接待客户来访的进行方式,10.请以自我检点表对自己的仪容服装进行检讨,8.测验篇,