工作分析的原理与操作071502(1)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,*,工 作 分 析,原理与操作,2021/9/30,1,工作分析(Job Analysis),工作,(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。,职位,(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。,工作分析,是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。,2021/9/30,2,工作分析的原因,帮助组织察觉正在发生的变化,诊断组织潜在的弊端,为各项人力资源管理工作打基础,2021/9/30,3,工作分析的时机,新组织建立时,新工作出现时,新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时,2021/9/30,4,工作分析的参与者,人力资源部门管理者(经理或专员),工作承担者,工作承担者的上级主管,其他相关人员,2021/9/30,5,步骤1：明确目标,服务于人员选拔：,(深度),访谈，任职资格,服务于薪酬设计：,(PAQ)问卷法，工作的量化排序,2021/9/30,6,步骤2：搜集背景信息,组织图,工作流程图,现有的工作说明书,其他相关背景信息,2021/9/30,7,步骤3：选择工作样本,典型的、有较好代表性的,目的是提高工作分析的效率,2021/9/30,8,步骤4：搜集工作信息,工作活动的结构,工作对人的行为要求,工作的设备要求,工作的绩效标准,工作环境,承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求,2021/9/30,9,步骤5：审查工作信息,审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管,审查重点：工作的性质、工作的功能,2021/9/30,10,编写工作说明书的一般内容,工作标识,工作综述,工作联系、职责与任务,工作权限,绩效标准,工作条件,工作规范(有时单独列出),2021/9/30,11,编写工作说明书的准则,清楚明了（有区分度）,指明范围（工作关系）,专门化（标准化的词汇）,简单化（易懂）,2021/9/30,12,编写工作规范的准则,以受过训练的工作承担者为主要对象,注重主管人员、HR专员的经验与判断,注重探索预测关系的统计分析结果,2021/9/30,13,统计分析的一般步骤,确定如何对绩效进行评价,挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性,测量工作承担者的个人特征,测量工作承担者的实际工作绩效,统计分析,2021/9/30,14,工作说明书的常用缩略语(一),G(Intelligent),V(Verbal),N(Numerical),S(Spatial),P(Perception),Q(Clerical perception),2021/9/30,15,K(Motor Coordination),F(Finger Dexterity),M(Manual Dexterity),E(Eye-hand-foot Coordination),C(Color Dissemination),工作说明书的常用缩略语(二),2021/9/30,16,工作分析的常用方法,访谈法,问卷法,观察法,现场工作日记/日志法,2021/9/30,17,访谈法的种类,个体访谈（Individual Interview）：,结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈,群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）,2021/9/30,18,访谈法的实施,对有代表性的工作承担者进行结构化访谈,对部分工作承担者进行团体焦点访谈,对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈,2021/9/30,19,个体访谈的一般原则,与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工,尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流,使用结构化提纲（如方便可录音）,注意工作的常规性和偶然性,及时对访谈内容进行核实,2021/9/30,20,个体访谈的提问举例,您所做的工作是一种什么样的工作？,您所从事的工作有哪些基本的职责？,您工作好坏的标准是什么？,您的工作环境有些什么特殊要求？,2021/9/30,21,团体焦点访谈要点,选择同质的成员，邀请直接主管参加,引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识,协调直接主管在团体中的作用,2021/9/30,22,访谈法的优点,易于操作，能够广泛运用,信息量大，便于发现潜在问题,加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通,2021/9/30,23,访谈法的缺点,访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大,为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平,2021/9/30,24,访谈法最适用的工作分析类型,以确定工作任务和责任为目的的工作分析,2021/9/30,25,问卷法的种类,结构化问卷（Structural Questionnaire）,半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）,开放式问卷,2021/9/30,26,问卷法的优点,搜集的信息便于量化处理,便于进行大规模的调查，省时高效,2021/9/30,27,问卷法的缺点,对问卷的质量有较高要求,与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些,2021/9/30,28,问卷法最适用的工作分析种类,对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析,2021/9/30,29,观察法最适用的工作分析类型,所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作,2021/9/30,30,观察法与访谈法结合的方式,先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈,一边观察员工的工作一边访谈,2021/9/30,31,日志法,（Participant Diary/logs）,让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景,2021/9/30,32,小结,明确概念,理清思路,拥有工具：,PAQ、CMQ、DOT,遵守原则：,360,0,、胜任特征,参照范例,2021/9/30,33,谢 谢！,2021/9/30,34,