电子商务分析方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二讲 电子商务网站的需求分析,嘉兴职业技术学院信息与管理分院,黄雪峰,E-mail:,hxf hxf,10/1/2024,0,邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版,上一讲,回,回顾,电子商,务,务的8,项,项功能,电子商,务,务网站,的,的4种,分,分类及,主,主要类,型,型,电子商,务,务网站,的,的组成,要,要素,构建电,子,子商务,网,网站的,流,流程,建立电,子,子商务,网,网站的,硬,硬件、,软,软件要,求,求及选,择,择,本讲的,主,主要内,容,容,需求分,析,析的概,念,念,需求分,析,析的任,务,务,需求分,析,析的途,径,径,需求分,析,析报告,的,的书写,一、需求分,析,析的概,念,念,网站建,设,设的需,求,求分析,是,是网站,建,建设的,第,第一阶,段,段，其,总,总的目,的,的是根,据,据调查,分,分析，,明,明确建,设,设电子,商,商务网,站,站的目,的,的与内,容,容，使,网,网站建,设,设能根,据,据企业,经,经济等,实,实力，,满,满足企,业,业真实,需,需求和,客,客户需,求,求，提,高,高企业,市,市场竞,争,争率和,经,经济效,益,益,二、需,求,求分析,的,的主要,任,任务,确定企,业,业电子,商,商务网,站,站系统,的,的综合,需,需求,功能要,求,求,性能要,求,求（响,应,应时间,、,、响应,方,方式、,存,存储容,量,量及其,网,网络安,全,全性等,）,）,运行环,境,境要求,（操作,系,系统、,网,网络结,构,构等）,软件和,硬,硬件升,级,级、换,代,代等要,求,求。保,持,持可扩,充,充性、,可,可维护,性,性。,三、需,求,求分析,的,的主要,途,途径和,内,内容,企业需,求,求调查,目标客,户,户调查,与,与分析,竞争对,手,手调查,分,分析,市场定,位,位分析,可行性,分,分析,收益分,析,析,风险分,析,析,1、企,业,业需求,调,调查,需求调,查,查的目,的,的是充,分,分了解,用,用户需,求,求、业,务,务内容,和,和业务,流,流程，,为,为下一,步,步进行,需,需求分,析,析的前,提,提条件,。,。方法,如,如下：,了解,企,企业：,通,通过调,查,查和直,接,接咨询,企,企业负,责,责人、,查,查看宣,传,传画册,等,等手段,，,，对企,业,业的基,本,本情况,和,和管理,手,手段等,有,有进一,步,步的了,解,解；,了解,企,企业网,站,站需求,：,：通过对,企,企业和,部,部门等,负,负责人,等,等的沟,通,通，了,解,解企业,对,对网站,建,建设的,需,需求（,需,需要达,到,到的效,果,果与目,的,的）；,.,目标客,户,户分析,(1),目,目的：,调,调查与,分,分析目,标,标客户,，,，了解,网,网站可,能,能的服,务,务对象,和,和他们,的,的需求,，,，规划,与,与设计,符,符合目,标,标客户,群,群的商,务,务网站,，,，为他,们,们提供,所,所需的,产,产品和,服,服务，,以,以及满,足,足他们,的,的兴趣,和,和爱好,，,，这样,的,的商业,网,网站才,能,能满足,客,客户的,需,需求，,成,成功的,可,可能性,就,就高。,（）,分,分析内,容,容：,个体客,户,户：,考虑老,客,客户是,否,否喜欢,新,新技术,和,和经常,上,上网，,及,及他们,受,受教育,的,的程度,与,与未来,购,购买倾,向,向；,分析目,前,前大多,数,数网民,网,网上购,物,物倾向,、,、未来,发,发展的,趋,趋势与,本,本企业,产,产品的,接,接近程,度,度。,网民对,待,待上网,的,的态度,、,、付款,方,方式、,送,送货方,式,式的选,择,择对网,络,络销售,有,有较大,的,的影响,。,。（货,到,到付款,、,、EMS为主,）,）,公司客,户,户：,了解原,公,公司客,户,户上网,情,情况、,业,业务流,程,程与网,络,络结合,程,程度、,对,对网上,交,交易的,主,主要需,求,求、所,处,处的商,业,业环境,、,、公司,员,员工的,业,业务素,质,质与文,化,化程度,、,、对新,技,技术的,接,接受能,力,力等,目前大,多,多数上,网,网公司,的,的目的,、,、所处,的,的行业,状,状况、,区,区域分,布,布、这,些,些公司,客,客户需,求,求与本,企,企业可,能,能提供,的,的产品,和,和服务,是,是否接,近,近。,（）方法：,分析原,有,有客户,资,资料与,中,中国互,联,联网信,息,息中心,（,（CNNIC,）,）所做,的,的统计,报,报告进,行,行比较,，,，了解,原,原有客,户,户上网,及,及网上,购,购物的,可,可能性,；,；,定期跟,踪,踪分析CNNIC统,计,计报告,，,，了解,网,网民变,化,化情况,和,和网上,购,购物的,发,发展趋,势,势。,通过专,门,门的咨,询,询公司,或,或者自,己,己进行,实,实地调,查,查研究,利用ISP或,有,有影响,的,的行业,网,网站进,行,行网上,调,调查研,究,究。,（）,注,注意：,对网上,目,目标客,户,户进行,分,分析，,不,不仅要,找,找出表,面,面的、,内,内在的,、,、具有,可,可塑性,的,的各种,需,需求，,而,而且要,挖,挖掘出,客,客户在,需,需求信,息,息方面,的,的各种,需,需求。,在借用,传,传统经,营,营分析,方,方法对,网,网上目,标,标客户,的,的分析,的,的同时,，,，必须,充,充分考,虑,虑电子,商,商务在,贸,贸易区,域,域和贸,易,易行为,的,的不确,定,定性，,不,不断研,究,究在支,付,付和配,送,送可实,现,现的情,况,况下，,培,培养自,己,己的目,标,标客户,。,。,目标客,户,户分析,是,是一项,长,长期的,工,工作。,网,网站建,设,设后，,需,需不断,跟,跟踪与,了,了解本,企,企业满,足,足客户,需,需求的,反,反馈情,况,况，分,析,析研究,客,客户新,需,需求，,以,以便修,正,正与完,善,善企业,网,网站的,结,结构与,功,功能。,.竞争对,手,手的调,查,查分析,(1),目,目的：,了解原,先,先的竞,争,争对手,是,是否上,网,网，洞,察,察网上,已,已经开,展,展了业,务,务的竞,争,争对手,情,情况，,分,分析现,有,有和潜,在,在的竞,争,争对手,的,的优势,和,和劣势,，,，研究,竞,竞争对,手,手网站,运,运行和,电,电子商,务,务运作,的,的效果,，,，以便,制,制定自,己,己的发,展,展战略,、,、网站,设,设计方,案,案和战,胜,胜竞争,对,对手的,方,方法。,(2),主,主要内,容,容：,A、确,认,认网上,的,的竞争,对,对手。a、选择竞,争,争对手,的,的二个,标,标准：,行业标,准,准,从,从一群,提,提供一,种,种或者,一,一类彼,此,此类似,或,或密切,相,相关的,产,产品的,企,企业中,寻,寻找；,市场标,准,准,从,从一些,力,力图满,足,足相同,顾,顾客群,需,需求或,者,者服务,于,于同一,顾,顾客群,的,的企业,中,中寻找,。,。,b、寻,找,找竞争,对,对手的,三,三种方,法,法：,直接将,原,原来竞,争,争对手,的,的公司,名,名称或,主,主导产,品,品名称,作,作为主,要,要域名,进,进行模,糊,糊查找,；,；,利用搜,索,索引擎,从,从分类,或,或者关,键,键词入,手,手进行,查,查找,利用行,业,业协会,网,网站的,链,链接进,行,行查找,B、了,解,解竞争,对,对手电,子,子商务,战,战略和,所,所开展,的,的主要,网,网上业,务,务。,C、研,究,究竞争,对,对手网,站,站的设,计,计构架,与,与运行,效,效果。,（,（功能,、,、信息,结,结构、,设,设计风,格,格、提,供,供的产,品,品和服,务,务特色,等,等）,4.网,站,站构建,的,的市场,定,定位分,析,析,(1),目,目的意,义,义,市场定,位,位：是在,目,目标客,户,户的心,目,目中为,本,本企业,和,和产品,及,及服务,创,创造一,定,定的特,色,色，赋,予,予一定,的,的形象,，,，以满,足,足与适,应,应客户,一,一定的,需,需求与,偏,偏好。,市场定,位,位分析：是以,目,目标客,户,户分析,和,和竞争,对,对手分,析,析为基,础,础，寻,求,求企业,竞,竞争优,势,势的分,析,析方法,。,。,(2),网,网络环,境,境下的,企,企业竞,争,争优势,取,取决于,：,：,同等条,件,件下能,否,否比竞,争,争对手,定,定出更,低,低的价,格,格；,能否提,供,供有别,于,于竞争,对,对手的,特,特色产,品,品或服,务,务；,电子商,务,务模式,与,与流程,的,的设计,特,特色、,网,网站使,用,用的便,利,利性、,网,网站功,能,能的完,善,善性、,网,网站风,格,格的可,接,接受性,、,、网站,信,信息发,布,布与管,理,理的效,率,率、网,站,站推广,途,途径等,因,因素。,(3),内,内容：,竞争性,分,分析。目的：,确,确定企业,的,的竞争,优,优势,。包括,分,分析同,类,类商品,市,市场最,大,大容量,和,和在网,上,上可以,推,推广销,售,售的程,度,度；了,解,解竞争,对,对手的,势,势力和,地,地位，,比,比较本,企,企业的,商,商品所,占,占的分,量,量与地,位,位；研,究,究消费,者,者对各,个,个企业,所,所提供,的,的商品,与,与服务,特,特色所,能,能接受,的,的程度,，,，找出,自,自己的,竞,竞争优,势,势或劣,势,势，选,择,择本企,业,业的市,场,场定位,。,。,主要竞,争,争对手,网,网站内,容,容结构,与,与运行,效,效果分,析,析。目的：,确,确定本,企,企业网,站,站架构,。,。,（内容,结,结构、,系,系统功,能,能、运,行,行效果,、,、硬件,换,换代和,网,网页翻,新,新周期,，,，网站,成,成功的,关,关键因,素,素）,新产品,市,市场开,拓,拓分析,。,。目的：,确,确定企,业,业未来,发,发展方,向,向，从,中,中探讨,本,本企业,网,网站的,市,市场定,位,位是否,合,合理及,发,发展趋,势,势。,方法：,问卷调,查,查法、,空,空缺分,析,析法、,多,多向量,分,分析法,、,、优势,对,对比法,、,、网上,链,链接统,计,计分析,法,法。,5.可行性,分,分析,(1),主,主要内,容,容及内,涵,涵,技术可,行,行性分,析,析：主要,是,是指构,建,建与运,行,行电子,商,商务网,站,站所必,须,须的硬,件,件、软,件,件及相,关,关技术,对,对电子,商,商务业,务,务流程,的,的支撑,分,分析。,经济可,行,行性分,析,析：是指,构,构建与,运,运行网,站,站的投,入,入与产,出,出效益,分,分析。,组织人,员,员可行,性,性分析：是指,保,保证网,站,站构建,与,与运行,所,所需要,的,的人力,资,资源以,及,及组织,设,设计和,管,管理制,度,度的分,析,析。,（）,经济可,行,行性分,析,析（成,本,本构成,与,与测算,）,）,网站成,本,本构成,：,：,构建成,本,本的测,算,算,构建成,本,本包括,软,软件成,本,本和硬,件,件成本,。,。软件,成,成本的,测,测算是,最,最难确,定,定的。,对,对于软,件,件成测,算,算可建,立,立在过,去,去项目,成,成本情,况,况进行,分,分析的,基,基础上,。,。,软件成,本,本测算,可,可分二,步,步走：,测算软,件,件规模,和,和程序,量,量,利用有,关,关经验,参,参数模,型,型测算,出,出该规,模,模软件,成,成本。,也可用,专,专家判,定,定法测,算,算。,软件成,本,本估算,方,方法：,参照类,似,似的已,经,经完成,的,的项目,估,估算,将大的,项,项目分,解,解，估,算,算各个,子,子系统,的,的开发,成,成本和,工,工作量,，,，再汇,总,总。,将软件,按,按网站,建,建设的,生,生命周,期,期分解,，,，分别,估,估算软,件,件开发,在,在各阶,段,段的工,作,作量和,成,成本，,最,最后汇,总,总。,根据实,验,验或历,史,史数据,给,给出软,件,件开发,工,工作量,或,或成本,的,的经验,估,估算公,式,式。,中国万,网,网网站,建,建设服,务,务价格,.网站的,收,收益分,析,析,(1)直接收,益,益。通,过,过在线,销,销售网,上,上信息,或,或服务,而,而获取,。,。来源,：,：,网站信,息,息收益,。,。包括,游,游览查,询,询信息,收,收费（,数,数据查,询,询、资,料,料软件,下,下载、,娱,娱乐欣,赏,赏收费,等,等）和,宣,宣传推,介,介性信,息,息收益,（,（广告,收,收入、,收,收费的,企,企业宣,传,传、网,上,上中介,信,信息收,费,费等）,网站功,能,能的收,益,益。包,括,括独立,性,性功能,收,收益（,信,信息加,工,工、处,理,理、分,析,析等收,入,入）、,专,专门性,功,功能收,益,益（金,融,融、证,券,券等）,、,、,(2),间,间接收,益,益。网,站,站通过,相,相关业,务,务而获,取,取的收,益,益。（,网,网上采,购,购、推,销,销、业,务,务推广,等,等）,(3),品,品牌收,益,益。（,知,知名度,、,、点击,率,率等）,7.风险分,析,析,(1),必,必要性,：,：如果,企,企业的,大,大部分,业,业务通,过,过网上,完,完成，,企,企业电,子,子商务,网,网站的,风,风险分,析,析就有,必,必要,(2),风,风险分,析,析方法,技术风,险,险分析,：,：分析,的,的企业,商,商务网,站,站外在,的,的危险,，,，包括,黑,黑客破,坏,坏、计,算,算机病,毒,毒、计,算,算机故,障,障等。,可,可根据,严,严重性,计,计算网,络,络服务,失,失效带,来,来的损,失,失，以,便,便网站,设,设计者,在,在设计,阶,阶段考,虑,虑预防,和,和补救,。,商业风,险,险分析,：,：是使,用,用电子,商,商务网,站,站后，,由,由于网,站,站与企,业,业商务,需,需求存,在,在偏差,等,等因素,，,，造成,使,使用电,子,子商务,网,网站反,而,而降低,生,生产力,和,和生产,效,效率的,情,情况。,四、需,求,求分析,报,报告的,书,书写,编写网,站,站需求,说,说明书,是,是为让,用,用户和,软,软件开,发,发人员,对,对所要,建,建设的,网,网站系,统,统有一,个,个共同,的,的理解,，,，使之,成,成为整,个,个开发,工,工作的,基,基础,具,具体格,式,式参考,软件需,求,求说明,书,书（GB856T,88,）,）.doc,作,业,业,、网,站,站需求,分,分析的,内,内容有,哪,哪些？,2、网,站,站需求,说,说明书,的,的主要,内,内容是,什,什么？,