《管理学原理》课件第2章

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,王青 安泰管理学院,2004,计划过程,Topic 02 计划基础,认 识 计 划,计 划 类 型,计划应用,计划与预测和决策,一些预测和决策方法,西南航空公司的,SWOT,分析,计划过程Topic 02 计划基础认 识 计 划计,计划,计划（,Plan）：,定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动,计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）,计划的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制,计划计划（Plan）：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战,组织中的计划,宗旨区别于其他组织的标志,目标围绕宗旨制定的现实目标,策略（战略）为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划,政策指导或沟通决策思想的陈述书,程序处理某种事物的必须方法,规则行为或不行为的强制规定,规划（方案）包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配,预算用数字表示的预期结果的报表。,具 体 化,组织中的计划宗旨区别于其他组织的标志具 体 化,计划与绩效,正式计划常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果相联系。,凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。,高质量的计划过程和适当的实施过程，更可以导致较高的绩效。,计划与绩效正式计划常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果,关于计划的误解,不准确的计划是在浪费管理当局的时间,计划过程本身的价值是使管理当局会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小,计划可以消除变化,计划不能够消除变化，制定计划的目的是预测变化和制定最有效的应变措施,计划降低灵活性,计划应当是一种持续进行的活动，由于正式计划是被推敲过的和清楚地衔接在一起的，因此它更容易修改,关于计划的误解不准确的计划是在浪费管理当局的时间,计划分类计划时间跨度,短期计划：指一年以内的期间,长期计划：一般超过5年以上,中期计划：介于两者之间,计划分类计划时间跨度短期计划：指一年以内的期间,计划分类计划明确度,具体计划,（,Specific plans）,具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误解的问题,指导性计划,（,Directional plans）,只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上,计划分类计划明确度具体计划（Specific plans,指导性计划,具体计划,具体计划与指导性计划,指导性计划具体计划具体计划与指导性计划,计划分类计划使用频率,程序性计划,:,如公司政策、规则、标准、操作程序,SOP,（,standard operating procedures,）,.,非程序性计划,:,一次性使用的，非常见事物的操作或运行计划,计划分类计划使用频率 程序性计划:,计划的分类计划内容,战略计划（Strategic plans）：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,作业计划（Operational plans）：规定总体目标如何实现的细节的计划,计划的分类计划内容战略计划（Strategic plan,什么是企业的战略？,战略是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针。,企业战略,长期的,全局性,有特色,有重点,它的指导意义是可持续的，不是一时之举,企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为,没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果,一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值,什么是企业的战略？企业战略长期的全局性有特色有重点它的指导意,计划分类管理层次,公司层计划（,Corporate-level plan）,决定每一种事业在组织中的地位,事业层计划（,Business-level plan）,规定经营单位提供的产品或服务,明确提供产品或服务的顾客对象,按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略,同时必须与整体组织的能力和需要保持一致,职能层计划（,Functional-level plan）,职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑,计划分类管理层次公司层计划（Corporate-leve,计划层次,计划层次,Planning at General Electric,Corporate,Level,CEO,Corporate Office,Business,Level,GE,Aircraft,GE,Lighting,GE,Motors,GE,Plastics,NBC,Functional,Level,Manufacturing,Marketing,Accounting,R&D,Planning at General ElectricCo,如何使用计划组织层次,基层管理者的计划活动主要是制定作业计划,管理者在组织中的等级上升，计划就更具战略导向,大型组织的最高管理者，计划任务基本都是战略性的,在小企业中，所有者兼管理者的计划角色兼有这两方面的性质,如何使用计划组织层次基层管理者的计划活动主要是制定作业计,组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质,如何使用计划组织生命周期,组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质如何使用计,如何使用计划,环境的不确定性程度,环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。,稳定的环境，明确而具体计划可以取得高效。,如何使用计划环境的不确定性程度,计划的依据,预测与决策,预测是决策的前提,预测调查决策的环境和决策必要性,决策与计划,决策是计划的前提,计划是决策结果的实施步骤,计划过程中仍然存在决策的不断抉择,计划的依据预测与决策,预测技术,定量预测(,Quantitative forecasting),将一组数学规则应用于过去的数据序列以预言未来的结果。,收集到足够的可靠的数据时，定量预测技术是更可取的。,定性预测(,Qualitative forecasting),运用个人的知识和经验进行判断。,一般用于当缺乏或难以获得精确数据的场合。,预测技术定量预测(Quantitative forecast,技术,描述,应用,时间序列分析,用数学方程拟合趋势曲线，并依据方程预测未来,根据前4年的数据预测下一个季度的销售额,回归模型,根据已知的或假设的变量预测某个变量,鉴别出那些能够预言某种销售,水平的因素（如价格、广告支出等）,计量经济学模型,采用一组回归方程模拟,经济的某些环节,预测作为税法修改结果的轿车,销售量变化,经济指标,利用一个或多个经济指标预测经济的未来状态,利用,GNP,的变化预测可支配收入,替代效应模型,利用数学公式预测什么时候和在什么情况下一种新产品或新技术将怎么取代现有的产品和技术,预测微波炉对传统烤箱销售量的影响,定量预测技术,技术描述应用时间序列分析用数学方程拟合趋势曲线，并依据方程预,技术,描述,应用,专家组的意见,对专家组的意见进行综合,和平均化,征求公司所有人事经理的,意见，预测下一年度大学,毕业生的招聘需求,销售人员的估计,综合各个领域销售人员对顾客的预期购买量的估计,预测下年度工业激光器的,销售额,顾客评价,综合顾客对预期购买量的估计,调查主要的轿车经销商以决定,所希望的产品型号和数量,定性预测技术,技术描述应用专家组的意见对专家组的意见进行综合征求公司所有人,决策方法技术,定性方法,经理人员意见法,头脑风暴法,德尔菲法,定量方法,盈亏平衡分析法,线性规划法,决策树法,后悔值法,决策方法技术定性方法,制定计划,从宗旨开始的计划工作,确定组织当前的宗旨、目标和战略,目标为所有的管理决策指明了方向,目标是用来衡量实际的绩效的标准,目标是计划的基础,制定计划从宗旨开始的计划工作,迪斯尼让人们快乐,索尼公司为公众利益而发展应用技术,惠普公司为人类的幸福与进步提供技术,3,M,公司创造性地解决疑难问题,玛利特旅馆让离家的人们感到温暖,沃尔玛让老百姓买到有钱人享受的东西,迪斯尼让人们快乐 索尼公司为公众利,分析环境,环境是管理行动的主要制约因素,环境分析是战略过程的关键要素,成功的战略大多是那些与环境相适应的战略,每个组织需要了解市场竞争焦点，拟议中的法规会对组织有什么影响，组织所在地的劳动供给状况等,分析环境的重要性是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响,分析环境环境是管理行动的主要制约因素,SWOT分析环境分析的工具,组织的优势与劣势 组织内部因素,优势,Strengths,：生产能力，销售能力,劣势,Weaknesses,：员工的流动频繁、财力不足,环境中的机会与风险组织外部因素,Opportunities:,新市场,Threats:,经济危机、竞争,SWOT分析环境分析的工具组织的优势与劣势 组织内部,分析组织的资源S+W,组织的雇员,组织的现金状况,开发新产品方面,公众对组织及其产品或服务的质量的满意程度,无论多么强大的组织，都在资源和技能方面受到某些限制，使其某些战略不能实施,分析组织的资源S+W组织的雇员,识别优势和劣势,优势：决定作为组织的竞争武器的独特技能和资源。,劣势：可能造成失败的人力、物力、知识、管理方法等方面的匮乏或弱势。,组织资源是可控变量，可以根据自身需要扬长避短！,识别优势和劣势优势：决定作为组织的竞争武器的独特技能和资源。,发现环境中的机会和威胁O+T,管理当局需要评估有哪些机会可以发掘，以及组织可能面临哪些威胁,包括环境理论中的一般环境各要素。,环境变化对一个组织来说，究竟是机会还是威胁，取决于该组织所控制的资源,外部环境是不可控变量,发现环境中的机会和威胁O+T管理当局需要评估有哪些机,拟定前提条件,指实现计划的环境的假设条件,是对实践计划，具有关键性、或具有重要意义的条件.,常用“德尔菲”法，预测并选择假设条件,组织成员对假设条件的理解和认可，会提高计划的有效性,拟定前提条件指实现计划的环境的假设条件,确定可选方案,“条条大路通罗马”,如何抉择？,认清每条路的优劣，选择适合组织优势，比较优秀的那一条！分析和评价,最优方案与最佳方案,确定可选方案“条条大路通罗马”,如何抉择？,制定主要计划,对选定方案的文字性描述。,5,W1H,What,做什么目标和内容,Why,为什么为什么做？原因,Who,什么人人员,When,什么时间时间,Where,什么地点地点,How,怎么做方式、手段,制定主要计划对选定方案的文字性描述。,制定派生计划,为实现主要计划所派生出来的具体方面的分支计划。,人员调配计划,物资供应计划,时间安排计划,资金使用计划,制定派生计划为实现主要计划所派生出来的具体方面的分支计划。,制定预算,通过数字形式描述计划执行过程中可能发生的财务支出情况。,估计实现计划的资金需求,为控制计划提供明确指标,更具可比性，具有较强的约束力,制定预算通过数字形式描述计划执行过程中可能发生的财务支出情况,西南航空公司成功的SWOT分析,60年代中期，美国约有47条航线。但当时的大型航空公司更热衷于跨洋长途飞行，对短程空运业务不屑一顾，国内日趋繁荣的商务旅行与美国过于广阔的疆土使短程运输成为“战略性机会窗口”,1967年，,赫伯特.克莱尔,律师与罗林.金在餐桌上发现了这一窗口。第二年以56万美元建立起西南航空公司。,上一世纪90年代，西方经济进入衰退期，美国航空业因此受到极大影响。而西南航空公司却在一片萧条中异军突起。,西南航空公司成功的SWOT分析60年代中期，美国约有47条航,实力比较,收,入,（百万,美元）,利润,1987,1988,1989,1990,1991,1991,美国航空,6369,7548,8670,9203,9309,-253,联合航空,6500,7006,7463,7946,7850,-175,西北航空,3328,3395,3394,4298,4330,-10,西南航空,778,860,1015,1187,1314,27,实力比较收入（百万美元）利润1987198819891990,西南航空的S