第04章卫生人力资源管理-工作分析、设计与评价

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,卫生人力资源管理 第一版,人民卫生出版社,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材,全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材,供卫生管理及相关专业用,全国高等学校教材,卫生人力资源管理,主 编 毛静馥,副主编 刘晓云 王高玲 王素珍,Health Human Resource Management,2021/9/30,1,第四章 工作分析、设计与评价,Job Analysis,、,Design,and Evaluation,2021/9/30,2,主要内容,Content,第一节 工 作 分 析,第二节 工 作 设 计,第三节 工 作 评 价,2021/9/30,3,工作分析,第一节,2021/9/30,4,一、工作分析概述,第一节 工作分析,工作分析,分析某一工作任务与性质的,程序,全面了解、获取与工作有关的,详细信息,对组织中某个特定职务的,工作内容和职务规范、任职资格,进行描述和研究,（一）工作分析的概念,2021/9/30,5,工作分析需要解决的问题,：,在哪里做,(,where,),做什么,(,what,),谁来做,(,who,),何时做,(,when,),为谁做,(,for whom,),为什么做,(,why,),6W1H,如何做,(,how,),第一节 工作分析,2021/9/30,6,1,2,3,4,5,选拔和任用,合格的人员,提供,绩效考评,的标准和客观依据,有利于公平合理的,薪酬管理,是建立有效,发展和评价,员工的基础,服务于工作和,组织设计,（三）工作分析的作用与意义,第一节 工作分析,2021/9/30,7,二、工作分析的内容,工作描述,工作环境,任职资格,基本素质,生理素质,综合素质,专业技术要求,第一节 工作分析,工作活动和程序,基本信息,2021/9/30,8,三、工作分析流程,准备阶段,计划阶段,调查阶段,分析总结阶段,描述阶段,运行阶段,控制阶段,第一节 工作分析,2021/9/30,9,结构化工作分析方法,直接观察法,访谈法,非结构化问卷调查,关键事件法,工作日志法,职位分析问卷法,管理职位分析问卷法,职能工作分析法,非结构化分析方法,四、工作分析的方法,第一节 工作分析,2021/9/30,10,五、工作分析的结果,撰写说明书,结果应用与反馈,第一节 工作分析,2021/9/30,11,工作设计,第二节,2021/9/30,12,一、工作设计概述,第二节 工作设计,工作设计,(,job design,),是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的,具体内容和职责,，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的,关系,进行设计。,（一）工作设计的概念,2021/9/30,13,（二）工作设计的内容,工作结果的反馈,任职者的反应,工作产出,工作关系,工作内容,工作职责,内容,第二节 工作设计,2021/9/30,14,（三）工作设计的目的和意义,1,改变卫生机构员工和工作之间的关系,2,改善卫生机构员工对工作的态度,3,重新赋予工作以乐趣,5,职责分明,4,改善卫生机构人际关系,第二节 工作设计,2021/9/30,15,二、工作设计流程,确定,组织任务,内外环境分析,组织定位分析,组织任务分析,确定,部门任务,分析并改进业务流程,组织结构设计,部门工作任务的确定,确定,岗位任务,设计部门内的岗位,界定岗位工作,形成设计文件,第二节 工作设计,2021/9/30,16,三、工作设计的方法,0000,1,2,3,4,工作设计方法,以,任务,为中心的科学管理方法,以,人,为中心的人际关系方法,员工参与,决策方法,辅助,工作设计,第二节 工作设计,2021/9/30,17,四、工作设计中的常见问题,岗位与岗位之间的匹配,人与人之间的匹配,人（能）与岗位之间的匹配,岗位与报酬之间的匹配,以人为本和以能为本相结合,第二节 工作设计,2021/9/30,18,五、工作再设计,四个步骤,组织,分析,工作,分析,问题,诊断,针对问题的再设计,第二节 工作设计,2021/9/30,19,工作评价,第三节,2021/9/30,20,第三节 工作评价,一、工作评价概述,工作评价,是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的,工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件,等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。,（一）工作评价的概念,2021/9/30,21,为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础,3,1,以量值体现工作的特征,3,2,确定工作级别的手段,3,3,（二）工作评价的目的和意义,为建立和谐的组织员工关系提供科学依据,3,5,保障招聘到合适的员工,3,4,第三节 工作评价,2021/9/30,22,（三）工作评价的特点,是工作评价的基础,以岗位为评价对象,是对岗位抽象化、定量化的过程,衡量各类职位的相对价值,需要运用多种技术和方法,1,4,3,2,5,第三节 工作评价,2021/9/30,23,二、工作评价的内容,劳动责任,劳动环境,劳动心理,劳动强度,劳动技能,内容,第三节 工作评价,2021/9/30,24,三、工作评价的程序,岗位分类,收集信息,建立评价小组,因素分析,实施评价,总结调整,第三节 工作评价,2021/9/30,25,四、工作评价的方法,1,2,3,4,5,排列法,分类法,评分法,要素比较法,海氏评估法,第三节 工作评价,2021/9/30,26,第一节 工作分析,工作分析的内容、流程,第二节,工作设计,工作设计,的内容、流程,第三节,工作评价,工作评价的目内容与特点,重点内容,2021/9/30,27,第一节 工作分析,工作分析,的方法、结果,第二节,工作设计,工作设计的常见问题,第三节,工作评价,工作评价的,方法,和,意义,难点内容,2021/9/30,28,章前案例分析思路,第四章 工作分析、设计与评价,针对章前案例的问题，我们首先要明确医患沟通办公室主任这一新岗位的岗位职责是什么，即明确为什么要设立这一岗位。接下来则结合这一岗位的具体特点进行工作任务分析，明确这一岗位要做哪些工作以及具体的工作要求。然后再根据工作分析的结果进行工作设计，将工作内容细化和具体化，形成一个完备的岗位说明书。最后在工作分析和工作设计的基础上对工作进行全面系统的评价。至此我们对医患沟通办公室主任这一新岗位有了一个全面的认识，从而可以明确定该岗位的任职资格以及拟定相应的招聘计划。,2021/9/30,29,推荐阅读书,第四章 工作分析、设计与评价,朱勇国 著,高等教育出版社,德斯勒著,中国人民大学出版社,2021/9/30,30,推荐期刊,第四章 工作分析、设计与评价,Human Resources for Health Observer,（可以免费下载）,2021/9/30,31,推荐网站,第四章 工作分析、设计与评价,卫生人力资源：,http:/www.human-resources- 工作分析、设计与评价,中国人力资源网, 工作分析、设计与评价,工作分析（,job analysis/ work analysis,）,工作描述,（,job description,）,任职资格,（,job specification,）,工作设计,（,job design,）,工作评价,（,job evaluation,）,一、名解解释,2021/9/30,34,第四章 工作分析、设计与评价,名解解释答案：,1,工作分析，也称职位分析或岗位分析，是一项用来分析某一工作任务与性质的程序，通过全面了解、获取与工作有关的详细信息，对组织中某个特定职位的工作内容和职务规范、任职资格进行描述和研究。,2,工作描述是以,“,工作,”,为中心对岗位的,基本信息,、,工作活动,、,工作程序,和,工作环境,进行全面、系统、深入的说明。,3,任职资格,即,工作岗位对任职人员的各项要求，具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等,。,2021/9/30,35,4,工作设计是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的关系进行设计。,5,工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。,名解解释答案：,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,36,A.,工作描述,B.,工作规范,C.,工作说明书,D.,工作评价,1,、用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所,2,、对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作,A.,工作描述,B.,工作规范,C.,工作说明书,D.,工作职责,3,、人力资源管理的基础和前提是（ ）,A.,人力资源规划,B.,员工招聘,C.,工作分析,D.,绩效考核,4,、在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（ ）,A.,复杂,B.,高,C.,简单,D.,低,5,、岗位设置最基本的原则是（ ）,A.,系统化原则,B.,最低岗位数量原则,C.,因人设岗原则,D.,因事设岗原则,应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求称（ ）,做的统一要求是（ ）,二、选择题,A,C,C,B,D,随堂测验,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,37,6,、需要对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，一般采用什么方,A.,面谈法,B.,问卷法,C.,工作导向型分析系统,D.,人员导向型分析系统,7,、使该工作与其他工作区分开来的标志性文件是（ ）,A.,工作描述,B.,工作概要,C.,工作规范,D.,工作说明书,8,、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ）,A,尽可能进行全面调查以保证调查质量,B,为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作,C,正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性,D,调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现,9,、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（ ）,A,为岗位评价奠定了重要基础,B,为员工的素质测评提供依据,C,使员工明确自己的工作职责,D,能揭示出工作中的薄弱环节,10,、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（ ）,A,岗位规范的结构形式呈现多样化,B,工作说明书不受标准化原则的限制,C,岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛,D,岗位规范与工作说明书的内容有所交叉,法收集信息（ ）,A,B,D,A,A,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,38,随堂测验,三、简答题,（,1,）,简述工作分析的流程。,（,2,）简述工作设计的内容和流程。,（,3,）,简述工作评价的意义和特点。,三、讨论题,对医院医患沟通办公室主任,这一岗位，,思考,并讨论,如何进行工作分析与设计。,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,39,简答题答案：,一、,工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，包括准备、计划、调查、分析总结、描述、运行和控制七个阶段。,准备阶段：确定工作分析的目的和结果使用范围，并选择工作分析,计划阶段：选择工作分析信息来源，确定收集信息的方法。,调查阶段：根据选定的收集信息的方法，进行工作分析信息的收集。,分析阶段：对收集到的工作信息，进行分析和整理。,描述阶段：形成工作分析文件（工作说明书,）,。,运行阶段：以工作分析文件来指导卫生机构其他人力资源工作。,控制阶段：贯穿于工作分析的整个过程当中，确保工作分析的各个,第四章 工作分析、设计与评价,阶段不偏离主题,样本。,2021/9/30,40,二、,工作设计的内容包括,：,工作内容、工作职责、工作关系、工作的产出、对工作结果的反馈以及任职者的反应,。,工作设计的流程主要分为三个步骤，即组织任务的确定、部门工作任务的确定和岗位工作任务的确定,。,组织任务的确定阶段,包括,内外环境分析,、,组织定位分析,和,组织任务分析,；,部门任务的确定阶段,包括,分析并改进业务流程,、,组织结构设计,和,部门工作任务的确定,；,岗位工作任务确定阶段,包括,设计部门内的岗位,、,界定岗位工作,和,形成设计文件,。,简答题答案：,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,41,简答题答案：,三、,工作评价的意义,主要有：,1,为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础,2,以量值体现工作的特征,3,确定工作级别的手段,4,保障招聘到合适的员工，合理进行人员调整,5,为建立和谐的组织员工关系提供科学依据,工作评价的特点,主要包括：,1,工作分析是工作评价的基础,2,工作评价以岗位为评价对象,3,工作评价是对卫生机构各类具体岗位抽象化、定量化的过程,4,工作评价衡量的是组织中各类岗位的相对价值，而不是绝对价值,5,工作评价需要运用多种技术和方法,讨论题答案略,第四章 工作分析、设计与评价,2021/9/30,42,Thanks!,2021/9/30,43,