2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理11748

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理11748,2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理1174,第,4,章 项目管理,一次性,中国的长城,埃及的金字塔,修理水龙头,组织野餐,举办运动会,开发新软件,研制航天飞机,长江三峡工程,什么是项目？,由人来实施的；,受制于有限的资源；,需要计划、实施和控制,第4章 项目管理一次性中国的长城埃及的金字塔修理水龙头组织野,4.1.2,目的、目标和管理,项目特征,：,1.,开始与结束,：,时间管理是项目的最重要特性。,2.,可识别的顾客,：项目必须是补委托的，,必须询问顾客要求成果、时间、费用。,3.,目标,：,目标变化，时间和费用也将随之变化。,4.,约束,：,项目管理实现时间、资源、资金的平衡；,5.,需要单个的和持续管理,。,4.1.2 目的、目标和管理项目特征：,4.2,项目管理模型,项目管理；,项目生命周期管理；,组织背景下的项目管理；,经理的作用。,成果,时间,费用,日历时间,工作时间,资源、工作比率,风险,项目管理基础,质量（规格、绩效）,4.2 项目管理模型项目管理；成果时间费用日历时间资源、工作,4.2.1,项目管理,4.2.1 项目管理,项目管理过程,项目管理过程,4.2.2,项目生命周期,建立顾客关系,初期计划,组织结构,建立团队,正式的工作计划,2,、,主要的项目活动,监督和控制,3,、,项目终止,团队,顾客,评价,1,、项目初期计划,4.2.2 项目生命周期建立顾客关系初期计划组织结构2、主要,1.,初期项目计划,初期项目计划,：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。,初期项目计划包括,：,与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件，例如基于共同认可的合同,将项目与组织架构联系起来，任命项目经理,正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制,4.2.2,项目生命周期,1.初期项目计划初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中,计划活动,初期项目计划的关键是确定决定项目的,工作分解结构（,WBS,）,。,P103,一、任务层次,任务层次,：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。,二、滚动波浪,不可能详细地计划各个子项目的情况下，有必要制定一个概略计划，说明子项目细节。详细计划只有对近期将实施的那些子项目才可用。,计划活动初期项目计划的关键是确定决定项目的工作分解结构（WB,项目名称,某大学管理学院办公楼改装工程,项目目标,30,天内完成办公楼的改造与装修，总投资,50,万元,交付物,装修一新的办公大楼,交付物完成准则,水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求,工作描述,室内改装、地面处理、厕所改造、窗户改造,工作规范,依据国家建设装修规范,所需资源估计,人力、材料、设备的需求预计,重大里程碑,开工日期,7,月,25,日、室内装修完成日期,8,月,10,、总体完工日期,8,月,24,日,项目负责人审核意见,签名：日期：,项目名称某大学管理学院办公楼改装工程项目目标30天内完成,2.,主要项目活动,主要项目活动为顾客提供最后成果。,P104,一方面，项目经理关注组建团队,另一方面更要关注在成果、时间和费用方面展开,项目团队,：不同于一般的群体或组织，它是现实项目目标而成立的一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚合体。它不是在固定编制基础上执行共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成项目。每个项目的完成都需要有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。,2.主要项目活动主要项目活动为顾客提供最后成果。P104,一个公司要完成一个项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关的专业性人才组成一个团队来完成这个项目，并由项目经理来领导这个团队，经由团队里的成员之间的紧密合作，最终实现这个项目的完成，在项目完成之后，项目组里的人员回到自己原来的部门继续从事各自的工作，这些专业性的人才组成的团队就是一个项目团队。,项目团队的特征,有：,项目团队具有一定的目的；,项目团队是临时组织；,项目经理是项目团队的领导；,项目团队强调合作精神；,项目团队成员的增减具有灵活性；,项目团队建设是项目成功的组织保障,。,一个公司要完成一个项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关,3.,项目终止,项目终止,：是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要或者不可能实现。无论出现哪一种情况，都表明该项目已经到达终点。,导致项目终止的原因,：,（,1,）项目的目标已经实现,（,2,）项目进一步进展已经很难或不可能获得好的结果,（,3,）项目被无限期地延长,（,4,）项目所必需的资源被转移出该项目,（,5,）项目的关键人员离开项目,3.项目终止项目终止：是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志,项目终止方式：,项目的最后执行结果只有两个状态：成功与失败。相应地，项目进入终止状态也只有采用两种方式来终止项目：,正常终止；,非正常终止。,项目终止方式：项目的最后执行结果只有两个状态：成功与失败。相,项目终止主要内容包括,以下几点：,成果、时间,和,费用最终评价；,移交项目成果,和相关结论,给客户；,最终结算；,为工作人员重新部署,相关,计划；,进行项目正式评价，吸取经验和教训,。,项目终止主要内容包括以下几点：,1,、职能型组织结构,职能矩阵,：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。,就项目管理而言，有三种可能的矩阵系统：,4.2.3,组织背景下的项目管理,1、职能型组织结构 职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专,职能型组织结构,职能型组织结构,2,、项目型组织结构,项目矩阵,：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成,了,所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。,2、项目型组织结构 项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工,项目型组织结构,项目型组织结构,3,、平衡型组织结构,平衡矩阵,：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。,3、平衡型组织结构平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同,平衡型组织结构,平衡型组织结构,4.2.4,项目经理,在一个项目管理过程中，项目经理必须充分发挥作用，才能保障项目的顺利进行，,项目经理必须具备的能力,有：,号召力。也就是调动下属工作积极性的能力。,交流能力。也就是有效倾听、劝告和理解他人行为的能力。,应变能力。每个项目均具有独特之处，而且每个项目在实施过程中都可能发生千变万化的情况，项目管理是一个动态的过程，这就要求项目经理必须具有灵活应变的能力。,性格方面的能力。项目经理必须要自信、热情，始终能够充满激情和活力，才能有效地调动起员工的工作热情。,4.2.4 项目经理在一个项目管理过程中，项目经理必须充分发,4.3,项目管理方法,4.3.1,工作分解结构,工作分解结构,（简称,WBS,）：,检查工作的各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。,跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。,WBS,是一个重要工具，用来帮助项目经理定义要执行的工作以达到项目目标。,4.3 项目管理方法4.3.1 工作分解结构,工作分解结构,项目,分项目1,分项目2,子项目,1.1,子项目,1.2,子项目,2.1,子项目,2.2,任务,1.1.1,任务,1.2.1,任务,1.2.2,任务,2.1.1,任务,2.1.2,任务,2.2.2,任务,2.2.1,任务,1.1.2,工作分解结构项目分项目1分项目2子项目子项目子项目子项目任务,WBS,步骤：,确定项目目标。,准确确认项目所产生的产品、服务或提供给客户的结果。,识别项目中的其他工作领域以确保覆盖,100%,的工作。,进一步细分步骤和的每一项，使其形成顺序的逻辑子分组，直到工作要素的复杂性和成本花费成为可计划和可控制的管理单元,WBS步骤：确定项目目标。,为了确保有效地计划各项工作，,每项活动必须满足的准则,：,1,、每项活动都应命名，以便适用项目管理信息系统,2,、活动与活动之间必须建立关联,3,、必须有人对每个项目的完成负责,4,、必须评估完成每个项目的时间长度,5,、必须商定完成每项活动的资源并得到配给。,6,、每项活动的费用都要估计并纳入预算,7,、每项活动都应该有适宜的控制机制。,为了确保有效地计划各项工作，每项活动必须满足的准则：1、每项,关联活动的两种方式,：,1.,包含一些活动是其他活动的一部分,2.,先行有些活动需要在其他活动开始之前完成。,包含关系表明把项目视为层级活动体系会很有用,紧前关系,（先行关系）,：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。,关联活动的两种方式：1.包含一些活动是其他活动的一部分,工作结构分解例,：,修复大楼,装饰,重新铺电线,重构布局,地基,大楼顶部,办公室,新地毯,工作结构分解例：修复大楼装饰重新铺电线重构布局地基大楼顶部办,4.3.2,时间和费用估计,1.,时间驱动估计,项目活动,无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。,2.,资源驱动估计,活动的持续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。,4.3.2 时间和费用估计1.时间驱动估计,4.3.2,时间和费用估计,3.,自上而下估计,直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。,4.,自下而上估计,利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。,5.,开发项目,6.,滚动波浪估计,4.3.2 时间和费用估计3.自上而下估计,4.3.3,项目排程,项目排程的关键方法是关键工序分析,，它是项目资源分配和预算的重要前提。,关键工序分析,：确定,完成,一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。,紧前活动,后继活动,4.3.3 项目排程项目排程的关键方法是关键工序分析，它是项,确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则,：,对于所有活动，估计完成时间,=,估计开始时间,+,分配给任务的时间；,对于所有没有紧前活动的活动，开始时间,=0,；,对于其他活动而言，最早开始时间是完成所有的紧前活动时间的最大估计值。,项目的活动分析表：,确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则：项目的活,确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则,：,最晚开