23.质量成本运行管理3074

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量成本,质量成本运行管理,（讨论稿）,1,产 品 成 本,产品生产制造成本,与产品有关,的运输、管,理费用；财,产保险、固,定资产租凭,费用、折旧,与维修费用,等,产品质量成本,2,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,3,一、质量成本的定义,是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是,企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的,费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。,二、质量成本的分类,按用途可分为五类：,1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损,失成本；5、外部质量保证成本。,按存在形式不同分二类：,1、显见质量成本；2、隐含质量成本。,按与产品质量关系密切程度分二类：,1、直接质量成本；2、间接质量成本。,按控制效果分二类：,1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（,质量成本的控制,重点,）。,4,按形成过程分为五类：,1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本；,4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。,按质量成本与产量的关系分二类：,1、固定质量成本；2、变动质量成本。,三、质量成本的控制重点,不可控制质量成本，又称劣质成本。,四、劣质成本的构成,1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用,中的不增值或效果不理想的费用；,2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析,的费用、外购备品配件、原材料等费用；,3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用；,4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用,5,五、质量成本的系统图,质量,成本,可控质,量成本,直接,质量,成本,间接,质量,成本,不可控,质量成本,外部质量,保证成本,鉴定,成本,预防,成本,外部损,失成本,内部损,失成本,顾客对质量不满意成本,顾客质量损失成本,企业信誉损失成本,显,见,质,量,成,本,隐含,质量,成本,6,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,7,一、,质量成本方案运行步骤,质量成本分析和确定质量成本管理控制重点,正确设置控制科目,分析问题,质量成本管理职责分工,质量成本运行说明,质量成本推行思路,8,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,9,预防成本,鉴定成本,质量管理费用,质量教育培训费用,一、质量成本管理现状,返工、返修费用,降级损失费用,退货、折价损失,赔偿费用,产品质量过剩,关键人才流失,加班过多、文件延迟,未完成任务、失去商机,与质量相关的成本基本占销售额的2040，但对于发生的劣质成本的控制力度不够,10,完美,的质量,成本,不符合,的质量,符合,的质量,A,2、预防成本+,鉴定成本,1、（内部+外部）,损失成本,3、质量总成本,二、质量成本特性,11,三、现阶段质量成本控制区域,I,质量改进区域,II,质量控制区域,III,质量完美区域,符合性质量,质量总成本,最低点,通过该图可以看出，通过质量成本的控制，可以降低产品总成本，,提高组织的经济效益。,具体就是以符合性质量为目标，加强对I、III区域的控制，使质量,管理水平和质量成本的控制，接近和达到第II区域的水平。,12,四、质量成本控制区域的分析,区域,第I区域,第II区域,第III区域,质量成本构成比例,预防成本,70,预防成本,10,损失成本,50,鉴定成本, 50,损失成本,40,质量管理工作情况,质量管理无序,预防措施得力，有质量管理体系,向质量过剩发展,质量状态,不合格品多，成本过高。,符合的质量,质量完美，产品成本高,经济效益情况,效益差，市场萎缩,经济效益最佳点,有市场，效益低,质量管理工作措施,加强质量体系建设，,完善控制，提高质量管理水平。,降低成本，以质量符合为目标。,13,五、质量成本控制层次,提高公司,经济效益,控制质量成本,增加收入,控制劣质成本,控制符合性成本,开拓服务和市场,开放新产品,或提高服务,开,发,新,产,品,改,进,产,品,或,服,务,降,低,进,入,市,场,时,间,开,发,特,有,产,品,或,服,务,提,高,客,户,满,意,度,或,忠,诚,度,增,加,市,场,份,额,品,牌,战,略,提,高,生,产,技,能,重,视,生,产,过,程,能,力,改,进,重,新,设,计,过,程,能,力,开,发,新,产,品,减,少,返,工,和,返,修,减,少,顾,客,投,诉,减,少,污,染,重点控制,14,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,15,一、美国质协提出的质量成本项目（一）,1、预防成本,（1）、市场顾客用户,1）、市场调查研究,2）、顾客用户意见调查诊断,3）、合同技术文件评审,（2）、产品或服务的开放设计,1）、设计过程质量评审,2）、与设计有关的各项活动,3）、产品设计鉴定试验,4）、服务设计的鉴定,5）、使用现场试验,（3）、采购,1）、供应商评价,2）、供应商实际评价,3）、采购单技术数据评审,4）、供应商质量计划,（4）、生产过程（制造或服务）,1）、生产过程的有效性,2）、生产过程的质量计划,3）、有关生产过程的质量计划,4）、操作者的质量培训,5）、操作人员统计质量控制及工序控制,（5）、质量管理费用,1）、管理工资,2）、管理费用,3）、质量大纲计划费用,4）、质量成效报告,5）、质量教育,6）、质量改进,7）、质量审核,（6）、其它预防成本,2、鉴定成本,（1）、购入品的鉴定成本,1）、进货检验测试,2）、检测设备,3）、供应商产品核查,4）、源头检验及控制计划,（2）、生产过程（制造或服务）,1）、计划行检测操作,2）、调试检验和测试,3）、特殊测试,4）、过程控制测量,16,一、美国质协提出的质量成本项目（二）,5）、试验室工作,6）、检测设备,7）、外购的认证和认可,（3）、外部鉴定成本,1）、现场运行情况评价,2）、特殊产品的评估,3）、库存品和备用件的检测评价,（4）、检测数据分析,（5）、各种质量评价,3、内部损失成本,（1）、产品或服务设计失误（损失）成本,1）、设计改正措施,2）、因设计更改造成的返工,3）、设计更改造成的报废,4）、生产联络成本,（2）、外购品损失成本,1）、外购材料被拒收的处理费用,2）、外购材料换货成本,3）、供应商改正措施,4）、供应品拒收的返工,5）、无法控制的材料损失,（3）、生产过程损失成本,1）、不合格评审及纠正措施费用,2）、生产操作的返工及返修费用,3）、重新检验或测试费用,4）、额外的操作,5）、报废费用,6）最终产品或服务的降等降级,7）、内部失误人工损失,（4）、其它内部损失成本,4、外部损失成本,（1）、赔偿调查或顾客服务,（2）、退货,（3）、改型费用,（4）、赔偿“三包”费用,（5）、产品责任费用,（6）、罚款,（7）、对顾客或用户的安抚费用,（8）、销售额减少,（9）、其它各种外部损失成本,17,二、中国质协提出的质量成本项目,1、预防成本,（1）、质量工作费用,（2）、质量培训费用,（3）、质量奖励费用,（4）、产品评审费用,（5）、质量改进措施费用,（6）、工资及附加费用,2、鉴定成本,（1）、检测试验费用,（2）、工资及附加费用,（3）、质量办公费用,（4）、检测设备折旧费用,3、内部损失成本,（1）、不合格品损失,（2）、返修损失,（3）、停工损失,（4）、事故分析处理费用,（5）、产品降级损失,4、外部损失成本,（1）、赔偿费用,（2）、退货损失,（3）、质量投诉处理费用,（4）、诉讼费用,（5）、产品降价损失,18,三、公司质量成本项目,质量成本,4、外部损失,成本,3、内部损失,成本,2、鉴定成本,1、预防成本,（1）、质量工作费用,（2）、质量培训费用,（3）、质量奖励费用,（4）、产品评审费用,（5）、质量改进措施费用,（6）、工资及附加费用,（1）、检测试验费用,（2）、工资及附加费用,（3）、质量办公费用,（4）、检测设备折旧费用,（1）、,报废损失费,（2）、返修损失,（3）、停工损失,（4）、事故分析处理费用,（5）、产品降级损失,（1）、赔偿费用,（2）、退货损失,（3）、质量投诉处理费用,（4）、诉讼费用,（5）、产品降价损失,一级科目,二级科目,三级科目,根据需要继续细分,质量成本分为三级,结构，根据质量成,本控制考评的需要,，在三级科目之下,，还可对具体项目,进行细分。,公司目前每季度统计的科目，但未进行考评分析,19,四、识别质量成本的流程图,该项成本是否用来避免某,项活动达不到要求？,该项成本是否用来评价,产品是否达到质量标准？,该项成本是否因产品不符合,标准要求造成的？,该项成本产品发货之前,发现的吗？,该项成本发货之后,发现的吗？,预防成本,鉴定成本,外部损失成本,内部损失成本,不是质量成本,不是,是,不是,不是,不是,不是,是,是,是,是,20,五、质量成本指标设置的原则,符合公司质量成本管理实际,支撑公司战略目标,体系质量经济性,与财务核算口径一致,与公司考评指标体系相适应,符合公司质量管理体系原则,21,六、公司质量成本考评指标设置一,内部损失成本,一、,内部损失成本率,总质量成本,100,外部损失成本,二、外,部损失成本率,总质量成本,100,鉴定成本,三、鉴定,成本率,总质量成本,100,预防成本,四、预防,成本率,总质量成本,100,22,质量成本,八、,产值质量成本率,总产值,六、公司质量成本考评指标设置二,内部损失成本+外部损失成本,五、质量损失,率,工业总产值,100,质量成本,六、,质量成本率,总产值,100,产品质量成本,七、,单位产品质量成本,（元/单位产品）,产品成本,100,23,六、公司质量成本考评指标设置三,质量成本,十、,利润质量成本率,销售利润,100,质量成本,九、,销售收入质量成本率,销售收入,100,注：,质量成本,鉴定成本+预防成本+内部损失成本+外部损失成本,24,七、建议公司质量成本考评指标,新产品产值（万元，不变价）,二、新产品产值,率,工业总产值（万元，不变价）,100,产品销售额（万元，现行价）,一、产品销售率 ,总产值（万元，现行价）,100,注：,关注产品销售率，可以了解产品在市场上的情况，掌握库存情 况，有利于做好以销定产；,设置新产品产值率，有利于研发人员掌握开发的产品的销售情况，把握开发重点，降低开发失败的风险。（新产品是指市场上没有，重新设计的产品，但根据公司实际情况，可以理解为成熟产品中新开发的品种，如含钾二铵等等。）,25,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,26,红磷质量成本管理组织架构,总经理,营销,中心,资产财务部,制造,中心,支持,中心,质安环保部,27,红磷质量成本管理职责,领导职责,一、总经理：对质量成本管理工作全面负责。负责批准质量成本管理制度；负,责组织质量成本决策；审批质量成本计划；审批质量成本综合分析报告；审批,质量成本考评。,二、副总经理：对生产或销售质量成本管理工作全面负责。负责审核质量成本,管理制度；负责组织生产或销售质量成本决策；审批生产或销售质量成本计划；,审批生产或销售质量成本综合分析报告；审批生产或销售质量成本考评。,三、资产财务部经理：负责组织对质量成本预测、计划、核算、经济分析，并对质量成本数据的真实性和准确性负责。,四、质安环保部经理：负责组织落实、监督、考评质量成本计划，并对质量成本指标的下达、控制、考评负责。,部门职责,一、资产财务部：,1、组织制定年度质量计划；2、确定费用科目；3、组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；4、组织质量成本经济分析，定期向领导和质安环保部提供质量成本经济分析报告和有关资料；5、编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表。,28,部门职责,二、质安环保部：,1、组织落实、监督、考评质量成本计划；2、负责质量成本的综合分析工作；定期向领导提供质量成本分析报告；3、对有争议的质量成本负责组织仲裁；4、负责编制预部分预防成本记录。,三、生产管理部和市场部：,1、组织落实本中心的质量成本计划；2、收集、核算并提供内部损失或外部损失费用数据，按时上报；3、根据质量成本的综合分析报告，加强本中心在生产或销售过程各环节质量控制；4、负责制定本中心的质量改进计划，并组织实施。,四、研究发展部：,1、控制鉴定成本费用的使用，提高鉴定成本的效益；2、按时上报鉴定成本报表和内部损失成本报表；3、从质量检验角度对质量成本进行分析，提出分析报告并指出相应改进建议。,五、生产各部门：,1、组织落实本部门质量成本计划；2、收集、核算并提供本部门质量成本数据，按时上报；3、提供本部门质量成本分析报告，加强过程环节的质量控制；4、负责质量改进的具体实施。,29,部门职责,六、销售各部门：,1、组织落实本部门质量成本计划；2、收集、核算并提供本部门质量成本数据，按时上报；3、提供本部门质量成本分析报告，加强过程环节的质量控制；4、负责质量改进的具体实施。,七、支持中心各部门：,1、组织落实本中心的质量成本计划；2、收集、核算并提供内部损失费用数据，按时上报；3、提供本部门的质量成本分析报告。,30,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,31,质量成本运行步骤,ISO9000体系的,质量方针目标,红磷愿景和质量管理战略定位,公司,质量成本预测,公司质量成本科目设置,质量成本决策,质量成本计划编制和实施,质量成本考评,质量成本计划分解,xxxxxxx,质量成本控制,32,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,33,一、公司全面推行质量成本管理,1、质量成本管理虽然是比较成熟的体系，但在质量体系运行基础不硬的情况下，容易造成公司员工理解混乱；,2、全面推行的成本高，需要资源多，易造成管理人员的精力分散；,3、容易出现推行停顿，造成反复。,1、有利于公司高层重视和全员参与；,2、有利于促进质量管理体系有效运行；,3、有利于落实质量责任制；,4、有利于满足顾客对质量成本的要求；,5、有利于提供员工的质量意识。,推行优点,推行风险,意见：不主张全面推行。,34,二、进行选择试点部门推行,1、推行风险小，推行成本低；,2、出现推行停顿，造成的危害小。,1、有利于推行工作准备充分；,2、有利于推行效果得到保证；,3、有利于与质量体系的结合和质量成本管理知识的培训；,4、容易取得点上的突破，为全面推行打基础；,推行优点,推行风险,意见：主张试点推行，但需与资产财务部联合推行。,35,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,