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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,Chapter 13,：知識管理工具及知識入口網站,知識管理工具及知識入口網站,Chapter 13,1,OVERVIEW,入口網,站,站：基,本,本觀念,企業挑,戰,戰,知識入,口,口網站,技,技術,知識管,理,理的涵,義,義,2,入口網,站,站：基,本,本觀念,入口網,站,站(portal)是虛擬,的,的工作,站,站，其,功,功用是,：,：,提供不,同,同類別,之,之終端,使,使用者,。,。,檢視存,取,取在資,料,料倉儲,、,、資料,庫,庫系統,及,及交易,系,系統內,已,已建構,的,的資料,。,。,加以組,織,織未結,構,構化之,資,資料，,如,如電子,檔,檔、書,面,面文件,、,、課程,、,、故事等。,3,入口網,站,站：基,本,本觀念(續),入口網,以,以已被,視,視為最,有,有前景,的,的工具,：,：,更簡便,存,存取儲,存,存在各,不,不同應,用,用系統,內,內的資,料,料。,員工彼,此,此更能,通,通力合,作,作。,協助公,司,司與其,客,客戶聯,繫,繫，建,立,立更密,切,切的關,係,係。,4,入口網,站,站：基,本,本觀念(續),知識入,口,口網站,讓知識,生,生產者,與,與使用,者,者可以,彼,彼此互,動,動。,知識入,口,口網站,提,提供兩,種,種介面,：,：,知識製,造,造者介,面,面。,知識消,費,費者介,面,面。,5,入口網,站,站的演,化,化,搜尋引,擎,擎,Navigation sites,入口網,站,站發展,出,出包括,進,進階搜,尋,尋及分,類,類的功,能,能。,6,入口網,站,站演進,的,的概念,7,知識入,口,口網站VS資訊入,口,口網站,8,企業挑,戰,戰,營運,流,流程績,效,效極佳,化,化使,得,得降低,成,成本和,加,加強品,質,質壓力,一,一直存,在,在著。,企業也,需,需以最,低,低價格,商,商品化,其,其產品,。,。,9,入口網,站,站與企,業,業轉型,重要的,企,企業資,訊,訊已達,爆,爆炸性,數,數量，,這,這使得,他,他們要,轉,轉換至,新,新系統,及,及更新,流,流程時,，,，所需,要,要擷取,的,的電子,文,文件讓,許,許多部,門,門組織,都,都喪失,對,對資訊,之,之掌握,。,。,數量及,內,內容種,類,類增加,的,的速度,不,不斷成,長,長。,挑戰：,上市時,間,間較短,知識工,作,作者的,流,流動,對客戶,及,及投資,者,者需求,更,更殷切,10,進行知,識,識管理,專,專案的,理,理由,11,知識入,口,口網站,的,的效益,12,知識入,口,口網站,元,元件,內容管,理,理。,企業智,慧,慧。,資料倉,儲,儲及資,料,料交換,市,市場。,資料管,理,理。,13,知識入,口,口網站,技,技術,蒐集,分類,分送,協同合,作,作,出版,個人化,搜尋,14,入口網,站,站的特,性,性及企,業,業效益,15,協同合,作,作種類,非同步,性,性協同,合,合作是,透,透過不,受,受限於,時,時間、,空,空間的,電,電腦子,系,系統進,行,行人與,人,人之間,的,的互動,，,，在任,何,何時間,、,、任何,地,地區皆,可,可進行,詢,詢問、,回,回應或,登,登錄。,同步性,協,協同合,作,作：是,以,以電腦,為,為主，,立,立即發,生,生(5秒之內)的人對,人,人之互,動,動，可,使,使用音,響,響、錄,影,影機或,資,資訊技,術,術。,16,其他對,比,比,推的技,術,術是將,資,資訊放,在,在一個,可,可以很,容,容易看,到,到的地,方,方，e-mail即為一,典,典型的,例,例子。,拉的技,術,術需要,使,使用者,採,採取特,定,定的動,作,作以檢,索,索資訊,。,。WorldWide Web就是一,例,例。,17,入口網,站,站建構,的,的層次,18,成功的,協,協同合,作,作工具,之,之需求,19,表13.3顯示現,有,有不同,技,技術執,行,行同步,性,性及非,同,同步性,協,協同合,作,作之優,、,、缺點,。,。,20,世界銀,行,行案例,世界銀,行,行所費,不,不貲地,將,將所有,知,知識分,類,類。,世界銀,行,行運用,了,了最尖,端,端技術XML讓Oracle資料引,擎,擎驅動,文,文件管,理,理系統(documentmanagementsystem, DMS)連接到LotusNotes群體分,享,享軟體,。,。,雖然知,識,識編纂,是,是任何,知,知識化,組,組織的,基,基本作,業,業，此,技,技術所,涵,涵蓋的,成,成本，,如,如EDMS，需依,技,技術及,人,人員投,資,資報酬,率,率來評,估,估。,21,圖13.9世界銀,行,行的知,識,識管理,架,架構,22,XML角色,XML可讓使,用,用者執,行,行以下,事,事項：,將許多,檔,檔案彙,集,集在一,起,起，以,形,形成合,成,成文件,。,。,識別說,明,明將併,入,入文字,檔,檔何處,，,，以及,使,使用此,格,格式編,輯,輯每一,個,個說明,。,。,提供流,程,程控制,資,資訊來,支,支援程,式,式，例,如,如，文,件,件驗證,器,器及瀏,覽,覽器。,於檔案,上,上加註,評,評論。,23,XML並不是,預先定,義,義好的,標,標示，,或,或者是,替,替HTML定義的,類,類型，,可,可以使,用,用在標,示,示的文,件,件中。,製作特,別,別類型,文,文件的,標,標準樣,板,板。,XML不是設,計,計成編,碼,碼文字,檔,檔的標,準,準方式,。,。事實,上,上是不,可,可能設,計,計出一,套,套可以,適,適用於,所,所有語,言,言及所,有,有應用,軟,軟體的,單,單一編,碼,碼系統,。,。,XML反而是,一,一種正,式,式語言,，,，可以,用,用來傳,遞,遞文件,的,的元件,部,部分至,另,另一套,電,電腦系,統,統。XML的彈性,足,足以描,述,述任何,邏,邏輯文,字,字架構,，,，無論,是,是表格,、,、備忘,錄,錄、報,告,告、報,章,章雜誌,、,、百科,全,全書、,字,字典或,資,資料庫,。,。,24,智慧代,理,理人,智慧代,理,理人(intelligentagent,),)是可以,多,多種方,法,法應用,在,在EKP的工具,。,。,以一個,工,工具而,言,言，智,慧,慧代理,人,人尚在,初,初期發,展,展階段,。,。,代理人,是,是軟體,，,，可以,自,自主且,主,主動地,調,調整方,式,式執行,範,範圍廣,闊,闊的功,能,能任務(如搜尋,、,、比較,、,、學習,、,、協調,及,及協同,合,合作)。,25,智慧代,理,理人服,務,務,提供客,製,製化的,客,客戶協,助,助線上,服,服務：,新,新聞過,濾,濾、訊,息,息、行,事,事曆、,資,資料蒐,集,集之整,理,理、訂,購,購等。,客戶資,料,料，包,括,括依據,特,特定客,戶,戶的交,易,易經驗,闡,闡釋客,戶,戶行為,之,之資訊,。,。,將客戶,資,資料整,合,合至行,銷,銷作業,群,群組中,。,。,預測客,戶,戶需求,。,。,協商價,格,格及付,款,款時間,。,。,站在客,戶,戶立場,進,進行交,易,易買賣,。,。,26,入口網,站,站技術,的,的新趨,勢,勢,27,知識分,享,享應考,慮,慮事項,因應使,用,用者的,需,需求。,內容架,構,構。,內容品,質,質需求,。,。,現存系,統,統的整,合,合。,規模。,硬體,軟,軟體相,容,容性。,讓使用,者,者的能,力,力與技,術,術同步,化,化。,28,入口網,站,站的廠,商,商,29,入口網,站,站的廠,商,商（續）,30,
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