资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-11-13,#,讲师：王 微,你的礼仪价值千万,置业顾问礼仪,Part1,自我塑造,Part2,保持微笑,Part3,以礼待人,Part4,话筒传情,Part5,迎接客户,目录,自我塑造,Show,出你的职业形象,Part1,一、仪表,为成功而穿,着装的基本要求,1,、符合身份,2,、色彩选择,3,、恰如其分,4,、扬长避短,你的礼仪做得到位吗？,男士：,1,、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短,2,、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除,3,、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢,4,、领带花色不易过于复杂,5,、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子,6,、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子,7,、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍,女士,1,、,着职业装（职业裤装或职业裙装），,忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰,2,、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类,3,、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）,4,、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多,5,、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处,6,、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）,7,、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称,仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。,头发,面部,手部,2,、,仪容,为胜利而打扮,保持微笑,向客户展示你的美丽,Part2,1,、微笑是一种魅力,“伸手不打笑脸人”“人前一笑皆知己”,2,、微笑是一种资产,当一个服务者，至关重要的就是微笑服务。（希尔顿酒店故事）,3,、微笑是一种武器,一个人做销售，业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比。,Part 3,以礼待人,延伸自我的良好形象,文明用语,俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,您好，欢迎光临！,请问您怎么称呼？,请问您是自己住还是投资？,我想听听您的意见，行吗？,不好意思，您的话我还没有听明白。,先生,/,小姐，您真有眼光！,您是我见过的对房产最熟悉的客户了！,您给人的第一印象就是干脆利落！,您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！,有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！,举止规范,1,、,站立：,男士,：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。,女士,：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。,、坐：,左侧入座，上身微向前,男士,：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；,女士,：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；一般坐椅子的,2/3,；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。,3,、走姿,走姿是站姿动作的延续，是在站姿静态基础上展现人的动态美。,禁忌：,不可摇头晃脑，左顾右盼；,行走应尽可能保持直线；,客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；,走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意；,要注意次位的尊卑，在狭窄的通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行通过，但不要背对着客户。,4,、手势,与人握手,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,握手时太过用力,手上有水或者汗,举手致意 致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，并且伸开手掌。,指示方向 手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看向目标。,送客礼仪 “迎人三步，送人七步”,5,、名片礼仪,如何递交名片,如何接拿名片,递名片的礼节,收名片的礼节,注意事项,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务,（较高的职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。,“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”,反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,注意事项,Part4,话筒传情,电话接待上帝的技巧,房产经纪人接听电话要领,1,、目的明确，就是为了争取到面谈的机会,2,、事先准备好介绍的顺序，有条不紊,3,、言辞简洁，突出主题,4,、语调亲切，吐字清晰,5,、要巧妙地给客户留个悬念，使客户觉得有必要亲自前来和你面谈,接听电话的主题,1,、地段,房产业内有一句行话：“地段，地段，还是地段。”,2,、户型,3,、价格及付款,4,、相关政策,既然是“房产专家”，你就要对这个行业了如指掌，必须熟知与此相关的所有政策法规，并能熟练地传递给客户。,接听电话的时机,最恰当完美的接听电话时机，应该是电话铃声响到第三次的时候,接听电话的礼节,1,、拿起电话先自报家门,2,、文明用语不可少,要学会善用“请”这个字。,如果对方语音太小，你可以直接说“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话”。,作为专业的房产经纪人，当遇到突发事件时，你也要冷静文明处理。,3,、认真倾听，积极回应,4,、礼貌转接，维护形象,转接电话参考用语,好的，请稍候。,不好意思，,XX,小姐,/,先生不在位置上，我有什么可以帮到您？,对不起，他现在有事无法接听电话，我让他等会给您回电，好吗？,对不起，让您久等了。,欢迎到我们孟氏房产来参观！,5,、调整情绪，保持正确的姿势,请记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。,6,、运用声音的魅力，传递你的快乐,两个小窍门,站立 站立能使身体挺直，能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。,微笑,7,、道谢收场，让客户先收线,“感谢您花这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见！”,接听电话的技巧,1,、做好记录,2,、巧妙回答问题,不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而要学会引导客户。,不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户，适当保留。想要进一步了解吗？请到现场来。,如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回应，这样日后就有借口再打销售电话给他。,Part5,迎接客户,前三分钟定“终身”,迎接客户的准备工作,1,、保持“戒备”状态,2,、保持热情的态度,3,、维持职业化的形象,迎接客户的基本动作,1,、热情迎接客户进门,2,、安排入座,3,、上茶,水温的控制，就是要让客户不能一口气把茶喝完,冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋用较热的温度,4,、递名片,让微笑在唇边盛开,让眼睛替你说话,温馨合宜的招呼语,恰当的寒暄赞美,做一个成功的人,不失足于人,优雅风范、迷人气质,不失色于人,关爱眼神、微笑魅力,不失口于人,口语莲花、赞美鼓励,不失礼于人,自尊自信、真诚热情,祝您成功！,谢谢聆听,关口前移，防患于未然。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,防火比救火更重要。,10:30:34,10:30:34,10:30,10/1/2024 10:30:34 AM,违章违纪不狠抓，害人害已害大家。,10月-24,10:30:34,10:30,Oct-24,01-Oct-24,质量,企业亘古不变的制胜之道。,10:30:34,10:30:34,10:30,Tuesday,October 1,2024,安全就是节约，安全保障生命。,10月-24,10月-24,10:30:34,10:30:34,October 1,2024,安全在你脚下，安全在你手中，安全伴着幸福，安全创造财富。,2024年10月1日,10:30 上午,10月-24,10月-24,科学管理、施工规范。,01 十月 2024,10:30:34 上午,10:30:34,10月-24,人人知防火，户户齐欢乐。,十月 24,10:30 上午,10月-24,10:30,October 1,2024,优质产品,-,走向世界的桥梁。,2024/10/1 10:30:34,10:30:34,01 October 2024,全员参与改善，持续环保社区。,10:30:34 上午,10:30 上午,10:30:34,10月-24,管理不善，事故不断。,10月-24,10月-24,10:30,10:30:34,10:30:34,Oct-24,立优质精神，构世界蓝图。,2024/10/1 10:30:34,Tuesday,October 1,2024,巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。,10月-24,2024/10/1 10:30:34,10月-24,谢谢大家！,
展开阅读全文