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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,從資訊管理探討金寶企業的e化,課 程：企業經營管理專題,指導老師：陳 得 發 博士,胡 國 強 博士,第 三 組：黃 文 卿、蘇 榮 昌,黃 慶 璋、李 易 培,林 益 生、沈 恆 夙,2002/12/28,1,從資訊管理探討金寶企業的e化課 程：企業經營管理專題2,黃 文 卿,企研一乙 9141660,怡富投信,蘇 榮 昌,企研一乙 9141409,盛餘鋼鐵,黃 慶 璋,企研一乙 9141658,中華電信,李 易 培,企研一乙 9141666,瑞利企業,林 益 生,企研一乙 9141676,中華電信,沈 恆 夙,企研一乙 9141407,竟誠建築,我們的研究團隊,2,黃 文 卿 企研一乙 9141660怡富投信我們的研究團隊,報告大綱,前言.黃文卿,企業的e化.蘇榮昌,金寶企業e化的現況(一) .黃慶璋,金寶企業e化的現況(二) .李易培,金寶企業未來的挑戰與工作.林益生,結語.沈恆夙,Q&A,3,報告大綱前言.黃文卿3,壹、前 言,企研一乙：黃 文 卿,9141660,企業e化-未來競爭力的關鍵, 企業e化的主要資訊系統,金寶企業資訊處,4,壹、前 言企研一乙：黃 文 卿 9141660 ,企業e化-未來競爭力的關鍵,-,企業外在競爭環境,資訊科技(IT) 提升企業的競爭優勢,-,網際網路的普遍運用,形成全球化的電子商務市場與知識經濟，取代了工業經濟 。,- IT快速的、不斷地變動,傳統IT管理原則,新型e化企業的IT管理原則,5,企業e化-未來競爭力的關鍵-企業外在競爭環境5,企業e化的主要資訊系統,- ERP：企業資源規劃,- SCM ：供應鏈管理,- CRM ：顧客關係管理,- KM ：知識管理,- OA ：辦公室自動化,6,企業e化的主要資訊系統- ERP：企業資源規劃 6,金寶企業資訊處,-,綜理,金寶,企業整體資訊系統之規劃、推行與考核等企業e化的工程,- 統籌,金寶台灣,與大陸地區IT業務,提供,泰國金寶,（,台灣,與,泰國,）、,康舒科技,、,麗智精密,等關係企業的資訊服務,7,金寶企業資訊處- 綜理金寶企業整體資訊系統之規劃、推行,- 全球佈局，海外設廠,產業外移的佈局，78年,泰國,設廠、85年,大陸,設廠,- IT跨國整合面臨挑戰,跨國採購問題,中小型供應商的配合問題,金寶企業資訊處,8,- 全球佈局，海外設廠金寶企業資訊處8,貳、企業的e化,企研一乙：蘇 榮 昌 9141409,e化企業的IT架構,e化企業的資訊系統,9,貳、企業的e化企研一乙：蘇 榮 昌 9141409,e化企業的IT架構 (一),供 應 商,B 2 B,E-Commerce,B 2 C,顧 客、通路商,InternetExtranet,Intranet/KM OAEIP,S C M,E R P,C R M,C-Commerce,P R M,EDI,e化企業的IT架構圖,10,e化企業的IT架構 (一)供 應 商B 2 BE-C,化企業是以電子化型態（經由Internet、Intranet、Extranet等企業VPN網路）將企業內部的功能流程及企業外部相關的個體（包括顧客、供應商、經銷商、合作夥伴、策略聯盟）之間互動合作，整合起來的一個模式。,e 化 企 業,e化企業的IT架構,(一),11,化企業是以電子化型態（經由Internet、Intrane,企業內部的整合,1. 企業應用系統方面,2. 內部資料處理方面,3. 內部使用者介面方面,4. 內部資訊分析方面,5. 內部連結方面,6. 強化內部員工互動方面,e化企業的IT架構(二),12, 企業內部的整合1. 企業應用系統方面e化企業的IT架,1. 與顧客的互動整合方面,2. 與供應商互動方面,3. 與經銷商互動方面,4. 與策略合作夥伴方面,企業外部的連結,e化企業的IT架構(三),13,1. 與顧客的互動整合方面 企業外部的連結e化企業的I,e化企業的資訊系統(一),企業入口網站（Enterprise Information Protocol,EIP),電子資料交換系統（Electronic Data Interchange,EDI）,EDI,Translator,買方電腦,賣方電腦,Internet/Extranet,EDI,Translator,電子資料交換系統（EDI）,14,e化企業的資訊系統(一) 企業入口網站（Enterpris,e化企業的資訊系統(二),企業資源規劃（Enterprise Resource Planning,ERP）,供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）,供應商,配銷商,零售商,顧 客,製造商, 供應鏈(Supple Chain，SC) ,顧客關係管理（Customer Relationship Management,CRM）,15,e化企業的資訊系統(二) 企業資源規劃（Enterpris,參、金寶企業e化現況(一),企研一乙：黃 慶 璋,9141658,金寶企業化的目標,金寶企業化的做法,金寶企業的資訊系統,金寶企業的資訊管理規劃,16,參、金寶企業e化現況(一)企研一乙：黃 慶 璋,金寶企業化的目標,協助企業主,- 運籌於帷幄之中、決戰於千里之外,協助經營者,- 建立機動性與管理性兼具的營運管理系統,協助使用者,- 簡化工作內容、提昇工作效率,17,金寶企業化的目標 協助企業主17,金寶企業化的做法,管理e化,- 將企業各項經營活動資訊e化,資訊透通性,- 建構完整的企業網路，使海內、外管理資訊具備透通性,辦公室自動化,- 提昇辦公室工作效率與落實分層負責管理精神,知識管理,- 將顯性知識記錄於知識庫，經系統化分析再將隱性知識轉為顯性,18,金寶企業化的做法 管理e化18,金寶企業的資訊系統,金寶企業e,化的網路架構,金寶企業辦公自動化 - OA,金寶企業入口網-EIP,金寶企業的資源規劃-ERP,金寶企業的供應鏈管理-SCM,金寶企業的顧客關係管理-CRM,金寶企業電子資料交換系統 EDI,19,金寶企業的資訊系統 金寶企業e化的網路架構19,金寶企業e,化的網路架構,Internet,E1（2,048 k）,256k,512 k,衛星電路,VSAT 256k,T1（1,536 k）,泰國,曼谷,上海研發部,512 k,上游供應商,、合作夥伴,下游配銷商,、合作夥伴,泰國金寶廠,大陸長安廠,香 港,台北 深坑廠,台北,金寶總部,128 k,.tw,20,金寶企業e化的網路架構InternetE1（2,048 k,管理資,訊系統,企業體資料庫,電子訊息系統,ISO,9000,人事,規章,電子規章文件資料庫,EDI/EOI,文件,本文,表單,附件,電子表單,資料庫,電子化文件管理,文件 電子化,作業流程 電子化,企業體 電子佈告,部門 電子檔案櫃,簽核 電子化,跟催、追蹤管理,金寶企業辦公自動化 - OA,21,管理資企業體資料庫電子訊息系統ISO人事電子規章文件資料庫E,-,關於金寶,公司簡介,公司概況,內部資訊,財務報告,福利措施,訓練發展,- 與上游供應商,B2B活動：SCM,- 與下游通路商、顧客,B2B、B2C活動：CRM,產品資訊,客戶服務,-,求才資訊,金寶企業入口網 - EIP,22,- 關於金寶- 與上游供應商金寶企業入口網 - EIP22,- 整合,金寶,企業的財務會計管理、人力資源管理、業務管理、生產製造管理、採購管理、工程管理、品質管理。,工 程 管 理,品 管,業 務 管 理,生 產 製 造 管 理,採 購 管 理,系 統 整 合 工 具,財務會計管理,人 力 資 源 管 理,金寶企業的企業資源規劃-ERP,23,- 整合金寶企業的財務會計管理、人力資源管理、業務管理、生,金寶企業的供應鏈管理 / 顧客關係管理,- SCM / CRM,24,金寶企業的供應鏈管理 / 顧客關係管理- SCM / CR,VAN,金寶企業,訂單,訂單修改,訂單回覆,較大型SUPPLIER(約30家),ERP,Fax,FAX,TEL,較小型供應商SUPPLIER(100200家),oracle,ERP,EDI Translator,or,EDI Turnkey,EDI Translator,SQL Server,2000,Biztalk Serve,2000r,Internet,Fax,由原系統升級之新系統架構,更新與回覆資料：,資料傳遞經由E-mail,附加Excel檔,應用Excel ：,讀取回覆及確認資料,金寶企業電子資料交換系統 EDI：,Microsoft BizTalk Server 2000,金寶企業電子資料交換系統 EDI,EDI,25,VAN金寶企業 訂單較大型SUPPLIER(約30家)ERP,金寶企業的資訊管理規劃,1.,Servers集中管理,2.,購買合法套裝軟體,3.,IT部門制定規格，採購部門集中採購,4.,系統開發考慮長期維運,5.,協助改善辦公室作業流程，提高工作效率,6.,導入,EIS系統，提供支援決策,26,金寶企業的資訊管理規劃1. Servers集中管理26,1.,Server集中管理,-大陸公安為查帳，毫無預警地帶走公司電腦設備,-,離職員工刪除電腦系統程式,大陸IT部門員工離職時，帶走為公司開發的程式，在外販賣，同時清除公司電腦內的相關程式。,-,離職員工盜版公司購買有版權的應用軟體在外販售,-網際網路發達,網際網路頻寬加寬、傳輸速率加快有利於servers集中設置在台灣總部。,金寶企業的資訊管理規劃,27,1. Server集中管理金寶企業的資訊管理規劃27,2.,購買合法套裝軟體,-建立尊重版權觀念,3.,IT部門制定規格，採購部門集中採購,-,集中採購，增加議價能力。,-,採購部門負責採購，IT部門負責事後查核、驗收,-,採購單一廠牌，,設備,容易維護管理，使用者容易熟習功能及操作使用。,-各部門自行開發或採購資訊系統,，須事先經IT部門主管同意，才可放行，以求統一規格、有效管理。,金寶企業的資訊管理規劃,28,2. 購買合法套裝軟體金寶企業的資訊管理規劃28,金寶企業的資訊管理規劃,4.,系統開發考慮長期維運,-,好的人才不易留住，人員離職往往影響系統維運,-,系統過多，IT人員工作調度不易，會影響系統的維運，所以系統以不超過3套為原則,-要求,IT人員熟習全部系統及設備，並規定分組定期輪流維護不同的系統,29,金寶企業的資訊管理規劃4. 系統開發考慮長期維運29,金寶企業的資訊管理規劃,5.,協助改善辦公室作業流程，提高工作效率,-建立文書作業平台,教導熟習操作使用，減少抗拒使用，以利推展企業e化。,-導入電子化表單,加速,文書,作業流程,。,-建立差勤系統,全體員工須透過系統填報出差、請假及紀錄查詢。,6. 導入,EIS系統，提供支援決策,-透過EIS系統整合統計資料、連結管理體系、主動提供各相關部門主管、提供管理決策。,30,金寶企業的資訊管理規劃5. 協助改善辦公室作業流程，提高工作,金寶,資訊系統的特色,金寶,資訊系統的效益,金寶,企業IT部門面臨的管理問題,參、金寶企業e化現況(二),企研一乙：李 易 培,9141666,31,金寶資訊系統的特色參、金寶企業e化現況(二)企研一乙：李,建立全面性整合模式,可以提高訂單管理效率,能快速與供應商整合,安全的電子商務機制,金寶,資訊系統的特色,32,建立全面性整合模式金寶資訊系統的特色32,最佳整體擁有成本(TCO),商機反應更快速更具競爭優勢,領先同業,增加供應鏈效率與透明度,延伸投資，適用未來產業標準,金寶,資訊系統的效益,33, 最佳整體擁有成本(TCO)金寶資訊系統的效益33,事務繁雜，多數選擇名牌,工作項目固定，無法創造IT部門的重要性,資訊人員年輕，穩定性較不足,系統整合困難，購置預算龐大,網路各種作業深深困擾資訊人員,內部訓練難抉擇及資訊紛擾難決定,推行單位的堅持與最高主管的支持,金寶,企業IT部門面臨的管理問題,34,事務繁雜，多數選擇名牌金寶企業IT部門面臨的管理問題3,肆、金寶企業未來的挑戰與工作,企研一乙：林 益 生,9141676,辦公室自動化（OA）,研發部門的e化,強化既有的ERP系統,員工e化訓練,知識管理（KM）的e化,資訊稽核與資訊安全,35,肆、金寶企業未來的挑戰與工作企研一乙：林 益 生 91,未來的挑戰與工作,辦公室自動化（OA）,Network Infrastructure & Intranet,耗時且效能不容易在短時間之內看出,VoIP （Voice over Internet Protocol）,節約電話費率，整合網路系統,IP VPN （Virtual Private Network）,建構出整個集團的網路架構系統,Decision Support System (DSS),研發部門的e化,Groupware,36,未來的挑戰與工作辦公室自動化（OA）36,未來的挑戰與工作（續）,強化既有的ERP系統,結合message system,Real-time notification,員工e化訓練,心理層面,人員訓練的輔導,實質運用,訓練課程的設計,訓練課程的再檢討,知識管理（KM）的e化,加強內部知識的流通,強化外部客戶管理能力,資訊稽核與資訊安全,快速且大量的資訊,層出不窮的資訊安全漏洞,37,未來的挑戰與工作（續）強化既有的ERP系統知識管理（KM）的,伍、結 語,企研一乙：沈 恆 夙,9141407,企業e化成功關鍵影響因素,-高階主管的承諾,-專案管理面,-流 程 的 改 造,-傳統系統整合,-外部夥伴的角色,-組 織 與 人,38,伍、結 語企研一乙：沈 恆 夙 9141407,伍、結 語,(一),企業e化成功關鍵影響因素,傳統系統整合,組 織 與 人,專案管理面,流 程 改 造,外部夥伴角色,高階主管承諾,e 化成功關鍵,39,伍、結 語 (一)企業e化成功關鍵影響因素傳統系統,高階主管的承諾,- 鮮明的支持立場與明確的願景,- 資源的提供,- 立即排除對立與衝突,- 導入策略的應用,企業e化成功關鍵影響因素,40,高階主管的承諾- 鮮明的支持立場與明確的願景企業e化成功關,專 案 管 理 面,- 導入時間的控管,- 導入成本的控管,- 規則且持續的專案控管,- 專案負責人的能力,適任性、工作士氣的營造、授權,企業e化成功關鍵影響因素,41,專 案 管 理 面- 導入時間的控管企業e化成功關鍵影響因,流 程 的 改 造,- 標準化作業與客製化,- 流程改造的程度：,營運流程改造的迫切性,-營運流程改造的持續性,企業e化成功關鍵影響因素,42,流 程 的 改 造- 標準化作業與客製化企業e化成功關鍵影,傳統系統整合,- 傳統系統整合能力,-介面與資料轉換,-傳統系統適用程度,企業e化成功關鍵影響因素,43,傳統系統整合- 傳統系統整合能力企業e化成功關鍵影響因素4,企業e化成功關鍵影響因素,外部夥伴的角色,- 顧問對專案領域了解程度,-顧問對套裝軟體了解程度,-套裝系統對產業的適用程度,-對專案的排程與控制的協助,44,企業e化成功關鍵影響因素外部夥伴的角色- 顧問對專案領域了,企業e化成功關鍵影響因素,組 織 與 人,- 專案組織簡單且責任明確,-組織成員高品質且全時參與,-專案成員資訊科技的能力,-專案成員相互信賴關係,-專案人員流動率,-組織成員的訓練與再訓練,45,企業e化成功關鍵影響因素組 織 與 人- 專案組織簡單且責,第 三 組,黃 文 卿、蘇 榮 昌、黃 慶 璋,李 易 培、林 益 生、沈 恆 夙,敬 請 指 教,46,第 三 組敬 請 指 教46,
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