人人网公共主页运营手册

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人人网公共主页运营手册,运营组,2009.12,2,.,操作方法,3,.,运营指南,9,.,案例分析,1,9,.,注意事项,27,创建入门,1.,提交人人网账号的,ID,至人人网工作人员（,请重新申请一个小号,，小号管理公共主页可以规避大号的误操作），来开通该账号对应公共主页的创建和管理权限；,3,.,操作方法,PS,：,ID,为个人主页页面地址栏中的字符串，如上图。,创建入门,2.,开通创建权限后，登录帐号，到,http:/,/type/type,进行公共主页的创建，按照提示步骤操作，如选择公共主页分类、设置名称和上传头像等，,完成后不可修改，请谨慎操作,！,4,.,操作方法,完善页面,3.,完成创建步骤后，即可填充公共主页内容，如完善资料、页面描述、发布日志和相册等，,头像、较完整的资料、描述、一篇日志和一个相册是必须具备的,；,5,.,操作方法,完善页面,4.,当内容完整后，,请通知人人网工作人员，对公共主页进行审核,。若还需要修改，请继续完善；若审核通过，由工作人员点击发布；,6,.,操作方法,PS,：普通管理员点击发布后，会进入审核后台，等待审核。请完成后直接通知人人网工作人员，人工进行审核，效率更高。,运营要点,5.,公共主页审核通过，,发布后请及时更新,、补充页面内容，如发布状态、日志、相册，回复用户留言，分享外部链接、视频等，并保持一定的更新频率来运营公共主页。,PS,：,公共主页发布后，能被所有用户浏览，且,任何操作都会作为新鲜事发送给所有粉丝,，因此，要在,发布前再三核查,状态、日志、相册和链接等内容，做到万无一失再发布，该环节一定要,慎重操作,！,7,.,操作方法,8,.,操作方法,运营要点,6.,若页面,发生了重大事故，导致必须暂时关闭,，请点击页面右上角的,“,设置公共主页,”,进入设置页面，,选择,“,关闭（只有管理员可见）,”,，点击,“,保存更改,”,。直至公共主页事故解决，再次点击发布即可。,保证公共主页内容的,更新率,建议更新频率,更新间隔至多不超过,日志,1-3,天,5,天,状态,1,天,3,天,相册,1-3,天,5,天,回复,1,天,3,天,1.,更新时间间隔,不宜过长,，,若过长会造成粉丝追捧热度的降低，进而导致粉丝遗忘甚至,流失；但时间间隔,亦不宜过短,，在过短时间内大量的进行更新，会影响粉丝的接受、消,化程度，过于频繁的新鲜事发布也可能给粉丝造成骚扰；,2.,公共主页的每个相册，一次照片上传上限为,5,张，若有多张照片上传到同一个相册,可分,次上传，每次上传的操作都会作为新鲜事发送给粉丝，请合理安排上传时间。,9,.,运营指南,10,保证公共主页,内容的质量,1.,各种资料、日志、状态等,信息正确,、完整,，使公共主页做到专业化、权威化；,2.,内容应,尽量原创,，避免网上直接摘抄；,3.,要对用户负责，发布内容之前要,过滤掉超链接、图片水印,等，尤其照片，请勿带有外部网站的水印、链接等标志，,【,如下图是不合格的,】,；,.,运营指南,11,保证公共主页,内容的质量,4.,尽量,避免出现误操作,，这样会很伤害用户体验,【,实例：发的状态里有错别字或遗漏，纠正之后会出现两条疑似“相同”的状态，如下图,】,；,5.,音乐、视频尽量采用上传,，而不是分享，这样可以是把用户留在站内；如需上传，请联系人人网工作人员；另外，分享的入口不明显，容易沉底。,.,运营指南,12,.,运营指南,如何对待,粉丝的留言,1.,对粉丝的留言、评论等，每天花,10,分钟，,回复粉丝的留言,；就粉丝的提问，做集,中的回复；或对粉丝关心的话题，发表一些评论；还可,发表一个状态，引导粉丝互动,，让粉丝就某些问题进行讨论等,【,如下图,】,；,13,.,运营指南,如何对待,粉丝的留言,2.,挑一些活跃、忠实、有影响力的用户去回复,，有益于培养留言板氛围，一些用户活跃了，会辐射到很多用户,【,如下图,】,；,14,.,运营指南,如何对待,粉丝的留言,3.,对粉丝的不满言论进行删除时，请注意把握合理的尺度,。通常不要在用户马上留言后立即进行删除，因为该用户很可能还停留在页面上；也,不要完全删除反面的留言,，使公共主页言论一边倒，只有赞扬的，而没有批评的声音，,适当删除很过分或有严重错误的即可；更不要发状态去公开抨击反面留言,，扩大影响面,【,如下两幅图是不合格的,】,；,15,.,运营指南,如何对待,粉丝的留言,4.,对于个别粉丝质疑、刁难或挑衅的留言,，可以不予正面回答，不要做争辩，一般,采取冷处理,即可。这个问题普遍存在，,新手管理员不用太在意,【,如下图,】,。,16,.,运营指南,通过,设置,公共主页页面来引导用户,在公共主页发布的,早期，新鲜事较少，建议把“留言板”设置为公共主页显示的默认面,，更有利于传播推广（请点击公共主页右上角的“设置公共主页”进入交流区设置页面，选择“,*,的粉丝留言”，点击“保存更改”确认设置）；但积累了一定的粉丝后，请记得还原默认显示“*的新鲜事”。,17,.,运营指南,关于公共主页的,风格,1.,不同的公共主页要,探索属于自己的风格，不需要一味模仿其他页面,，创新才有发展；,2.,专业才是王道，,交给最合适的人选,，做出最专业、最权威的公共主页；,3.,根据公共主页类型、特点，,配合特定时间、地点、节日，更新适当的内容,，吸引粉丝；,18,.,运营指南,关于,其他,运营要点,1.,选择合适的时间来发布内容，,在粉丝浏览公共主页最集中的时间段更新内容,，往往被浏览的很快；,【,实例：“,friends,老友记,”,Page,在晚上更新内容，被浏览的次数最多，因为受众群多数为大学生；而“,星座,”,Page,适合早上更新，用户群多为白领，他们会关注一天的运势,】,2.,幽默,，至少不能过于严肃；,不要发牢骚，更不要人身攻击,；,3.,为粉丝提供有价值的信息,，一般来说，,与,Page,主题直接相关的内容,，对于粉丝而言是有价值的，最好是,独家或首发的内容,；其次是那些与主题相关，又,利于粉丝分享的内容,；如果没有太多相关的内容，一些,有趣的网摘、或是近期的热点事件,，也是很有用的，但是要注意其风格与,Page,主题不能差得太远，,最好能加上评论或调侃,；若实在没东西可写了，,笑话也是个不错的选择,，因为所有人都喜欢，如果能适当地加工，即使太火星也没有关系，不过切忌冷笑话太冷,19,.,案例分析,典型案例,美食类,公共主页“,火锅,”的运营经验,火锅塑造了,火锅君和羊肉小姐,，已形成一种形象，被广大粉丝缩接受，并追捧，为我们提供了一种很有特点的运营方式，但也不是所有公共主页均适合，仅供借鉴。,1.,生动的简介,简介是写给粉丝朋友们看的，所以要言简意赅，生动有趣，,让人一看就有想成为粉丝的冲动,；,2.,真实的身份,对于,Page,（即公共主页）来说，,粉丝们希望看见的是真实的、贴近自己的内容和形象,。所以，要通过一些运营方式，具体化、形象化,Page,，或营造某种美好的幻象。如,尽可能地使用第一人称；多多强调自己的身份,；经常性地发表典型性的状态、日志和照片；,20,.,案例分析,典型案例,美食类,公共主页“,火锅,”的运营经验,3.,状态的优越性,对于管理员来说，,状态的成本都是较低的，而粉丝又能够方便快捷的回复，参与互动,，所以，请经常地更新状态吧；,4.,标题党很重要,即使一篇普通的日志，挂上“史上最牛,XX”,这样的标题，也会大大增加日志的访问量和分享率。因此，须,多在标题上下功夫,；,5.,关于日志,首先，日志,不宜过长,；,其次，应该有,固定的格式,；,第三，不要使用纯文字，,每篇日志至少配上一张图片，多多益善,；,第四，,列表式的文章更受欢迎,，比如“世界十大,XX”,；,21,.,案例分析,典型案例,美食类,公共主页“,火锅,”的运营经验,6.,保持一贯的风格,尽量请同样的人来负责更新，否则会有粉丝对,Page,的风格提出质疑；同时，还需,观察粉丝对该风格的接受程度,，尤其是最初开始运营的阶段，如果反应普遍不好，应尽快换一种风格、方式；,7.,如何处理粉丝提出的要求,有粉丝会提出某些要求，但,不必刻意讨好粉丝,，以免被粉丝所左右，影响,Page,的整体；,22,.,案例分析,典型案例,美食类,公共主页“,火锅,”的运营经验,8.,和粉丝做朋友,把,Page,作为一个好友关系的平台来运营，,和粉丝拉近距离,，让粉丝们感到自己正在关注的是一个好友，而不是一个纯粹的官方宣传机构；,9.,不能过于官方,切忌用官方的口吻发表状态,，也不要让官方新闻在日志中占太大的比例；,10.,选择一个代言人,如果,Page,是一个公司、机构或节目，请,选择一个代言人、主持人或吉祥物，让,TA,成为粉丝们的朋友,，用朋友的身份发表内容；,23,.,案例分析,电视剧类,公共主页的运营建议,1.,更新剧中经典台词作为状态,，引导粉丝讨论,如“,蜗居,”,Page,，,【,如下图,】,；,2.,完善相关资料,，做到框架完整，内容丰富，如“,绯闻少女,”,Page,，,【,如下图,】,；,3.,交给最熟悉、最热爱该剧的人来运营,，有很强的号召力；,4.,在电视剧热播期间建立,、运营，影响力更大；,24,.,案例分析,游戏类,公共主页的运营建议,1.,游戏类公共主页可,发布一些权威的攻略和互动,，如“,植物大战僵尸,”,【,如下图,】,；,2.,可,模拟游戏中的主人公说话,【,如下图,】,；,3.,关注游戏线下举行的活动、竞赛,，更新相关的内容；,25,.,案例分析,动漫动画类,公共主页的运营建议,1.,更新与,Page,主题直接相关的、有价值的内容，,发布独家或首发的内容，培养用户第一时间浏览该公共主页的习惯,，如“,海贼王,”【,如下图,】,；,2.,根据动画人物性格，,设置一定的情境,，更新有趣、恰当的内容；,【,实例：“,灰太狼,”的状态“,#%&”,（其实是灰太狼被老婆打晕了）；或“我在抓喜羊羊”，后面加上手机图标，用户会回复“哇！灰太狼也用手机了”等,】,26,.,案例分析,星座等趣味话题类,公共主页的运营建议,1.,十二星座,分配给该星座的人,运营，有很强的针对性，管理员做起来也得心应手，具有号召力；,2.,进行,站外的推广，撰写软文通过百度贴吧、天涯、猫扑、开心网、,QQ,群等渠道,推广，如“,天蝎座,”，,【,如下图,】,；,3.,发布符合本星座人性格特性、习惯、风格的状态、日志等，以引起共鸣,，如“,处女座,”，,【,如下图,】,；,27,1.,请勿以,发表、转载、分享,等任何形式发布来自人人网竞争对手的内容，如开心,001,、,facebook,、,twitter,等；,2.,请勿发布对人人网不利的言论、照片、视频、音频等内容；,3.,请勿在发表的日志、状态、照片、视频、音频等内容上添加外部链接；,4.,请注意言论尺度，勿发表、转载、分享任何反党反社会反政府反人民等反对言论、照片、,视频和音频等内容；,5.,请勿发表、转载、分享任何有关敏感问题的言论及照片、视频、音频等内容；,6.,如出现紧急情况不能自己运营时，请及时联系人人网的工作人员，办理转交运营事宜。,.,注意事项,END,