卓有成效的沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,卓有成效的沟通讲义,By/2010-04-16,何谓沟通,?,-,挖沟使两渠相通,;,-,意思的传递与理解,(,吻合,接受,):,沟通的功能,1,、控制功能；,2,、激励功能；,3,、情绪表达；,4,、信息传递。,沟通的模型,发送者,信息源,编码,接收者,收到信息,解码,噪声,反馈,通道,沟通的途径,1,、语言：,优：快速反馈、量大,缺：失真、非正式,2,、书面：,优：持久、具体、直观、清晰,缺：效率低,3,、非语言：,优：内涵丰富、情感丰富,缺：距离、不准确性,沟通的障碍,1,、过滤：,（上下级）,2,、选择性知觉：,（理解）,3,、信息过量,4,、性别差异：,（男人表达状态，女人表达联系,）,5,、情绪,：（偏激）,6,、语言,：（平台、频率）,7,、文化背景差异,：（高度与低度、价值观、思维方式）,有效沟通的模型,诚实守信,克制情绪,积极聆听,应用小道消息,使用简单语言,使用多种渠道,运用反馈,使用多种沟通渠道,1,、刺激多种感官,声言并茂，,肢体语言，,感情丰富。,2,、减少曲解失误,结合书面之严谨；,语言之讲解；,非语言之丰富。,运用反馈（回应、复述）,提高反,馈技能,不要进行攻击,保持反馈目标导向,反馈要掌握时机,将批评反馈放在接受者能够控制的行为上,确保理解,关注具体行为,使用简单的语言,积极倾听（聆听）,1,、获取期望，多听少说；,2,、说话是为了沟通，而不是表达！,积极倾听（聆听）的方法,1,、保持眼神接触；,2,、点头和面部表情；,3,、避免出现走神的行业；,4,、提问；,5,、解释；,6,、避免打断对方；,7,、不要口若悬河。,克制情绪,1,、情绪对抗会导致以后的沟通障碍；,2,、无效沟通后尽可能采取补救措施,。,应用小道消息,1,、判断员工的关心点；,2,、员工自我满足感；,3,、学习过程（相互）；,4,、增进员工合作意识。,应用小道消息,1,、提供渠道；（座谈、论坛、,BBS,）,2,、验证员工对决策的反应；,3,、确保消息是员工关心的。,诚实守信,1,、学会坦诚；,2,、公平；,3,、说出你的感受；,4,、说真话；,5,、展示一致性（说到做到）；,6,、履行诺言；,7,、保密（对他人的秘密）；,8,、展现能力（能力让人信服）。,如,何建立信任,行动比语言更有力！,员工相信你的行动，而不是语言！,有效沟通的几点建议（一）,1,、当沟通不畅时，不防考虑条条道路通北京；,2,、与下属沟通,3,点：,慢一点：动口前，先动脑；,晚一点：先听员工说；,少一点：多听员工说，少讲。,3,、主动走出去，不要指望员工走进来；,4,、当对方不理解时，先检讨自已；,5,、上课和开会，要关手机；,有效沟通的几点建议（二）,6,、与人沟通时，要专注、要有耐心、要理解；,7,、要避免先入为主的思想；,8,、要阳光，要有帮助他人的心态，不是指责和打击；,9,、沟通六不忘：,与男人沟通不忘给面子；,与女人沟通不忘给情绪；,与老人沟通不忘给自尊；,与小孩沟通不忘要天真；,与上级沟通不忘给权威；,与年青沟通不忘要直接；,