标准版8D报告教材17384

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,8D,課程教材,大綱,一. 解决问题的方法,二. 8,D,工作方法的介绍,三. 8,D,过程中常见的问题,QC,8,D,6-,Sigma,纠正预防措施,PDCA,计划,行动,检查,实施,一.解决问题的,方,法,8D,：,8 DISCIPLINES(,解決問題的,8,個步驟,),何謂,8D,？,D,：,Stand for Discipline,（,代表 训练）,8D,是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法,8D,是透過,团队小组,的方式，一起解決問題,二. 8,D,工作方法的介绍,8D,的時效限制,對客戶的,8D,時效限制,-,业务,部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效,(,2H,，并在当天反馈,QA,),-,回覆,8D,時效,(,僅算工作天數,：,3,天,),二. 8,D,工作方法的介绍,D0:8D,工作方法的准备,目的:,对于一种故障表现,评价其是否需要通过,8,D,的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8,D,工作准备。,二. 8,D,工作方法的介绍,D0,的工作流程:,对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体,是否需要采取紧急响应措施,收集及审阅可用的数据,是否符合8,D,的应用条件,是否与已存在的8,D,小组重复,准备进行8,D,改进,项目初始化。,二. 8,D,工作方法的介绍,問題解決程序簡表,現 象,問 題,原 因,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：,產品,O/S,的比例增高,比客戶要求的標準低,測試座清潔不良,專人定期清潔測試座,收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率,確認並定義問題,WHAT, WHEN, WHERE,WHO, HOW, HOW MUCH,當我們觀察到,或發現,時,這現象是否正常？,跟標準或目標比較的差異,(,偏離程度,),？,其差異是否不該在？,為什麼會發生異常？,如何改善異常？,如何控制發生異常的原因？,設定改善目標,並形成解決方案,分析原因,WHY,二. 8,D,工作方法的介绍,8,D,的八个步骤,:,D1：,小组成立,D2：,问题说明,D3：,实施并验证临时措施,D4：,确定并验证根本原因,D5：,选择和验证永久纠正措施,D6：,实施永久纠正措施,D7：,预防再发生,D8：,小组祝贺,二. 8,D,工作方法的介绍,D1,：,小组成立,1.,讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題,2.,強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題,3.,所有成員共同承擔責任及後果，但不要單兵作業,二. 8,D,工作方法的介绍,D1：,小组成立,成員包括：,最高指導員（,CHAMPION),-,一般為主管階層，對小組的進度有監督，支援及決策決定權力,指導員（,LEADER),-,負責協調，活動進行的引導，彙整小組的意見及決策並呈報，指導員需以其專業素養引導成員循格式找尋問題及解決方案,一般成員（,MEMBERS),-,各部門相關人員，對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見， （例：,PE,，,PTE,，,WS,，,AE,，,QA,等相關人員,),小組人員以,410,人為佳,二. 8,D,工作方法的介绍,D2,：描述問題,以真實，可計算的數據詳細描述問題,WHO(,人,),：發生問題的相關人員或班別,WHAT(,事、物,),：發生問題的事及物,WHERE(,地,),：,事物發生的地點,(,第一次發生，其他發生地點，持續發生的地點,),事物本身發生問題的區域,(,裏面，外面，上面或下面,.),二. 8,D,工作方法的介绍,D2：,描述問題,必要的问题 ：,问题是否按客户的术语进行描述？,是否列出了问题发生时间？,是否列出了缺陷百分率？,是否列出了问题发生的频率？,是否列出了实际报告的测量结果？,是否列出了规范要求？,二. 8,D,工作方法的介绍,認清是系統問題或者是異常,系統,所建構的系統含有潛在的問題點, 三班作業者會發生的問題,異常, 在不良水平突然跳躍起來的那一點, 只有某一班會發生，某一人有問題,因為兩者解決問題的手法不一樣？,二. 8,D,工作方法的介绍,D2,：描述問題,D2,常见错误：,关注解决表面的问题，而不是真正的问题,关于问题的根本原因进行不成熟的假设,通过修改顾客对问题的描述来描述问题，那经常是问题,的表面现象,常用质量工具：,是/不是分析,柏拉图,过程流程图,因果分析图（鱼骨图）,二. 8,D,工作方法的介绍,D2,：描述問題,D3,：暫時改善措施,客戶的產品在公司是,24,小時不分例假日連續生產的,不能提供暫時管制措施，就得將產品,Hold,住或停止生產,D3,必需在進續,24,小時內提供給客戶,常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項目，當站或檢驗站,100%,全檢,对,成品全檢，以防同樣的,缺点,再度外流至客戶端,二. 8,D,工作方法的介绍,應立即採取措施保護產品品質,可以,P-D-C-A,循環的方法暫時，避免問題再發生，直到永久改善行動完成為止就可以功成身退,以,5W2H(WHY,，,WHAT,，,WHO,，,WHERE,，,WHEN,，,HOW,，,HOW MANY),的方法才能落實執行,執行過程中要確認效果相同的問題不再出現,D3,：暫時改善措施,二. 8,D,工作方法的介绍,D4,：原因分析及證實,以魚骨圖為架構，用腦力激盪的方式找出可能的原因,(POTENTIAL ROOT CAUSES),以,5WHYS,深入追蹤直到分析出真正,的,原因,(,问题根源,),，並追查出為何目前的系統無法顯驗出此異常,儘可能以實際模擬的方式,+,數據圖表驗證真正的原因,二. 8,D,工作方法的介绍,5Why,範例：為何停機,。問,1,：為什麼機器停了？,。問,2,：為什麼機器會超載？,。問,3,：為什麼軸承會潤滑不足？,。問,4,：為什麼潤滑泵浦會失靈？,。問,5,：為什麼潤滑泵浦的輪軸會耗損？,。答,1,：因為機器超載，保險絲燒斷了,。答,2,：因為輪軸承的潤滑不足,。答,3,：因為潤滑泵浦失靈了,。答,4,：因為泵浦的輪軸耗損了,。答,5,：因為雜質跑到裡面去了,二. 8,D,工作方法的介绍,D4,：原因分析及證實,针对,D2,问题描述来测试每一个可能的原因，分析根本原因，,验证根本原因,逃逸点：系统中最接近问题发生的根本原因应该被探测出但未被探测出的点,必要问题：,是否有鱼骨图分析？ 是否 有是/不是分析？,是否确定了可接受的根本原因？,过程的根本原因是否被认可？,根本原因是否得到验证？,“五个为什么”方法是否应用？,逃逸点是否确定？,现行控制系统是否有能力探测被确定的问题？,D4,：原因分析及證實,二. 8,D,工作方法的介绍,魚骨圖,問題的,果,因,2,因,3,MACHINE(,因,1),因,2,因,3,因,4,ENVIRONMENT,(,因,1),因,2,METHOD(,因,1),MATERIAL(,因,1),MAN(,因,1),因,2,因,3,因,2,因,2,D5：,选择并验证永久纠正措施,目的:,在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。,方法：,FMEA,二. 8,D,工作方法的介绍,D5,：,选择并验证永久纠正措施,整理改善對策方案，詳細考慮各方案優缺點，再予過慮，評價，建立共識以決定最佳方案,以上對策方案，直呈請主管核定後據以實施,二. 8,D,工作方法的介绍,D6：,实施永久纠正措施,目的:,制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果,。,方法,：防错、统计控制,二. 8,D,工作方法的介绍,D6：,实施永久纠正措施,关键要点:,重新审视小组成员,执行永久纠正措施，废除临时措施,利用故障的可测量性确认故障已经排除,控制计划、工艺文件修改,二. 8,D,工作方法的介绍,效果確認需比較改善前後,。方法有：,1.,推移圖 ,2.,管制圖,。以統計方法驗証效果的顯著與不顯著,。收集數據驗證改善措施的成效。,(,建議一至二個月期間的資料收集,),二. 8,D,工作方法的介绍,D6：,实施永久纠正措施,D7：,预防再发生,目的:,修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。,二. 8,D,工作方法的介绍,D7：,预防再发生,关键要点:,消除根本,問題,的,根,本原因，改变造成问题发生的系统,必要的问题:,PFMEA,是否得到了恰当地修订？,控制计划是否被修订？,过程指导书是否被修订？,常用的质量工具：,FMEA,控制计划,ISO/QS/TS,程序,过程流程图,常见错误：,预防措施作为单独的文件或只是加入到过程检验中，,相关质量文件未修订,二. 8,D,工作方法的介绍,D8,小组祝贺,必要的问题:,8D,报告是否已更新？,所有需要了解,8D,状况的组织是否都得到了通知？,所有未完成的事情是否已定案？,二. 8,D,工作方法的介绍,D8：,小组祝贺,关键要点:,有选择的保留重要文档,流览小组工作，将心得形成文件,了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献,必要的物质、精神奖励。,二. 8,D,工作方法的介绍,三. 8,D,过程中常见的问题,解决问题的理念没有贯彻,PDCA,的思想，尤其在每个步骤进行过程中，八个步骤一头做到底。,小组的成员,小组成员的资格，往往小组未配置真正熟悉产品、过程的人员，而是谁有空谁去。,小组成员在,D5、D6,阶段未重新审视。,没有配备足够的时间，许多人员把改进工作作为附属工作来完成。,小组长或成员因工作调动，不能履行职责，又未及时变更。,三. 8,D,过程中常见的问题,问题说明停留在故障表现上，没有用工程师的语言，造成许多问题只是治标不治本。,临时措施没有采取临时措施，保证问题与顾客隔离。,根本原因没有对所有可能原因进行测试以确定根本原因，而多是凭经验。,永久措施选择措施前，没有进行成本、效果等方面的评价，以利于决策。措施确定后无计划或预防措施保证。,必要的验证手段在根本原因或永久措施的验证阶段，缺少必要的试验或验证手段。,三. 8,D,过程中常见的问题,防止再发生永久措施与防止再发生概念模糊，认为工艺、检验方法的完善就是防止再发生。,小组祝贺激励机制不健全，谁也不愿意担任这个做好了无大奖，做坏了却要罚的小组长和组员，最后不得不由质量管理部的人员担任。,评审委员会成员应对小组进行技术或方法指导，但因其它原因往往不能每次参加评审会。,公司内的其它重要工作也影响了整改的进度,没有重新提交,PPAP,三. 8,D,过程中常见的问题,谢,谢,大,家,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,