见面问候礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 见面礼仪,第一节 问候礼节,【提问】,社会交往中我们常用的问候方式有哪些？,一、常用的问候方式,5、,起立,1、微笑,2、问候语,3、点头,4、欠身,6、脱帽,7、挥手,8、行礼,1、微笑,（1）微笑最具魅力的礼节,在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。,美学家认为：,1、微笑,（1）微笑,最具魅力的礼节,（2）微笑发自内心、真诚,0% 3% 4%,56%,37%,大多数人喜欢轻松适度的微笑,1、微笑,（1）微笑最具魅力的礼节,（2）微笑应发自内心、真诚,（3）微笑需克服羞怯的心理,羞怯,气质性羞怯,认识性羞怯,挫折性羞怯,心理学家分析：,微笑的含义,说一说,8,7,6,5,4,2,3,1,2、问候语,问候语是见面时使用频率最高的一种礼节。,为了主动表达自己对对方的一种情感尊重、友好,触景生情,二、问候的礼节,1、讲究问候的顺序,2、选择合适的方式,【课堂练习】,以下两人相遇，根据两人的身份，判断谁应先问候？,（1）男士和女士,（2）学生和他的老师,（3）职员和他的经理,（4）年轻的男经理和他的,年长的下属,1、尝试主动问候他人，感受变化。,2、放学回家刚进门，发现父母在家，你会先问候吗？一般用什么方式？,【课外体验】,三,、,介绍,介绍能,消除交往的隔阂、扩大社交圈、消除误会。,他人介绍和自我介绍,1、,介绍的主要方式,:,（4）被介绍双方相互问候,2 、他人介绍的礼节,（1）讲究顺序：,（2）称呼准确：,可以体现关系,（3）介绍词准确、扼要,先称呼受尊敬者,3、正确使用名片,提问,1、你认为名片是我国早有？还是国外引进？,2、你认为当今世界上哪国人在交往中使用名片频率最高？,3、你打算什么时候给自己准备名片？,(胶质,、,保存,、,长内容多),(纸质,、,背面空白,、,信息少),(2)分类,公务职业名片,一般社交名片,(1)内容:,不拘一格，简明、实在,(姓名,、,联系方式),a、自我介绍,（3）一般社交名片的用途,b、留言条,c、替代贺卡,李立：,今日来访，未能相见，十分遗憾、下次联系。,王芳,4、3、,张力丽：,祝你生日愉快,!,王卫,2005、3、29,d、临时请柬,老同学：,三月二十八日晚八时在我家聚会，不见不散。,3、8、,（4）交换名片的礼节,诚恳,被动接受者的态度,：,主动递送者的态度,：,谦和,课堂表演：,情景：三九制药厂的一位业务员王强第 一次登门拜访客户张经理。,主动递送者的诚恳态度,：, 一般先向受尊敬者奉上, 双手、正面、微笑、站立、欠身, 一般用语：“我叫这是我的名片，请多多关照！”,被动接受者的谦和态度,：,双手接下，当面看一遍，收好；不明,白之处，可以发问。, 一般用语：“谢谢”, 主动交换自己的名片，不能交换应表,示歉意。,见面礼仪,见面程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前,您好,晚上好太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,介绍,介绍自己推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍他人的次序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,建立职业习惯电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,用最优美的声音，吐字清楚！,成功电话沟通,做好通话准备,检查通话表现,讲究通话内容,做好电话记录,电话礼仪,禁忌事项,不理不睬,冷淡,敷衍,出言顶撞,傲暴成息,语气不耐,嫌弃对方,电话礼仪,体谅对方的期待,被了解,被尊重,被关心,被同情,被赞许,被宽容,被商量,被帮助,练习：哪些语言能满足通话对方的期待？,电话礼仪,成功电话沟通,做好通话准备,拨打电话：,备好号码、内容；,慎选时间、地点；,准备对方回呼,接听电话：,保持畅通,专人职守,预备记录,电话礼仪,检查通话表现,声音清楚,咬字准确,音量控制,速度适中,语句简短,姿势正确,检查通话表现,态度平和,拨打方,通话要见机行事：询问对方是否方便通话,拨错要及时道歉,时间要有所限制：,电话要轻轻挂上,接听方,积极接听：铃响三声左右,全力呼应,善解人意,巧妙终止,电话礼仪,讲究通话内容,通话初始,双方相互问好,双方自我介绍,双方进行确认,通话中途,内容紧凑,主次分明,重复重点,积极回应,代接电话,电话礼仪,讲究通话内容,通话告终,再次重复重点,暗示通话结束,感谢对方帮助,代向他人问候,互相进行道别,讨论：谁先挂电话？,电话礼仪,做好通话记录,留言的方法,电话旁随时放着便笺和铅笔,每个人都需知道固定传递留言的地点,记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码,留言时垫一张复写纸,给别人留言时内容请简明扼要,留言清楚，切忌词义不明,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互协调。摆动时，用双臂带动双肩，肘、腕自然随之，以身为轴前后摆动幅度,30,度,35,度，肩、臂、肘、腕不能僵硬。步履自然，手足配合协调，保持整个身体的有机统一，避免呆板僵硬，拘谨造作。,接待人员行走，应力戒下列现象：行走带响、狂奔猛跑、连蹦带跳、背手而行、左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚、横冲直撞、与人抢道。以上这些走姿均会严重影响商务人员的形象，应当杜绝。,走姿：,3,）交往礼仪,握手礼仪,：,握手，多数用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日末见的 友人相见或辞别的礼节。,握手，有时又具有,和解,的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗，势均力敌，作为和解的表示，把平时持剑的右手伸向对方，证明手中没有武器，相互握手言和，发展到后来，便演变为国与国之间言和的象征。,握手礼仪,：,握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，赠送礼品以及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。,与女性握手应注意的礼仪,与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。,如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的。,在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。,与女性握手应注意的礼仪,按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手，握手时先行举手札，然后再握手，这是一种惯例。握手时，应微笑致意，不可目光别看处，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手。,与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。但是，如果用力过小，也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因此，握手必须因时间、地点和对象不同对待。,与老人、长辈或贵宾握手的礼仪,与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。除双方注视，面带微笑外，还应注意以下几点：,与老人、长辈或贵宾握手的礼仪,在一般情况下，平辈、朋友或熟人先伸手为有礼，而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。,握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。,当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说：“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。,遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。还必须注意，不要几个人竞相交叉握手，或在跨门坎甚至隔着门坎时握手，这些做法也是失礼的行为。,与老人、长辈或贵宾握手的礼仪,在社交中，除注意个人仪容整洁大方外，还应注意双手的卫生，以不于净或者湿的手与人握手，是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前，并主动伸出手来，而你此时正在洗东西、擦油污之物等，你可先点头致意，同时亮出双手，简单说明一下情况并表示歉意，以取得对方的谅解，同时赶紧洗好手，热情予以招待。,与老人、长辈或贵宾握手的礼仪,在外交场合，遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。,与老人、长辈或贵宾握手的礼仪,对上级或下级之间的握手礼仪,在与上级或下级握手时，除应遵守一般握手的礼节外，还应注意以下几个方面：,上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手去接握，否则，将被视作不得体或无礼。,当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，但也可由他们中的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当，握手的顺序应是先长者,(,或女性,),，然后再是其他人。如果长者中有自己比较熟者，握手时应同时说些如,“,近来身体可好,”,之类表示问候的话。,上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话。,不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节。下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情。上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切忌用指尖相捏，或敷衍一握了事。也不可在握手时，东张西望或漫不经心，使对方感到你冷漠无情。在众多的下级面前，也不要厚此薄彼，只与其中一两个人握手，而冷落其他人；更不能在与下级握手后，急忙用手帕擦手。这些表现，都会被人认为是轻慢与无礼的行为。,介绍礼仪,:,介绍在社交活动中的作用,介绍最突出的作用，在于能缩短人们之间的距离。两个不相识的人总难免会互有隔阂，但通过介绍，就能使新的朋友相识，新的友谊形成，甚至新的事业开始。,介绍的另一个作用，是能帮助扩大社交的圈子，加快彼此间的了解。介绍还可及时消除不必要的误会。,（三）常用礼貌用语,1、问候用语,问候，又叫问好或打招呼。它主要适用于人们在公共场所相见之初，彼此向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意。常见且常用的问候用语有：“你好！”、“您好！”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！”等。,第四节 称呼与问候,一、称呼礼仪,称呼是对他人的称谓，用什么样的称谓称呼别人，不仅是礼貌问题，还是态度问题，而且反映了说话人与称呼者之间的关系。,1,、称呼的类型,（,1,）性别称,（,2,）姓名称,（,3,）行业称,（,4,）职务称,（,5,）职称称,（,6,）亲属称,二、问候礼仪,1,、问候的次序,“,位低者先问候,”,2,、问候的态度,主动、热情、自然、专注,3,、问候的内容,问候内容上有两种形式：直接式和间接式。,本章小结,谈吐得体、举止谦恭而文雅的人能够得到更多人的欢迎和喜爱,.,语言表达是口才艺术的核心和灵魂,善于表达的人,他们离事业的成功也就更进一些,.,讲究的交谈才会使你的家庭和事业一帆风顺,.,第一节 语言概述,人人都喜欢谦谦君子,人人也都喜欢谦和的话语,大我把握好第一次交谈的机会,让良好的印象留在别人脑海中,是搞好人际关系的第一步,.,基本社交礼仪,第一节 见面问候礼仪,握手礼,点头致意礼,鞠躬礼,一、亚洲主要国家和地区礼仪及习俗,（一）日本,1.,对自己的感情常加以修饰，不易流露,2.,爱面子,3.,喜欢相互馈赠礼物,