关键对话如何高效沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,关键对话如何高效沟通,目录,目录,三个特征,沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。,-,萧伯纳,（巨大风险）,掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题,第一个原则是,明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。,第二个原则是,对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。,人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的目的是为了解决问题，达到共赢。,这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比心，在对话过程中化解对方戒备心。,目录,沉默,暴力,避免“傻瓜式选择”,当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧,-,马丁,路德,金,关键对话应对方式,逃避关键对话,敢于面对，但往往处理不当,敢于面对，处理得当,掌握关键对话,摆脱,“,傻瓜式选择,”,的困扰,营造共享观点库,傻瓜式选择：,当和老板意见相反时，,选择,1,：当面表示反对，把老板惹恼。,选择,2,：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失,当妈妈问今天做的菜好吃吗，,选择,1,：好吃，妈妈开心。,选择,2,：说不好吃，妈妈很恼火,观点的自由交流如何保证对话成功？,营造共享观点库,对话：指两个人或多人之间观点的自由交流,营造共享观点库,在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添加信息，哪怕是初看离谱的观点,共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。,其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机,共享观点库是实现协同效应的前提,共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑，主观上积极投入到决策实施中,怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？,目录,从我做起：,记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。,关注你的真实目的：,即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采用多年形成的习惯：,争辩不休、沉默不语、自以为是等,询问自己：,我希望为自己实现什么目标,我希望为对方实现什么目标,我希望为我们之间的关系实现什么目标,我要为实现这些目标做什么？,使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”,首先，你应当阐明自己的真正目的,其次，说明你不想实现的目标,最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。,双路处理,同时关注内容与气氛,识别失去安全感的信号,沉默,or,暴力,没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德,-,韦达,识别失去安全感的信号,沉默,简单粗暴的,“,我说了算,”,，强势的做法容易导致对方陷入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。,识别失去安全感的信号,言语暴力,实际上，最难密切关注的行为是自己的行为,沉默式,暴力式,利用对比法消除误会,（当对方误解你的目的和意图时）,做法：先说明你,不希望,如何，然后说明你,想要,怎样。,提出共同目的,（当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的）,积极寻找共同目的,识别策略背后的目的,开发共同目的,和对方共同构思新策略,世事本无好坏，皆因思想使然,-,莎士比亚,感受,受到伤害,担心,自己的行为,沉默,暗中攻击,他人行为,他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？,所见所闻,路易向老板单独,汇报，抢走了,我的功劳,主观臆断,他不信任我，认,为我软弱可欺，,挑明问题会显得,我太情绪化,形成感受,受到伤害，,愤怒,担心,产生行为,沉默，,暗中攻击,我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。,那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键对话的表现。,寻找想法背,后的事实,形成这种想法的,事实依据是什么,分析感受背,后的想法,造成情绪的想法,是什么，,质疑自己的结论,确认行为背,后的感受,导致这种行为的,情绪感受是什么,关注行为表现,我是否陷入了沉默,或者暴力的,应对方式,当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行为方式回顾的方法,常见三种想法及良性转变,把自己当做受害者,这不是我的错,把别人当做大反派,把自己当成救世主,把自己当做无助者,这事我没办法,是否忽略了自己的责任,改变对别人的看法，他为什么这么做,让自己积极行动起来,维持安全感的同时，要保持：,自信,谦逊,技巧,内容,方面的技巧,方式,方面的技巧,综合陈述法,内容方面的技巧,分享事实经过，,事实是最不会引起争议的内容,事实是最具说服力的内容,事实是最不会令人反感的内容,学会从事实出发,说出你的想法,你应当表现的自信,不要堆积问题,为什么我们要软化自己的措辞呢？,如何帮助对方走出沉默或暴力状态,决策的四种形式,选择哪一种决策形式？,前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。,每个人都有能力选择不作为 -约翰逊,决策执行环节,布置任务,关键对话练习表,关键对话练习表,关键对话练习表,关键对话练习表,案例应用,