导购员培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,导 购 员 培 训 资 料,一、公司简介,二、企业文化,三、产品知识,四、终端工作流程,五、导购员日常工作要求,六,、导购终端话术及营养问题,目 录,公司,简介,大庆乳业始建于,1970,年，是集产品研发、乳品生产、市场销售为一体的专业乳品企业。四十年来，始终坚持走与时俱进、开拓创新、稳建发展为国人提供最优质乳制品的信念，不断坚持、不懈努力,大庆乳品厂有限责任公司系环球乳业控股有限公司全资子公司，环球乳业控股有限公司于,2010,年,10,月,28,日在香港联合交易所成功上市，从此中国乳品行业又多了一匹黑马。,公司在原料奶甑选、全程生产、质量检测等流程上始终坚持实行科学、严谨的监控及管理。先进的生产流程和持续的工艺改进，确保了产品的优秀品质。,公司先后获得,“,中国驰名品牌,”,、,“,黑龙江省著名商标,”,等近百个荣誉称号，同时通过,ISO9001,、,SIO2000,食品安全管理体系，,GMP,等多项国家与世界级认证。,北纬,45,的黑龙江大庆,与荷兰、丹麦及日本北海道同位于世界公认的“黄金奶源带”,黄金奶源,黑龙江大庆市这里暖湿的季风性气候、四季分明、昼夜温差大,牧草的成长需要湿润的气候、清新的空气和肥沃的土壤，造就了大庆天然优良的生态牧场。,黑龙江大庆难能的湿地气候，封闭的百湖环境孕育了甘冽清甜的溪水，丰厚的土壤蕴藏着多种矿物质及微量元素，新鲜的牧草养育了健康的黑白花奶牛,。,生态牧场,未来的大庆乳业将坚持以成为,“,中国乳品最具竞争力的品牌,”,为目标，继续为消费者提供安全、绿色、健康、富含营养的乳制品，为提高全国人民的身体素质，振兴中国乳品工业做出更大的贡献。,企业文化,企业文化,提供高品质的健康产品和服务是作为企业公民最重要的使命,对于具有,40,年历史的大庆企业而言，同时作为一家富有社会责任的外资企业，定期为准妈妈和妈妈们提供免费育儿教育咨询，展开多样的消费者产品沟通活动，并积极实践是一个企业社会公民应尽的义务。,企业使命,企业愿景,未来,2-3,年公司成为中国乳品最具竞争力的品牌,引领中国乳业 打造世界品牌 企业使命：我们认真而严肃地肩负起责任，致力为婴儿和儿童提供一生中最好的开始，并赢得全球营养专家和家长们的信赖和尊重。”,未来,2-3,年公司计划通过提升品牌、调整产品结构，扩大销售渠道，成为乳品行业高端婴幼儿奶粉最具竞争力品牌，为员工提供舒适满意的生活及工作环境。,产品,知识,大庆奶粉,爱美乐系列,双能益生倍护系列,婴儿配方,900G,较大婴儿配方,900,幼儿,配方,900G,婴儿配方,400G,较大婴儿配方,400G,幼儿配方,400G,3+,倍聪慧优系列,婴儿配方,900G,较大婴儿配方,900G,幼儿配方,900G,婴儿配方,400G,较大婴儿配方,400g,幼儿配方,400G,益,Q,倍优营养系列,婴儿配方,900G,较大婴儿配方,900G,幼儿配方,900G,婴儿配方,400G,较大婴儿配方,400G,幼儿配方,400G,爱美乐中老年奶粉,中老年,900G,中老年,400G,大庆牌系列,婴幼儿配方奶粉,婴儿配方,900G,较大婴儿配方,900G,幼儿配方,900G,婴儿配方,400G,较大婴儿配方,400G,幼儿配方,400G,全脂奶粉,全脂甜,375G,加锌,375G,锌钙铁,375G,大庆老奶粉,大庆老年,400G,大庆奶粉产品线,婴,儿,系,列,系列名称,标识,宣传口径,利益点,爱美樂金装系列,“,FL,双能益生倍护系统,”,，全面增强宝宝免疫预防系统,增强免疫,预防,爱美樂,3+,系列,“,3+,慧优配方,”,让宝宝智力佳、视力佳、记忆佳,全面益智,智慧加倍,爱美樂倍优系列,“,益,Q,营养系统,”,高品质的,DHA,、胆碱，满足宝宝脑部快速发育,满足脑部快速发育,大庆牌婴儿系列,5,重优护配方，全面保护更健康,优护,更全面,成人系列,爱美樂中老年奶粉,独特的,“,钙力健,”,系统配方，补钙更全面,补钙,大庆牌全脂系列,当日采奶当日加工，纯香味浓、口感爽滑、全家共享,当日鲜奶,制造,大庆老奶粉,40,年经典升级，营养元素更精确,经典老品,“,爱美樂母婴营养研究中心,”,是国际领先的妈妈和宝宝生活及营养科研平台，研究室以,“,关爱人生起点、培养美好人生,”,为宗旨，专注于婴幼儿营养领域的执着与创新。,目前研究中心拥有,加拿大、新加坡、中国,等世界各地营养研究专家几十名，研发人员将不断以母乳为蓝本，从中探寻更多有益于婴幼儿健康成长的营养成分，力致于把世界最先进的婴幼儿保健观念和营养产品带给消费者。,爱美樂系列奶粉：,爱美樂系列奶粉是企业的主打品牌，定位中高端市场，涵盖婴幼儿配方奶粉和中老年奶粉两个品类，全国市场范围销售。婴幼儿配方奶粉分为爱美樂金装系列、爱美樂,3+,倍聪和爱美樂倍优系列。,“,爱美樂金装婴幼儿配方奶粉,”,，按照宝宝不同年龄段特别配制，不仅为宝宝带来均衡全面的营养，更创新,“,FL,双能益生倍护系统,”,能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，更有助于宝宝智力、体格的发育，呵护宝宝健康成长！,给宝宝双重保护,肠道免疫保护和外部抵抗保护,，经临床观察，能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，提高宝宝机体天然的免疫能力，宝宝拥有双层的抵抗力，自然少生病，更健康。,产品,名称,包装,适用阶段,指导,零售价,卖点,产品卖点,金装,爱美樂,听装,900G,1,段（,0-6,个月）,198,元,F,L,双,能,益,生,倍,护,系,统,DHA,、,ARA,和胆碱、复合益生元,(,低聚果糖、多聚果糖,),、,5,种核苷酸、左旋肉碱、肌醇、,100%,乳糖配方,盒装,400G,1,段（,0-6,个月）,78,元,听装,900G,2,段（,6-18,个月）,188,元,DHA,、,ARA,和胆碱、复合益生元,(,低聚果糖、多聚果糖,),、,5,种核苷酸、特别添加,CPP,100%,乳糖配方,盒装,400G,2,段（,6-18,个月）,78,元,听装,900G,3,段（,12-36,个月,188,元,DHA,、,ARA,和胆碱、复合益生元,(,低聚果糖、多聚果糖,),、,5,种核苷酸、特别添加,CPP,100%,乳糖配方,盒装,400G,3,段（,12-36,个月）,78,元,“,爱美樂,3+,倍聪系列婴幼儿配方奶粉,”,，专为中国宝宝设计，创新,“,倍聪,3+,慧优配方,”,100%,进口乳清蛋白，不仅给予宝宝成长所需的营养，更能有效提升宝宝的智力发育指数、视力敏感度和记忆能力，让宝宝成为智力佳、视力佳和记忆力佳的全能冠军！,倍聪慧优配方,-,特别添加,DHA,、亚油酸、牛磺酸等提升宝宝智力、视力及记忆力发育。,产品,名称,包装,适用阶段,指导,零售价,卖点,产品卖点,倍聪,爱美樂,听装,900G,1,段（,0-6,个月）,162,元,倍,聪,3+,慧,优,配,方,DHA,、,ARA,、复合益生元,(,低聚果糖、多聚果糖,),、,5,种核苷酸、胆碱、牛黄酸,盒装,400G,1,段（,0-6,个月）,65,元,听装,900G,2,段（,6-18,个月）,158,元,DHA,、亚油酸（,ARA,前体）、左旋肉碱、胆碱,盒装,400G,2,段（,6-18,个月）,65,元,听装,900G,3,段（,12-36,个月,158,元,DHA,、亚油酸（,ARA,前体）、左旋肉碱、胆碱,盒装,400G,3,段（,12-36,个月）,65,元,“,爱美樂倍优系列婴幼儿配方奶粉,”,，全面满足宝宝成长需要摄入的营养，含有独特的,“,益,Q,营养系统,”,，高品质的,DHA,、胆碱，满足宝宝脑部快速发育，更含有有助于初生婴儿建立完善免疫系统的益生元、核苷酸，宝宝不生病，当然学更多！,独特的,“,益,Q,营养系统,”,-,高品质的,DHA,、胆碱，满足宝宝脑部快速发育,产品,名称,包装,适用阶段,指导,零售价,卖点,产品卖点,倍优,爱美樂,听装,900G,1,段（,0-6,个月）,118,元,益,Q,营,养,系,统,DHA,、,ARA,的前体,-,亚麻酸和亚油酸、核苷酸、左旋肉碱,盒装,400G,1,段（,0-6,个月）,46,元,听装,900G,2,段（,6-18,个月）,108,元,DHA,、,ARA,的前体,-,亚麻酸和亚油酸、牛黄酸、胆碱,盒装,400G,2,段（,6-18,个月）,46,元,听装,900G,3,段（,12-36,个月,108,元,DHA,、,ARA,的前体,-,亚麻酸和亚油酸、牛黄酸、胆碱,盒装,400G,3,段（,12-36,个月）,46,元,“,爱美樂中老年奶粉,”,：,专门针对我国中老年人身体的特点、营养要求研制，以优质鲜牛奶为主要原料，独特设计的,“,钙力健,”,系统配方，不添加蔗糖。本品纯香味浓、口感顺滑，是中老年朋友每日所需的优质饮品,大庆系列奶粉：,大庆系列定位于中低端市场，主要销售区域为东三省；旗下有婴幼儿配方奶粉,1,、,2,、,3,段共,6,个单品、全脂甜奶粉,5,个单品、成人粉,2,个单品，,2010,年更重磅推出明星产品,“,大庆老奶粉,”,，经典的老味道一上市，就获得广大消费者的好评。,大庆牌婴幼儿配方奶粉，是公司联合国内外知名营养机构，针对中国妈妈及宝宝进行全面的营养及科学研究的成果。安全的优质奶源、先进的生产流程、科学的专业研发、持续的工艺改进，保证宝宝喝到的每一口均为绿色、天然、高品质的放心奶。,大庆牌全脂奶粉,，,是公司,40,年来的经典产品，以全天然生态牧场的优质鲜牛奶为主要原料，采用丹麦领先生产工艺，当日采奶当日加工，充分保留鲜奶的营养，满足身体所需的优质蛋白质，维生素,C,等营养元素。纯香味浓、口感爽滑、速溶性好，是全家共享的放心美味！,大庆老奶粉,，是公司,40,年来的经典产品，精选北纬,45,限定奶源，并特别聘请国内外多名营养专家针对中国人体质进行全面、深入的研究，合理调配该系列奶粉的营养元素及其含量。口感纯香浓厚，全新的包装、全新的概念，更是赢得了新老消费群体的亲睐。,导购,员工作流程,店内导购员工作流程,销 售 上 报,销售结束后，以短信的形式将当班销售上报至销售主管，（早班于每日,16:30,分前，晚班于次日,9:30,前上报当昨日销售）,流动导购员工作流程,上岗前准备,摆台展售前准备,产品展售中,展售结束后,1,、每周六向主管上报下周展售计划及日销售目标,3,、与业务主管沟通及确定下周活动政策,2,、落实展售货品、赠品、物资是否准备充足,1,、活动场地的布置,2,、搭建促销台，有序出样产赠品及物料,3,、电话通知业务主管本次活动地点及开始时间,（每日活动开始时间不得晚于,9,：,00,）,1,、寻找合适时机和顾客打招呼，并询问需求,2,、向顾客但介绍产品和促销活动,3,、倾听顾客说话，解答顾客疑问,4,、提出合理购买建议并促成销售达成,1,、清点库存，做好次日展售的备货工作,2,、整理促宣及赠品的剩余数量,3,、填写各类报表及销售数据汇总,当日工作汇报,1,、以短信的形式向业务主管上报当日销售情况（上报时间,不得晚于,17,：,30,）,2,、以照片的形式将活动当日活动开始前，活动开始,中及活动结束时的情况上报给相关业务主管,导购员,日常工作要求,1,、终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级领导请假，批准后方可离岗。,2,、工作中不遵守商场制度、销量弄虚作假者一次扣发工资,50-100,元，严重违反者一律开除；按公司要求时间及时上报日销量，如未经请示无故未按要求上报日销量者，一次处以,10,50,元处罚。,3,、介绍产品时使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执。,4,、与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行