管理信息系统第十章

10.,*,2011,旅游学院,第五章 提高决策制定和知识管理水平,第 十 章,提高决策制定和知识管理水平,学习目标,比较不同类型的决策并描述决策制定的过程,评价信息系统在帮助个人和小组更有效地制定决策中的作用,评价在决策制定的知识管理中使用智能技术的商业益处,定义并描述被用于企业范围的知识管理系统，并说明它们如何给企业带来价值,定义并描述主要的知识系统，并说明它们如何给企业带来价值,宝洁公司重组其供应链,问题：,成本压力，复杂的供应链。,解决方案：部署建模，优化软件来最大化投资回报和预测最成功的供应链,。,通过,oracle,数据仓库的数据来建模，以提高效率减少成本。,显示在重构供应链中,IT,的角色,说明数字技术可以通过信息系统改进决策,决策制定和信息系统,提高决策制定的商务价值,衡量更好的决策带来的价值,新系统的投资可能会提高决策制定的质量，并确定许多关键的决策。,决策是普通的、常规的且数量众多的,虽然提高某一个决策的质量带来的价值可能很小，但是许许多多的“小”决策的质量的提高对企业来说就是一个很大的价值。,决策的类型,决策制定和信息系统,非结构化组织,结构化组织,半结构化组织,图,10-1,说明：高层管理者、中层管理者、运营管理者以及员工有不同的决策类型和信息需求。,企业中关键决策制定群体的信息需求,决策制定和信息系统,决策制定过程,决策制定和信息系统,了解,设计,选择,实施,决策制定和信息系统,图,10-2,说明：决策制定过程可以分为四个阶段,决策制定的阶段,决策和决策制定的质量,决策制定和信息系统,准确性,综合性,公平性,速度（效率）,相关性,适宜的过程,支持决策的系统和技术,决策制定和信息系统,管理信息系统,(MIS),决策支持系统,(DSS),主管支持系统,(ESS),群体决策支持系统,(GDSS),智能技术,管理信息系统,(MIS),决策制定和信息系统,帮助管理者监视和控制企业,可能是一个销售区域的月销售或年销售情况的总结,有时只强调异常的情形,许多报告可以通过网络获得,决策支持系统,(DSS),支持半结构化合非结构化的问题分析,模型驱动,假设分析“,What-if”analysis,数据驱动,联机分析处理,(OLAP),用于决策支持的系统,决策支持系统的组成,用于决策支持的系统,DSS,数据库,DSS,软件系统,模型,敏感性分析,DSS,用户界面,决策支持系统的实力,用于决策支持的系统,Burlington,服装厂：使用,DSS,来进行价格决策,Parkway,公司：使用,DSS,来利用资产,Compass,银行：使用,DSS,来进行客户关系管理,数据直观化和地理信息系统,(GIS),用于决策支持的系统,数据直观化：通过将数据表示在图表中，帮助用户看清大量数据的模式和关系。,地理信息系统,(GIS),：使用数据直观化工具以数字地图的形式为计划和决策的制定分析及显示数据。,GIS,支持需要了解人们的地理分布或其他资源分布的决策。,用于决策支持的系统,百慕大群岛的高科技捕鼠器,阅读,聚焦于技术,后讨论下列问题：,百慕大群岛面临着什么问题？,什么行业被这个问题所影响？,GIS,是如何解决这个问题的？,这是不是一个好的解决方案？描述其中采用的技术,你是不是觉得这个解决方案的某些方面还可以进一步改进？还有什么方案可能会实施？,用于决策支持的系统,互动环节,:GIS,你认为哪种问题能够用图形信息系统解决？,GIS,技术在你的例子中提供怎样的解决方案？,GIS,有没有缺点或者是负面的影响？有哪些？,基于网络的客户决策支持系统,(CDSS),用于决策支持的系统,交互性和个性化,对信息的依赖性,客户决策支持系统为客户的决策制定过程提供支持,互联网搜索引擎、智能代理商、网上商品目录、网站指南、新闻讨论组、电子邮件等等。,主管支持系统,(ESS),给高级管理层一个组织的总体业绩图,让决策者能够放大细节或者缩小而获得全景,向下挖掘功能,数字仪表板,用于决策支持的系统,群体决策支持系统,(GDSS),交互式计算机系统，便于在同一个地点或不同的地点作为一个小组工作的一群决策制定者解决非结构化的问题。,使用有专门硬件和软件工具的会议室,在扩大会议规模的同时提高产出,用于决策支持的系统,人工智能,(AI),专家系统,知识库,推理机,知识工程师,案例推理,模糊逻辑系统,神经网络,遗传算法,智能代理,智能决策支持系统,图,10-11,说明：智能代理帮助宝洁公司缩短了产品（例如一箱汰渍洗涤产品）的补货周期。,宝洁公司供应链网络中的智能代理,智能决策支持系统,结构化知识系统,半结构化知识系统,知识网络系统,门户网站、合作工具、以及学习管理系统,企业范围的知识管理系统,知识管理系统,知识管理：指在组织中形成的创造、存储、传递和应用知识的一种企业流程。,斯特曼律师事务所将其智囊团信息化,阅读,聚焦于组织,后讨论下列问题：,与斯特曼类似的律师事务所所面临着哪些问题及挑战？,对于这些问题有没有可行的解决方案？,蜂鸟公司是如何解决这些问题的？,该解决方案成功吗？,斯特曼律师事务所所选择的是正确的解决方案吗？,知识管理系统,互动环节,:,斯塔曼律师事务所,知识管理系统,说出一个你在每天的生活中遇到的知识管理系统。,描述一下系统中的知识类型以及它的用户。,这个系统如何增加它管理的知识的价值？,这个系统对用户有什么好处？,这个系统可以怎样改进？,知识工作系统,(KWS),知识管理系统,知识工作系统的需求,知识工作系统的例子,计算机辅助设计,(CAD),系统,虚拟现实系统,虚拟现实模型语言,(VRML),投资工作站,