第六章护士言谈礼仪

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章护士言谈礼仪,言谈的根本特征,内容多样,双向沟通 不能“一言堂,相互包容,随机应变,真实自然,第一节 言谈中的根本礼仪,言谈中的语言,语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打搅；求人谅解包涵,言谈中的根本礼仪,语言要准确：,发音准确、语速适度、口气谦和,内容简明、少用土语、慎用外语,恰当使用无声语言：表情语、目光语、界域语、首语、手势语,界域语,界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，研究说明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否那么，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不平安，而作出本能的反响。因此，在交往中要注意与交往对象保持一定的距离，双方之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。 如朋友、熟悉人那么可进入个人空间，距离约在46122cm之间；在社交、谈判等场合，人们一般在122 317cm这一社交空间之内觉得较为自在,言谈中的主题,既定的主题,高雅的主题,轻松的主题,时尚的主题,擅长的主题：话不投机半句多,言谈中的根本礼仪,忌谈主题,个人隐私,捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟,非议旁人：来说是非者，必是是非人,倾向错误,令人反感,言谈中的根本礼仪,言谈的方式,双向共感：双向交流；不能只顾自己不看对方反响,神态专注：愚者善说，智者善听,表情要认真，不要身在曹营心在汉；动作要配合，心有灵犀一点通；语言要合作，嗯或是,言谈中的根本礼仪,措辞委婉,善用婉转的语气,间接提示,转移话题,礼让对方,不要独白,不要冷场 学会“就场,不要插嘴,不要抬杠,不要否认他人 求大同存小异,适可而止 见好就收,好处：节省时间、参加者均有发言时机、发言提炼精华、保持美好印象,使用礼貌准确的语言,选择恰当的谈话内容,运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体,尊重患者：不以床号、编号代称,注意语言艺术：恰如其分的赞美,语言准确、标准,语言清晰、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、符合逻辑,注意语言的保密性原那么,一、使用礼貌准确的语言,互通信息交谈：获取或提供信息,治疗性交谈：指导性交谈：如服药,非指导性交谈：商讨性 交谈，如心理护理,谈话内容各有侧重,二、,选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,二、选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决安康问题，是护士向患者提供安康效劳的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进展沟通,精诚所至，金石为开，与人交往重在真诚,真诚的沟通使对方感到快乐,三、运用有效的沟通技巧,使用倾听的技巧,全神贯注：坐姿、目光、忌东张西望等,不打断讲话,及时反响,三、运用有效的沟通技巧,在交谈中不断核实信息,重述或自述沟通内容,澄清,归纳总结,三、运用有效的沟通技巧,适时地使用沉默 沉默是金,有技巧地提问,恰当使用态势语言,三、运用有效的沟通技巧,谢谢,